菲时特管业集团销售分公司管理制度-senhai

菲时特管业集团销售分公司管理制度--senhai一、总则1.目的为规范菲时特管业集团销售分公司（以下简称"分公司"）的各项管理工作，提高销售团队的工作效率和业绩，确保公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于菲时特管业集团销售分公司全体员工。3.基本原则遵守国家法律法规及公司各项规章制度。以市场为导向，以客户为中心，追求卓越的销售业绩。团队协作，相互支持，共同完成公司销售目标。公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益。二、组织架构与职责1.组织架构分公司设销售经理一名，下辖若干销售团队，每个销售团队设团队主管一名，团队成员若干。同时设有市场部、客服部等支持部门，共同为销售工作提供支持。2.职责销售经理负责分公司整体销售工作的规划、组织与实施。制定销售策略和目标，并确保团队达成。管理销售团队，包括人员招聘、培训、考核与激励。协调与其他部门的工作，确保公司业务流程顺畅。负责与上级领导及其他部门的沟通与汇报。销售团队主管协助销售经理制定团队销售计划，并组织实施。管理团队成员的日常工作，包括客户拜访、销售跟进等。对团队成员进行培训与指导，提升团队整体销售能力。收集市场信息，及时反馈给销售经理。负责团队内部的沟通与协调，营造良好的团队氛围。销售团队成员积极开拓市场，寻找潜在客户，完成销售任务。与客户建立良好的合作关系，及时了解客户需求并提供优质服务。负责销售合同的签订、执行与跟进，确保款项及时回收。收集市场信息，反馈客户意见和建议。市场部制定市场推广计划，提升公司品牌知名度。开展市场调研，分析市场动态和竞争对手情况。策划并执行各类市场活动，吸引潜在客户。协助销售团队进行客户开发和项目跟进。客服部负责客户咨询、投诉与建议的受理和处理。建立客户档案，跟踪客户服务情况，提高客户满意度。协助销售团队解决客户问题，促进销售业务的顺利进行。三、销售业务流程1.客户开发市场调研市场部定期开展市场调研活动，收集行业动态、市场需求、竞争对手信息等。分析调研数据，为销售团队提供市场分析报告，指导客户开发工作。潜在客户寻找销售团队通过多种渠道寻找潜在客户，如网络搜索、行业展会、客户推荐、电话营销等。对潜在客户进行初步筛选，确定有合作意向的目标客户。客户拜访销售团队成员根据客户信息制定拜访计划，提前准备好相关资料。拜访客户时，介绍公司产品和服务，了解客户需求，建立良好的沟通关系。2.销售谈判需求分析深入了解客户需求，包括产品规格、数量、交货期、价格要求等。与客户沟通，明确客户对产品和服务的期望和关注点。方案制定根据客户需求，销售团队制定个性化的销售方案，包括产品选型、价格策略、服务承诺等。向客户详细介绍销售方案，解答客户疑问，争取客户认可。价格谈判在确保公司利润的前提下，与客户进行价格谈判。灵活运用谈判技巧，争取最优的价格条款。合同签订谈判达成一致后，销售团队负责起草销售合同。合同内容应明确双方权利义务、产品规格、数量、价格、交货期、付款方式等条款。合同经双方审核无误后，由授权代表签字盖章生效。3.订单执行生产协调销售团队将合同订单信息及时传递给生产部门，确保生产任务按时安排。与生产部门保持沟通，协调解决生产过程中出现的问题，保证产品按时交付。物流安排根据客户要求和合同约定，安排产品的物流运输。选择合适的物流公司，确保产品安全、及时送达客户手中。及时向客户提供物流单号等运输信息，方便客户跟踪货物运输情况。交货验收在产品交货前，销售团队通知客户做好验收准备。协助客户进行产品验收，确保产品质量符合合同要求。如客户提出质量异议，及时协调相关部门处理，直至客户满意。4.款项回收账款跟踪销售团队负责跟踪客户账款回收情况，及时提醒客户付款。建立账款台账，记录每笔销售业务的账款收付情况。逾期催收对于逾期未付款的客户，按照公司规定的催收流程进行催收。先通过电话、邮件等方式友好提醒客户付款，如仍未解决，可采取上门拜访、发送催款函等措施。对于恶意拖欠账款的客户，必要时通过法律途径解决。四、市场推广管理1.市场推广计划制定市场部每年年初制定年度市场推广计划，明确推广目标、推广渠道、推广活动安排等。市场推广计划应根据公司销售目标、市场动态和竞争对手情况进行制定，确保与公司整体战略相契合。2.推广渠道选择市场部根据目标客户群体和产品特点，选择合适的市场推广渠道，如网络广告、行业展会、社交媒体、线下活动等。对不同推广渠道进行评估和分析，确定各渠道的投入预算和推广效果评估指标。3.推广活动执行按照市场推广计划，组织实施各类推广活动。活动前做好充分准备，包括活动策划、物料准备、人员培训等。活动过程中确保各项工作有序进行，及时收集客户信息和反馈。活动结束后对推广活动效果进行评估和总结，分析经验教训，为后续活动提供参考。4.品牌建设市场部负责公司品牌形象的塑造和传播。制定品牌推广策略，通过广告宣传、公关活动、公益事业等方式提升公司品牌知名度和美誉度。维护公司品牌形象，确保品牌传播的一致性和准确性。五、客户服务管理1.客户咨询与投诉处理客服部设立专门的客户服务热线和邮箱，及时受理客户咨询和投诉。对于客户咨询，客服人员应准确、快速地给予答复，提供专业的产品和服务信息。对于客户投诉，客服人员应认真倾听客户诉求，记录详细信息，并及时协调相关部门处理。在规定时间内将处理结果反馈给客户，确保客户满意。2.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的满意度。设计合理的调查问卷，涵盖产品质量、服务态度、交货期、价格等方面。对调查结果进行统计分析，找出存在的问题和不足之处。根据调查结果制定改进措施，不断提升客户满意度。3.客户关系维护客服部建立客户档案，记录客户基本信息、购买历史、服务需求等。定期回访客户，了解客户使用产品情况，关心客户需求变化，加强与客户的沟通与联系。通过举办客户答谢活动、提供增值服务等方式，增强客户对公司的忠诚度。六、人力资源管理1.人员招聘根据分公司业务发展需要，制定人员招聘计划。明确招聘岗位的职责、要求和任职资格。通过多种渠道发布招聘信息，吸引合适的人才应聘。对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，选拔优秀人才加入公司。2.培训与发展为新员工提供入职培训，使其了解公司文化、规章制度、业务流程等。根据员工岗位需求和个人发展规划，制定培训计划，组织开展内部培训和外部培训。鼓励员工自主学习和参加行业培训，提升自身业务能力和综合素质。建立员工培训档案，记录员工培训情况和学习成果。3.绩效考核制定科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、考核周期和考核方式。对员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核。考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。4.薪酬福利制定具有竞争力的薪酬体系，根据员工岗位、业绩等因素确定薪酬水平。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，充分体现员工的工作价值。按照国家法律法规和公司规定，为员工缴纳社会保险、住房公积金等福利。提供其他福利，如带薪年假、节日福利、培训机会等，提高员工的福利待遇。5.员工激励设立多种激励机制，如销售业绩奖、团队协作奖、创新奖等，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。定期评选优秀员工，给予物质和精神奖励，树立榜样，激发员工的工作积极性。关注员工的职业发展需求，为员工提供晋升机会和发展空间，激励员工不断成长。七、财务管理1.预算管理分公司根据年度销售目标和业务计划，编制年度财务预算。财务预算包括收入预算、成本预算、费用预算等。定期对预算执行情况进行分析和监控，及时发现问题并采取措施进行调整。2.费用报销管理制定费用报销制度，明确费用报销范围、标准和流程。员工发生费用支出后，应及时填写费用报销单，并附上相关发票和凭证。经部门主管审核、财务审核、总经理审批后，方可报销费用。严格控制费用支出，杜绝不合理的费用报销。3.应收账款管理财务部门负责应收账款的核算和管理。定期与销售部门核对账款情况，及时掌握应收账款的动态。按照账款回收计划，督促销售部门加强账款催收工作，确保公司资金及时回笼。4.财务分析定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等。对财务报表进行分析，为管理层提供决策支持，包括财务状况分析、经营成果分析、资金流量分析等。根据财务分析结果，提出改进建议和措施，促进公司财务管理水平的提升。八、行政办公管理1.办公用品管理制定办公用品采购计划，根据实际需求合理采购办公用品。建立办公用品领用制度，员工领用办公用品需填写领用申请表。定期盘点办公用品库存，确保办公用品的合理使用和节约。2.文件档案管理设立专门的文件档案管理岗位，负责公司文件的收发、归档、保管等工作。对文件进行分类整理，建立电子和纸质档案，方便查询和使用。严格文件借阅制度，确保文件的安全和保密。3.会议管理定期召开销售会议、部门会议等，传达公司政策、总结工作经验、部署工作任务。会议前做好会议通知、议程安排等准备工作。会议过程中做好记录，会后及时整理会议纪要并传达给相关人员。4.车辆管理分公司如有车辆，应制定车辆管理制度。明确车辆