皇家店务管理(1)

1、皇家的系列店铺业务管理，第一章皇家的标准化开业心得体会第二章皇家的标准化机构流程第三章皇家的标准化员工管理第四章皇家的标准化顾客管理第五章皇家的标准化工资参考第六章皇家标准化卫生管理第七章皇家标准化数据统一修订第八章皇家标准化表管理、目录， 第一章皇家的系列标准化开业心得体会一、实体店选择交通便利、男低音、地下铁可直接到达的场所，在所设美容院附近设置多个公共汽车站，地势靠近商业地辖区位于繁华地带，喧闹中安静，还应考虑这附近居民的状况、消费水平、密集度、文化素质等美容院前必须考虑有无汽车停车空间和汽车停车，这些个直接影响爱美者的来源。 二、店面设计、门面设计非常重要，给爱美者留下的第一印象直接影

2、响美容院的经营。 爱美者进不进美容院取决于门能不能吸引她。 路过的行人、开车的人，如果经过这里被这扇门吸引的话，也许可以去看看。 这个想法一闪现美容院拥有爱美者的机会就会增加。 外观要温暖亲切，颜色要调和。 招牌应该显山露水，招牌的大小，颜色要和经营的产品协调。 1、氟里昂人员工作空间：为接待客户，介绍产品，设定产品买卖和播放音乐等。 2、客人待咨询区：产品展示区前要确保适当的空间，放置沙发、茶叶，准备美容杂志，让大家可以阅览。 在云同步上播放音乐，可以让客户在轻松愉快的氛围中度过等待的时间。 咨询后要准备咨询资料和治疗前治疗后的比较摄影图片、价格介绍等，室内光线明亮，配置优雅清新，具备音响。

3、 优美的音乐，清洁的环境，让爱美者进来，感到亲切舒服。 三、店内设计(功能区)、三、美容区：要求环境安静、光线柔和、空气清新、保温性好。 请准备美容床、工作团队表、美容车等。 在此基础上，要强调温暖、安静、雅致的特点。 温暖，温暖的色调，灯光柔和，整体颜色要协调，要强调温暖的气氛。 让爱美者放松心情心中的感觉，容易对话，容易留住顾客。 安静，室内版结构简洁整洁，摆好东西，让顾客放心，室内禁止高声地喧闹，说话要用专业的颜色高端大气上档次。 米色、骆驼色、淡大头针色等比较好。 4、员工休息区：需要设置员工休息区。 工作人员可以在这里换衣服保管小物品。 方便员工，能进一步规范营业。 5、安排作业室：

4、消毒箱、微波炉、洗衣机、冰箱、干毛巾架等。 6、办公室：用于店主、店长办公室及氟里昂检查、产品保管、重要客户接待等。 第二章王立系列标准化组织流程、一、组织架构组织架构和人员编制的管理在美容院管理中具有重要的地位和作用。 是构成美容院的基本结构，通过协调各部门之间的组织网络，为其他方面的管理提供有利的条件。 以组织形式明确员工的岗位、职责及业务范围； 美容院信息帧工作的设定应根据有美容院的区域、爱美者人数及美容床的转速决定设置美容床。 美容院，美容院，后勤部，美容院，美容室，浴室，美容室店主的职权： 1，安排店铺的钱，物品，产品，调整人员，产品结构，决定投资力的大小，有权解雇或更换店长2，主要

5、在我院作为投资者，在维持自身利益的同时，要创造以下的1、优雅舒适的工作环境2、冬天、夏天要有一盏茶的防寒、防暑措施3 .美容师的饮食、生活标准要达到当地美容师的平均中等以上4 .在医院的所有员工都是同事亲戚， 朋友介绍的东西不能特别照顾，必须同行互助5 .要积极协助公司总部、代理行的市场开拓6 .负责公司总部来店指导工作人员住宿。 皇家的系列连锁店店长实行工作责任制，1、店长对店主负责，所有在店工作的员工对店长负责，所有在店工作的员工对店长负责2、店长只负责店铺的日常业务管理，美容师的招聘、美容技术的教授、 安排各级美容师的考核等日常工作，指定班级美容师，制作营业推广修订图，处理顾客投诉3、店

6、长对金钱、物品、物品没有决定权，全店员工负责定额工资薪金4、店长作为执行者，无条件完成店主的合理规定。 店长的职责，1、了解我院的经营方针和目标，主要指经营理念，经营目标，如营业目标，毛利目标，费用目标等2 .根据经营方针和目标制定经营修订计划。 主要指销售修订画、促销修订画、培训人员修订画以及特定的月/周/日修订画等3、要求我院员工按修订画办事儿4、检查执行情况和执行结果。 检查方式：一是根据各种记录通讯端口，二是在店内巡回观察；发现工作人员未能满足规范要求，进行原因分析、教育指导，限期改正；五.店主与工作人员之间进行沟通； 使全院职工明确店主的意图和各种规定6 .评价职工业绩，进行教育和培

7、训7 .负责店内人员、商品、设备、现金、会签、安全卫生等工作管理，使实体店工作正常运行。 8、处理客户投诉和愤恨地9、迅速处理水涝害、供电中断、盗窃、抢劫等突发事故10、其他非固定工作由店长决定或委托店主处理。 美容师的职责，本院美容引导者是店长的有势力助手，是美容技术骨干，从事本院美容师3个月以上的服务，不具有中级美容师的职责就不能胜任。 1 .自觉遵守店面行为规范，团结同事，勤奋工作，吃苦耐劳2 .技术传达、帮助、携带引导者3 .无私指导标准级以下美容师学习美容师的技术工作4 .熟悉院内所有产品的成分、功能、使用方法、注意事项、美容手法； 能够以演讲的方式进行讲解5 .能够根据不同的皮肤进

8、行产品组合，并且能够进行一些原理说明6、能够注重整体，不顾个人得失，对工作认真负责7、以店铺为家，做店长的助手8、店内的美容师的职责和操作标准，1、个人卫生规范双手：应随时保持清洁，指甲要仔细缩短。 最好不要涂美甲。 为客人服务之前，双手要保持干净。 鞋子：美容师的鞋子要干净，样式要整洁。 袜子必须每天洗和更换。 不能在美容院穿高跟鞋。 使顾客的美容区在走道儿时发声不影响美容院的整体消费环境。 发型：尽量选择自然柔和的颜色，避免奇怪夸张。 化妆：要亚麻跌浓妆，给人以清新舒适的感觉。 这个会影响客人的自信心和信任度。 口腔：美容师要经常和客人取得联系，所以要经常刷牙。 特别是饭后要立刻漱口，保持

9、工作中的语调，必要时随身携带口香糖，为客人服务时要戴口罩。 身体：美容师每天都要洗澡，体臭清新，皮肤：美容师自身的皮肤要细心护理。 如果皮肤不好，会出现粉刺、黑发等缺陷，必须及时护理解决。 尽量不让顾客看到。服务规范不能以貌取人。 此外，不要厚此薄彼。 欢迎各自的服务项目，为客户填写注册表，招待客户热情，积极有礼貌，认真听取客户对服务项目的要求，根据客户的实际情况，推荐适当的服务项目，介绍产品。 在为客户提供护理服务的过程中，要耐心详细地回答客户提出的各种问题，根据客户的肌肤情况推荐家庭用品。 带着笑容，仔细听客户讲话，不要干扰作用别人的问题。 不讲自己的私事，不多听，做好听众。 护理结束后，

10、请认真听取客户的心中的感觉，约定下一个护理时间，告诉我家庭产品的使用方法。 如果客户对服务或产品不满意，请根据情况进行说明，并妥善处理在任何情况下都不能与客户争吵的事情。 客人出门时，必须出门礼貌地告别，然后整理美容床和其他物品，最后打扫毛巾和洗脸盆，做其他工作。 以更加充实的状态迎接下一位客户。操作过程、a、操作过程三个问题： a、客户冷暖(热)问题b .报文分组标头松散询问法c .马杀鸡松散的询问法。 b .操作过程三提示： a .脸部服务提示b .产品名称提示c .暂时由客户提示。 操作完成3注意，a，留心b .催促客户把物品带入；c .留心客户按时使用本产品。 通过语言技巧、舒适的声音

11、、高端大气上档次的语言和技巧的谈话给予客户信任感，舒适的声音要结合适当的文字表现友好的感情，美容师的声音要清晰，音量要适中，在语调中表现亲切、热情、真挚、友好、了解的感情和性格。 对于选择的话题，美容师要掌握比较丰富的知识和信息，自由应对。 为了让护理服务的过程和氛围变得愉快，美容师必须经常开心。 一般来说，以下原则可以达到目标。 (1)，积极地打开话题(2)，不要问太多，不要和客户讨论(3)不谈论自己的私事，不问别人的隐私权，不要背叛别人的长处，不要表现优越感。氟里昂服务人员的作用： 1、积极热情接待客户，记住老客户的名字，积极向新客户介绍美容项目，以有自信心的态度向客户推荐产品以解决疑问。

12、 2、留心的美容院氛围，保持店内清洁舒适。 忙的时候，还是要用热情的态度叫每个人，对于需要等待的客户，要及时送饮料和杂志。 4 .发扬工作团队精神，与美容师协作，妥善安排客户服务。 5、清点商品、收取钱财时，要经常避免留心的、出错。财务经理职责：1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费。 每天认真填写、核对、整理美容院财务状况日报。 3、按月分析总结本月经营收支情况，为高级主管提供增收节支和资金运用参考意见。 4、每月及时填写、核对、整理产品销售情况月表，向上级主管提供滞销、滞销商品的信息。仓库管理员职责： 1、准时上班，穿着工作制服，保持良好精神2、及时清理仓库卫生，做防虫、危害

13、、防潮、防火工作，保持仓库通风清洁。 3 .定期对商品进行分类放置，易取，定期盘点，在最低库存限度内，及时申请补充。 4、补充时，要仔细填写“补充申请书”，避免漏报错误。 5 .熟练掌握库存商品的名称、编号、规格、价格、产品效能和适用范围等知识。 6、新商品认真填写产品入库统计表，通知美容师接受挤压筒陈列和零售用的品种。7、美容院自己销售的商品和由于其他原因订购的商品，必须分别填写商品商品发货发票。 8、每月末根据本月商品出口情况认真填写产品仓库管理统一修订表，办事员职责是每天做两顿饭的工作，除此之外还必须完成以下工作： 1、厨房卫生2、食堂卫生3、厕所卫生4、洗碗、定期消毒5、办公室上班时间

14、，早上： 09:0009:50之前做好上述工作。 卫生区的用餐时间中午： 11:3013:00是用餐时间。 晚上17:3018:30，值班人员职责：1，每天夜晚21:30启航，办理陈列货物交接。 2 .清洗或打扫门前的卫生3 .检查门、窗、水、电是否关着4、早上，负责打扫门口的卫生，交付陈列货物5、值班期间店内货物损失的，按价格赔偿。 第三章王立系列标准化员工管理、工作时间和普拉姆美容院的工作是服务业，为客户，在时间上充分利用晚上的时间，适当延长，早上10点正式营业。 美发师分为两组(甲、乙组)，每日早组： 09:3019:30每日组： 13:3022:30，工作安排和工作流程，美容院工作人员

15、必须提前30分钟上班完成每天的具体工作，每周主要工作相对稳定主要工作一周的正常工作1、美容师、氟里昂员工随时接待新客户和老客户，对其进行护肤品咨询、护肤品及常用美容项目。 2、正确指导客户使用美容护肤，宣传家庭美容产品。 3 .向客户介绍美容新项目工程和全新产品的作用。 辅助工作必须在星期一、一、早上全体参加晨会，总结上周的工作情况、学习情况、卫生情况，找出面临的问题立即纠正，制定本周的工作修订计划。 2、下班后，全体人员进行美容院大扫除，要求桌面、床面、镜面、地面、墙面、修正器面、窗面干净，无灰尘，更换各美容室的床罩、盖子。 “天生我才有用”，在分配工作时，能够在考虑每个人的特长和能力的同时

16、，提高工作效率和云同步，满足员工的心理需求，建立完善的管理模式，并分阶段进行管理。 建立“顾客分配制度”，使美容师与顾客形成一对一的服务关系，便于顾客服务跟踪和双方的情感交流。 员工管理的注意事项、人才流失的原因、1、福利差、无保障无契约牵制、生活无聊的工作时间过长。 2、工作氛围不好，没有晋升的机会。 3、人际交往不好，美容行业挖墙。 4、工作缺乏挑战性，创业容易，追求自我突破。 5、工作疲劳，弹性疲劳。 防止人才流失的方法，1、确立以诚信和关怀、员工店为家的共识，增强内部和谐氛围。 2 .加强福利设施，合理待遇可以提高工作热情。 如果能申请劳动保险和年终奖的话，美容师的留任意愿也能稳定下来

17、。 3 .完善的奖励制度，获奖者因此有重视、肯定的感觉，其他的工作人员也会被促进。 4、开展在职培训，定期举办研讨会，有助于提高专业素质。 如果工作人员热行政许可持股，可以把一部分股票转让给工作人员的话，美容师一定会乘风而去的心情会被唤醒。 完整的合同，对雇主双方都是保障。 降低员工流动率的方法，1、合理化工数：可采用调度系统，客户来店峰值时间，所有员工方式经营。 2、劳逸结合：采用轮休，可保证员工每周至少休息一天。 3、灵活人力管理：解决峰值时间人员短缺和节假日员工短缺的问题。 4、合理的薪金制度：保证员工支付与收入的平衡，劳动多，不能劳动。5、及时晋升：公开化、透明化，利用评价或评价的方法进行绩效考