运营公司票务管理制度

运营公司票务管理制度总则目的为了加强公司票务管理，规范票务流程，确保票务工作的安全、准确、高效进行，保障公司和客户的合法权益，特制定本制度。适用范围本制度适用于公司内涉及票务业务的所有部门和人员，包括但不限于票务销售、票务预订、票务配送、票务核销等环节。基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，依法开展票务经营活动。2.准确性原则：确保票务信息的准确无误，包括票价、座位信息、演出/活动信息等。3.安全性原则：保障票务数据的安全，防止票务信息泄露和非法篡改。4.高效性原则：优化票务流程，提高票务处理效率，减少客户等待时间。5.服务性原则：以客户为中心，提供优质、便捷的票务服务。票务种类及管理票务种类1.演出票：涵盖各类音乐会、演唱会、话剧、歌剧、舞剧等演出活动的门票。2.活动票：如体育赛事、展览展会、文化节庆等活动的入场券。3.电子票：以电子形式存在的票务凭证，通过手机等电子设备验证使用。4.实体票：传统的纸质票务凭证。票务编码规则1.为每张票赋予唯一的编码，编码应包含票务类型、演出/活动信息、座位信息等关键要素，便于识别和管理。2.编码应具备一定的逻辑性和扩展性，以便适应不同类型票务和业务发展的需求。票务库存管理1.建立票务库存台账，实时记录票务的出入库情况，包括票务编号、数量、票价、有效期等信息。2.定期对票务库存进行盘点，确保实际库存与台账记录一致。如发现差异，应及时查明原因并进行调整。3.根据票务销售情况和演出/活动安排，合理控制票务库存水平，避免库存积压或缺货现象。票务销售管理销售渠道1.线上渠道：公司官方网站、手机APP、第三方票务销售平台等。2.线下渠道：公司售票窗口、合作售票点、代理售票机构等。票价制定1.根据演出/活动的成本、市场需求、竞争对手价格等因素，制定合理的票价体系。2.票价应明码标价，不得进行价格欺诈等不正当行为。销售流程1.客户咨询：通过各种渠道及时回复客户关于票务的咨询，提供准确的票务信息。2.订单生成：客户选定票务后，系统生成订单，记录客户信息、票务信息、订单金额等。3.支付确认：支持多种支付方式，如在线支付、线下支付等。在客户支付成功后，系统确认订单支付状态。4.票务出票：对于实体票，在支付成功后及时出票；对于电子票，发送电子票凭证至客户预留的电子设备。5.订单跟踪：为客户提供订单跟踪服务，客户可随时查询订单状态、票务配送进度等信息。票务预订管理预订方式1.支持客户通过线上渠道（如网站、APP）或线下渠道（如电话、售票窗口）进行票务预订。2.预订时需客户提供准确的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。预订规则1.客户可根据演出/活动时间和座位情况进行预订，预订成功后需在规定时间内完成支付，否则预订自动失效。2.同一客户在同一演出/活动中预订的票数不得超过规定上限。预订处理1.收到客户预订请求后，系统自动检查票务库存情况。如库存充足，生成预订记录，并为客户预留相应票务。2.如库存不足，及时告知客户预订失败原因，并提供可选择的其他票务或解决方案。票务配送管理配送方式1.快递配送：对于实体票，根据客户订单信息选择合适的快递公司进行配送。2.上门自取：在公司指定地点设置自取点，客户可在规定时间内前往自取票务。配送费用1.快递配送费用根据快递距离、重量等因素由系统自动计算，并在客户支付时一并收取。2.上门自取不收取配送费用。配送流程1.订单发货：在票务出票后，及时安排配送。对于快递配送，打印快递单，粘贴在票面上，并交快递公司取件。2.物流跟踪：为客户提供物流单号，客户可通过快递公司官网查询票务配送进度。3.票务签收：客户收到票务后，需在快递签收单上签字确认。如发现票务损坏或丢失，及时与公司联系处理。票务核销管理核销方式1.电子票核销：通过扫描电子票二维码或验证电子票密码等方式进行核销。2.实体票核销：在演出/活动入口处，工作人员通过扫描实体票二维码或人工核对票面上的信息进行核销。核销流程1.入场前准备：工作人员提前准备好票务核销设备和相关工具，确保设备正常运行。2.客户入场：客户到达演出/活动入口处，主动出示票务凭证，工作人员进行核销。3.异常处理：如发现票务存在问题，如假票、过期票等，工作人员应及时采取措施，如拒绝客户入场，并向上级报告。票务退换管理退换票政策1.制定明确的退换票政策，并在公司官网、售票窗口等显著位置公示。2.退换票政策应根据演出/活动的性质、时间等因素进行合理设定，如一般情况下，演出/活动前[X]天内不允许退票，演出/活动开始后不予退票等。退换票流程1.客户申请：客户如需退换票，应在规定时间内通过线上渠道（如网站、APP）或线下渠道（如电话、售票窗口）提交退换票申请，并说明退换票原因。2.审核处理：公司收到客户申请后，对申请进行审核。如符合退换票政策，予以办理退换票手续；如不符合政策，向客户说明原因。3.票务处理：对于同意退换的票务，收回原票，重新出票或退款。退款金额按照原支付金额扣除相应手续费后进行返还。票务信息管理信息录入1.票务信息应准确、完整地录入票务管理系统，包括票务编号、演出/活动名称、时间、地点、票价、座位信息、客户信息等。2.录入信息后，应进行严格的审核，确保信息的准确性。信息变更1.如演出/活动信息、票价、座位信息等发生变更，应及时在票务管理系统中进行更新，并通知已购票客户。2.客户信息发生变更时，客户应及时联系公司进行修改，确保票务信息与客户实际情况一致。信息安全1.建立严格的票务信息安全管理制度，对票务管理系统的访问进行权限控制，防止未经授权的人员访问票务信息。2.定期对票务信息进行备份，防止数据丢失。同时，采取数据加密、防火墙等技术手段，保障票务信息的安全。票务违规处理违规行为界定1.倒卖票务：以高于票面价格转手倒卖票务的行为。2.假票欺诈：使用伪造、变造的票务凭证骗取入场资格或谋取利益的行为。3.票务信息泄露：因工作人员疏忽或故意，导致票务信息被非法获取或泄露的行为。4.违反退换票政策：客户未按照公司退换票政策进行退换票的行为。违规处理措施1.警告：对于初次违规且情节较轻的行为，给予警告处分，并责令改正。2.罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定金额的罚款。3.解除合作：对于严重违规行为，如倒卖票务、假票欺诈等，解除与相关责任人或合作方的合作关系，并依法追究其法律责任。4.赔偿损失：因违规行为给公司或客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。监督与检查内部监督1.公司设立专门的票务监督岗位或部门，定期对票务业务进行内部审计和检查，确保票务管理制度的执行情况。2.对票务销售、预订、配送、核销等环节进行抽查，发现问题及时督促整改。客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，及时受理客户关于票务的投诉和建议。2.