酒店物品租借管理制度

酒店物品租借管理制度一、总则（一）目的为规范酒店物品租借管理，确保酒店物品的合理使用与安全流转，满足宾客及内部员工的合理需求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于酒店内所有可租借物品的管理，包括但不限于客房用品、会议设备、餐饮器具等，涉及酒店各部门及向酒店租借物品的外部单位和个人。（三）基本原则1.有偿使用原则：除酒店规定的免费租借项目外，其他物品租借均需按照规定收取费用。2.合理调配原则：根据物品库存情况及实际需求，合理安排物品的租借，提高物品利用率。3.安全保障原则：确保租借物品的完好无损，做好租借物品的交接、验收及归还工作，保障酒店和租借方的权益。4.责任清晰原则：明确物品租借过程中各方的责任，避免出现纠纷。二、租借物品分类及范围（一）客房用品1.床上用品：如加床床垫、被子、枕头等。2.洗漱用品：额外的牙刷、牙膏、梳子、浴帽、剃须刀等。3.其他物品：电热水壶、吹风机、熨斗及熨衣板等。（二）会议设备1.视听设备：投影仪、音响系统、麦克风、幕布等。2.办公设备：复印机、打印机、传真机、电脑等。3.会议家具：会议桌椅、讲台等。（三）餐饮器具1.餐具：额外的餐盘、碗筷、酒杯、茶具等。2.餐饮设备：火锅、烧烤架等（根据酒店实际提供情况）。（四）其他物品1.特殊场合用品：如结婚、生日等庆祝活动用的装饰物品、蛋糕刀叉等。2.运动休闲用品：自行车、羽毛球拍、乒乓球拍等（如有配备）。三、租借流程（一）宾客租借1.需求提出宾客可通过以下方式向酒店提出物品租借需求：电话预订：直接拨打酒店总机，告知接线员所需租借物品及租借时间等信息。前台预订：在办理入住手续时，向前台工作人员提出租借申请。客房内需求：宾客在客房内发现所需物品缺失或有额外需求时，可直接致电客房服务中心提出租借要求。2.信息登记酒店工作人员接到宾客租借需求后，应详细登记以下信息：宾客姓名、房号、联系方式、租借物品名称及数量、租借时间（开始时间和预计归还时间）。将登记信息录入酒店物品租借管理系统，以便跟踪和查询。3.物品准备根据宾客需求，从酒店物品仓库或相关部门调配所需物品。对准备好的租借物品进行检查，确保物品完好无损、功能正常。如发现物品有损坏或故障，应及时更换或维修，无法及时处理的应向宾客说明情况并提供替代物品。4.交接与确认将准备好的租借物品送至宾客房间或指定地点，与宾客进行当面交接。向宾客详细介绍物品的使用方法、注意事项，并请宾客在租借物品清单上签字确认。清单一式两份，双方各执一份。5.费用结算对于有偿租借物品，在宾客租借时告知其收费标准及支付方式。宾客归还物品时，根据物品清单进行核对，确认无误后按照规定收取费用。可采用现金、信用卡、房费挂账等方式支付。如宾客在租借期间损坏或遗失物品，按照本制度相关规定进行赔偿处理后再结算费用。（二）内部员工租借1.需求提出内部员工因工作需要租借物品时，应填写《酒店内部物品租借申请表》，注明租借物品名称、数量、租借原因、预计归还时间等信息。2.审批流程申请表由员工所在部门负责人进行审批。部门负责人应根据工作实际需求，审核租借申请的合理性，并签署审批意见。如租借物品涉及贵重设备或数量较多，需经酒店分管领导审批。3.物品领取员工持经审批通过的申请表到酒店物品仓库或相关部门领取租借物品。仓库管理人员或物品发放人员按照申请表内容发放物品，并与员工进行当面交接，双方在物品清单上签字确认。4.归还员工应在规定的归还时间内将租借物品归还至原领取地点。仓库管理人员或物品发放人员对归还物品进行检查，如发现物品有损坏或遗失，按照本制度相关规定要求员工进行赔偿。（三）外部单位租借1.租借申请外部单位因业务往来等原因需要租借酒店物品时，应提前向酒店市场营销部门或相关对口部门提交书面租借申请，申请内容包括单位名称、联系人及联系方式、租借物品名称、数量、租借时间、用途等信息。2.评估与审批市场营销部门或相关对口部门收到申请后，对租借申请进行评估，评估内容包括租借用途的合理性、对酒店运营的影响、安全风险等。根据评估结果，填写审批意见，报酒店分管领导审批。如涉及重要物品或较大规模的租借，需经酒店总经理审批。3.合同签订对于通过审批的外部单位租借申请，酒店与租借方签订物品租借合同。合同应明确双方的权利和义务，包括租借物品的明细、租借期限、租金及支付方式、物品的保管与使用责任、损坏赔偿规定等条款。合同签订后，双方各执一份，并按照合同约定执行。4.物品交付根据合同约定，酒店相关部门准备好租借物品，并与租借方进行交接。交接过程需严格按照物品清单进行，双方签字确认。向租借方详细介绍物品的使用方法、注意事项等。5.费用结算与归还租借方应按照合同约定的租金支付方式和时间支付租金。租借期满，租借方应按时将租借物品归还至酒店指定地点。酒店对归还物品进行验收，如发现物品有损坏或遗失，按照合同约定要求租借方进行赔偿。四、物品保管与维护（一）仓库保管1.酒店应设立专门的物品仓库，用于存放各类可租借物品。仓库应保持整洁、干燥、通风良好，具备必要的防火、防潮、防虫等设施。2.对租借物品进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。建立物品库存台账，详细记录物品的出入库情况，包括物品名称、规格、数量、出入库时间、经手人等信息。3.定期对仓库物品进行盘点，确保账实相符。如发现物品短缺、损坏等情况，应及时查明原因并进行处理。（二）租借期间保管1.宾客租借的物品，由宾客负责在租借期间的保管。酒店工作人员应提醒宾客妥善保管，避免损坏或遗失。2.内部员工租借的物品，员工应按照规定的用途和使用方法正确使用，不得转借他人或挪作他用。在工作场所使用时，要注意物品的安全，防止损坏。3.外部单位租借的物品，租借方应按照合同约定的保管要求进行保管，不得擅自改变物品的用途或损坏物品。如因保管不善造成物品损坏或遗失，由租借方承担相应责任。（三）维护与维修1.酒店应定期对租借物品进行维护保养，确保物品处于良好的使用状态。对于有使用期限要求的物品，要提前做好检查和更换准备。2.当租借物品出现损坏或故障时，应及时进行维修。维修人员应做好维修记录，包括维修时间、维修内容、更换部件等信息。3.对于损坏严重无法修复或已达到使用期限的物品，应及时进行报废处理，并在库存台账中予以核销。五、赔偿规定（一）宾客赔偿1.宾客在租借期间损坏或遗失酒店物品的，应照价赔偿。赔偿价格按照酒店物品采购成本及折旧情况确定，具体价格标准在酒店各楼层及相关区域进行公示。2.如宾客对赔偿价格有异议，可与酒店相关部门协商解决。协商不成的，可通过法律途径解决。3.宾客赔偿后，酒店应向宾客开具赔偿收据，并在物品清单上注明赔偿情况。（二）内部员工赔偿1.内部员工因故意或重大过失损坏或遗失酒店租借物品的，应按照酒店规定进行赔偿。赔偿金额根据物品的实际价值及折旧情况确定。2.如员工能主动承认错误并及时采取补救措施，减少酒店损失的，可根据实际情况从轻处罚。3.员工赔偿款项从其工资中扣除，扣除金额不得超过员工当月工资的一定比例（具体比例按照酒店规定执行）。（三）外部单位赔偿1.外部单位在租借期间损坏或遗失酒店物品的，应按照租借合同的约定进行赔偿。赔偿方式包括现金赔偿、修复或重置物品等。2.如外部单位拒绝赔偿或拖延赔偿，酒店有权采取法律手段追讨赔偿款项，并暂停与该单位的业务往来。六、监督与检查（一）定期检查1.酒店应定期对租借物品的管理情况进行检查，包括物品库存、租借记录、物品维护等方面。2.检查频率为每月至少一次，由酒店财务部、审计部或相关管理部门联合进行。（二）不定期抽查1.酒店管理人员可根据实际情况对租借物品管理进行不定期抽查，重点检查物品的使用情况、保管情况及赔偿处理情况等。2.对于抽查中发现的问题，应及时责令相关部门进行整改，并跟踪整改结果。（三）投诉处理1.对于宾客或内部员工关于物品租借的投诉，酒店应及时受理并进行调查处理。2.在接到投诉后的规定时间内（如24小时内）给予投诉人反馈处理结果，确保投诉得到妥善解决。七、培训与宣传（一）培训1.酒店应定期组织相关部门员工进行物品租借管理培训，培训内容包括租借流程、物品保管与维护、赔偿规定等方面。2.新员工入职时，应安排专门的物品租借管理培训课程，使其熟悉酒店的相关制度和操作流程。3.通过培训，提高员工的服务意识和业务水平，确保物品租借管理工作的规范、高效进行。（二）宣传1.在酒店客房内、大