NSSW九大销售流程.ppt

1、1、NEWNSSW(销售部分)、NEWNSSW、2、顾客服务标准(CHS)的重要性、集成东风日产向客户提供的基本销售技术水平。为所有客户和销售部门提供NISSAN品牌的增值。3，9大销售行为准则，交通车，咨询，跟踪，接收，客户开发，交易，协商，产品介绍，调试，实际协商中，即使顺序颠倒，专业点和个人也可以对照9大销售阶段，确定需要自行改善的地方。白色-销售工作的核心阶段：接收/咨询/交叉STEP1客户开发STEP2。收到STEP3。咨询STEP4。产品说明STEP5。试驾STEP6。协商STEP7。交易STEP8。交涉STEP9。跟踪，6，开发STEP1客户，首先建立客户关系，如果客户第一次见面

2、的时候能感受到快乐，以后成为我们公司客户的可能性就会提高。第7步，开发客户，潜在客户开发方案行为准则1-2开发与潜在客户的联系行为准则3-10电话和使用客户的关系练习1，8，基于客户关系的构建，客户分类销售代表的四张表卡3360，进入(传记)客户注册月意向客户级别情况电话和建立客户关系，第1步客户开发，第9步阶段1客户开发，阶段10，接受阶段2，消除客户的疑虑，核心事项，核心事项无视客户的赞助是最糟糕的。 顾客访问我们店后，迅速采取应对措施。可以解除客户的担忧，延长客户在展厅的停留时间，销售代表可以通过更多的对话收集所需信息。11，电话接待准则行为准则1-12回答速度原始人事听证会客人电话对象

3、展示室内欢迎准则行为准则13-34确认欢迎问候语和弓角访问点目的或预约客户放松对话接待服务，步骤2接待，12，电话接待，练习2，操作模式3360角色扮演(电话回答)首先让顾客放松)设置场景：展示室阶段，评价重点观察者5分评价和反馈，接受阶段2，14，阶段3咨询，建立顾客信任，关键点，核心措施，效果，听取顾客陈述，不要强求。复述客户已提出的要求，已了解客户的要求，如果客户对你有信心，将陈述更详细的选择标准和购买汽车的动机。然后听听你的意见。，15，顾客访问的目的，代礼及接待方法，A为了索取产品目录，来到商店B看特定的展示车D，协商特定的车型预算，行为规范1-8咨询更感兴趣的事情。行为准则9-17

4、利用问题理解客户潜在的需求行为准则18-25练习行为准则26-30练习工作方式：角色扮演(坐着听需求案例C)设置场景：展示室阶段，评价重点观察者评价和反馈，STEP3咨询，17，练习5，操作方式3360角色扮演运营方式：集团讨论目的3360“信息收集3茄子咨询方法”1开放审问法“启动阶段的问题”2封闭审问法“深度阶段的问题”3If型审问法“Ifquestion假设问题”阶段客户对产品的信任和购买的欲望、关键、核心行动、效果、效果。使客户对进入下一阶段(调试或协商)的意愿和兴趣感兴趣。20，大准则，大准则和技术简介，确定客户信息要求的行为准则1-8简介产品行为准则9-18FAB法律实践简介已介绍

5、的内容，向客户确认行为准则19-20确认19-20客户要求的技术6W法律SPACED法律倾听法，STEP4产品说明，21，20 运营模式：角色扮演(通过描述车辆各部分的方式进行电源联合实施)场景设置：展示室阶段，评价重点观察者评价和反馈，STEP4产品说明，23，STEP5调试，提高顾客对商品的信任和购买的欲望，核心事项，核心措施，效果，效果调试，如果客户满意度和可信度能提高，今后的协商过程也将顺利，对销售人员有利。24，大准则，试运行准备行动准则1-9销售代表驾驶行动准则10-13客户驾驶行动准则14-17试运行总结和咨询行动准则18-24使用西餐试运行评估表试运行登记表等，STEP5试运行

6、，25，练习9，操作方式3360人，在客户做出决定的时候，将支付总额和支付计划与客户预算、商品的价值进行比较，这样，在不感到负担的情况下，如果担心的话，就可以顺利进行下一个交易实现阶段。，27，大程序，评估客户的需求行为准则1-5客户的言论和销售代表的应对方法开发协商备忘录行为准则6-8建议方案行为准则9-13练习10练习11请求协议行为准则14-18，阶段6协商，28，练习10，操作方式：以小组为单位推迟角色(请参阅以STEP6协商，29，11，运营方式：组为单位，角色扮演(坐在展示室商谈的类型)目的：在“最后犹豫”阶段对客户的应对训练场景设置：展示室阶段，评价重点观察者进行4分评价和反馈，

7、STEP6协商，30，人际关系类型人际关系中会发生特定的“感情”和“态度”。(1)是否容易鉴定，(2)，STEP6协商，31，人际关系研究，根据客户类型制定，有效推进协商的要点如下：阶段6协商，32，阶段7交易，加强客户购买的信任，关键点，核心措施，效果，在协商过程中要给客户足够的时间，捕捉客户购买的信号。准备文件，确认顾客满意后，要求顾客签署订单。重视顾客愉快的感觉，帮助顾客向其他朋友介绍自己的展示室。33、达成交易的程序和技巧，客户“汽车购买的信号”行为准则1-3交易(协商合同协商)行为准则4-9交易技巧协商交易时机的辨别方法，交易尝试技巧(二把手诱导法等)交易的重要事项确认各种条件，确认

8、文件，调动销售点的团队能力发挥团队合作精神，开展与客人的长期关系。更容易听取顾客的介绍。使客户和服务部门之间的医生沟通更加顺畅。36，交通程序和注意事项，大型程序，交通前准备行动指南1-16练习13交通行动指南17-44 (1)确认文件(2)售后服务担保相关事项(3)车辆操作(4)交通前车辆检查，批准运营方式：角色扮演场景设置：客户电话阶段，评价重点观察者5分评价和反馈，STEP8次，38，练习14，以操作方式3360组为单位进行角色扮演(规定格式的交通确认工作)目的：票根据东风Nissan专卖店交叉确认表，交通工作场景确认：展示，核心事项，核心措施，效果，提交车后不久与客户通话。请客户介绍潜在客户。通过电话、电子邮件、明信片、访问、交信进行定期联系，并保存记录。及时把握客户介绍的机会。增加固定客户，切实发展销售活动。，40，活动内容，定期后续追踪措施，新车交后联系活动行动指南1-33电话为初次维护提供介绍，联系内容训练15定期追踪行动指南34-39每月12，24个月每36，48，60个月追踪生日卡，STEP9，41运营方式：场景设置：写了一