赴台感想zi.ppt

1、赴台学习汇报,CCU 仇建华,一、概述 二、感想与体会 三、工作设想,2011年10月2日我们一行20人带着院长的期盼漂洋过海来到台湾义大医院，开始为期2周的观摩学习。 虽然行程劳累奔波，但大家的心情非常兴奋，期待着亲眼目睹义大医院的风采。,义大医院-台湾医院建筑的里程碑,媲美五星级酒店的硬件设计与宽敞空间,医院全区宛如公园,水舞喷泉、钢琴演奏、雕塑展示和艺术画廊,让医院不仅仅是看病的地方,也变身为充满艺术气息的休憩场所. 与我们医院非常相似。,感想与体会: 环境整洁，处处充满文化艺术气息与人文关怀 热情、亲切、关爱病人、保护隐私 敬业、学习氛围浓厚 工作规范化、细致化、告知到位,医院的整个大

2、厅的墙是用面板做的，色彩比较温馨， 接近暖色，这是他们的创办人当初的想法,医院不要给人是阴 沉与药味的地方,人生病了到医院应该得到更好的照顾,有个 良好的环境,才能比较安心的养病,这样病人心情比较舒畅,有 利于养病体现了人文关怀。,环境整洁，处处充满文化艺术气息与人文关怀,随处可见的标识牌，和我们这边一律的白板黑字不同，这 里不论是值班栏、信息栏、指示牌，甚至是标示卫生间的牌子 都被精心装饰过，手工剪纸做的优雅镶边立刻给人一种耳目一 新的感觉。每到一处我都会小小的感动一下，为制作者的那片 心意也为医院内处处散发的温情。,门诊的楼梯上铺有洁净的地毯；色彩温馨的墙面上配 有充满想象力的艺术照给人一

3、种家的感觉；时不时的咖啡香 味会迎面扑来； 温馨的广播：“来宾您好：先生（女士、小朋友）， 请到地，有人找，谢谢。” 此时我几乎忘记自己是在医院，而是在一所五星级的 宾馆。,走进CCU病房，病床的护栏及床头均是木制的，为的 是给病人一种温暖的感觉。 我们又去了心脏导管室，手术开始前工作人员先打开烤 灯给病人加温，然后再消毒。手术过程中术者不时的与病人 交流，询问其感觉。,热情、亲切、关爱病人、保护隐私 接待我们的督导每天会准时在大厅的钢琴旁等候，时常 询问我们工作与生活方面是否习惯，有无需要解决的问题。 在CCU科室期间，凡是我们咨询到的每位护士，她们都会热情、耐心的给我们讲解。 在心导管室，

4、带我们的是廖组长，很幽默很健谈，热情的给我们介绍每一种仪器，一起讨论手术操作流程。并且给我们带了他家产的水果。,所有医护人员，与病人谈话时，都是轻声细语，如同 与病人聊天，没有命令式语气，没有不耐烦的表现。 对于老年患者，他们会很习惯的，附耳称呼“阿公、 阿婆”，并告知情况。 监护室病人如需转出，由普通病房推床，在监护室内 换床，防止病人在普通病房人多环境下换床的尴尬。,住院须知中，明确说明病人所拥有的权利，每个科室门口都有病人权利与责任的说明牌； 住院同意书中，病患及家属可以选择不提供查询； 在电子指示牌中，不会显示病患全名； 如：张X明 号码（门诊、住院号） 适时使用围帘，女病患检查必须有

5、护理人员陪伴； 进入病房，先敲门通知，再进入； 针对两人以上病房，医护人员使用协谈室向病人及家属说明病情，以维护隐私； 所有与病人有关的废弃纸张，不可随意丢弃，有专用的回收筐，统一收集，统一碎纸。,敬业、学习氛围浓厚 从护理部纪部长到护理部副主任、护理督导、阿长、 护士、护佐、再到保洁工。她们尽管从事在不同的岗位，但 做事都是那样积极主动、尽职尽责。她们的工作作风是当天 的事必须当天完成，加班加点当然也就不足为奇了。 以保洁工为例，不论是公众场合还是病房，见不到一 个死角藏有污物，甚至是厕所的马桶也未发现明显的污垢。,中午没有休息时间。下班后又去参加各种学术活动。 这可能与台湾地区实行护理人员

6、临床专业能力进阶制度有关。 每天总是那样匆匆而来又匆匆而去。,工作规范化、细致化、告知到位 不只是护理方面有切实可行的操作及考核标准，每一 个部门、每一项工作也都有其相应的标准、制度、流程。 他们的标准、制度、流程不是一成不变的，会 根据临床工作的反馈，根据发现的问题，适时修订，保 持其先进性，有效性，使之切实可行。,his系统上可以查询到 药品详细标示 一目了然,医生医嘱标示明确细致 如： 高危险药品，会用红色标识 有看似相似的药物，用黄色标识 与食物有关的药品，会用 （桔子）标识 服用后有跌倒风险的药品，会用“跌”字标识,工作规范化、细致化、告知到位,工作规范化、细致化、告知到位,工作规范

7、化、细致化、告知到位,病房环境告知，签字 健康宣教告知，签字 任何操作，均有告知。,工作思路 已开展的工作 计划开展的工作,已开展的工作： 减少噪音，给病人安静治疗环境 1、将各床头监护仪报警音量重新调整 2、电话铃声调小 3、降低护理人员说话声音 注意服务态度及说话方式，对病人不能 有不耐烦表现，不能用命令式语气。,在监护室内转换病人 转出CCU病人，在监护室内换床，避免病人在普通病房暴露的尴尬 更换病人床头卡及值班护士标示卡，设计会更加温馨、人文、明确化,计划开展的工作： 进一步完善各项操作规范标准及流程 改变服务理念，加强团队服务意识,进一步完善各项操作规范标准及流程 完善入住CCU患者告知事项 完善规范CCU接受患者家属送餐流程