员工培训与开发.ppt

1、员工培训与开发,美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者西尔多舒尔茨在其著作人力的资本投资中指出：“自然资源、物质资本以及原始的劳动，对于发展较高生产率的经济来说，是远远不够的，大量的人的技能是必不可少的，它为经济发展的动力加油添水，如果少了它们，经济的前景将是黯淡无光。”,案例：小王的故事,刚刚大学毕业的小王应聘到X公司做销售员，三个月后，被炒了鱿鱼。于是，小王又来到y公司，销售业绩却很不错，不到一年，就被提升为销售主管。同样是一个人，为什么会有如此不同的表现？让我们一起去看看在招聘后，X、Y公司都做了些什么。 成为X公司一员的小王，刚一进入公司，人力资源部只是让他填写了各种表格，然后，就让他到销

2、售部上班。销售经理将一摞产品和公司的介绍资料给了他，安排他去行政部领了笔、本子等用品，并向他介绍了部门的其他同事。最后，给他下达了销售指标，并让他坐到办公桌旁开始工作。由于小王没有销售经验，他拿到的资料是公司发给客户的宣传资料，对产品的介绍很简单，小王对产品是什么也不了解，只能自己瞎闯。结果三个月过去了，小王仍然是一头雾水，不要说完成销售任务，根本连张都没开。最后小王被炒了鱿鱼。 而后成为Y公司一员的小王，则有了另一番不同的经历。到Y公司人力资源部报到后，人力资源部对他进行了关于公司文化、公司发展史、公司规章制度等方面的培训，使小王对公司有了全面的了解。到了销售部，他接受了产品知识、销售知识等

3、方面的培训，随后销售经理亲自带他到销售现场观摩其产品销售过程，在这之后，才让他独立进行工作。在每周的销售例会上，销售经理还会不断组织大家对销售中的疑难问题进行讨论，帮助大家解决问题，不断提高。小王不傻不笨，在这周到的训练和辅导下，很快就入了门，加上小王勤奋敬业，销售业绩迅速上升，并渐渐从众多销售员中脱颖而出，成为公司的“明星”销售员。,案例：东京迪斯尼乐园的员工培训,上述两个案例告诉我们什么？,一、员工培训与开发的概念,员工培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。 四层含

4、义： 培训主要目的是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标。 培训是根据岗位需求来做的。 培训的直接任务是获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为。 培训是有计划的、有系统的各种努力。,培训与开发的关系：,区别 培训时间较短，开发时间较长。 培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊。 培训的内涵较小，开发的内涵较大。 培训的范围更窄，开发的范围更宽。 培训更多的在于短期的绩效改进，开发主要着眼员工在未来能承担更大的责任。 共性： 都是一种学习的过程。 都是由组织来规划的。 最终目的都是通过把培训内容与所期望的工作行为联系起来，从而促成个人与组织的双赢。,二、员工培训的价值,1、有利于实现员工

5、个人的发展目标。 2、有利于实现组织的发展目标。 3、作为继续教育的一部分。 4、完善企业文化。,三、培训工作的基本程序,1、培训的需求分析 培训需求：岗位要求员工做出来的表现和实际员工的表现的差距。 培训需求理想工作绩效实际工作绩效 这种差距为什么存在？ 培训需求必须以两个主体企业和员工为分析对象。 如何为正确的人提供正确的培训？,三、培训工作的基本程序“需求”分析的方法有：,问卷法 核心人物访谈法 会见法 工作观察法,三、培训工作的基本程序 2、培训的目标设置,一转变员工的态度。 态度是自己对工作的一种看法，是愿意做，还是不愿意做，是主动愿意做，还是被动愿意做。 二传授给员工新的知识。 知

6、识就是能够写的出来和说得出来的东西。 三提高员工工作技能。 技能掌握和运用专门技术的能力。 技巧就是一个人在工作中能够做出来的行为，表现出来的习惯行为。,三、培训工作的基本程序 3、培训计划与预算, 培训渠道 培训的内容 培训的方法 培训的经费 4、培训方案的实施 5、培训的评估,达到培训最好效果的四种方法：,让最高级经理去参与或了解。 必须有部门经理的支持和配合。 培训员在教学中要很好地调动学习的气氛。 用正确的方法去做正确的培训。,四、员工培训的内容,1、适应性培训。 新员工导向。 转岗培训。 退休前培训。 2、知识培训 专业知识培训。 专业基础知识培训。 基础知识培训。 业务知识培训。,

7、3、心理素质培训,团队精神培训 自信心培训 创新思维培训 意志力培训 4、专业技能培训。 5、管理才能培训。 人际才能培训 沟通才能培训 组织才能培训 控制才能培训 图：不同年龄阶段员工培训的内容和培训方式 图：不同发展阶段和经营目标的培训重点 图：不同职位的培训内容和培训方式,培训的内容有三种情况：,必须知道的内容，学员通过培训必须掌握的内容，一般为80。 应该知道的内容，一般占20。 可以知道的内容，类似附加的内容。 培训根据内容，在时间上进行合理的分配。以上称为二八式原则。,五、员工培训的方法,林泽炎中国企业人力资源管理调查报告中反映： 认为培训改善员工绩效作用“非常大”的比例只占3，“

8、较大”的比例为23.9，“一般”的比例为59.4，“有一点”和“没有”的比例分别占10.6和3。,五、员工培训的方法,从组织行为学的角度来说，存在着两种性质不同的学习方式 代理性学习在学习过程中，学习者得到的不是他们直接获得的第一手知识，而是别人获得后传递给他们的第二手乃至若干手的间接性经验、阅历和结论。 亲验性学习学习者是通过自己亲身的、直接的经验来学习的，所学到的是自己直接的第一手的经历与技能。,五、员工培训的方法,1、讲座法 2、案例教学法 3、角色转换法 4、公文模拟法 5、程序培训法 6、心理测试法 7、头脑风暴法 8、拓展训练法 (破冰活动；积极赞美；空中跨越；岩洞滑坡 ),六、培

9、训的评估,1、培训效果测定的四个层次 一级评估：反应层次。 二级评估：学习层次。 三级评估：行为层次。 四级评估：结果层次。,2、培训结果的量化测定,TE(E2E1)TSTC 其中，TE培训效益 E1培训前每个受训者一年产生的效益 E2培训后每个受训者一年产生的效益 TS培训的人数 T培训效益可持续的年限 C培训成本,举例：,X公司进行了一次推销员技能培训班，受训的推销员20人，为期3天，培训费10万元，受训前每位推销员一年的销售净利为10万元，受训后每位推销员一年的销售净利为11万元，培训的效果可持续3年。 根据公式，可得： TE（11万元10万元）20310万元 50万元,3、培训效果测定

10、方案的设计,简单测定。 前后测定。 多重测定。 对照测定,谢谢！,彼得圣吉第五项修炼的观点：,五项修炼是： 自我超越。它要求个人不断学习，在学习中提升个人的正真愿望，集中精力，培养耐心，以自己真心向往的事为起点，为自己的最高意愿而生存。 改善心智模式。就是将镜子转向自己，审视自己究竟如何了解世界，采取何种假设、成见、图像、印象以及如何有效地表述自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。 建立共同远景。组织共同的远景必须从个人的远景出发，个人的远景是组织远景的基石。因为只有个人的远景才能真正激发一个人的力量。如果组织的远景能够着眼于个人的远景之上，其威力将势不可挡。 群体学习。个人在学习并不能代表组织也在学习，但如果群体在学习，就可以将群体的共识转化为行动。 系统思考。扩大我们的思考时间和空间。学习型组织的核心观念是做到心态的转变由个体看到整体。,不同年龄阶段员工培训的内容和培训方式,不同发展阶段和经营目标的培训重点,不同职位的培训内容和培训方式,培训渠道