：中山市人民医院发展战略诊断报告.ppt

1、机密,2002年11月,发展战略诊断报告,中山市人民医院,九略管理顾问咨询公司,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,目 录,前言 人民医院发展 人民医院战略优势分析 人民医院战略问题分析 九略公司解决问题思路,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,前言 人民医院发展总体判断 人民医院战略优势分析 人民医院战略问题分析 九略公司解决问题思路,诊断报告的形成与意义 内部诊断、外部调研和战略方案报告的关系 诊断报告的依据 诊断报告研究原则,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,从10月18日到10月31日，北京九略管理顾问公司对中山市人民医院进行了基于战略管理的内部调

2、研。从11月1日到20日，我们对广东地区、武汉市、上海市、北京市的典型医院进行了调研。之后，进行了调研内容的研究，形成该报告。 诊断报告作为管理咨询的第一个环节，其目的是根据战略发展需要，对人民医院现状进行宏观角度的审视，确定人民医院所拥有的优势及存在的问题与劣势，从而为我们共同确定发展战略建立一个统一的认识基础。,诊断报告的形成与意义,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,诊断报告、外部调研和战略方案报告的关系,内部诊断,外部调研,优势,风险,机会,劣势,克服或规避,降低或规避,扬长避短，突破创新 医院领导战略思维与九略研究密切结合,中山市人民医院发展战略报告,第此资料来自 台商讯

3、息网, 大量管理资料下载页,诊断报告的依据,职工问卷231份 中层领导以上问卷25份,副院长以上领导5人 科室负责人44人 医生、护士、职能科室员工等24人,行业资料： 有关医院管理论文309篇，文献300多篇，医院管理专著10多本 医院内部资料： 规章制度，中山市卫生志，医院领导重要讲话，医院重要会议纪要，医院工作总结，医院2002年工作规划，主要财务报表，医院经营主要统计数据，医院管理综合考核评价方案，医院通讯,医院本部各科室、病房 东区分院 烟墩门诊 莲峰门诊,北京、上海、武汉、西安、广州、佛山、东莞等30余家医院、医院管理公司、行政部门、研究机构等。,内部访谈,调研问卷,资料搜集,现场

4、考察,行业研究,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,注意引用现代先进的管理理念、挖掘调研获取的卓越管理观点来定位显性问题 以人民医院未来发展、全国医院行业发展的宽阔、高远视野来审视潜在问题 以医院行业区别于一般产业的差别性、以中山市人民医院的特定区域和发展历程的独特性来提炼对问题的判断，为下一步形成解决思路奠定基础。,诊断报告研究原则,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,前言 人民医院的发展 人民医院战略优势分析 人民医院战略问题分析 九略公司解决问题思路,人民医院的发展历史 人民医院快速发展的动因,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,人民医院的发展历史,单

5、位：万元,人民医院19992002年财务经营状况比较,资料来源：医院财务报表 注：2002年数据截至到9月30日。,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,1950/3/16 人民医院创立,1982/11/28 杨颖滨大楼落成,1995/2 被评为国家三甲医院,1999/3/16 杨志云大楼落成,时间,业务收入，亿元人民币,1950 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002,1.87,1.82,2.72,3.3*,2.36,“人民医院从1996年开始真正起步。医院像脱缰的野马已经自己奔腾了”,注：图中资料来源于王院长的访谈记录和近三年医院财务报表。其中200

6、2年数据*为预测值。,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,人民医院快速发展的动因,外部原因 社会经济发展带来医疗行业增长 珠江三角洲特殊环境使该地区医院整体经营水平较高 华侨捐款提升人民医院硬件档次 人民医院品牌使人民医院获得中山市消费群体和市政府的支持 内部原因 医院领导团队的进取精神和战略思维能力 关键设备、重点技术突破、重大技术交流、人才政策的出色决策 比较健全的管理基础和员工敬业精神,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,优秀的高层管理团队 坚实的发展基础 比邻港澳的南国山水,前言 人民医院发展总体判断 人民医院战略优势分析 人民医院战略问题分析 九略公司解决问题

7、思路,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,优秀的高层管理团队,优秀的高层管理团队，是管理咨询项目产生的基础，也是人民医院战略发展的关键优势。,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,坚实的发展基础,中山市人民医院具备了进一步大发展的坚实基础,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,中山市人民医院职工的变革观念调查,资料来源：内部调研数据,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,比邻港澳的南国山水,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,前言 人民医院的发展判断 人民医院战略优势分析 人民医院战略问题分析 九略公司解决问题思路,人才量与质的潜在局限 业

8、务优势的特色局限 医院文化的发展局限 地理位置的竞争局限,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,人才量与质的局限,一个医院高级医疗专家人数是一个医院医疗人才实力的一个反映。,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,与人才的数量指标相呼应，从人才质量上看，一个医院高级专家和科研教学的档次反映了一个医院人才竞争力的强弱,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,与高级医疗专家人才在医疗技术特色的重要性相呼应，高层次的医院经营管理人才在未来医院改革和市场竞争的重要性日渐突出。,医疗专家兼任高层管理人员,医疗专家成为专业管理人员,如：中山市人民医院，安贞医院，中日友好医院等等。

9、,如：亚洲心脏病医院执行总经理黄宁；健宫医院董事长,专业管理人才担纲医院经营,如：亚洲心脏病的营销、人力资源部、各诊疗科室的行政经理；同仁医院引入MBA，等等。,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,一流的事业需要一流的人才 高层次技术专家与经营管理人才是未来中山市人民医院做大做强的关键！,人才！,硬件竞争,环境竞争,服务竞争,战略竞争,著名国有医院,环境待遇好的中外合资医院与民营医院,中山市人民医院：我们的人才战略是？,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,业务优势的特色局限,医院未来竞争是激烈的； 竞争是要有优势的； 优势建立在特色基础之上。,知名医院都是有经营特色或者

10、业务特色的。 在北京、上海，没有特色的医院被人们所忽略。 如：上海第八人民医院,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,中山市人民医院以“631工程”为代表积淀了一批独特技术，具有中山市先进、广东省有特色、部分技术全国有相对影响力。但区域特色不能够满足构建全国竞争优势的需要。,区域特色,全国特色,区域目标下区域优势,全国目标下全国优势,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,医院文化的发展局限,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,北京凤凰集团“敦仁博爱” “以病人为中心”“以医护人员为中心” 什么是“为病人服务”？“仅仅为病人

11、服务么？”,不仅民营医院，还有一些国有医院开始执行ISO9000,如北京同仁，武汉亚心，上海博爱等 凤凰集团搞了岗位分析、星级服务,凤凰集团：五步关注，三步微笑，一步问候 武汉亚心：进入电梯的礼仪 三九脑科：宾馆化管理 美国：白衣化仪式,凤凰集团：色彩管理 北京同仁和武汉亚心：不同身份工作服颜色不同 北京协和：CI体系 中日友好：环境标识,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,中山市人民医院： 核心价值观是什么？ 经营理念如何提炼？如何演绎到制度和行为中去？ 如何克服“小富即安、知足常乐”思想？突破职工“向钱看”的心理单一定势？如何培育危机意识？ 人才激励如何能充分调动创造价值者的积

12、极性？ 应该建立何种制度化管理机制？如何建立？ 如何建立医院形象设计系统？ 如何统一和提升医院的行为规范？,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,企业惯性,构建强势的医院文化，是医院顺利推行发展战略和实现持续经营的基础。,拉力 推力 凝聚力 辐射力,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,地理位置的竞争局限,中山市作为地级城市在地理位置上的局限和中山市人民医院现在座落位置的微观环境局限对人民医院构建竞争优势有客观局限性。,中山作为地级城市，缺少像北京、上海等地的病源、人才、人文环境、多家医院竞争的“群聚效应”等等的优势,中山市人民医院历史发展的局限性，是医院所在位置同中山市中

13、医院、博爱医院比较，在占地、绿化方面有一定劣势,这些竞争局限将影响到医院技术提升、品牌塑造、规模扩张、客户满意度、人才凝聚,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,战略管理框架 以人为本的战略管理 基于业务特色的竞争战略 基于文化管理的职能支撑 基于地理特征的运作平台 战略方案的形成方法,前言 人民医院发展总体判断 人民医院战略优势分析 人民医院战略问题分析 九略公司解决问题思路,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,发展战略框架,医院文化,目标体系,土壤,营养机制,树根,树干,树枝/树叶/果实,医院属性,医院长期发展,医院领导战略思维,医院的经营方针,愿景,竞争战略,业务组

14、合,经营模式,组织管理,使命,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,以人为本的战略管理,4,3,2,1,战略管理人员,职能管理人员,医疗护理人员,健康消费顾客,清晰的服务层级理念，贯彻到管理中的制度保证，是以人为本战略的基点。,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,战略定位/业务优势/职能管理/文化环境,育人,用人,选人,留人,构建适应于现代人力资源管理规范的战略、业务、职能管理和文化环境是战略管理的重要考虑之一。,励人,“知识社会，薪水再也买不到忠诚了”。未来的组织必须向知识员工说明，组织能够提供他们最好的发挥机会。,使命/愿景,技术资源,工作环境,职业空间,薪酬待遇,第

15、此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,基于业务特色的竞争战略,技术优势转化为经营业务优势，资本运作的杠杆作用 各种经营业务的有效组合 各类业务 按“明星、金牛、问号、瘦狗”对号入座形成有序良性的动态进化,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,竞争战略的根本法宝是以别人为参照物来战胜自己。 基本战略有三种： 差异化战略：人无我有，人有我优，人优我变 低成本战略：更低运营成本保证竞争利润 集中战略：区域市场的差异化或低成本战略 确定关键业务的市场竞争战略,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,基于文化管理的职能支撑,制度化管理 文化管理,以知识密集型和工作个性化为特征的医院管理，必须强调文化管理的基调，基于文化管理的制度化管理才能更好发挥职能作用，支撑战略实施。,信息化管理,临床科研,市场营销管理,财务管理,人力资源管理,战略管理,第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页,基于地理特征的运作平台,对中山市和中山市人民医院的地理环境和微观局限，要一分为二，才能更好扬长避短，才能构建适合地理特征的运作