隆海物业管理集团公司职责与制度

隆海物业管理集团公司职责与制度一、引言隆海物业管理集团公司致力于为客户提供优质、高效、专业的物业管理服务。为确保公司各项工作的规范化、标准化、科学化运作，特制定本职责与制度手册，明确公司各部门及员工的职责与工作流程，规范公司内部管理，提升服务质量和运营效率，实现公司的可持续发展。二、公司组织架构董事会：公司最高决策机构，负责制定公司发展战略、重大决策等。管理层：包括总经理、副总经理等，负责组织实施公司决策，管理公司日常运营。部门设置：1.综合管理部：负责人事、行政、财务、法务等综合事务。2.客户服务部：负责客户关系维护、咨询解答、投诉处理等。3.工程管理部：负责物业设施设备的运行、维护、维修等。4.安全管理部：负责物业管理区域的安全保卫、秩序维护等。5.环境管理部：负责物业区域的环境卫生保洁、绿化养护等。三、各部门职责综合管理部1.人力资源管理根据公司发展需求，制定人力资源规划和招聘计划，组织人员招聘、选拔、录用等工作。建立健全员工培训体系，组织各类培训活动，提升员工业务能力和综合素质。负责员工绩效考核、薪酬福利管理、劳动关系维护等工作。2.行政管理制定公司各项行政管理制度和工作流程，监督执行情况。负责公司文件、档案、印章管理，组织会议、活动等行政事务。协调公司内部各部门关系，保障公司日常运营顺畅。3.财务管理编制公司年度财务预算、决算报告，进行财务分析和成本控制。负责公司资金管理、会计核算、税务申报等财务工作。审核各类费用支出，确保公司财务合规。4.法务管理处理公司各类法律事务，包括合同审查、纠纷处理、法律咨询等。制定和完善公司法律风险防范机制，维护公司合法权益。客户服务部1.客户关系维护建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求和意见，提升客户满意度。及时处理客户咨询、投诉和建议，跟进处理结果，确保客户问题得到妥善解决。2.服务接待负责物业管理区域的前台接待工作，为客户提供热情、周到的服务。办理客户入住、装修手续，解答客户相关疑问。3.社区文化建设策划组织各类社区文化活动，丰富业主生活，增强社区凝聚力。收集业主意见和建议，反馈给相关部门，促进物业服务品质提升。工程管理部1.设施设备运行管理制定设施设备运行管理制度和操作规程，确保设施设备正常运行。安排专人负责设施设备的日常巡检、维护保养，及时发现和处理设备故障。2.维修管理受理客户设施设备维修申请，及时安排维修人员进行维修。负责物业区域内公共设施设备的大中修、更新改造等工作，确保设施设备完好率。3.工程质量监督对新建、改建、扩建工程进行质量监督，确保工程质量符合相关标准。参与工程竣工验收，负责接收和管理工程资料。安全管理部1.安全保卫工作制定安全保卫制度和应急预案，组织实施物业管理区域的安全保卫工作。负责人员、车辆出入管理，巡逻检查，防范各类安全事故和治安案件发生。2.消防安全管理开展消防安全宣传教育，提高业主消防安全意识。定期进行消防设施设备检查、维护，确保消防设施设备完好有效。组织实施消防演练，及时处理火灾事故。3.应急处理负责处理各类突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，保障业主生命财产安全。配合相关部门进行调查处理，及时向上级报告事件情况。环境管理部1.环境卫生保洁制定环境卫生保洁标准和工作计划，组织实施物业区域内的日常保洁工作。负责公共区域的清扫、消毒、垃圾清运等工作，保持环境整洁卫生。2.绿化养护制定绿化养护方案，组织开展物业区域内的绿化养护工作。负责花草树木的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，营造优美的绿化环境。3.环境管理监督监督检查环境卫生保洁和绿化养护工作质量，及时发现和纠正存在的问题。协调处理与环境卫生、绿化相关的投诉和纠纷。四、公司管理制度考勤制度1.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需请假，应提前按照规定办理请假手续。2.考勤记录作为员工绩效考核、薪酬发放的重要依据。请休假制度1.员工请假分为病假、事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。2.病假需提供医院证明，事假应提前申请并说明事由，年假按照国家规定和公司制度执行，其他假期按照相关法律法规办理请假手续。薪酬福利制度1.公司根据员工岗位、绩效等确定薪酬待遇，包括基本工资、绩效工资、奖金等。2.为员工提供法定福利，如五险一金，同时根据公司情况提供其他福利，如节日福利、培训机会等。绩效考核制度1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核。2.绩效考核结果与员工薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。培训制度1.定期组织员工参加各类培训，包括内部培训、外部培训等。2.鼓励员工自主学习，提升自身业务能力和综合素质，对表现优秀的员工给予奖励。会议制度1.公司定期召开各类会议，如周例会、月总结会、年度工作会议等。2.会议应提前通知，明确会议主题、议程和参会人员，确保会议高效进行。保密制度1.员工应严格遵守公司保密制度，保守公司商业秘密、客户信息等。2.对涉及保密事项的文件、资料等进行妥善保管，不得泄露给无关人员。投诉处理制度1.建立健全投诉处理机制，及时受理客户投诉。2.对投诉问题进行调查核实，明确责任部门和责任人，限时处理并反馈处理结果。五、工作流程客户报修流程1.客户通过电话、网络平台或现场等方式提出设施设备维修申请。2.客户服务部接到报修后，详细记录报修内容和客户信息，并及时通知工程管理部。3.工程管理部安排维修人员前往现场查看故障情况，确定维修方案和所需材料。4.维修人员进行维修作业，维修过程中如遇特殊情况需要变更维修方案，应及时与客户沟通并得到同意。5.维修完成后，维修人员进行自检，确认维修质量合格后，通知客户服务部进行验收。6.客户服务部组织客户对维修项目进行验收，如验收合格，客户签字确认；如验收不合格，维修人员应及时进行整改，直至验收合格。客户投诉处理流程1.客户服务部接到客户投诉后，认真倾听客户诉求，详细记录投诉内容和客户信息。2.对投诉问题进行初步分析，判断投诉性质和责任部门，及时协调相关部门进行处理。3.责任部门接到投诉后，对投诉问题进行调查核实，制定处理措施和整改方案。4.责任部门按照处理措施进行处理，处理过程中及时与客户沟通，反馈处理进展情况。5.处理完成后，责任部门将处理结果反馈给客户服务部，客户服务部对客户进行回访，确认客户是否满意。6.客户服务部对投诉处理情况进行总结分析，形成报告，提出改进措施和建议，防止类似投诉再次发生。新员工入职流程1.综合管理部根据公司招聘计划，组织新员工招聘、面试、录用等工作。2.新员工入职前，综合管理部负责办理入职手续，包括签订劳动合同、发放工作证件、介绍公司基本情况和规章制度等。3.新员工入职后，所在部门安排专人进行入职培训，介绍部门职责、工作流程和岗位要求等。4.综合管理部定期对新员工进行跟踪了解，掌握新员工工作适应情况，及时给予指导和帮助。物资采购流程1.各部门根据工作需要，填写物资采购申请单，注明采购物资的名称、规格、数量、用途等信息。2.物资采购申请单经部门负责人审核后，提交给综合管理部。3.综合管理部对物资采购申请进行汇总审核，根据公司采购制度和预算情况，确定采购方式和采购渠道。4.如需招标采购，综合管理部按照相关规定组织招标工作；如需询价采购，综合管理部向多家供应商询价，选择合适的供应商签订采购合同。5.采购合同签订后，综合管理部负责跟踪物资到货情况，组织相关部门进行验收。6.验收合格的物资，办理入库手续；验收不合格的物资，及时与供应商沟通协商解决。六、监督与检查1.公司建立内部监督检查机制，定期对各部门工作进行检查和评估。2.综合管理部负责组织监督检查工作，制定检查计划和标准，对检查结果进行通报和分析。3.各部门应积极配合监督检查工作，对发现的问题及时整改，不断提升工作质量和服务水平。七、附则1.本