企业管理学第6章人力资源管理.ppt

1、第六章 人力资源管理(一),章节安排: 第一节 人力资源管理概述 第二节 工作分析 第三节 员工招聘 第四节 绩效考核 第五节 薪酬管理 第六节 员工培训与发展,学习重点： 人力资源的概念及特征 人力资源管理的概念、职能及理论演变 工作分析的概念及方法 员工招聘的途径及甄选的常用方法,一天早晨，一个牧师正在准备明天的讲道词。太太出去买东西了，小儿子约翰哭着嚷着要去迪斯尼乐园。为了转移儿子的注意力，牧师将一幅彩色缤纷的世界地图，撕成许多小碎片，对儿子说：“小约翰，你如果能把这张世界地图拼起来，我就带你去迪斯尼乐园。” 牧师以为这件事会使约翰花费大半个上午时间，但不到十分钟，小约翰便拼好了。每一片

2、碎纸片都整整齐齐地排列在一起，整张世界地图又恢复了原状。 牧师很吃惊，问道：“孩子，你怎么拼得这么快？” 小约翰回答：“很简单呀！地图的另一面是一个人的照片，我先把这个人的照片拼到一块，然后把它翻过来。我想，如果这个人拼对了，那么，这张世界地图也该是对的。” 牧师忍不住笑了起来，决定马上带儿子去迪斯尼东园，因为儿子给了他明天讲道的题目：人对了，世界就对了。,故事,第一节 人力资源管理概述,一、人力资源（human resource） 1.人力资源的概念 (1)余凯成教授:“人力资源是能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和”。 (2)人力资源是指人的劳动能力,包括体

3、能和智能两个方面，从企业经营管理角度来讲，则包括做事能力、影响能力和管理能力。P315 (3)李宝元教授 :“人力资源是指企业员工拥有的体力、知识、技能以及价值观等精神存量”。 (4)张文贤教授: “人力资源的本质是人的能力”。,（5）人力资源是指人所拥有的知识、技能、经验、健康等“共性化”要素和个性、兴趣、价值观、团队意识等“个性化”要素以及态度、努力、情感等“情绪化”要素的有机组合。,二、人力资源管理 (human resource management) 1. 人力资源管理的概念 四种有代表性的观点： P317 本书的定义：一定管理主体为了实现组织的战略目标，利用现代科学技术和管理理论，

4、对不断获得的人力资源所进行的整合、奖酬、调控、开发等环节的总和。P317,三、人力资源开发与管理的内容,人力资源管理内容,人 力 资 源 战 略 规 划,组 织 设 计 工 作 分 析,招 聘 与 录 用,培 训 与 开 发,员 工 福 利 薪 资 管 理,员 工 绩 效 考 核,员 工 激 励,人 事 调 整,员 工 关 系 及 管 理,人力资源管理程序,公司实施战略任务、目标,设定组织结构确定部门任务目标,岗位设定与职务分析,员工招聘 根据职务说 明书的要求 条件招聘,职务说明书 岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求 任职资格、待遇等,员工培训 根据说明书 对技能的要 求

5、进行培训,岗位评估 评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级,工作目标 设定年度工作 要实现的目标,制定薪资方案 建立工资等级制度， 制定相应的工资福利,绩效考核 进行目标考核，根据 结果决定奖金、晋升,第二节 工作分析,一、工作分析的定义 工作分析(job analysis) 是指对某项特定的工作做出明确规定，并确定完成该项工作需要什么样的行为的过程。 工作描述/工作说明书(job description)： 具体说明某项工作的目的、职责、活动内容、工作条件和工作环境等方面的特点。 工作规范(job specification)： 指明任职者要成功地开展某项工作所必须具备的最低限度的资格标准，包

6、括知识、技术、能力等方面。,工作分析所应包含的信息-7W,1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom）,三、工作分析的作用,人事资讯系统设计 组织分析 人力资源规划 人机系统 招聘与甄选 工作分析 工作流程分析 资料用途 人员配置 员工发展 绩效考核 接班计划 培训设计 工作标准 工资奖励制度,三、工作分析的步骤与方法 P319-322 1.步骤： （1）成立工作分析小组 （2）搜集与工作有关的背景资料 （3）搜集工作分析的信息 （4）整理、分析所搜集到的工作信息 （5）编写工

7、作说明书与工作规范,2. 方法： （1）资料分析法 （2）问卷调查法：例子P320 （3）观察法 （4）现场工作日记法 （5）工作实践法/参与法 （6）访谈法 与该工作的主管人员进行访谈； 与从事该工作的每个员工交谈； 与从事相同工作的员工群体进行交谈,3、工作说明书与工作规范的编写,P322，例子,工作说明书的内容及写法,1、工作概况 职务名称 编号 所属部门 职务等级 工作说明书的编写日期 等等,工作说明书的内容及写法,2、工作说明 责任范围及工作要求 任职人员需完成的任务 所使用的材料及最终产品 需承担的责任 与其他人联系 所接受的监督 所施予的监督,职位说明书的内容及写法,3、资格条件

8、：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。 受教育水平 经验 培训 性别 年龄 体能要求 知识 技能,在本公司的工作经历 “在本公司工作3年以上。” 专业技能所必需的工作磨练 “从事财务或证券工作2年以上。”,职位说明书的内容样板-1,基本资料,（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。,工作描述,工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明,任职资格说明,最

9、低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。,工作环境, 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度,职位说明书的内容样板-2,职位说明书示例-1,职位说明书示例-2,第三节 员工招聘,为什么要招聘新员工？,新公司的成立； 调整不合理的员工队伍 （员工年龄结构、知识结构老化等）； 现有职位因种种原因发生空缺（工作调动、解雇、辞职等）； 公司业务扩大； 为改造企业文化而引入高层管理人员和专业人才。

10、,1.内部招聘:,一、员工招聘的来源,工作公告 职业生涯开发系统 主管推荐 提拔晋升 工作调换/平调 工作轮换 人员重聘,2.外部招聘： 广告招聘 招聘会 校园招聘 实习 猎头公司 网上招聘 员工推荐,三、招聘与选用的常用方法P325 个人简历 笔试 面试（面谈） 心理测验 情景模拟,1.个人简历 思考：提供一份不真实的简历错了吗？,2笔试：对知识广度、深度和结构的考察 优点： 符合应聘者特别是应届毕业生的习惯，有利于提高应聘者信心，迎接下一环节的考核。 缺点：智商测试成绩实际工作能力 3面试（面谈）：对仪表、求职动机、应变能力、分析判断能力、沟通能力的考察 第一印象 考官倾向于支持与他持相同

11、见解的应聘者 面谈顺序会影响评价 信息吐露的顺序,例子,麦肯锡的面试 标准：聪明、迅速掌握行业的信息； 能吃苦；有野心、有干劲。 面试的经典问题：你为什么选择麦肯锡？,微软的面试 标准：最有创新能力的人才和具备一定计算机技 能的人才。 面试题目： 1、在没有天平的情况下，你如何称出一架飞机的重量？(考察思维创造性,比如:中国式:称象,美式:拆零件分称,第三法:发明特大型天平) 2、为什么下水道的井盖是圆的？如何算出每天有多少水流过长江、黄河？,世界500强面试题 一堆绳子,长短粗细各不相同,也不均匀,但有一个共同点,就是每根绳子燃烧的时间都是60秒.现在给你一个打火机,你怎样用这个打火机和这堆

12、绳子测出15秒的时间? 雅虎面试的智力题 有三筐水果，一筐装的全是苹果，第二筐装的全是橘子，第三筐是橘子与苹果混在一起。筐上的标签都是骗人的，（比如，如果标签写的是橘子，那么可以肯定筐里不会只有橘子，可能还有苹果）你的任务是拿出其中一筐，从里面只拿一只水果，然后正确写出三筐水果的标签。,英国皇家海军招聘面试题： 一个暴风雪的夜晚，你开车行使在一条偏僻的公路上，这时你遇到三个人：快要病死的老太太；救过你命的医生；梦中情人。你应该载哪一个人？说明你的理由。,3心理测验 心理测验是一种在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出定量评价。其目

13、的是用以判断应试者的心理品质与能力，从而考察应试者对招聘职位的适应性和显示应试者在某些工作上的可能成就。 职业能力倾向测试 个性测试 价值观测试 职业兴趣测试 EQ测试,常用方法： 魏氏成人智慧表法 旺德利克人事测验法 知觉准确性测验 明尼苏达空间关系测试法 美国加州心理量表（CPI）法,4.情景模拟：心理素质、潜在能力 将被试安排在一个模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题。 公文处理(如,提供财务资料,要求写一份财务分析报告,将宣传部考官语无伦次的述说整理成简报,放犯罪分子录音,要求做笔录) 角色扮演(余世维母女角色互换的例子) 与人谈话 即席发言,广东美的企业集团校园

14、招聘,一、美的招聘毕业生基本标准： 不断创新的理念； 务实的作风； 优秀的团队合作精神； 较强的动手能力与心理承受力； 环境适应性。,二、招聘甄选的基本程序： 1、第一轮：校园招聘职位申请表 基本简历筛选，保留计划招聘人数的300%进入第二轮 2、第二轮：无领导小组讨论 采用情景模拟的方式对考生进行集体面试，筛选后保留计划招聘人数的200%进入第三轮笔试；,例题： 1.在一个收入稳定、工作轻松的企业和一个竞争激烈、每年末位淘汰的企业中选择工作，你会选择什么？为什么？给“挑战”下一个自己理解的定义，请举一个关于你挑战的事例。 2.假如你在一家自己很喜欢、同时要求苛刻的企业工作，恰巧你的老母亲来探

15、望你（很久没见了），上午你要去接飞机（母亲很执拗，非你不可），可公司有个很急项目缺你不行，事先讲过如果请假将被开除，你该怎么办？（说什么？做什么？） 3.好莱坞一著名女明星从一家商店盗窃价值5000多美元的商品被抓获，她自己辩解是在进行角色体验。你怎 样看待这一事件？,沙漠幸存者 大约八月一天的上午十点钟，你的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中，飞行员和副飞行员都死了，其他人都没有受伤。 飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观察，从地面标记，猜想估计离航线有105公里。在出事前几分钟飞行员曾告诉你东北方向113公里处有个煤矿离这里最近。 坠落地区是平原，除了一

16、些仙人掌外一无所有，当地气温将达45摄氏度，表面温度53摄氏度。 你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短裤、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。这个小组总共有25美元，一盒烟和一支圆珠笔。 问题： 飞机着火前，你的小组能将列在所附清单上的15项物品带走，依个人观点对这些物品的重要性排序，“1”代表最重要，“15”代表最不重要。幸存者就是你们小组的成员，你们决定团结在一起。 要求:个人在5分钟内做出决定，给物品排序 小组必须在20分钟内做出决定 小组意见必须统一,1、手电筒（4节电池） 2、折刀 3、坠落区的空中地图 4、塑料雨衣 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红白相间）,9、一瓶

17、盐水 10、每人一公升水 11、书沙漠里能吃的动物 12、每人两付太阳镜 13、每人烈性伏特加酒2公升 14、每人一件大衣 15、化装镜,沙漠幸存者可选物品:,沉船救生 一艘在东海上航行的中国轮船不幸触礁，还有半个小时就要沉没了。船上有16人，可唯一的一只救生小船只能载6个人，哪6个人应上救生船呢？请给下列16人排序。即首先应该获救的为1号，其次为2号，依次类推，应该最后考虑的人为16号。 要求:个人在5分钟内做出决定，给物品排序 小组必须在20分钟内做出决定 小组意见必须统一,船长,男,36岁 船员,男,38岁 盲童（音乐天才）,男,17岁 某公司经理,男,34岁 副省长（博士）,男,42岁

18、 省委副书记,女,42岁 省委副书记的儿子（研究生、数学尖子）,男,24岁 某保险公司销售员（白族）,女,20岁 生物学家（获国家重大科技进步奖）,女,51岁 生物学家的女儿（弱智）,女,14岁 公安人员,女,25岁 某外企外方总经理（白种人）,男,38岁 罪犯（孕妇）,女,25岁 医生,男,38岁 护士（同性恋者）,女,25岁 因抢救他人而负伤的重病人（昏迷）,女,25岁,3、第三轮：笔试 1小时的综合素质测试，测试后保留计划招聘人数的150%进入第四轮结构化面试； 4、第四轮：结构化面试 按照应聘职位的分类对毕业生进行结构化面试，采用两名主试者对一名毕业生的面试形式，时间大约10-20分钟，面试后按照综合成绩保留计划招聘人数的120%；,结构化面试题目构成为： 1、意愿性问题:考察求职动机是否与岗位相匹配 例如: 请用2分钟时间介绍一下自己。你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的？你是怎样理解你想要从事的工作的？请谈谈你对美的/制冷本部的认识。 2、智能性问题:考察思维逻辑性和语言表达能力 例如: 你认为大学的生活和学习会对你将来的工作有什么影响？有句名言：失去监督的权