城乡环卫保洁投标方案（技术方案）

城乡环卫保洁方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》第一章项目整体服务设想 第一节项目概况 一、项目名称 二、项目地点 三、项目内容 四、项目人员车辆设备配备要求 五、绩效评价 第二节服务理念及管理模式 二、服务管理 三、服务宗旨 四、服务管理方式 五、管理运行机制 六、服务设想及策划 七、管理思路及落实 八、信息反馈及控制方式 九、管理模式及管理流程创新 十、关于我公司权利和义务的说明 第三节工作目标 一、服务体系 二、管理服务定位 三、工作目标 2 五、项目服务定位及目标 第四节建立沟通及监督机制 一、建立有效的沟通及监督机制 二、构筑服务信息平台 三、精选“一专多能型”管理人才 五、导入并整合三大管理体系 六、推行“首问责任制”,引进“五步一法”服务理 七、实施“限时复命制” 八、实施“服务访查制” 九、实施“责任追究制” 十、实施“零时差管理” 第五节项目现状分析及重难点解决 一、保洁现状 二、存在的问题 三、清扫保洁、清运的难点、要点 四、克服难点、要点技术措施 第二章项目交接及服务承诺 第一节现有保洁员安置及平稳过渡计划 一、人员接收原则 二、资产接收原则 三、进场工作安排 3四、到期移交方案 第二节外部关系协调方案 一、外部关系协调管理办法 二、与主要相关单位的协调方法 三、项目组织协调的具体措施 四、项目外部协调具体实施方案 第三节项目服务承诺 一、稳定环卫队伍承诺 二、建立环卫工人人文关怀相关举措的承诺 三、清扫保洁作业优惠条件承诺 四、清扫保洁作业质量承诺 五、清扫保洁作业服务承诺 六、合同交接过渡期的承诺 第三章项目组织机构 第一节总体思路 第二节组织机构及岗位职责 一、组织机构设置 二、岗位职责 第三节组织机构管理流程及机制 一、管理工作流程 二、项目管理机制 三、管理控制方式 第四节管理人员的配备 一、人员配备的含义及配备原则 4二、管理人员的需要量及其选聘标准 三、管理人员的来源 第五节保洁人员行为规范 一、行为规范 二、仪容仪表 二、管理流程 四、岗位待遇保证措施 一、考核对象、范围和内容 二、考核要求和方式 三、奖惩办法 五、考核制度 六、内部管理考核制度 九、奖罚办法 5第一节拟投入的物资装备 一、常用保洁工具设备 二、河道打捞工具设备 三、垃圾清运工具设备 四、广告清理工具设备 五、绿化养护工具设备 第二节保洁工具使用方法 一、常用清洁工具概述 二、擦拭类清洁工具 三、清扫拖洗类清洁工具 四、刷洗、刮洗类清洁工具 五、其它辅助类清洁用具 第三节环卫设施管理 一、环卫驿站管理要求 二、环卫设施管理要求 三、垃圾中转站运行管理 四、智能化环卫服务管理系统 第四节环卫车辆管理 一、车辆管理要求 二、车辆保养与维护管理 三、车辆停放管理 四、车辆防盗管理 五、车辆调度和交接管理 六、车辆证件及证件审验管理 6七、车辆油费及其他费用管理 八、车辆维修管理 九、文明驾驶与车辆维护奖励 十、车辆报废处置 第五节环卫机械作业管理 一、运行模式 二、作业时间 287三、日常管理 四、作业流程 五、作业要求 288六、其他有关要求 七、机扫车作业规范及质量标准 八、机扫作业保障 第六节智慧环卫管理系统建设方案 一、智慧环卫指标监控体系 二、建设内容 第五章道路保洁方案 第一节道路保洁工作计划 一、整体规划 二、全面分析，确定重点 三、合理安排作业时间和作业力量 四、建立人员培训机制 五、做好重要节庆期间的保洁管理 六、保洁重难点 7七、作业方式 第二节道路保洁总体设计 一、项目管理总则 二、作业管理 三、管理方式 第三节道路保洁服务方案 一、道路保洁质量要求 二、道路人工清扫保洁作业 三、机械化作业 四、清洁作业程序 五、道路清扫保洁操作规程 六、保洁质量巡视监督 七、文明作业保证措施 八、注意事项 第四节道路保洁作业规范及标准 一、日常保洁作业规范及标准 二、道路清扫作业规范及标准 三、城市“牛皮癣”清理作业规范及标准 四、道路清洗作业规范及标准 五、绿化带保洁规范及标准 六、街面、道路沿线保洁规范及标准 七、社区、城中村保洁规范及标准 第五节道路保洁工作流程 一、清扫保洁流程 8二、道路清扫保洁流程 三、环卫设施管理流程 四、绿地环境卫生清洁流程 五、其它设施的保洁流程 六、路面较大污染和泥土的处理流程 七、城市“牛皮癣”清理作业 八、机扫洒水作业 九、运作流程图 十、作业流程 373十一、工作方案 第六节雨雪天气道路保洁方案 一、雨天道路积水清理方案 二、雪天道路积雪清理方案 三、路面污迹处理方案 第七节路面污染保洁方案 一、淤泥渣土卵石污染路面处理方案 二、车辆漏油污染路面处理方案 三、交通事故污染路面处理方案 四、鞭炮污染路面处理方案 五、山洪爆发污染路面处理方案 397第八节垃圾桶(果壳箱)保洁方案 一、垃圾桶(果壳箱)典型问题现状 二、垃圾桶(果壳箱)清洗清掏工作安排 三、垃圾桶(果壳箱)清洗清掏作业方式及流程.4009四、垃圾桶(果壳箱)清洗清掏作业时间安排 五、垃圾桶(果壳箱)保洁措施 六、垃圾桶(果壳箱)保洁作业流程 七、垃圾桶(果壳箱)管护 八、垃圾桶(果壳箱)及周边消杀方案 二、路面日常冲洗方案 三、道路洒水降尘作业规范 四、道路洒水降尘作业流程 430六、夜间作业管理措施 第十节重点难点保洁方案 一、主干道道路 三、居民居住集中区域 七、作业范围广任务重 一、工作计划 二、量化管理及标准化运作 第二节河道保洁作业流程及规范 一、工作流程 二、作业流程规范 三、作业方法 452 第三节河道保洁工作方案 一、水面保洁工艺概述 六、作业规范 七、具体作业技术方法 一、河面人工作业 三、河面机械保洁作业 四、拦截方式作业 五、浮萍水草等泛滥的预防措施 六、垃圾吊卸作业 七、每日巡查重点 八、河岸保洁绿化带区域保洁措施 九、水面油污处理措施 十、河道水质维护 第五节全年河道保洁计划 一、气候特点 二、1-3月份的河道保洁计划 三、4-6月份的河道保洁计划 四、7-9月份的河道保洁计划 五、10-12月份的河道保洁计划 第六节水域保洁 一、水域保洁特点和重点 二、水域保洁作业安排 三、日常垃圾、漂浮物保洁 四、藻类打捞清理 五、水面雨后、风后应急清理 六、浅水位河底杂物清理 七、人工清理地笼 第七节绿地保洁 一、绿地保洁特点和重点 二、绿地保洁作业安排 三、绿地日常保洁维护 四、绿地内大体积垃圾、渣土清理 六、绿地私搭乱建、私栽乱种清理 二、作业安排 三、道路、亲水建筑物保洁维护 四、防护、公共、指示设施保洁维护 一、排水设施保洁特点和重点 第十节河道保洁安全作业规范 一、保洁作业安全要求 二、日常河道保洁作业方案 第一节垃圾清运工作计划 一、服务标准 五、质量标准 第二节垃圾收集方案 一、垃圾收集及收集拟示意图 二、垃圾收集作业流程分解 三、垃圾收集作业方案 四、垃圾装载清理方案 五、果壳箱、垃圾桶清运方案 第三节垃圾清运实施方案 一、垃圾收集 二、垃圾运输 三、垃圾分类 四、垃圾清运管理标准 五、垃圾收集和处理作业措施 六、建筑垃圾清理作业措施 569七、生活垃圾运输作业 八、餐厨垃圾处理 九、垃圾收集清运技术 十、垃圾装载措施 十一、设施管理 第四节项目管理考核 一、项目管理方式 二、垃圾清运质量及标准 三、项目实施管理及考核 第五节河道垃圾处置措施 一、垃圾分布 二、河道垃圾成因 三、垃圾运输路线 605四、垃圾处理标准 五、水面油污处理措施 六、垃圾杂物、漂浮物处理措施 七、动物尸体处理措施 八、河岸河堤垃圾杂物杂草处理措施 九、果壳箱内垃圾清运 第六节垃圾收运保障措施 一、河面巡查及垃圾收集运输 二、垃圾收集运输及时性 三、垃圾收集运输规范性 四、垃圾收集运输保障管理体系 五、垃圾收集运输后勤保障措施 六、密闭运输作业措施 七、整洁作业措施 第七节垃圾处理站管理措施 一、卫生防疫措施 二、防火措施 三、环境保护管理 四、空气污染控制 五、固体废弃控制 六、环境灭蝇措施 七、节能降耗措施 第八章消毒消杀方案 第一节消杀工作计划 一、消杀工作要求 二、消杀工作标准 三、消杀工作方案 四、消杀工作职责 652五、消杀前告示 六、消杀计划 第二节“四害”防治方案 一、蚊蝇消杀 二、老鼠消杀 655三、蟑螂消杀 四、消杀注意事项 五、消杀效果评估 六、消杀药品管理 七、器械管理 659八、检验标准 第三节空气消毒方案 一、消毒方法 二、消毒实施条件 三、物体表面消毒 第四节病媒防制措施 一、滞留喷洒技术 二、空间喷雾技术 第九章公厕保洁方案 第一节公厕保洁目的及要求 一、公厕保洁目的 二、公厕管理要求 第二节公厕保洁实施方案 一、公厕保洁实施标准 二、日常保洁措施 三、公厕清洗保洁作业程序 四、公厕清洗保洁作业规范 五、公厕各设施清洁作业程序 六、公厕保洁注意事项 第三节日常巡检方案 一、巡检内容 二、巡查要求 三、公厕设备、设施的使用要求 四、公厕的检查标准 五、物品摆放要求及规范 六、处罚标准 第四节化粪池清掏方案 722一、总体方案 二、污水管道清洗步骤 三、格栅池清理步骤 五、化粪池清理方案 六、安全保障措施 第五节公厕保洁质量保障 一、质量保证体系 二、质量监管机构 三、质量保证措施 四、质量校核 第十章小广告清理方案 第一节工作计划 743一、小广告清理目标 二、小广告类型 744三、清理范围 四、清理标准 五、作业内容 746六、清理方法 七、清理流程 第二节作业规程 一、作业管理 751二、作业标准 三、作业时间 四、作业规范 五、保障措施 六、台账管理 第三节小广告清理措施 一、清理工具 二、针对性清理措施 三、不同类型小广告清理措施 四、作业要点 五、小广告清除方案 第一节绿化养护计划 一、季节性工作计划 二、年度工作计划 三、高低温月份养护计划 二、乔灌木养护措施 一、行道树的修剪 第四节病虫害防治措施 一、病虫害治理措施 二、全年病虫害防治计划 三、主要苗木的病虫害防治方案 四、病虫防治药物 第五节绿化养护安全作业措施 一、绿化养护安全作业要求 二、树木整形修剪的安全规范 947三、园林机械安全使用规范 四、农药安全使用规范 五、用电安全知识 六、园林绿化防火 第十二章质量保障方案 第一节质量保障目标 一、质量体系 二、质量目标 三、安全目标 四、量化管理及标准化动作 第二节项目运行保障措施 一、进场移交保证措施 二、合同期内质量保证措施 962三、合同期内安全保证措施 四、作业安全检查 第三节服务质量保障措施 一、服务品质提升 二、各项服务质量保证措施 三、质量保障机制 四、质量保障责任制 第四节保洁质量检查 一、检查方式 二、“六检”要求 第五节质量控制方案 一、管理服务承诺 二、公司的质量方针 三、公司的质量目标 五、质量分析目标 六、项目质量保证细化措施 七、作业规范 八、质量考核标准 第十三章安全文明保障方案 第一节安全管理条款 一、安全责任 二、消防安全 三、工具、物料管理 四、设备设施 五、用电管理 六、内保安全 七、交通安全 八、职业健康 九、违约管理 第二节安全管理体系 一、安全管理体系保障 二、安全作业领导小组 三、安全管理风险防控 第三节员工安全保障 一、员工劳动保障 二、劳保用品投入 第四节清扫保洁安全作业规范 一、安全作业操作规范 二、安全操作规程 第五节安全教育和培训方案 一、安全教育和培训计划 二、安全教育和培训的目的 三、安全教育和培训的对象 四、安全教育和培训的时间 五、安全教育和培训内容 六、安全教育和培训的重要性 第六节安全生产责任分配 一、安全管理指导思想 二、安全生产制度 三、安全生产预案 四、安全管理人员配备 五、安全设施配备 六、安全检查记录 第七节安全事故善后措施及赔偿方案 一、安全事故善后措施 二、应急行动组织善后、恢复 三、赔偿方案 第八节安全操作规程 一、作业车辆安全 二、车辆通用安全检查 三、垃圾转运车 五、道路机械清扫车 六、洒水车 七、用电安全 八、清洁工安全操作岗前准备 九、路面清扫 第九节安全文明作业措施 一、保洁清扫作业方面 二、人工垃圾清运方面 三、机械化作业方面 四、新职员岗前培训方面 五、职工日常安全教育方面 第十节文明管理保障方案 一、文明管理保障组 二、建立文明管理保障工作流程 三、制定文明保障制度 四、设立文明保障队伍 五、文明管理保障措施 第十四章人员培训方案 第一节人员培训计划 一、目的、宗旨与原则 二、培训分类 三、培训组织程序 四、培训评估标准 五、培训评估程序 六、培训考勤规定 七、培训档案管理 八、培训费用 九、针对保洁员培训策划 第二节岗前培训 一、员工培训工作的管理原则 二、培训组织机构和职责 三、培训方式 四、培训内容 一、保洁经理能力提升培训 二、安全员技能提升培训 三、项目主管管理能力提升培训 四、员工岗中培训 第四节各岗位人员培训内容 一、管理人员培训内容 二、垃圾收集转运员培训 三、维修技术员培训 四、质检安全专员培训 五、保洁员培训内容 第十五章各项管理规章制度 第一节公司管理制度 二、科室及岗位职责 三、人员招聘、录用管理制度 四、人员晋升、调配管理制度 五、工作人员纪律惩戒规定 六、公司会议制度 七、办公室工作调度管理制度 八、员工培训制度 第二节保洁质量保障制度 一、道路人工清扫保洁制度 二、机械清扫作业制度 三、洒水(清洗)作业制度 四、垃圾收运作业制度 五、道路清扫保洁安全操作制度 六、车辆作业制度 七、道路清扫保洁质量考评奖惩制度 八、道路清扫保洁安全作业奖惩制度 九、道路清扫保洁应急工作处理制度 十、道路清洗管理制度 十一、垃圾清运管理制度 十二、品质检查制度 十三、质检工作流程 十四、质量检查考核扣罚规定 十五、河道保洁规章制度 十六、道路巡回保洁制度 第三节保洁员管理制度 一、人员要求 二、人工清扫保洁作业规范 三、工作制度 四、督查制度 五、考勤制度 六、文明上岗制度 七、目标管理责任状制度 第四节环卫车辆、设备管理制度 一、环卫车辆司机管理制度 二、机械设备管理制度 三、清扫保洁设备、工具管理制度 四、车辆管理制度 五、设备管理工作制度 第五节行政管理制度 一、人事管理制度 二、财务管理制度 三、档案管理制度 四、保密管理制度 五、印章使用管理制度 六、管理运作制度 七、考核制度 八、办公耗材使用管理规定 九、员工工服管理制度 十、项目合同管理制度 第六节垃圾清运管理制度 一、垃圾中转站管理制度 二、清运人员、车组考核办法 三、垃圾清运人员管理制度 四、垃圾清运人员交接班制度 第七节安全生产制度 一、驾驶人员安全操作规章制度 二、一线作业人员安全制度 三、防火防盗管理制度 四、安全生产管理办法 五、安全生产检查扣罚管理办法 六、消防安全防火制度 七、安全作业管理例会制度 八、安全作业管理检查制度 九、安全作业隐患整改制度 十、安全作业培训与应急演练制度 十一、事故的报告和处理制度 十二、公司安全作业管理规章制度 十三、项目交通安全管理规章制度 十四、安全管理风险防控 第八节项目部管理制度 一、城乡环卫一体化一级考核办法 二、城乡环卫一体化三级考核管理制度 三、员工基本守则 四、员工在工作期间受伤处理规定 五、作业制度 六、接待投诉制度 七、管理人员文明服务制度 八、员工文明服务制度 九、员工廉洁工作制度 第九节档案管理制度 一、档案管理人员配备及职责 二、档案资料管理的要点 三、档案管理流程 四、档案人员岗位责任制 五、档案保管制度 六、档案复制制度 七、档案查借阅制度 八、档案库房管理制度 九、档案移交制度 十、档案保密制度 十一、档案利用制度 十二、档案统计制度 第十六章疫情防控方案 第一节疫情防控人员及物资 一、疫情防控人员组织机构 二、疫情防控物资储备 三、物资储备、使用计划 第二节疫情防控现场管控制度 一、预防新冠肺炎等传染疾病紧急救护措施 二、预防疾病措施 三、保洁队预防“新冠肺炎”管理制度 四、“新冠肺炎”疑似病人接触者隔离措施 五、消杀防疫管理规定 第三节疫情防控处置预案 一、作业现场疫情管控方案 二、突发公共卫生事件预防措施 三、作业现场卫生防疫措施 第四节疫情防控措施 一、个人 二、家庭 三、办公场所 六、消毒消杀 第五节疫情防控实施方案 一、疫情期环卫应急预案 二、疫情防控专项教育、宣传方案 第十七章应急预案 第一节应急迎检方案 一、应急保障工作的概念 二、迎检应急处置方案 三、应急迎检工作保障领导小组 四、应急迎检及重大事件报告 五、应急迎检作业实施及保障执行方案 六、迎接重大活动和检查评比的保障措施 七、创优评比应急预案 八、突击检查应急预案 第二节应急保障体系 一、应急机制保障 二、应急设备保障 三、应急预案处理机制 四、风险识别与评估 五、突发事件危机处理方针 六、突发事件处理措施 七、突发事件处置的支撑措施 二、冰寒天气应急预案 六、高温雾霾天气处置方案 九、异常天气应急方案 一、保洁作业应急任务处理规定 二、抛洒滴漏及建筑渣土处理方案 三、路面污染处置方案 四、玻璃破碎应急预案 七、活动及庆典应急措施 第五节安全生产应急预案 一、生产安全事故应急预案 三、人员意外伤害处置预案 六、高空坠落应急预案 七、突发车辆、交通事故应急预案 第六节突击保洁、垃圾清运响应方案 一、指导思想 二、使用范围 三、处理原则与要求 五、突击保洁及垃圾清运处置方案 第七节法定节假日应急预案 一、应急安排及配置 二、应急作业 三、春节期间的保洁措施 四、法定节假日保洁措施 。可参照第一章；二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构”,可参照第三章；三、如招标文件评分标准要求“物资装备计划”,可参照四章；四、如招标文件评分标准要求“道路保洁方案”,可参照第五章；五、如招标文件评分标准要求“河道保洁方案”,可参照第六章；六、如招标文件评分标准要求“垃圾清运方案”,可参照第七章；七、如招标文件评分标准要求“消毒消杀方案”,可参照第八章；八、如招标文件评分标准要求“公厕保洁方案”,可参照第九章；九、如招标文件评分标准要求“小广告清理方案”,可参照第十章；十、如招标文件评分标准要求“绿化养护方案”,可参照第十一章；十一、如招标文件评分标准要求“质量保障方案”,可参照第十二章；十二、如招标文件评分标准要求“安全文明保障方案”,可参照第十三章；十三、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”,可参照第十四章；十四、如招标文件评分标准要求“管理制度”,可参照第十五章；十五、如招标文件评分标准要求“应急预案”,可参照第十七章。一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：(一)《中华人民共和国道路交通法》;(二)《城市市容和环境卫生管理条例》;(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想第一节项目概况(投标人根据项目具体情况修改)二、项目地点(一)城区部分：包含：道路清扫保洁路面范围为墙到墙、红线到红线。墙到墙是指道路一侧建筑物墙面到另一侧建筑物墙面之间红线一般指道路两侧各外延5米。2.公共区域(不含小区)日常生活垃圾的收集、转运， (不含餐厨垃圾的收运)。4.区域内垃圾转运站的维护、管理、运营(包括垃圾转运站内车辆设备设施的重新购置及修理)。5.区域内相关环卫设施的建设、清洗、清掏，破损环卫设施的维修、更换，设施周围的保洁。6.各种重大活动(包括国家、省、市大检查)及重大节假日的重点环卫服务保障，突发事件和自然灾害等环卫保障(二)乡村部分：场区域内的清扫保洁全覆盖。具体包括道路、街巷、广场、坑塘、沟渠、河道、附属公共设施的清扫保洁，包括街巷杂农村生活污水收集；制止偷倒、乱倒垃圾及污水的巡查管控等，环卫设施、装备、耗材等物资的配置，以及疫情等突发1.道路、街巷、广场清扫和保洁：道路、街巷、广场路面清扫保洁(包括街巷杂草清除);区域内公共设施小广告清除；街巷杂草清除；垃圾车辆、环卫设施的清洗保洁；冬季除雪、夏季洒水抑尘。2.区域内河道、沟渠、水域、护坡、岸边的卫生保洁。3.区域内垃圾清运、转运及转运站的日常维护维修。4.区域内生活污水收集转运。5.制止偷倒、乱倒垃圾及污水的巡查管控。6.区域内相关环卫设施的建设，设备、耗材等物资的配置：每村必须按需要配置分类垃圾桶，按照垃圾分类处理配置；垃圾清运车辆配置；耗材的配置，包括清扫工具、作业服装、雨衣雨鞋及防护装备、设施、通讯设备等。7.农业种植垃圾清运。8.疫情等突发事件应对：疫情期间各种设施、装备的病毒消杀，人员体温检测；突发事件的处理。(三)特许经营：中标人可在区域范围内依法对运维内容的可经营部分开展经营活动。经营收入按《特许经营及运维协议》的约定招标范围：XX区城乡环卫一体化特许经营及运特许经营及运维期限：本项目特许经营及运维期限为25质量标准：合格，符合国家现行行业及专业规范、标准项目运维标准：环卫作业标准要求。(四)作业任务量：(注：作业面积仅做参考，以实际作业面积为准。运维费用根据每年道路面积据实结算。)1.道路面积汇总见下表：面积(万平方米)一级二级三级四级园区国省农村道路道路道路道路道路干道道路合计1城区2农村4现代产业园区5XX园区6XX新区7总计2.城区道路机械清扫保洁所有一二三四级道路车行道，采用大中型车辆，每台班进行1次机械清扫和保洁；自行车道采用小型车辆清扫保洁，每台班清扫2遍；人行便道在人工清扫作业的基础上采用小型保洁车定期清洗。非结冰期采用湿法作业，进行冲洗和高压清洗。3.城区道路洒水一级道路每日洒水6遍，二级道路每日洒水4遍，三级道路每日洒水1遍，四级道路及园区道路每日洒水1遍，国控点周边，按照大气办和管理部门要求实施洒水降尘。人行便道结合机械清扫和高压冲洗实现洒水。4.城区垃圾清运(1)现有收集设施和垃圾产量(2)垃圾运输车型垃圾车，压缩式垃圾车，密封(自卸)式垃圾车、挂桶垃圾②车厢可卸式转运车。车厢可卸式转运车(勾臂车)是均有选用。果壳箱XX个，垃圾桶XX个，基本满足设置标准。本项目服务范围包括相关环卫设施的建设，上述垃圾(一)保洁人员配备(二)作业车辆设备配置序号车辆数量城区清扫保洁及垃圾一级转运1电动三轮保洁车2干扫车3洗扫车4洒水车5雾炮车6高压冲洗车7小广告清洗机8融雪撒布机9雪铲垃圾桶果壳箱大中型垃圾压缩车垃圾收运车装载机50铲装载机30铲小型胶轮挖掘机城区垃圾二级转运大型勾臂车18方勾臂箱10方吸污车中型勾臂车8方勾臂箱小型勾臂车3方勾臂箱农村清扫保洁及一级转运三轮保洁车路面养护车大中型垃圾压缩车小型雾炮洒水车装载机50铲装载机30铲融雪撒布机雪铲垃圾桶农村垃圾二级转运吸污车中型勾臂车8方勾臂箱小型勾臂车3方勾臂箱智慧平台智慧环卫系统(三)垃圾收集转运处理根据20XX年度XX区已建成垃圾收集设施情况，来确定垃圾转运方案。均采用一级收集和二级转运模式1.城区城区近期采用垃圾压缩车和侧装车将生活垃圾收集后，运送至垃圾转运站，由垃圾转运站运往XX市生活垃圾焚烧2.村镇垃圾转运模式1:垃圾桶——垃圾压缩车——垃圾转运站——垃圾转运车——垃圾焚烧厂。各村庄布设240升垃圾收集桶，保洁人员把清扫马路等垃圾就近倒入垃圾桶，再由清运驾驶员和跟车辅助工配合作业，将垃圾桶内的垃圾装入垃圾压缩车，运至垃圾中转站。专门负责垃圾箱垃圾的收运，最后压缩处理后的垃圾由转运站配套的垃圾转运车进行转运，运送至XX市垃圾焚烧发电垃圾转运模式2:人力垃圾收集车——垃圾箱——压缩式垃圾车——垃对于乡村连接路、沿街门店、集贸市场等区域可采取该垃圾转运模式。(四)安全管理1.危害因素分析在项目运行过程中主要危险因素有火灾、触电、高空坠落、项目维护期间的高空作业等。(1)用电安全。使用用电设备的工作人员，用电室用电设备使用，可能受到的漏电损害；配电箱或电路等应严格按照规定进行架设，使用破损线和用电设备未安装接地线时，可能造成漏电；在雷雨季节，未安装避雷针时，容易造成雷击伤工作人员和设备；手持电动工具未安装漏电保护器(2)机械设备各类离合器、制动器、防护板和气焊设备都有可能对工作人员的身体造成伤害。(3)消杀消毒药品、水处理药剂或化验药品管理或使用不当引起的中毒危险。(4)垃圾或污水、污泥发酵产生沼气、硫化氢引起的爆炸和中毒危险；或污水、污泥管道缺氧引起的窒息危险等。(5)维护期间由于安全措施不当或麻痹大意等。(6)高空作业易引起坠楼等危害施工人员及周边人群(7)火灾安全。本项目实施过程中可能引起火灾危害的隐患主要有电气设备引起的电气火灾及人为因素造成的火灾事故；车辆和机械设备线路老化、操作不当或机械碰撞等可能引发火灾；由于安全措施不当或麻痹大意等人为因素造成的火灾事故等。2.劳动安全措施针对以上可能产生的不安全危害因素，必须采取积极的防范措施，把危害减少到最低限度，以保障人员的生命安全(1)建立安全生产责任制根据《建设工程安全生产管理条例》和XX省《安全生省有限空间作业安全管理规定》等规定制定安全生产的规章制度，建立完善的安全管理机构和安全管理体系。(2)建立双控机制按照有关制度和规范，组织制定科学的安全风险辨识程序、方法，组织排查安全风险，进行风险评估，对风险点进行分析，确定其危害因素，便于及时发现事故隐患，防止事依据安全风险评估结论可能造成的危害后果，确定风险等级，依据安全风险类别和等级建立安全风险数据库，绘制“红橙黄蓝”四色安全风险空间分布图。可操作性强的防控措施。(3)职工培训和持证上岗所有人员都须经过培训，一律持证上岗，特殊工种必须定期进行安全学习活动，加强安全生产意识，熟悉各个工种的安全技术和操作规程。(4)配齐安全防护用品按照不同岗位风险特点和防护、急救需要，配备工作服、酸碱手套、防护面具、有害气体检测仪、空气呼吸器、消防器材和急救药品，加强日常管理，确保用品质量和日常作业佩戴使用；对使用人员加强培训，确保正确熟练使用各类器具和防护用品，掌握急救知识。(一)评价范围(二)评价主体(三)评价内容(四)评价形式本项目环卫质量评价包括城区环卫作业运维质量评价督察整改通知单》,对存在的问题逾期不改或整改不力的加扣1倍分值；同一问题二次下发整改通知的加扣2倍分值，三次以上(含三次)下发整改通知的加扣3倍分值。必须对对检查中发现的问题及时按绩效评价评分标准扣分并向社会资本下发《绩效评价督察整改通知单》,对存在的问题逾期不改或整改不力的加扣1倍分值；同一问题二次下发整改通知的加扣2倍分值，三次以上(含三次)下发整改通知的加扣3倍分值。必须对每次检查做好记录，建立台账，形成详细的档案。时整改。一级指标二级指标三级指标指标解释数据来源备注道路清扫保洁(30道路清扫保洁满足作业质量要求案卷研究、实地调研、资料收集、数据填报、现场检查。职能部门抽检记录或其他相关证明材料每个清扫保洁人员对应1套保洁设备，达不到95%的，没发现一次扣0.1分参照特许经营协议中运维标准，未达到要求的，每次每处扣0.2分，整条街未扫或未保的扣1分垃圾桶、果壳箱等垃圾收集设施保持清洁，箱内不冒烟、无明火，箱内垃圾无溢满，及时清除乱倒的垃圾，保持箱体清洁，未达到要求的，每次每处扣0.1分合作区域内有明显废弃物或积存垃圾未及时清产出(80运营 理的，每处扣0.1分发现焚烧垃圾的，每次扣0.2分道路冲洗频次满足实际需求，不满足的扣0.1分洒水作业时，注意行人，发现撒溅行人的每次扣0.1分街道收水口保持清洁、雨水井清掏及时，达不到标准的，每发现一处扣0.1分坑塘保洁(5分)保洁满足作业质量要求案卷研究、实地调研、资料收集、数据填报、现场检查。职能部门抽检记录或其他相关证明材料每出现一次扣0.1分岸边、护坡无垃圾、无牛皮癣，每出现一次扣0.分中转站维护(5分)中转站维护满足作业质量要求案卷研究、实地调研、资料收集、数据填报、现场检查。职能部门抽检记录或其他相关证明材料中转站的垃圾日常日清，垃圾不过夜，每发现一次扣0.1分满足协议中作业质量标准，每出现一次不合格的视情况扣分绿化区域保洁(10绿化区域保洁满足作业质量要求案卷研究、实地调研、资料收集、数据填报、现场检查。职能部门抽检记录或其他相关证明材料绿地内白色垃圾、残枝落叶及时捡拾，每出现一次不符合情况扣0.1分垃圾收集、转运(10分)垃圾收集、转运满足作业质量要求案卷研究、实地调研、资料收集、数据填报、现场检查。职能部门抽检记录或其他相关证明材料垃圾收集车发现不按规定位置或时间排卸的，每次扣0.1分垃圾收集车厢体有吊挂垃圾未及时清洁的，每次扣0.1分垃圾运输车清运作业未做到车走地净，每次扣0.1分垃圾装车作业后未能进行全面冲洗、灭蝇、消毒的，每次扣0.1分在垃圾运输过程中未实行密闭运输，造成垃圾扬、撒、拖、挂和污水滴漏的，每次扣0.1分装卸垃圾未符合作业要求，乱倒、乱卸、乱抛垃每次扣0.1分果壳箱、垃圾桶垃圾未日产日清的每个扣0.1分机械化作业(10分)机械化作业满足作业质量要求案卷研究、实地调研、资料收集、数据填报、现场检查。职能部门抽检记录或其他相关证明材料道路机扫频次未达到规定要求的，道路每日清扫频次每少一次扣0.1分机扫作业未覆盖全路段清扫的扣0.1分道路清洗要做到机动车道、非机动车道，路面见本色，无污染。每发现一次不符合情况扣0.1分环卫车辆出现违反交通情况，每次扣0.1分维护 车辆设备车辆定期检修保养案卷研究、实地调研、资料收集、数据填报、现场检查。职能部门抽检记录或其他相关证明材料车辆应定期保养并购买相应保险，不符合情况的，扣0.5分果壳箱垃圾桶、果壳箱维护更新案卷研究、实地调研、资料收集、数据填报、现场检查。职能部门抽检记录或其他相关证明材料定期更换，发现损坏及时更换，不符合情况的扣0.1分安全安全管理评价项目安全管实地调研、资料收集。提供安全管理制度及执行情况、安全管理机构设置文件、安全管理人员配备安全管理制度健全，安全管理机构设置合理，定期进行安全隐患专项检查，安全管理工作到位，安全防护工作符合要求，不存在安全隐患，得2.5保障理情况名单、安全防护用品配备情况、安全隐患专项检查料分；不符合上述要求，视情况扣分，扣完为止应急预案评价社会资本应急预案的合理性及执行情况实地调研、资料收集。提记录、安全生产演练记录或其他相关证明材料应急预案编制合理，定期进行应急演练，突发事件处置得当，得2.5分；每年至少组织一次综合应急预案演练或者专项应急预案演练，每半年至少组织一次现场处置方案演练；不符合以上要求，视情况扣分，扣完为突发事件处置不当，造成不良影响，扣2.5分经济影响经济效益(1分)评价项目实施对经济发展所带来的直接或间接影实地调研、资料收集。提供对产业带动及区域经济发展影响的证明材料项目实施对当地经济发展、公共服务提供等产生促进作用，得1分；不符合以上要求，视情况扣效果(10响情况或其他相关证明材料分，扣完为止生态影响环境影响(1分)评价项目实施对生态环境所带来的直接或间接影响情况，如节能减排、环保处罚等案卷研究、实地调研、资料收集。提供政府相关职能部门对社会资本的检查情况、媒体相关报道、行政处罚资料或其他相关证明材料项目各种污染物达标排放，未产生生态污染和环法处罚或有查实的环境污染举报投诉，扣1分社会社会责任评价项目运营对社会发展实地调研、资料收集、数据填积极承担社会责任，促进就业、照章纳税、清洁邻利等，得2分；影响(2分)所带来的直接或间接影响情况，如新增就业、社会荣誉、重大诉讼、公众舆情与群体性社保情况、媒体报道或其不符合以上要求，视情况扣分，扣完为止事件等(1分)评价项目运营过程中获得的奖励或表彰情况或其他相关证明材料在项目运营过程中获得县(处)级以上奖励或表曝光等产生不良影响，扣1分满意度(2分)施机构对社会资本提供公共运维质量和效率的满意程度问卷调查政府部门满意度90%(含)以上，得2分；60%(含)-90%,视情况扣分；小于60%,扣2分(3分)社会公众(主要为资本提供公共运维质量和效率的问卷调查社会公众满意度90%(含)以上，得3分；60%(含)一90%,视情况扣分；小于60%,扣3分满意程度管理组织管理 组织架构织架构情况案卷研究、实地调研、资织架构文件或其他相关参照《中华人民共和国公司法》、公司章程。情况扣分，扣完为止人员配备评价社会资本人员配置情况实地调研、资料收集、数据填报。提供人员资料、技术人员配备或其他相关证明材料人员配置结构合理，到位及时，满足项目日常运营需要，得0.5分；人员配置结构不合理，到位不及时，社会资本主要负责人变更未及时通知项目实施机构，视情况扣分，扣完为止合同履行情况(0.5评价社会资本的履约能力实地调研。资料收集、数据填报。查看合同相应条款及与条款相匹配的文未出现合同履约不及时或未履约的情形得0.5分；出现合同履约不及时或未履约的情形扣0.5分管理及岗位责任制度评价社会资本的管理及岗位责任制度建立及执行情况实地调研、资料收集。提供管理及岗位责任制度、生产和工艺管理人员制度及落实情况或其他相关证明材料参照《中华人民共和国公司法》、公司章程。管保障社会资本正常运营，得1分；不符合以上要求，视情况扣分，扣完为止；未编制管理及岗位责任制度，扣1分技能培训(1分)评价社会资本职工技能培训情况实地调研、资料收集。提供人员资料、职工培训制度、培训记录或其他相关培训制度完善，定期组织职工技能培训，提高职业技能，保证项目顺利实施，得1分；不符合以上要求，视情况扣分，扣完为止财务管理财务制度(1分)务制度的制定及执行情况实地调研、资料收集。提供社会资本财务制度或其他相关证明材料财务制度健全，按制度要求规范执行，得1分；不符合以上要求，视情况扣分，扣完为止；财务制度不健全，财务管理混乱，扣1分资金使用(1分)评价社会资本资金使用情况供公司会计凭证、账簿、资金使用依法合规，手续完备，得1分；不符合以上要求，视情况扣分，扣完为止财务报表、审计报告或其他相关证明材料制度管理制度管理(3分)评价内控制度的健全程度及执行效率。实地调研、资料收集、数据填报。提供社会资本相关制度文件或其他相关有相应制度管理文件并持续执行的得3分；无相关制度的扣3分；有制度无执行记录的扣1分档案管理档案管理(2分)评价社会资本运营档案管理情况实地调研、资料收集。提供档案管理制度、合同及相关台账、运营维护资或其他相关证明材料项目资料归档及时，台账记录详细，原件资料真实、完整、准确，得2分；不符合以上要求，视情况扣分，扣完为止；项目运营维护资料缺失或第二节服务理念及管理模式一、服务理念(一)管理服务理念管理员工的理念：持证上岗；持续培训；素质优异持证上岗：确保各个岗位人员具有专业技能与专业资质，具有上岗证书，技术职称证书。持续培训：将根据具体的工作环境与特点对员工进行有计划的长期培训，以达到具有职业礼仪、具有精深的专业知识、具有正义感与同情心、具有正直诚信等品质。素质优异：在员工初期录用时，重视对员工诚实正直品质的考查，并重视员工的素质与专业素养，录用后经过持续的培训，以适应认同公司文化，适应客户需要，适应市场需(二)服务工作理念：1.管理程序化为确保环卫服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，2.信息系统化加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。3.作业安全化在做好清扫保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能4.关爱人性化我公司十分关心环卫人员的幸福指数，对于生活有困难的员工及时伸出援手给予关爱，帮助其度过难关；我公司还定期开展聚会等娱乐活动，减轻环卫人员的工作压力；对于员工生日还有生日小礼品等一系列措施提高环卫作业人员的幸福指数，提升员工工作的稳定性和积极性。二、服务管理(一)服务特点和优势1.遵循市场化运作，立足“服务是根本、效益是发展”的经营思想，以“规模经营、服务社会”为经营目标。2.公司管理服务上倡导人性化跟踪服务理念，在常规性管理服务的基础上，以顾客需求为导向，探索和创新了个性化服务及多种经营，延伸管理和服务的内涵。提倡“文化管理、氛围管理、开放服务”不断完善配套设施和人文工作环境，推崇物业星级服务。3.提供零距离服务，管理服务人员树立客户至上的服务意识，建立24小时全天候服务热线，推广平等互动的管理4.员工职业培训是提供服务的保障，我公司利用先进的培训手段，提供各专业、各层次的员工职业培训，并可根据需要安排到已经接管项目中参观和实习，使每一个员工在上岗前便具备一定的物业管理专业知识。5.我公司坚持采用星级服务理念，结合项目需求实际情况、为每个不同的保洁项目度身定制的优质服务我们永恒的三、管理特点和优势1.严谨的内外部管理机制，公司全面推行IS09001物业管理质量和环境体系标准，同时拟定了完善的客户服务体系和管理制度，确保内外部管理的畅通。公司内部建立了完备的质量监督机制、信息反馈机制、激励机制、整体运作系统等确保服务质量与管理规范；公司外部管理依托政府职能部门及客户的双重监督，以委托服务合同、管理规约等形式，接受社会全方位监督。2.鲜明的物业服务特色与管理创新，公司的管理与服务不墨守陈规，提倡个性化服务、品牌服务特色，遵循“时时出新，创新取胜”的宗旨，鼓励在经营管理和服务中创新求3.根据长期物业管理积累的丰富经验，建立了物业管理支出计算方法和相关数据库，在保洁范围基本确定后，便可较为准确的作出管理成本测算，从而为制定保洁服务费的收4.降低管理成本是我公司的一贯宗旨，根据物业管理需要，通过对安全防卫、技术防范、智能系统、电气线路和照明开关等方面的意见和建议，合理安排人员，统筹资源，以减少管理人员和日常能耗，达到降低管理运行成本之目的。5.作为专业物业服务公司现已荣获各种资格认证，对工作中每一个细节，运用规范化的制度和表格表式来进行专业化管理。向发展商提出的任何意见和建议，都会以规范的书(三)项目优化理念构建“全方位的作业服务体系，全链条的收运体系，全过程质量监督体系，全天候的应急保障体系”。从而打造具有特点的“提水平、上效率、促和谐”的环境卫生服务品牌。1.创新管理机制，提高管理水平与政府共同创新环境卫生服务的管理机制，实现环境卫生服务的“管干分离”,引入现代企业管理理念，充分发挥任务与责任落实到人，实现精细化管理；应用科技手段，实施精细化作业调度，提高管理效率。建立自我评价体系，设立检查考核小组对作业情况进行自我考评和监督。2.延伸服务范围，扩大专业覆盖整合传统环卫业务，提供从道路清扫到垃圾转运的一体化服务，并在传统环卫业务的基础上，通过业务融合，扩大服务范围，构建大环卫运行体系，提升环境卫生服务品质。3.加大硬件投入，突破发展瓶颈将根据政府对环境卫生服务的需求，不断加大机械设备的购置及更新力度，增加道路清扫保洁的机械设备，提高道路清扫保洁的机械化水平，增配垃圾桶和生活垃圾收运车辆，杜绝二次污染，实现生活垃圾密闭化收运。4.注重文化建设，创造持续进步以建立稳定的作业队伍为目标，持续改善环卫员工尤其是一线人员的工作生活水平，提高员工福利待遇；开展不同层次的现代管理培训，大力培养引进企业管理、专业技术等领域人才，加快人才储备；培育和谐共进文化，增强发展软实力，增强员工归属感和向心力。●稳定性注重团队的稳定和可持续发展，有改善环卫职工收入和福利保障、提高职工素质的社会责任环卫市场化战略方针重资产三、服务宗旨(一)服务宗旨阐述我公司提供正规专业化的保洁管理服务让甲方满意，让在保洁服务运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据保洁需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据项目的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升保洁管理品位，通过加强管理，为提供更加整洁、安全的人文环境。(二)标准化管理和人性化管理的模式实施措施明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,引服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要服务运作，定期(每周或每月)向甲方汇报上阶段的运作情势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实6.思想教育：在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育。7.职业道德教育：在这方面提出了“爱保洁、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱保洁”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保洁管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。8.在业务培训方面：把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。四、服务管理方式根据我公司的管理经验，我们将严格遵守政府的有关法律、法规、条例及标准，对本项目进行封闭式综合一体化管理。主要的管理方式如下：1.互动管理提倡、推行互动式保洁管理。互动式保洁管理的内涵就是我公司与贵单位的良性互动，这样既维护贵单位的权利，也便于我公司保洁管理工作的正常展开。2.管理目标互动保洁管理目标应该是由我公司主要负责人和贵单位主要负责人共同商议和制定的，管理目的是一致的。3.管理责任互动贵公司相关负责人有责任协助我公司的保洁顺利开展工作。贵公司相关管理人员可随时与我公司具体部门负责人现互动。作氛围。管理责任书”,明确责、权、利，管理处再将管理目标分配到班组直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与环卫人员的经济收入、升迁、聘坚持竞争上岗、优胜劣汰、激励员工比工作、比业绩，共同进步，并将奖金分配与实际贡献挂钩，实现奖惩措施，激发员工的工作热情。8.标准管理我公司已通过IS09002质量体系的认证，有一整套完整、科学、严密的质量保证模式，在推行的过程中，积累了一套丰富的实际操作经验。我们将在保洁管理中全面导入IS09002质量体系，通过IS09002质量体系认证，为树立优质、规范的保洁管理服务提供保障。(2)大力推行“三定五按”在IS09002的推行中，我们特地强调“三定五按”。三定即“定岗、定员、定责”,五按即“按标准、按程序、按时间、按路线、按指令”。根据具体特点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰、业务饱满、职责到人。再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位置上的调整。对于保洁管理的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应的标准。“三定五按”工作已经在我公司取得了理想的效果。五、管理运行机制我们将实行保洁经理负责制，保洁经理驻地现场指挥，对接、协调各部门工作。公司提供人、财、物、技术支持，按照保洁服务的总体目标和工作要求，结合本项目的具体情况组织实施。按照公司制定的安全、质量、服务标准和指标，接受公司的考核和监督，现场实时接受招标方的工作要求，意向需求，公司授权实时决断处理并向公司报备。项目部实行目标责任制核算，扁平化管理，以提高工作效率。(一)目标责任制项目部每年年初与公司签订《项目经营目标责任书》,明确责任和权利，明确考核方式和指标，明确考核结果，在公司综合管理下对整个项目部形成有效的激励，以保证保洁安排年度预算时，充分考虑客户临时工作需求所产生的成本，如迎检、现场会、安全设施配备、机具物料的增加。项目目标考核含安全事故、成本控制、卫生质量评比、违章违纪、客户投诉、好人好事、团队建设等多项指标，考核奖在每年12月31日后的15个工作日内评定完毕，奖金(二)员工激励机制员工的工作绩效是与其能力水平、工作条件、工作动机有着紧密联系的，但主要还取决于工作动机。因此，员工激励是通过强化工作动机这一要素来实现的达到提高员工工作绩效这一目的。调动人的积极性是人力资源开发与管理中的永恒主题，是提高效率和效益的关键环节。对劳动力密集型行业更是如此。员工激励就是使员工从“要我干”到“我要干”的观念转变。日常工作中，我们将时常关注分析职工队伍的变化，职工的心理动态，不懈探索建立有效、实用的员工激励机制。保洁服务属于劳动力密集行业，我公司基层一线员工占职工总数的93%。由于保洁行业性质的特点，员工在年龄、性别、文化背景、家庭条件、生活环境自成一格有特点的群体。用什么样的科学方法，建立一套怎样的员工激励机制才能充分、有效调动工作积极性。自我公司成立以来，特别是参与日常保洁和专项保洁服务后，我们一直不懈的探索。管理方法没有一成不变，没有放之四海而皆准的灵丹妙药，只有着眼于具体的人、具体的事，以现代管理的思维，才能有所突破。坚持以人为本，充分了解、掌握他们的心理需求和物资需求，增强员工对企业的归属感、认同感，提升员工的自信心，满足员工自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性，才能设计合理有效的激励模式。激励的方式多样，包括：目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励、竞争激励、物资激励、信息激励、培训等等。按照著名心理学家马斯洛的期望层次理论，结合我公司实际情况，我们将员工激励分成三步逐级激励，综合激励。动机与激励工作保障和稳定1.工作保障与稳定我公司大部分员工是基层保洁员，基层保洁员最大的问题是担心工资拖欠，是否足额发放。工资对员工都重要，对保洁工更重要，他们需要依靠微薄的收入为此生计，支付家庭必需的开支。及时、足额工资是他们工作的基本需要，是他们对工作的最大认可。为此，我公司一直要求“做员工可信赖的公司”,严格(1)按时足额发放职工工资，依据行业工资水平的变动作出相应调整，始终保持在行业中偏高的水平。(2)按时并严格执行国家加班工资标准，足额发放保(3)依时发放职工临时外派，应急支援的补助。(4)按时发放按季度以班为单位的卫生质量考核奖，2.动机与激励在员工获得工作保障、工作认可后，希望增加他们的责任感、归属感和自豪感，使他们乐于为工作奉献，主动多干活、干好活。员工表现出的积极状态，公司不能无视，要实时通过物质和精神的激励。为此，我们一直以来做到以下几点：(1)以班为单位，每季度有公司领导、保洁经理参加的“团建”聚餐一次，增强团队凝聚力。(2)每年端午、中秋、春节由公司购买慰问品发放至每位员工，增强职工的归属感。(3)公司人力资源部设立“知心家庭”热线，职工有家庭、生活、工作的任何困惑，可以倾诉，热线值守人悉心开导，必要时公司给予帮助。(4)全年表现优异的员工到公司总部参加年会，由公司领导颁发证书、奖金。有突出贡献者享受有薪假期、晋升(5)公司运营部、礼仪服务部定期至工作现场培训，增强职工技能和服务意识，让职工想干好还要知道怎样干。(6)反向激励1)公司内或行业里出现的违章违纪、安全事故(若有)2)对违反相应管理规定的予以劝退，性质严重的，予(1)“创新基金”对在流程工艺改进、管理创新或合(2)防止重大安全事故，拾金不昧等好人好事得到第(3)公司倡导学习之风，凡利用业余时间学习取得学以上员工激励机制的实施，造就了一支稳定的职工队(三)监督考核机制管理，使其结果能达到预定的目标。本项目的顺利实施，打造精品的环境工程，项目部的自我促动、自我约束是基础，通过目标设立、奖励措施激发项目部全体员工齐心合力，按照保洁服务总体要求积极认真组织实施，这是管理工作的根本出发点。但一个完善的管理组织体系，它是全方位的活动，全单位的“共振”。多管齐下，主动与被动结合才能确保保洁工作目标的实现。监督考核也是一种激励方式，它通过对标准认识知道工作的差距，它通过检查人的指导，其他项目先进有效做法的介绍，明确了改进的方法，它通过业主客户的意见反馈，了解了客户的需求，明白了工作的方向。监督考核不是主动与促进整体目标达成的集思广益。公司对保洁工作的安全、质量、服务实行四级内控监督体系和客户监督体系并举，并设有专职巡视检查员，不定期循环于我公司各个工作现场进行监督考核，每季度组织各项目部参与考核评比，除奖勤罚懒、奖优罚劣，主要目的达到六、服务设想及策划通过对前期勘查和初步了解，以及对业主需求和项目特点分析，我们拟定保洁服务思路为：一个目标、三项基准保障、五个关键点，以这个理念为该项目提供优秀的保洁服务。(一)一个目标：打造行业保洁服务的典范“一个目标”是指我们将以“打造行业保洁服务的典范”作为保洁服务工作的中心目标，各项工作都将围绕此目标展开，时时刻刻全心全意关注业主的需求，一切为了业主，从业主中来，到业主中去，为业主提供更温馨、更舒适、更干(二)三项基准保障：2.能力——经验丰富；3.技能——专业夯实。“三项基准保障”是指我们将以“诚信务实的工作态度、丰富的管理经验和水平、专业夯实的业务技能”作为项目部保洁服务工作的基准保障，并将其深入贯彻到我们的实际服“诚信务实的工作态度"——物业始终以“真诚细致、贴心服务”作为服务理念，从成立之初到现在，物业所有项目每年一次的业主满意率均在95%以上，我公司走在行业前列，脚踏实地、认真细致、真诚、守信、务实一直是物业每位员工工作的宗旨。“经验丰富的管理水平”——物业在环境管理方面，拥有一支工作经验丰富，实战经验广，实操性强的专业服务团队，多名特聘讲师，雄厚的专业团队。“专业夯实的技术能力”——物业有一支专业扎实、素质优良的保洁服务团队，能够切切实实为招标人提供夯实的保洁服务技术支撑，为成功打造行业保洁服务的典范提供强有力的保障。(三)五个关键点：安全、绿色、舒心、节能、及时。从人员素质而言，我们将严格导入“员工入职控制程序”,坚持员工入职“三个一”,即持身份证、无犯罪记录证明和体检合格证明三个一，坚持政治思想教育贯穿员工工作全流程，确保人员安全。从程序控制而言，我们将结合项目部具体情况严格各项安全管理程序，积极配合业主建立和健全“全员联防安全控制体系”,确保操作程序控制无盲点、无漏点。我们通过以上措施，全方位做好安全服务，为项目提供安全保障。2.绿色作为第三产业的物业服务企业，我们与您息息相关、密不可分，绿色环保则是21世纪社会发展的关键词，将绿色环保思想导入我们的服务体系，自然会为您带来意料之外的惊喜体验。从环境维护而言，生态健康也日渐被提至物业管理服务关注重点，办公耗材、清洁药剂、消杀用药等是否环保，整体环境是否生态健康都是保洁服务的潜在重要需求。从员工的思想观念来说，物业更加注重员工环保意识的培养，日常管理中通过环保理念讲座、环保知识竞赛等方式提高员工的环保意识。从服务流程而言，我们将严格按照环境管理体系要求细化各项服务流程，垃圾分类袋装化、日产日清，确保服务流程无污染、无破坏，环保达标。从整体运行而言，我们将积极配合业主的各项循环优化过程，对一些物品进行循环再利用，力争与您共同协作，促进有效资源的循环可再利用，进而实现循环优化的最佳经济3.舒心从环境清洁而言，公司不仅对保洁员进行工作内容、操作流程的培训，而且对其进行仪容仪表，礼貌礼仪进行规范要求，逐步导入全员微笑服务体系，形成高素质的保洁队伍。保洁服务更贴心，让业主更放心。从环境优化而言，我们还要结合项目部具体特点制订详细的运行方案，确保环境空气调节适度、布局合理、色彩协调，确保环境舒适宜人。从服务流程而言，全面导入质量环境控制体系，确保服务流程无盲点、无漏点、无脱节，确保质量目标有效实现。物业将从环境清洁、环境优化、服务流程等方面综合考虑各种因素，为业主创造一个温馨、舒心的工作环境而不懈4.节能第一、意识节能。通过多渠道的宣传与教育以及结合实际情况制作节能小标识等，使节能理念真正地深入人心，培养保洁人员养成充分利用自然能源，随手关灯，节约用水等良好习惯。其次，在管理细节上，如爱惜工器具、延长耗材使用寿命、卫生纸品适量取用等，从细节做起，共同节能降第二、改造节能。物业将培养保洁队伍在日常的服务过程中不断学习新知识、更新旧理念的方式，多创新多发现。学会变废为宝，充分利用废旧工具，已达到改造节能的目的。5.及时“及时”是指我们必须对业主的所有需求响应及时。在日常工作中，会面临一些应急性、临时性和突发性的事件，如不小心将难清理的物品液体洒落地上，需要保洁人员快速响应，及时清理完毕。快速反应是响应及时的首要条件，我们将在显眼位置公布负责该区域的保洁负责人联系电话，业主随时有需求，我们随时能响应。同时还将大力开展内部岗位知识互培制度，保洁人员不仅要熟悉保洁工作流程，还要掌握迅速处理突发事件的能力，力争培养一批一专多能型人才，以确保快速反应急预案是响应及时的有效保障，我们将结合实际情况积极与业主相关部门沟通，建立起完备的应急预案和应急配合预案，并反复培训，现场模拟，让每个岗位、每个员工都熟知于心，一旦发生，马上能够按照既定预案做出正确有效七、管理思路及落实为满足保洁服务需求，我公司将充分利用自身的服务经验及优势，并结合管理要求，建立以客服中心为核心的保洁管理服务体系，确保各种需求能及时得到传递与关注，并进行有效组织、处理、回访。实现信息快速流转和高效服务。不断提升环境管理，围绕“五化”开展工作，即环境管理的制度化、精细化、标准化、智能化、礼仪化。1.制度化。序号管理规范具体内容标准1人员素质身体健康、品行良好、熟悉作业环境、2着装按公司规定着工作服、制服应保持干净、指甲长不超过指尖2毫米，统一着3行为自觉维护干净、整洁的工作环境、主动做到“人过地净”及"工完场清"在作主动让路、注意避让、点头问好、面带4工具管理实施五常管理，做到工具设备摆放整齐、保持清洁、标示清楚、管理责任落实到人、统一存放密集处的指定场地。2.精细化(1)操作精细化。针对项目外墙立面等特殊材料所需的特殊作业方面，我们将对建筑主体材料特点进行了深入了解，针对不同材料制定保养方案，既达到创造优美环境的目的，又延长建材寿命。(2)流程执行严格化。严格监管人员到岗情况：出勤表、岗位核实表；根据岗位流程图监管工作。(3)区域细分。不同区域、不同标准，在各区域开展差异化和优中取精的服务。3.标准化(1)编制清洁操作标准化手册，我们将根据多年的服务经验，结合实际管理的体会，度身定制项目的清洁管理标准化手册，应用于项目内清洁人员的培训。(2)通过培训使其固化，“看板”模式提升清洁品质将标准化的概念融入每一位员工的心中，使之固化，成为基层作业人员的行为习惯，提升执行效果。根据保洁人员普遍文化水平低等情况，使用“看板”模板”模式在我公司在管项目中已全面推行，并取得了良好的成果，清洁工通过“看板”,清晰了每天必须完成的工作内容以及工作标准，同时也为保洁监管人员在监管过程中提供了标准化的检查内容设计。4.智能化(1)清洁工具管理五常化，对清洁工具进行有序管理，(2)建立微信小程序客户服务平台，打造环境共同监管机制。(1)完善礼仪培训教材。(2)完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动性。(3)加强团队文化建设，增强团队凝聚力、集体荣誉(4)评选优秀员工、领班：制定评选方法、奖励方式。(5)建立班会、早会制度：班会每周进行一次，固定(6)定期组织专业技能比赛，不断提升员工专业技能。(7)结合清洁工特点及以往已发生的事故，如顺手牵(8)尊重员工意见，设立员工意见箱，无记名反馈问(1)现场监管：坚持清洁管理区域责任制，按照清洁宜负责。每天不少于两次巡视检查并形成日巡查与考核记周至少组织一次周巡查与考核，形成周检记录并跟踪整改。(2)二级监管：区域公司每月不少于一次月巡视检查与考核，形成月检记录，对发现问题跟踪整改。(3)一级监管：公司每季度不少于一次季现场巡视检查与考核，形成季检记录，对发现问题跟踪整改。(4)甲方监管：随时接受招标人相关人员的检查，并在月底邀请相关人员一起进行月考核，形成环境月度成绩。八、信息反馈及控制方式1.信息反馈及处理机制为了确保项目保洁服务质量，使满意率达到和保持98%以上，保洁服务中心将建立公正公开的管理制度标准，细化服务内容与标准；设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络；加强沟通与联系，高效快速的处理问题。2.公示保洁服务制度标准(1)设立接待管理中心，公示24小时服务电话。公告服务中心邮箱地址、电话号码及责任人姓名。(2)在服务窗口公开服务流程、服务制度和标准。(3)公示提供的相关特约服务和便利服务内容。3.建立完善的信息反馈处理机制(1)建立意见登记本，随时搜集有关对保洁质量服务(2)设立24小时服务热线，接到电话及时进行信息反馈，解决业主/客户反映问题。急修10分钟内到现场做应急处理，其它保修按双方约定时间到达现场，有完整的保修、维修和回访记录，回访率达100%。(3)每季度做一次对保洁质量服务的意见调查，广泛征求意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案，对重要问题给予正面回复。(4)组织与项目单位相关部门定期召开座谈会，虚心(5)定期向相关部门做工作请示、汇报，主动接受工4.信息反馈控制方式(1)通过投诉电话、各专业组配备的无线对讲机等现代工具，及时反馈项目每个区域发生的任何情况；(2)通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，(3)流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督(4)保洁经理、项目主管的每月(日)检查，通过总(5)通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作。5.投诉处理原则保洁服务中心在受理被服务单位投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还(1)责任原则即