学校舆情信息收集工作制度

学校舆情信息收集工作制度一、总则1.目的为了及时、准确、全面地收集学校舆情信息，加强学校与师生、家长及社会的沟通与交流，有效应对各类舆情事件，维护学校的稳定与发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于学校全体师生、家长以及与学校相关的社会各界人士所反映的涉及学校教育教学、管理服务、师生权益、校园安全等方面的舆情信息。3.基本原则及时准确原则：确保舆情信息在第一时间收集到，并保证信息内容真实、准确，不夸大、不歪曲。全面覆盖原则：涵盖学校工作的各个领域和层面，包括但不限于教学质量、师资队伍、校园文化、后勤保障等，做到无遗漏。客观公正原则：对收集到的舆情信息进行客观分析和判断，不偏袒、不歧视，公正地反映问题和情况。分级负责原则：按照舆情信息的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确责任主体。二、舆情信息收集主体与渠道1.收集主体学校舆情信息工作领导小组：负责统筹协调学校舆情信息收集工作，制定工作方案和应急预案，指导和监督各部门的舆情信息收集与处理工作。各职能部门：按照职责分工，负责收集本部门业务范围内的舆情信息，及时向领导小组报告，并配合做好相关舆情事件的处理工作。各年级组、教研组：负责收集本年级、本学科教师和学生的舆情信息，反馈师生的意见和建议，协助学校做好舆情防控工作。班主任：作为班级舆情信息的第一责任人，负责收集本班学生及家长的舆情信息，密切关注班级动态，及时发现和处理潜在的舆情问题。全体教职工：有义务主动收集、反馈身边的舆情信息，积极参与学校舆情信息收集工作，为学校的稳定发展贡献力量。2.收集渠道网络平台：包括学校官方网站、微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，以及各类教育论坛、社交群组、新闻网站等，安排专人定期监测，及时收集相关舆情信息。举报电话与邮箱：设立专门的举报电话和邮箱，向师生、家长及社会公布，方便他们反映问题和提供线索。对接到的举报信息，要及时记录并进行调查核实。问卷调查：定期开展针对师生、家长及社会的问卷调查，了解他们对学校工作的满意度和意见建议，收集潜在的舆情信息。家长会与家长委员会：通过家长会、家长委员会等形式，与家长进行面对面沟通，听取家长的意见和诉求，收集有关学校工作的舆情信息。校长信箱与意见箱：在学校显著位置设置校长信箱和意见箱，鼓励师生、家长及社会各界人士以书信形式反映问题和提出建议，定期开启并整理相关信件。实地走访：学校领导和相关部门工作人员定期深入师生、家长和社区，通过实地走访、座谈交流等方式，了解他们对学校工作的看法和意见，收集舆情信息。三、舆情信息收集内容1.教育教学方面对学校课程设置、教学方法、教学质量的评价与建议。师生对教学设施设备、教材教辅的需求和意见。各类考试安排、成绩管理、升学就业等方面的舆情。2.师资队伍建设教师的师德师风表现，如是否存在体罚或变相体罚学生、有偿家教等问题。教师的教学能力、专业发展需求及对学校师资培训工作的评价。师生对教师队伍整体素质的看法和期望。3.校园管理与服务学校规章制度的执行情况，如考勤管理、学生行为规范等。校园安全管理措施的落实情况，包括食品安全、消防安全、网络安全等。学校后勤服务质量，如食堂餐饮、宿舍管理、环境卫生等方面的舆情。学校行政部门的工作效率、服务态度及对师生需求的回应情况。4.师生权益保障学生的身心健康状况，如心理健康教育、体育锻炼等方面的舆情。教师的工作待遇、职业发展机会及合法权益的保障情况。师生对学校民主管理、参与决策等方面的意见和建议。5.校园文化建设学校文化活动的开展情况及师生参与度和满意度。校园文化氛围的营造，如校容校貌、校园精神等方面的舆情。学校特色文化建设的成效及社会认可度。6.家校社合作家长对学校教育教学工作的参与度和支持度。学校与社区的沟通与合作情况，以及社区对学校工作的评价和期望。家校社之间在教育理念、教育方法等方面的差异与协调情况。7.其他方面社会对学校的关注度及各类媒体对学校的报道和评价。周边环境变化对学校产生的影响及相关舆情。其他涉及学校工作的热点、难点问题及潜在的舆情隐患。四、舆情信息收集流程1.信息发现专人监测：网络舆情监测人员按照规定的监测范围和频率，每天定时浏览相关网络平台，及时发现涉及学校的舆情信息，并进行初步筛选和记录。主动收集：各部门、各年级组、教研组、班主任及全体教职工在日常工作和生活中，要主动关注师生、家长及社会各界对学校的评价和意见，发现舆情信息后及时报告。线索举报：师生、家长及社会各界人士通过举报电话、邮箱、校长信箱、意见箱等渠道反映的舆情信息，由专人负责接收和记录。2.信息记录对发现的舆情信息，要详细记录以下内容：舆情信息的来源（包括网站名称、发布时间、作者等）、标题、内容摘要、涉及的主要问题、传播范围、跟帖评论情况等。建立舆情信息台账，采用电子表格或专门的舆情管理系统进行记录，确保信息的完整性和可追溯性。3.信息核实对于收集到的舆情信息，要及时进行核实。根据信息的性质和涉及的部门，由相关职能部门负责牵头，组织人员进行调查了解，核实信息的真实性、准确性和客观性。核实过程中，可以通过与当事人沟通、查阅相关资料、实地走访等方式，获取第一手资料，确保调查结果真实可靠。4.信息研判成立舆情研判小组，由学校舆情信息工作领导小组相关成员及专业人员组成。对核实后的舆情信息进行综合分析和研判，评估舆情的性质、影响范围、严重程度以及发展趋势。根据舆情研判结果，确定舆情等级，分为一般舆情、重要舆情和重大舆情。一般舆情是指对学校工作有一定影响，但通过正常渠道能够妥善处理的舆情；重要舆情是指可能引发师生、家长及社会广泛关注，需要采取相应措施加以应对的舆情；重大舆情是指涉及学校重大利益、可能造成严重社会影响的舆情。5.信息报送分级报送：一般舆情信息由相关职能部门在核实研判后，及时向学校舆情信息工作领导小组报告，并提出处理建议。重要舆情信息在报告领导小组的同时，要抄报上级主管部门。重大舆情信息要在第一时间报告领导小组，并按照上级要求迅速采取应对措施，同时及时续报事件进展情况。定期报送：各部门每周向领导小组报送本部门收集到的舆情信息及处理情况，领导小组每月对全校舆情信息进行汇总分析，形成月度舆情报告，向上级主管部门和学校领导班子汇报。五、舆情信息处理与反馈1.处理原则快速反应原则：对收集到的舆情信息，要迅速启动应急预案，及时采取有效措施进行处理，避免舆情进一步扩散和恶化。依法依规原则：处理舆情信息要严格遵守国家法律法规和学校规章制度，做到合法、合规、合理。以人为本原则：把师生和家长的利益放在首位，积极回应他们的关切，解决实际问题，维护师生和家长的合法权益。正面引导原则：通过发布权威信息、开展正面宣传等方式，引导舆论方向，营造良好的舆论环境，树立学校的良好形象。2.处理措施一般性舆情：由相关职能部门负责，针对舆情反映的问题，及时进行调查核实，采取相应的整改措施，并向师生、家长及社会公开反馈处理结果。重要舆情：学校舆情信息工作领导小组召开专题会议，研究制定应对方案，明确责任部门和责任人，组织力量开展调查处理工作。同时，通过学校官方渠道发布权威信息，及时回应社会关切，引导舆论正面发展。重大舆情：学校主要领导亲自挂帅，成立专门的应急处置工作小组，全面负责舆情事件的应对处置工作。加强与上级主管部门、政府相关部门以及媒体的沟通协调，及时汇报事件进展情况，按照要求做好信息发布和舆论引导工作。同时，对舆情事件进行深入调查，依法依规追究相关责任人的责任，并总结经验教训，完善学校管理制度和工作流程。3.反馈机制在舆情信息处理完毕后，要及时向师生、家长及社会反馈处理结果。反馈方式可以通过学校官方网站、微信公众号、公告栏等渠道发布，也可以召开专题会议、新闻发布会等形式进行通报。建立舆情信息跟踪回访制度，对已处理的舆情信息进行跟踪，了解师生、家长及社会对处理结果的满意度，及时发现和解决新出现的问题，确保舆情得到彻底化解。六、舆情信息工作保障1.组织保障成立学校舆情信息工作领导小组，由学校党委书记、校长担任组长，分管宣传、学生工作、教学工作等的校领导担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责舆情信息收集、研判、处理等日常工作的组织协调。明确各部门在舆情信息工作中的职责分工，形成"一把手"亲自抓、分管领导具体抓、职能部门协同抓、全体教职工共同参与的工作格局。2.队伍保障组建一支专兼职相结合的舆情信息工作队伍，包括网络舆情监测员、信息分析员、新闻发言人等。加强对舆情信息工作人员的培训，提高其政治素质、业务能力和舆情应对水平。鼓励师生积极参与舆情信息工作，通过设立舆情信息员、志愿者等方式，拓宽舆情信息收集渠道，形成全员参与的良好氛围。3.技术保障配备必要的舆情监测软件和设备，提高舆情信息收集的效率和准确性。利用大数据分析技术，对舆情信息进行深度挖掘和分析，为舆情研判和决策提供科学依据。加强学校网络安全建设，保障学校官方网站、新媒体平台等网络渠道的稳定运行，防止因网络故障等原因导致舆情信息收集和处理工作受到影响。4.经费保障学校设立舆情信息工作专项经费，用于舆情监测设备购置、人员培训、信息发布、应急处置等方面的开支，确保舆情信息工作的顺利开展。七、责任追究1.对在舆情信息收集工作中存在敷衍