04阿里育人之道.ppt

1、2020/8/1,1,后备干部辅导和成长 育人之道,刘清富 Kevin Liu Qingfu.liuqfalibaba- Apr 2009,2020/8/1,2,课程大纲 课程目的 如何辅导他人 从M0到M1 从优秀走向卓越,2020/8/1,3,我们的困惑,在辅导他人的时候，遇到最大的问题是什么？ 想解决什么问题？,2020/8/1,4,主要内容,第一部分：辅导原则 第二部分：辅导如何更有效 第三部分：案例分析,2020/8/1,5,什么是辅导？,辅导是因才施教 辅导目标 绩效表现 学习成长 个人职业发展,2020/8/1,6,辅导基本原则,对事不对人 维护他人的自信和自尊 保持建设性关系

2、主动积极改善情况 以身作则,2020/8/1,7,基本原则1：对事不对人,看得广一些 保持客观 考虑其他人的观点,2020/8/1,8,基本原则2：维护他人的自信和自尊,表达和表现出你对他人的信心 赏识成就 鼓励人们表达他们的想法 鼓励人们运用的扩展他们的技能，知识和能力,2020/8/1,9,基本原则3：保持建设性关系,使每次交往成为建立长期关系的机会 开诚布公地承认问题 当分歧出现时就加以处理 分享信息,2020/8/1,10,基本原则4：主动改善情况,寻找改进机会 不断了解情况 采取各种问题都有其解决方案的态度 提前计划,2020/8/1,11,基本原则5：以身作则,履行承诺 承认你的错

3、误 推动自已和他人尝试新的做事方法,2020/8/1,12,被辅导者,我说你听,我做你看,你做我看,你说我听,辅导16字方针,2020/8/1,13,针对“能力提升”的辅导,游戏拼T游戏,2020/8/1,14,主要内容,第一部分：辅导原则 第二部分：辅导如何更有效 第三部分：案例分析,2020/8/1,15,低能力,低意愿,高意愿,高能力,被辅导者的类型,指做某件事情的表现，并不是指员工,问题儿童/鸡肋,老鸟/不满分子,明星,菜鸟,2020/8/1,16,高支配,高支持,低支持,低支配,领导风格,辅导、教练,参与、激励,授权灌能,教导、指挥,2020/8/1,17,高支配,高支持,低支持,低

4、支配,领导角色,辅导教练,激励者,发展者,教导者,2020/8/1,18,低意愿,高意愿,1 倾听、听他说 2 询问他意见 3 与他讨论、让他参与 4 提供他意见、想法 5 分享经验 6 提供资源、帮助 7 引导他思考找到合适的解决办法 8 激励他、鼓励他 9 做好时给他肯定、赞美 10 做不好时一起与他想办法 11 给他更多自主空间、决策权力 12 定期与他回顾、咨询,这些动作以： 参与、协助、引导、激发 的方式进行,针对“意愿提升”的辅导,2020/8/1,19,辅导的7个关键行动,开始建立信任关系 识别辅导机会（问题），做好辅导计划 确定被辅导者愿意接受辅导 提出问题并提供信息 帮助被辅

5、导者找出可行对策 帮助被辅导者制定行动计划 提供你的支持(传道、授业、解惑),2020/8/1,20,主要内容,第一部分：辅导原则 第二部分：辅导如何更有效 第三部分：案例分析,2020/8/1,21,针对“能力提升”的辅导,视频案例：士兵突击,2020/8/1,22,视频案例讨论,1). 许三多的特点是什么？ 2). 班长做了什么让你印象深刻？ 如果你是班长你会怎么做？ 3).自己在带员工成长最痛苦的是什么？ 4).自己在带员工成长中犯过怎样的错误？ 5).自己在带员工成长最骄傲的是什么？Why？,2020/8/1,23,辅导对话中的要点和技巧,部属反应 主管因应 扩大 切割主题、聚焦问题

6、闪避 拉回主题 推脱 强调本身应付责任 丢球 共同探讨 第一阶段：你说我听 听 70% 问30% 第二阶段：我说你听 畅所欲言 第三阶段： 讨论/决策行动 建议提出， 行动计划,2020/8/1,24,给负回馈的六步骤 1. 明确指出你观察到的负面事件、行为 2. 询问他们自己对该表现的看法 3. 说明该事件行为所带来的负面影响后果 4. 询问他们的想法、感受 5. 表达你的想法、感受 6. 请他们改善、避免再度发生,给予负回馈的基本步骤,2020/8/1,25,Look 看,Ask 问,Dont Interrupt 不打搅,Dont change the subject 不乱转话题,Emot

7、ion 尊重对方的感受,Respond 回应,.,Summarize 总结,聆听和提问的技巧,2020/8/1,26,保持良好的目光接触 问开放式问题，以什么、如何、多少、告诉我、请描述或请解释等开始提问。 C. 尽量少使用限制式问题，尽量少以能否、是不是或要不要等开始提问。 D. 照顾被辅导者的感受。 E. 不时总结一下你所听到的内容。,聆听和提问的技巧,2020/8/1,27,日常辅导是员工成长的基石 诊断辅导的问题 选择正确的辅导时机，保护员工的自尊 选择正确的辅导方法 行为问题 - 及时纠正、适当惩罚 观念问题 - 择时探讨、理解、平等和蔼 技能问题 点对点，手把手 鼓励尝试 容忍失败

8、,鼓励创新 提供资源,2020/8/1,28,日常辅导是员工成长的基石 教学相长 : 内部分享成为习惯 用好Job model: 照亮员工前进的道路,2020/8/1,29,课程大纲 课程目的 如何辅导他人 从M0到M1 从优秀走向卓越,2020/8/1,30,从M0到M1 M0思维方式的不同 M0如何养成好的做事习惯 M0怎样才能成长为M1,2020/8/1,31,2020/8/1,32,2020/8/1,33,情感与理性,2020/8/1,34,2020/8/1,35,误区一：我是M0，需要我来做主吗？ - 你负责的领域，不要等着别人告诉你：下一步怎么做 - 也不要等着别人来安排你的任务

9、- 主动提出来和别人讨论 - 你工作中最初的成就感由此而来,M0的一些思维方式的不同,2020/8/1,36,误区二：细节无关紧要 - 细节问题会导致服务的不稳定，损害用户体验 - 细节问题会最终决定一个方案是否可行 - 细节问题会最终决定一次小需求升级/项目是否可以发布 - 细节问题会最终决定结果,M0的一些思维方式的不同,2020/8/1,37,M0的一些思维方式的不同,误区三：大而全的解决方案 - 刚开始的时候大多雄心勃勃，但是罗马不是一天建成的 - 面对纷繁复杂的数据，大而全是不现实的目标 - 用20%的时间设计方案解决80%的问题 - 剩余20%的问题，需要你用80%的时间，分析，逐

10、个击破 - M0更应该关注技术，关注解决问题,2020/8/1,38,误区四：只治标，不治本 -举一反三，治标更要治本 -容忍失败，但是不容忍属于同一种错误而导致的第二次失败 -勤于总结教训，沉淀和积累经验 -要尽量解决本质问题 -不要头疼医头，脚痛医脚 -工作中的改进和提高将使你更快速的成长,M0的一些思维方式的不同,2020/8/1,39,这是什么？,2020/8/1,40,有什么发展？,2020/8/1,41,下一步是什么？,2020/8/1,42,2020/8/1,43,关注方向性与目的性思维,这是一个关于方向与目的性的思维要求它告诉我们将注意力直接而有意识地集中到行动的目的上面。 人

11、们在做事时应该考虑到，行动的目的是什么？想达到什么样的结果？为什么要这样做？ 只有养成这样的思维习惯，才能收到事半功倍的效果,M0的一些思维方式的不同,2020/8/1,44,如果你清楚地知道你的目的或目标是什么，那么实现它就更容易 在同样的情况下，不同的人会有不同的目的 在实现最终目标的道路上，会产生一个接一个的小目标 目标应该现实，可行，这样一个人才能真正实现它 人们会有许多目的，但是有些目的比其他目的更重要,M0的一些思维方式的不同,关注方向性与目的性思维,2020/8/1,45,M0如何养成好的做事习惯,经常犯的问题 - 每天要做的事情太多，反而不知道应该做什么 - 多个任务同时来，时

12、间安排上立刻手忙脚乱 - 估计任务的工作量，两种倾向：左倾冒进和右倾保守 - 任务最后快要到期的时候才报告不能完成 工作如何有条理 - 每周一把本周要做的事情做成一个列表，按照优先级排列 - 这个列表需要不断动态修改，可能插入临时的优先级更高的事情 - 为每个任务估计一个时间,2020/8/1,46,怎么合理安排自己的时间 - 每天早上把今天要做的事情也做个简单的列表 - 为每周列表中的那些事情，留出整块的时间来做 - 每天插入的零碎事情放到下午6点以后进行 - 除非必要，不要在下午25点的黄金时间安排会议 - 每天晚上检查自己的列表，完成了多少，没有完成为什么 - 根据经验（完成度，自身能力

13、）来制定每天的列表 怎么合理估计任务时间长短 - 请考虑到每天12个小时集中用于Issue Tracing/discussion - 请考虑计划和等待的时间 - 根据以往的经验：善于总结、发现最适合自己的规律,M0如何养成好的做事习惯,2020/8/1,47,主动的状态更新 - 随时更新你的进展 - 如果中途出现问题，要及时和别人讨论 - 如果不能meet，在checkpoint之前及时给出status report - 即使任务圆满完成，也应该给出status report，最后完成到什么程度，建议如何开展后续工作,不欢迎：,沉默啊沉默，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡,我悄悄的去了，正如我悄

14、悄的来,M0如何养成好的做事习惯,2020/8/1,48,写Email/Meeting Minutes/Weekly Report的方式 - 言简意赅的Title，完整的描述，一个都不能少 - Email的回复：时间点、问题原因、下一步的改进措施和时间安排 - 注意cc给相关人员，特别是经理 - Weekly Report：不作任何说明的任务列表，最要不得 为什么要写meeting minutes - 建议每一次小规模讨论，每一次集中会议之后，都要将会议 的结论记录下来，并且要Follow through 会议确定的任务， 及时回复会议纪要 - 好记性不如烂笔头 - 文字可以澄清大家彼此的误解

15、,M0如何养成好的做事习惯,2020/8/1,49,如何召集讨论/推动一件事情 - 适用于如下范围： 有问题需要别的小组同事提供支持 负责一个解决方案，但是遇到了瓶颈 负责推动一个事情，但是不知道该从何入手 - 你的直接经理永远在那儿等着你，帮你解决资源问题 - 要求别的小组提供帮助，一定要cc给那个小组的经理 - 召集讨论，需要自己先准备好背景介绍和可能方案 - 不要动则群发email，先要弄清楚参与的人和步骤 训练自己的表达能力 - 目标：有条理有组织有重点的表达自己的想法 - 建议：自己找一个问题，练习自己的语言表达,M0如何养成好的做事习惯,2020/8/1,50,M0怎样才能成长为M

16、1,M0培训体系 - 入门培训练习 - 培养期答辩 -培养期快速成长,扔到池子里面游泳 实际的工作中锻炼和成长,2020/8/1,51,成为一个初步的管理者只是第一步 技术管理视野的拓宽 - 关心同一个技术方向内部别人做的事情 - 关心别的相关技术方向的进展 -关心电子商务和互联网技术发展 - 管理驱动技术 更多的主动参与 - 参与更多的讨论 - 参与更多的团队建设 - 主动要求负责某个事情 不进则退 - 长江后浪推前浪,M0怎样才能成长为M1,2020/8/1,52,Follow Through 跟踪到底，负责到底 - 每个系统的问题和任务，都必须有始有终 - 每个follow的步骤都要有时

17、间点 - follow最后必须给出结论 - 负责人主动推动这个问题的follow 重视问题（发现，定位，分析） - 每个问题，都可能给用户体验带来hurt - 一些问题反复出现，说明我们的系统需要完善 - 问题的出现往往给我们指出下一步应该尽快解决问题 - 问题累积会带来我们的基础架构发生调整 “革命”,M0怎样才能成长为M1,2020/8/1,53,在争论中决定方向 - M?、指导人不是永远正确 - 即便是M0，也鼓励大胆提出自己的建议 - 但是M0也要虚心接受别人对自己建议的否定 - 如何解决争论和矛盾？ 用数据说话，相信数据和逻辑 - 永远不要凭空推论 - 一切用数据来证明 - 下一步的

18、方向也要从数据中得出 自我管理，自我驱动 随时找任何人讨论问题，科学面前人人平等 对事不对人,M0怎样才能成长为M1,2020/8/1,54,目标管理、结果导向 关键是要按时保质完成工作 只争朝夕，争分夺秒 激烈的产业竞争环境 不要拖到最后才开始工作，因为总可能会有意外 能今天做完的绝不拖到明天 自我管理，自我推动 每件事情都有完成时间表，给自己一个约束，给别人一个承诺 每件事情有始有终，设立一些里程碑，在里程碑上检查进度，主动向其他人通报进度 建立个人品牌，树立别人对自己的信心,时间管理和自我推动,2020/8/1,55,平等沟通 在沟通上没有级别概念 不要碍于面子，不要怕犯错误：报喜亦报忧

19、 邮件抄送 及时沟通： 当面沟通，电话沟通，召集会议都是有效的形式，但要留下文字 有效沟通 沟通要达到效果 如果没有效果，应让更多人知道，尤其是你的老板和对方的老板,好的沟通习惯,2020/8/1,56,集体荣誉感： 用你的成绩为你的团队带来光荣 互相帮助，互相学习 乐于给别人提供帮助 也勇于向别人学习：有问题不要憋在肚子里 互相理解 把周围同事当作你的资源，包括你的经理 对事不对人，尊敬身边每一个人,团队意识,2020/8/1,57,科学求实是技术发展的基础 用数字说话，用事实证明，不要有“想当然”的思想 大胆假设，小心求证，不放过每一个细节和疑点 客观公正 杜绝“可能”，“大概”，“应该”

20、这样模棱两可的用词，而是用准确的数字和事实来论证 每个工作能用量化的指标来进行衡量 性能、准确性、可用性、故障分、Bug数etc. 没有量化，就没有绩效 通过这些指标衡量自己的成长和进步 通过这些指标知道工作的方向和重点,实事求是,2020/8/1,58,客户第一，对客户的服务满意负责 你的程序要经受考验 “发电厂”理论：平时大家从来不会意识到发电厂的存在；但一旦停电，便成为众矢之的 流程意识 world class procedure：用流程解决具有共性的、重复性问题，提高效率 既有的流程应严格遵守；没有流程的应创建流程 要对自己的工作质量负责，不要期待别人来发现自己的问题 “稳定”压倒一切

21、，线上服务最重要 优先解决线上服务稳定性问题 用户体验最重要 不要“想当然”： 不要默认“没问题”，而是缺省认为“有问题”；“肯定没问题”一定有问题 反复核实(double check)十分重要 “我以为他们已经开始做，但我也没有跟他们确认一下”-导致项目延期 “我以为这个接口是这样定义，但谁想到是那样的”导致程序崩溃 “我以为发出邮件，他肯定就知道了”实际上，他根本不在相应的邮件列表中,质量意识,2020/8/1,59,永葆激情，积极主动 热爱你所从事的工作 不要等别人为你分配任务，你就是自己的老板 与时俱进，不断学习 在高速成长的公司，你才会有高速成长的可能 要有和公司、团队的同步成长的意

22、识 对技术、对质量的追求永无止境 没有最好，只有更好 目标远大，不固步自封，自我满足 Case study和自我总结，自我学习和提高 Case study是一种文化，从事故中吸取经验教训 容忍失败，但不容忍重复失败 经常反思一下自己 不放过任何一次问题，勇敢地剖析自己,进取和创新意识,2020/8/1,60,发展箴言：,走自己的路，但也要看看别人走过的路 经验在于积累，教训需要总结 复杂留给自己，简单留给别人 用正确的方法做正确的事 不积跬步无以至千里 细节决定成败,2020/8/1,61,课程大纲 课程目的 如何辅导他人 从M0到M1 从优秀走向卓越,2020/8/1,62,现代管理大师彼得

23、德鲁克,管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果. 其唯一权威就是成就。” Peter F. Drucker,2020/8/1,63,管理者的学习,学习的心态 虚心使人进步，骄傲使人落后 学习的状态 拿来在先，评判再后 学习的过程 忘记自己的身份，天真，开放，探讨 学习的内容 杂中取知识，混中取思路，细中取技巧 学习的结果 为我所用,2020/8/1,64,我们学习什么,知识的学习：扩充与丰厚 信息轰炸 注意: 不要盲目追求 “知道” 思路的学习：创新与拓展 启发感悟 注意: 要善于提炼和概括 技能的学习：熟练与贯通 练习把握 注意:要追求变化与灵活 注意:要追求

24、“习惯成自然”,2020/8/1,65,学海无涯乐作舟,2020/8/1,66,“贤主劳于求贤，而逸于治事”这一原理出自 吕氏春秋。 其意思是说: 贤明的管理者把精力放在求贤用人上，而在管理具 体事务上则采取超然的态度。 管理应侧重于管人而不是管事。,管人还是管事,2020/8/1,67,管理的技能与目标管理,管理人员的管理技能应包括以下四项 1.作出有效的决策 2.在组织内部和外部进行信息交流 3.正确运用核查与控制 4.正确运用分析工具，即管理科学,2020/8/1,68,成功管理者需要掌握的技能,领导下属的能力,解决问题的能力,与上级和同行合作的能力,自我管理的能力,决策与思维的能力,沟通能力,冲突管理 的能力,变革和分析能力,督导力 沟通力 转化力 理解力,管理者的执行力,2020/8/1,69,管理者的工作特点,任务重 独立性 内容杂 线头多 问题乱 资源少 变化快 意外多,2020/8/1,70,大脑常出现的故障,情绪化：情感代替理智，控制行动 思考混乱：不懂事物分类，逐项思考 不知所措：目标不清，步骤/顺序不明,2020/8/1,71,管理的任务,完成组织的特定目的和使命 使工作富有成效，员工具有成就感 处理对其它部门的影响 承担责任,2020/8/1,72,管理的技巧,时间管理 辅佐上司 沟通 激励 战略和人事决策,信息 领