物业公司管理规章制度范本

物业公司管理规章制度范本一、总则1.目的为规范物业公司的管理运作，提高服务质量，保障公司的正常运营，维护业主和公司的合法权益，特制定本管理规章制度。2.适用范围本规章制度适用于物业公司全体员工及所管理的物业项目。3.基本原则依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定。业主至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务。诚实守信原则：秉持诚实、守信的态度，履行各项承诺。专业规范原则：运用专业知识和技能，规范管理服务行为。二、组织架构与职责1.组织架构公司设立总经理室、行政人事部、财务部、客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境管理部等部门。2.职责分工总经理室：全面负责公司的经营管理决策，制定公司发展战略和年度经营计划，监督各部门工作执行情况。行政人事部：负责人事管理、行政事务、员工培训、企业文化建设等工作。财务部：负责财务管理、预算编制、成本控制、财务核算等工作。客户服务部：负责客户关系维护、投诉处理、物业费用收缴、社区文化活动组织等工作。工程维修部：负责物业设施设备的日常维修、保养、更新改造等工作，确保设施设备正常运行。秩序维护部：负责物业区域的安全保卫、秩序维护、车辆管理等工作。环境管理部：负责物业区域的环境卫生清扫、绿化养护、垃圾分类处理等工作。三、员工行为规范1.职业道德遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，勤勉尽责。热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动为业主提供优质服务。尊重业主，不得歧视、刁难业主，不得与业主发生争吵或冲突。保守公司机密和业主隐私，不得泄露公司商业秘密和业主个人信息。2.工作纪律按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。遵守公司会议制度，按时参加各类会议，不得无故缺席。会议期间应认真听讲，做好记录，积极发言。服从工作安排，不得推诿、扯皮，如有不同意见应及时向上级领导反映，在未得到明确答复前应先执行工作任务。3.仪容仪表员工应保持良好的仪容仪表，穿着统一制服，佩戴工作牌，做到整洁、得体、大方。头发应梳理整齐，不得留怪异发型；面部应保持清洁，不得化浓妆；指甲应修剪整齐，不得留长指甲。言行举止应文明礼貌，使用文明用语，不得说脏话、粗话。4.服务态度对待业主应热情、主动、耐心、周到，及时响应业主需求，提供优质高效的服务。接听业主电话时应礼貌用语，及时记录业主需求，并在规定时间内给予回复。处理业主投诉时应认真倾听业主意见，积极协调解决问题，不得敷衍了事或推诿责任。四、考勤制度1.工作时间公司实行[具体工作时间]，员工应按照规定的工作时间上下班。2.考勤方式公司采用[考勤方式，如指纹打卡、人脸识别等]进行考勤记录。员工应在规定的时间内打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。3.请假制度员工请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。事假：员工因个人事务需要请假的，应提前[X]天填写请假申请表，经上级领导批准后方可请假。事假期间无工资。病假：员工因病需要请假的，应提供医院出具的病假证明，经上级领导批准后方可请假。病假期间工资按照公司规定发放。婚假、产假、陪产假、丧假、年假等按照国家法律法规及公司相关规定执行。4.迟到、早退、旷工处理迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除半天工资。旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工超过三天或累计旷工超过五天的，公司将予以辞退。五、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资：根据员工的岗位、职级、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。绩效工资：与员工的工作业绩、工作表现等挂钩，根据绩效考核结果发放。奖金：根据公司的经营业绩、员工的突出贡献等发放。2.薪酬发放公司每月[具体发放日期]发放员工工资，如遇节假日则提前或顺延发放。3.福利制度社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金。带薪年假：员工工作满一年后，可享受带薪年假，年假天数根据员工工作年限确定。节日福利：公司在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。培训与发展：公司为员工提供各类培训和发展机会，帮助员工提升自身能力和素质。六、财务管理制度1.财务预算公司应每年编制财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。财务预算应根据公司的经营目标、市场情况、历史数据等进行编制，并经公司管理层审核批准后执行。2.费用报销员工因工作需要发生的费用，应按照公司规定填写费用报销申请表，并附上相关发票、凭证等。费用报销应按照公司的审批流程进行审批，经批准后到财务部报销。报销费用应真实、合法、有效，不得虚报、冒领费用。3.资金管理公司应加强资金管理，合理安排资金使用，确保资金安全。严格执行资金审批制度，大额资金支出应经公司管理层批准。定期对公司资金进行盘点，确保账实相符。4.财务审计公司应定期进行财务审计，检查财务制度的执行情况、财务收支的真实性和合法性等。接受外部审计机构的审计，积极配合审计工作，提供相关资料和信息。七、客户服务管理制度1.客户信息管理客户服务部应建立完善的客户信息档案，包括业主基本信息、房屋信息、缴费记录、投诉处理记录等。定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性。保护客户隐私，不得泄露客户信息。2.客户沟通与反馈客户服务部应通过多种方式与业主保持沟通，如电话、短信、微信公众号、业主群等，及时了解业主需求和意见。定期回访业主，了解物业服务质量，收集业主满意度调查信息。对业主的反馈和投诉应及时处理，并在规定时间内给予回复，确保业主满意。3.物业费用收缴客户服务部应按照物业服务合同约定，及时向业主收缴物业费用。制定物业费用收缴计划，定期催缴欠费业主，对欠费金额较大或长期欠费的业主，应采取相应的催缴措施，如上门催缴、发送律师函等。做好物业费用收缴记录，定期统计分析欠费情况，为公司决策提供依据。4.社区文化活动组织客户服务部应定期组织社区文化活动，丰富业主业余生活，增强业主之间的沟通与交流，营造和谐的社区氛围。制定社区文化活动计划，明确活动主题、内容、时间、地点等，并提前向业主宣传推广。组织实施社区文化活动，确保活动安全、有序进行，活动结束后及时总结经验，不断改进活动质量。八、工程维修管理制度1.设施设备管理工程维修部应建立完善的设施设备档案，包括设备清单、技术资料、维修记录、保养记录等。制定设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。对设施设备进行分类管理，建立设备台账，记录设备的购置、安装、调试、运行、维修、更新等情况。2.维修服务流程接到业主维修需求后，维修人员应及时响应，到达现场查看故障情况，并向业主说明维修方案和预计维修时间。维修人员进行维修作业时，应严格遵守操作规程，确保维修质量和安全。维修完成后，维修人员应清理维修现场，向业主反馈维修情况，经业主验收合格后填写维修记录。3.维修材料管理工程维修部应建立维修材料采购、库存管理制度，确保维修材料的质量和供应。维修人员领用维修材料时，应填写领料单，经审批后到仓库领取。定期盘点维修材料库存，做到账实相符，对积压、过期的维修材料应及时处理。4.应急维修管理制定应急维修预案，明确应急维修的流程、责任人和联系方式等。对突发的设施设备故障，维修人员应在规定时间内到达现场进行抢修，确保业主正常生活不受影响。应急维修结束后，及时总结经验教训，对应急维修预案进行修订完善。九、秩序维护管理制度1.人员出入管理秩序维护部应在物业区域出入口设置岗亭，安排专人负责人员和车辆出入登记。对进入物业区域的人员进行身份核实，询问来访事由，登记来访人员姓名、单位、来访时间等信息，并通知被访业主确认。对携带大件物品或可疑物品出门的人员，应进行检查核实，确保无违规物品带出物业区域。2.巡逻制度制定巡逻路线和巡逻时间，秩序维护人员应按照规定进行定时巡逻。巡逻过程中应注意观察物业区域内的安全情况，检查门窗、水电设施设备等是否正常，发现异常情况及时报告并处理。做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。3.车辆管理在物业区域内设置合理的停车位，规范车辆停放秩序。对进入物业区域的车辆进行登记，发放临时停车证或引导车辆停放在指定车位。对长期停放的车辆进行备案管理，定期检查车辆状况，提醒车主做好车辆防盗措施。对违规停车的车辆进行劝阻和纠正，对不听劝阻的车辆可采取锁车等措施，并按照规定收取停车费用。4.安全防范措施安装完善的安全防范设施设备，如监控摄像头、门禁系统、报警装置等，并确保其正常运行。加强与业主的沟通与协作，提高业主的安全防范意识，鼓励业主发现安全隐患及时报告。定期组织安全培训和演练，提高秩序维护人员的应急处置能力。十、环境管理管理制度1.环境卫生清扫环境管理部应制定详细的环境卫生清扫计划，明确清扫区域、清扫标准、清扫时间等。按照清扫计划定期对物业区域内的公共区域进行清扫，包括楼道、电梯、大堂、停车场、绿化带等，确保环境卫生整洁。及时清理垃圾和杂物，做到日产日清，保持垃圾收集容器的清洁。2.绿化养护制定绿化养护计划，定期对物业区域内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。保持绿化植物生长良好，造型美观，无枯枝败叶、病虫害现象。及时补种死亡或缺失的绿化植物，确保绿化覆盖率达标。3.垃圾分类处理在物业区域内设置垃圾分类收集容器，引导业主进行垃圾分类投放。按照垃圾分类标准，对垃圾进行分类收集、运输和处理，确保垃圾得到合理处置。加强垃圾分类宣传教育，提高业主的垃圾分类意识。4.环境卫生检查与考核环境管理部应定期对环境卫生情况进行检查，发现问题及时整改。制定环境卫生考核标准，对各区域的环境卫生情况进行量化考核，将考核结果与员工绩效挂钩。十一、培训与发展制度1.培训计划制定行政人事部应根据公司发展战略和员工需求，每年制定员工培训计划，明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间等。培训计划应涵盖新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训、职业素养培训等方面。2.培训实施根据培训计划组织开展各类培训活动，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、实地考察等多种形式。培训过程中应做好培训记录，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参加人员等信息。鼓励员工积极参与培训，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。3.培训效果评估培训结束后，应对培训效果进行评估，评估方式可采用考试、实际操作、问卷调查、学员反馈等多种形式。根据培训效果评估结果，总结经验教训，对培训计划和培训内容进行调整和改进，不断提高培训质量。4.员工职业发展规划行政人事部应帮助员工制定个人职业发展规划，根据员工的兴趣、特长、能力等，为员工提供职业发展指导和建议。为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，让员工在不同的岗位上锻炼和成长，拓宽员工的职业发展道路。十二、考核与奖惩制度1.绩效考核公司建立员工绩效考核制度，定期对员工的工作业绩、工作表现、工作能力等进行考核。绩效考核指标应根据不同岗位的工作内容和职责确定，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。2.奖励制度对工作表现优秀、为公司做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升、培训机会等。设立专项奖励基金，对在客户服务、工程维修、秩序维护、环境管理等工作中表现出色的员工进行奖励。3.惩罚制度对违反公司规章制度、工作业绩不达标、工作态度不端正的员工，给予批评教育、警告、罚款、