PC常见故障.ppt

1、常见电脑故障,首先打开机箱，通过近距离的听来确认是何部件发出的异响，重点观察可能发生异响的部件； 当确认故障为风扇所发出时，应建议客户更换风扇； 如果故障为硬盘所发出时，应建议客户及时备份数据，必要时更换硬盘。,主机加电后主机内有异响,开机按F8，选择最后一次正确的配置，测试故障是否消失； 测试安全模式是否进入，如果可以，禁用所有启动项，然后再进行测试； 重新安装操作系统。,XP系统启动到系统滚动条处自动重启一直重复,使用杀毒软件扫描硬盘，检查系统是否中毒； 使用磁盘扫描程序，检查硬盘是否有坏道； 重新安装硬盘的数据线和电源线。,存储在硬盘上的数据经常自动丢失,显示的驱动程序是否正确安装； 刷

2、新率是否设置过低； 查看用户使用环境。,在使用过程中屏幕经常性抖动,确认安装光盘介质是否完好（更换光盘再装）； 确认光驱是否正常工作，读盘能力是否正常； 是覆盖安装还是重新安装，拷贝文件重新安装 试试（覆盖安装有可能出现未知故障）； 是否升级过内存或更换过内存，更换内存进行 测试。,安装操作系统过程中，拷贝文件蓝屏,询问用户出现此故障前做过什么操作，并将设 置改回，有添加硬件先将新添加硬件去除再试； 恢复CMOS设置； 使用最新版本的杀毒软件进行杀毒； 将启动项目全部去掉再进行测试； 查看是否C盘空间不足，将虚拟内存页面文件 放到其它分区； 重装操作系统。,主机在运行程序过程中提示内存不足,查

3、看DNS设置是否正常，将网关添加到DNS中在测试； 是否开启代理，将代理关闭再测试； 是否IE出现故障，使用第三方工具进行测试； 是否网络协议出现故障，使用第三方工具进行修复。,可以上QQ，无法打开网页,文件KBDUS.DLL.导致无法继续安装系统 解决方法： 1、更换系统安装光盘再测试 2、更换内存后再测试 3、通过启动盘进入DOS模式，删除所有分区，使 用FDISK /MBR命令清除引导区 4、使用XP光盘再次重装系统,一台兼容机，在安装系统时提示无法加载键盘布局,1、更换安装光盘、内存子系统、光驱 2、将硬盘重新分区，重新安装系统 3、最小硬件系统进行测试 4、更换CPU、主板,技嘉主板

4、，安装XP系统复制完文件后，蓝屏 STOP：0 x0000008e,解决方法：1、安装驱动程序的时候是否按照规范要求的顺序 进行安装（主板芯片组、显卡、声卡、其它板 卡） 2、按照声卡芯片下载最新声卡驱进行安装 3、集成声卡还是独立声卡，独立声卡换一个插 槽，集成声卡还原一下CMOS设置 4、重新安装操作系统,声卡驱动程序无法安装,1、恢复BIOS的默认值，进行测试 2、是否添加了新的设备，如果是，请拔除测试，以确定这个未知设备是否为新添加的设备 3、核对所有已知设备是否均已按照随机手册介绍的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序（如在intel和VIA芯片组的系统中，需要先安装主板驱动，有的驱

5、动的安装需要使用Setup，而有的是利用inf),故障现象：安装操作系统后，在设备管理器中总有一个未知设备无法安装,1、打开任务管理器，CPU使用是否达到100%，如果是，切换至进程项，将CPU占用率高的进程先结束掉再进行测试 2、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒（配合360或windows清理助手检查系统） 3、查看硬件温度是否过高，系统散热是否良好 4、重新安装操作系统和应用软件,故障现象：电脑反应速度很慢，运行软件速度很慢，显示速度也延迟,。 使用360安全卫士进行扫描，发现感染很多木马病毒，其中有一个机器狗下载器无法清除，使用 windows清理助手配合360安全卫士进行清理，无法清除，

6、从其它XP系统电脑拷贝userinit.exe、 conime.exe这两个文件覆盖系统盘SYSTEM32下面的文件，重启电脑，然后再使用360安全卫士重新扫描，故障排除。,故障现象：感染机器狗下载器无法清除的2003操作系统，系统 运行速度缓慢，EXPLORER经常自动重启,1、在聊QQ时关闭瑞星实时监控。 2、在右键单击屏幕右下的瑞星图标，选择主动防御设置-应用程序控制-在右边的窗口中选择QQ程序，点下方的编辑，取消里面的“防模拟键盘”。点确定保存退出。 3、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜,在Q图标前的那个勾去掉就行了。如果使用其它杀毒软件的话，有主动防御功能就需要关闭主动防御。,故障

7、现象：手写板在office文档中可以正常使用，但在QQ聊天窗口中就无法使用了。,1、检查USB设备是否完全插入USB端口内，如果不是，请确保完全插入再试；如果该USB设备体积较大，又同时有其它设备连接到USB端口上，而造成不能完全插入，改用前置或顶置USB口，或者使用USB延长电缆线，或先将另外的设备拔除测试 2、确认其它USB设备（如USB鼠标）是否可用，如果不可用，可更换一个USB插口（如后置USB口，或反之）。若仍不可用，可能USB控制器驱动程序错误， 或主板故障。 3、建议按照产品说明书的要求重新安装USB设备的驱动程序。如果USB设备提供辅助电源，应要求使用,故障现象：USB设备灯能

8、亮，但不提示找到新硬件,1、更换一个正常的鼠标进行测试 2、装完系统之后是否有相关的补丁没有安装 3、重新安装操作系统 4、硬件故障：主板,故障现象：每次开机之后都需要重新插拔一下鼠标才能使用,1、检查默认打印机属性，是否设置脱机打印，如 果设置了将其取消 2、如果取消了脱机打印，还是会提示此故障，则 要检查一下打印机与计算机之间连接是否正常 3、重新安装打印机驱动程序,故障现象：打印时提示“脱机打印”,1、在DOS环境或PE状态下测试故障 2、询问用户键盘是否进液或受潮 3、更换一个好的键盘进行测试 4、确认故障是否在某一特殊应用才出现故障，如果是，查看相关软件说明，是否需要设置快捷键,故障

9、现象：键盘（部分）按键不能使用,1、是否按照打印机随机手册要求进行安装 2、相应端口是否可以正常使用，是否正确安装驱动程序 3、对于USB打印机，需要在系统中查看是否存在资源冲突 4、如果可能将打印机安装至同类型计算机中测试，好判断故障件。,故障现象：打印驱动不能安装,解决方法： 1、一般这类情况是由于电脑缺少该视频文件解码 器导致的故障，查看是哪种类型的视频文件，安装相应解码器。 2、安装暴风影音软件，并使用该软件进行播放。,故障现象：播放网络电影时，有声音无图象，有图象无声音,1、确认喇叭图标是否为静音图标，如果是，取消 静音 2、确认音箱是否正常是否连接好，可以找个正常 使用的耳机测试

10、3、将声卡驱动删除掉，重新安装一次声卡驱动 4、重新安装操作系统测试 5、硬件故障：声卡,障现象：系统无声音，但状态栏有喇叭图标,故,1、如果使用的是主板集成声卡，而且用的是无源音箱的话，声音小属于正常，建议使用耳机或有源音箱 2、检查音箱音量和系统音量设备是否过小（除了声音控制还有一个波形控制，任何一个设置过小都会造成声音过小) 3、将音箱连接至其它设备测试（MP3、其它正常计算机）,电脑在播放音乐的时候，声音太小,1、使用系统自带的录音程式测试MIC是否能够正常 录音 2、查看系统音量设置是否关闭了MIC 3、声卡驱动程序是否正确安装 4、QQ软件的语音视频调节是否正确设置,故障现象：使用

11、QQ进行视频通话时，对方听不到我的声音,1、由于该型号的笔记本使用的是VIA芯片组，所以需要安装VIA 4 IN 1主板驱，如果没安装或没安装好，会出现类似故障。 2、重新安装操作系统，并按照流程规范安装驱动程序。,故障现象：一台TCL L7000的笔记本电脑，在看DVD时播至半小时左右没有声音,1、打开卡巴设置保护主动防御将右侧”启用 程序活动分析”前面的勾去掉确定。 2、其次，点击卡巴斯基6右上角的“设置” 选择最上 方的“保护” 进入“信任区域” 选“信任程序” “添加” 然后“浏览”找到金山词霸的主程序，属性选“不控制程序活动性、不控制访问注册”,故障现象：使用金山词霸时，电脑会死机有时explorer自动重启,卡巴斯基会提示有风险,1、重新拔插电源线（两端），测试故障是否消失 2、确认用户是否用安装与拆卸过主机内部的部件,机箱内部是否有异物，重新还原主机内部的部件再进行测试 3、重新安装主机电源（电源与主板连接端） 4、主板CPU风扇是否安装到位（有些机器风扇没装好无法开机） 5、更换一个