物业公司管理制度汇编

物业公司管理制度汇编一、前言本管理制度汇编旨在规范物业公司的各项工作流程，确保服务质量，提高管理效率，保障公司的正常运营，维护业主的合法权益。本汇编涵盖了公司组织架构、人员管理、客户服务、工程维修、安全保卫、环境卫生等多个方面的制度，是公司全体员工开展工作的重要依据和准则。二、公司组织架构（一）总经理室总经理负责公司的全面管理工作，制定公司发展战略和经营计划，组织实施公司年度经营目标，协调公司各部门工作，确保公司各项工作的顺利开展。（二）行政管理部1.负责公司日常行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织、办公用品采购等。2.制定和完善公司行政管理制度，监督制度的执行情况。3.负责人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。（三）客户服务部1.负责接待业主来访、来电，解答业主咨询，处理业主投诉和建议。2.建立和维护业主档案，定期回访业主，了解业主需求，提高业主满意度。3.组织开展社区文化活动，营造和谐的社区氛围。（四）工程维修部1.负责小区内房屋建筑、公共设施设备的维修、保养和管理工作。2.制定工程维修计划和预算，组织实施维修工程，确保设施设备正常运行。3.负责工程质量监督和验收工作，做好维修记录和资料归档。（五）安全保卫部1.负责小区的安全保卫工作，制定安全保卫制度和应急预案，组织实施安全防范措施。2.加强门岗管理，严格人员、车辆出入登记，防止无关人员和车辆进入小区。3.开展巡逻检查，及时发现和处理安全隐患，维护小区秩序。（六）环境卫生部1.负责小区内公共区域的环境卫生清扫、保洁工作，包括道路、绿化、楼道等。2.制定环境卫生管理制度，加强对保洁人员的管理和考核，确保环境卫生达标。3.组织实施垃圾分类工作，提高小区环保水平。三、人员管理制度（一）员工招聘与录用1.根据公司发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如网络招聘、人才市场、内部推荐等。3.对应聘人员进行资格审查、面试、笔试、体检等环节，确定录用人员。4.办理录用手续，签订劳动合同，明确双方权利和义务。（二）员工培训1.制定年度培训计划，根据员工岗位需求和发展方向，确定培训内容和方式。2.组织开展新员工入职培训，使其了解公司基本情况、规章制度、岗位职责等。3.定期组织岗位技能培训，提高员工业务水平和工作能力。4.鼓励员工参加外部培训和学习，拓宽视野，提升综合素质。（三）员工绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、标准和方法。2.定期对员工进行绩效考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。3.针对绩效考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不达标的员工进行辅导和改进，如仍不能胜任工作，可予以辞退。（四）员工薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据岗位价值、工作绩效、市场行情等因素确定员工薪酬。2.按时发放员工工资，依法缴纳社会保险、住房公积金等福利。3.根据公司经营情况和员工表现，适时调整薪酬水平，发放年终奖金等福利。（五）员工考勤管理1.实行打卡考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.员工请假应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可休假。3.对考勤情况进行统计和分析，将考勤结果与绩效考核挂钩。四、客户服务管理制度（一）客户接待与咨询1.客户服务人员应热情、礼貌地接待来访业主，主动询问业主需求。2.对于业主咨询的问题，应耐心解答，提供准确、详细的信息。3.做好接待记录，包括业主姓名、房号、咨询内容、解答情况等。（二）投诉处理1.建立投诉处理机制，明确投诉受理流程和责任部门。2.及时受理业主投诉，记录投诉内容，安抚业主情绪。3.在规定时间内对投诉进行调查、处理，并将处理结果反馈给业主，跟踪回访，确保业主满意。（三）业主档案管理1.为每位业主建立档案，包括业主基本信息、房屋信息、缴费记录、维修记录、投诉处理记录等。2.定期更新业主档案，确保档案信息的准确性和完整性。3.妥善保管业主档案，严格保密业主信息。（四）社区文化活动组织1.根据业主需求和小区实际情况，制定社区文化活动计划。2.组织开展各类文化活动，如节日庆典、亲子活动、文体比赛等，丰富业主业余生活。3.鼓励业主积极参与社区文化活动，提高业主对小区的归属感和认同感。五、工程维修管理制度（一）维修计划制定1.每年年底，工程维修部应根据小区设施设备运行状况和业主需求，制定下一年度维修计划。2.维修计划应包括维修项目、维修内容、维修时间、维修预算等。3.维修计划经公司领导审批后实施。（二）维修工程实施1.根据维修计划，安排维修人员进行维修工程施工。2.维修人员应严格按照维修操作规程进行施工，确保维修质量。3.做好维修过程中的安全管理工作，设置警示标志，防止发生安全事故。（三）维修质量监督与验收1.工程维修部应安排专人对维修工程质量进行监督检查，发现问题及时整改。2.维修工程竣工后，由工程维修部组织相关人员进行验收，验收合格后方可交付使用。3.做好维修工程资料的整理和归档工作，包括维修合同、维修记录、验收报告等。（四）设施设备保养1.建立设施设备保养制度，明确保养周期、保养内容和责任人。2.定期对设施设备进行保养，如清洁、润滑、紧固、调试等，确保设施设备正常运行。3.对设施设备进行定期巡检，及时发现和处理设备故障隐患。六、安全保卫管理制度（一）人员出入管理1.门岗实行24小时值班制度，严格人员、车辆出入登记。2.业主凭有效证件出入小区，外来人员和车辆须经业主确认或登记后方可进入。3.对携带大件物品或可疑物品的人员进行盘查，防止物品丢失或被盗。（二）巡逻制度1.安全保卫部制定巡逻路线和巡逻时间，安排专人进行巡逻。2.巡逻人员应按时巡逻，认真检查小区内的安全状况，包括门窗、水电设施、消防器材等。3.发现异常情况及时报告，并采取相应措施进行处理。（三）安全监控1.在小区内安装监控设备，覆盖主要出入口、公共区域等重点部位。2.安排专人负责监控设备的值守，实时监控小区动态。3.保存监控录像资料，以备查阅。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明确消防安全责任。2.定期组织消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。3.组织开展消防知识培训和灭火演练，提高员工和业主的消防安全意识和应急处置能力。（五）应急预案制定与演练1.制定各类安全应急预案，如火灾应急预案、盗窃应急预案、突发事件应急预案等。2.定期组织应急预案演练，检验和提高应急处置能力。3.根据演练情况，对应急预案进行修订和完善。七、环境卫生管理制度（一）公共区域保洁1.环境卫生部应按照规定的时间和标准对小区公共区域进行清扫、保洁，包括道路、绿化、楼道、电梯等。2.及时清理垃圾，保持公共区域整洁卫生。3.定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。（二）垃圾分类管理1.在小区内设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类容器。2.宣传垃圾分类知识，引导业主正确分类投放垃圾。3.安排专人负责垃圾分类收集、运输工作，确保垃圾分类工作顺利开展。（三）环境卫生检查与考核1.制定环境卫生检查标准，定期对小区环境卫生状况进行检查。2.对保洁人员的工作质量进行考核，考核结果与薪酬挂钩。3.根据检查和考核情况，及时发现问题并督促整改，不断提高环境卫生水平。八、财务管理制度（一）财务预算管理1.每年年底，财务部应根据公司年度经营计划，编制下一年度财务预算。2.财务预算包括收入预算、成本预算、费用预算等。3.财务预算经公司领导审批后实施，并定期进行跟踪和分析，确保预算目标的实现。（二）费用报销管理1.制定费用报销制度，明确报销流程和审批权限。2.员工报销费用时，应填写报销单，附上相关发票和凭证，经部门负责人审核、财务审核、公司领导审批后报销。3.严格控制费用支出，杜绝不合理开支。（三）资金管理1.加强资金收支管理，确保资金安全。2.合理安排资金，提高资金使用效率。3.定期对资金状况进行分析，为公司决策提供依据。（四）财务审计1.定期对公司财务状况进行内部审计，检查财务制度的执行情况和财务报表的真实性、准确性。2.配合外部审计机构进行审计工作，提供相关资料和信息。3.根据审计结果，及时整改存在的问题，完善财务管理。九、物资采购管理制度（一）采购计划制定1.各部门根据工作需要，提前制定物资采购计划，明确采购物资的名称、规格、数量、采购时间等。2.采购计划经部门负责人审核、公司领导审批后交行政管理部。（二）采购实施1.行政管理部根据采购计划，选择合适的供应商进行采购。2.与供应商签订采购合同，明确双方权利和义务，包括物资规格、数量、价格、交货时间、质量标准等。3.跟踪采购进度，确保物资按时、按质、按量到货。（三）物资验收1.物资到货后，由相关部门和人员进行验收。2.验收内容包括物资的规格、数量、质量等，验收合格后方可入库或使用。3.对验收不合格的物资，及时与供应商协商处理。（四）物资库存管理1.建立物资库存管理制度，明确库存物资的