移动梦网SP合作管理办法总则V60

移动梦网SP合作管理办法总则V60一、总则目的为规范中国移动通信集团与服务提供商（SP）在移动梦网业务领域的合作行为，保障双方合法权益，促进移动梦网业务健康、有序发展，特制定本管理办法。本办法适用于中国移动通信集团及其下属各省级公司（以下统称"移动公司"）与在移动梦网业务平台上提供各类信息服务的SP之间的合作管理。二、适用范围本办法适用于移动公司与所有接入移动梦网业务平台，向中国移动用户提供信息服务的SP。信息服务包括但不限于短信、彩信、WAP、IVR、手机游戏、手机阅读、手机音乐等各类基于移动梦网业务的应用服务。三、合作原则1.合法合规原则双方合作应遵守国家法律法规、电信行业相关政策以及中国移动的各项规章制度，确保业务开展合法、合规、有序。2.用户至上原则以满足中国移动用户需求为出发点，提供优质、便捷、安全的信息服务，保障用户合法权益，提升用户满意度。3.公平公正原则在合作过程中，双方应遵循公平、公正的原则，享有平等的权利和义务，合理分配合作收益，共同承担合作风险。4.诚实守信原则双方应诚实守信，履行合作协议约定的各项义务，不得隐瞒或虚假陈述重要信息，维护良好的合作关系。四、定义与解释1.移动梦网中国移动通信集团基于移动网络为用户提供的综合信息服务平台，包括短信、彩信、WAP、IVR等多种业务接入方式，为用户提供丰富多彩的信息内容和应用服务。2.服务提供商（SP）经中国移动通信集团授权，接入移动梦网业务平台，为中国移动用户提供信息服务的企业或组织。3.信息服务SP通过移动梦网业务平台向中国移动用户提供的各类信息内容和应用服务，如短信通知、彩信图片、WAP网站浏览、IVR语音互动、手机游戏娱乐、手机阅读资讯、手机音乐播放等。4.业务接入SP将其开发的信息服务系统与移动梦网业务平台进行连接，实现信息交互和业务功能调用，以便为用户提供服务的过程。5.合作协议移动公司与SP就开展移动梦网业务合作事宜签订的具有法律效力的书面协议，明确双方的权利、义务、合作内容、合作期限、费用结算等条款。五、合作模式1.业务定制模式用户根据自身需求定制SP提供的特定信息服务，如定制某类短信套餐、手机游戏包月服务等。用户通过移动梦网业务平台发起定制请求，SP根据用户定制指令提供相应服务，并按照合作协议约定向用户收取费用。移动公司按照与SP的分成比例获取合作收益。2.业务点播模式用户根据兴趣主动点播SP提供的信息服务，如点播某条彩信新闻、某个手机游戏关卡等。用户通过移动梦网业务平台发送点播指令，SP收到指令后向用户提供相应服务，并按照合作协议约定向用户收取费用。移动公司按照与SP的分成比例获取合作收益。3.广告合作模式SP在其提供的信息服务中嵌入移动公司或其他广告主的广告，通过用户对信息服务的使用，实现广告展示和推广。移动公司与SP根据广告展示效果、点击量等指标协商确定广告合作费用，双方按照约定比例分配收益。六、SP准入管理1.资质要求具有独立法人资格，持有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证照。具备从事信息服务业务所需的技术能力、运营能力和售后服务能力，拥有专业的技术团队和运营管理团队。遵守国家法律法规、电信行业相关政策以及中国移动的各项规章制度，无违法违规记录。具有良好的商业信誉和财务状况，能够保证合作业务的稳定运营。2.申请流程SP向移动公司提交合作申请，申请材料包括公司简介、营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件、业务发展计划、技术方案、服务质量承诺等。移动公司对SP提交的申请材料进行初审，初审合格后组织现场考察或技术测试，对SP的技术能力、运营能力、服务质量等进行综合评估。经评估合格的SP，移动公司与其签订合作协议，明确双方的权利、义务、合作内容、合作期限、费用结算等条款。合作协议签订后，SP按照协议要求完成业务接入和测试工作，正式开展移动梦网业务合作。3.定期审核移动公司定期对SP的合作情况进行审核，审核内容包括业务运营情况、服务质量、用户投诉处理情况、费用结算情况等。审核周期一般为每年一次，特殊情况可根据需要随时进行审核。对于审核不合格的SP，移动公司将视情况采取警告、限期整改、暂停合作、终止合作等措施。七、业务管理1.业务接入管理SP应按照移动公司的要求，完成业务接入系统的开发、测试和上线工作。业务接入系统应符合移动梦网业务平台的接口规范和技术要求，确保与移动梦网业务平台的稳定连接和数据交互。在业务接入过程中，SP应向移动公司提供详细的业务功能说明、技术方案、测试计划和测试报告等资料，以便移动公司进行审核和测试。移动公司对SP提交的业务接入申请进行审核，审核通过后为SP分配业务接入代码，并提供相应的技术支持和指导。SP应在业务接入完成后，及时向移动公司报备业务上线情况，包括业务名称、业务功能、业务资费、业务服务内容等信息。移动公司对SP报备的业务信息进行审核，审核通过后业务正式上线运营。2.业务内容管理SP提供的信息服务内容应符合国家法律法规、电信行业相关政策以及中国移动的各项规章制度，不得含有违法、违规、有害、低俗、暴力、恐怖等不良内容。移动公司有权对SP提供的信息服务内容进行审核和监督，对于不符合要求的内容，移动公司有权要求SP进行整改或停止提供相关服务。SP应积极配合移动公司的内容管理工作，按照要求及时整改存在问题的信息服务内容。SP在提供信息服务过程中，应尊重用户的合法权益，不得未经用户同意擅自发送信息、扣费或泄露用户个人信息。如因SP原因导致用户权益受损，SP应承担相应的法律责任。3.业务质量监控移动公司建立业务质量监控体系，对SP提供的信息服务质量进行实时监测和评估。业务质量监控指标包括服务可用性、响应时间、准确率、成功率、用户投诉率等。移动公司定期向SP通报业务质量监控情况，对于业务质量不达标的SP，移动公司将视情况采取警告、限期整改、暂停合作、终止合作等措施。SP应根据移动公司的要求，及时采取有效措施提高业务服务质量，确保用户能够获得优质、稳定的信息服务。4.业务变更管理SP如需对已合作的信息服务进行变更，包括业务功能变更、业务资费变更、业务服务内容变更等，应提前向移动公司提交变更申请，并说明变更的原因、内容、影响范围等情况。移动公司对SP提交的业务变更申请进行审核，审核通过后双方签订业务变更协议，明确变更后的权利、义务、合作内容、费用结算等条款。SP应按照业务变更协议的要求，及时完成业务变更的相关工作，并向移动公司报备业务变更情况。八、费用结算管理1.费用结算原则移动公司与SP按照合作协议约定的分成比例进行费用结算。费用结算周期一般为每月一次，具体结算时间和方式在合作协议中明确约定。费用结算以移动公司计费系统记录的用户实际使用量为依据，SP应按照移动公司要求提供准确的业务使用数据和结算清单。移动公司对SP提供的数据进行审核，审核无误后按照约定的分成比例进行费用结算。费用结算涉及的税金按照国家法律法规和相关税收政策执行，由双方各自承担应缴纳的税款。2.计费方式移动梦网业务的计费方式主要包括按条计费、包月计费、按流量计费等。具体计费方式由SP在合作协议中明确约定，并按照移动公司的要求进行配置和管理。在计费过程中，移动公司应确保计费准确、透明，及时向用户提供费用查询和通知服务。SP应配合移动公司做好计费相关工作，不得擅自更改计费标准或计费方式。3.欠费管理如SP出现欠费情况，移动公司有权暂停其相关业务服务，直至SP结清欠费为止。在暂停业务服务期间，SP应继续履行合作协议约定的其他义务。对于长期欠费且经多次催缴仍未结清的SP，移动公司有权终止合作协议，并依法追究SP的违约责任。移动公司在终止合作协议后，有权扣除SP的保证金，并要求SP赔偿因欠费给移动公司造成的损失。九、用户服务管理1.用户投诉处理移动公司建立用户投诉处理机制，负责受理中国移动用户对SP提供的信息服务的投诉。用户投诉渠道包括客服热线、网上营业厅、短信投诉等。移动公司收到用户投诉后，应及时将投诉内容转交给相关SP进行处理。SP应在规定的时间内回复处理结果，处理结果应得到用户认可。对于用户投诉较多或投诉处理不力的SP，移动公司将视情况采取警告、限期整改、暂停合作、终止合作等措施。在用户投诉处理过程中，移动公司和SP应积极沟通协调，共同做好用户安抚和解释工作，妥善解决用户问题，维护用户合法权益。2.用户信息保护移动公司和SP应高度重视用户信息保护工作，采取有效措施确保用户个人信息的安全。在业务开展过程中，不得未经用户同意擅自收集、使用、存储、泄露用户个人信息。双方应建立健全用户信息保护制度，明确用户信息保护的责任和流程，加强对员工的培训和管理，提高员工的用户信息保护意识。如因移动公司或SP原因导致用户个人信息泄露，双方应承担相应的法律责任，并积极采取措施进行补救，减少对用户造成的损失。十、知识产权管理1.知识产权归属移动公司拥有移动梦网业务平台的知识产权，包括平台软件、系统架构、接口规范等。SP在合作过程中使用移动梦网业务平台的知识产权，应遵守移动公司的相关规定，不得擅自复制、传播、修改或用于其他目的。SP提供的信息服务内容的知识产权归SP所有，但SP应确保其提供的信息服务内容不侵犯第三方的知识产权。如因SP提供的信息服务内容侵犯第三方知识产权而引发的法律纠纷，由SP承担全部法律责任。2.知识产权保护措施双方应加强对知识产权的保护意识，采取有效措施防止知识产权泄露和侵权行为的发生。在合作过程中，如发现对方存在知识产权侵权行为，应及时通知对方并要求其采取措施进行整改。对于涉及知识产权纠纷的问题，双方应积极协商解决，如协商不成，可通过法律途径解决。十一、违约责任与争议解决1.违约责任如一方违反本管理办法或合作协议的约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿对方因违约行为而遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、诉讼费、律师费等。如SP出现以下违约行为，移动公司有权视情节轻重采取警告、限期整改、暂停合作、终止合作等措施，并要求SP承担违约责任：提供的信息服务内容不符合国家法律法规、电信行业相关政策以及中国移动的各项规章制度；业务服务质量不达标的；未按照合作协议约定的分成比例进行费用结算或出现欠费情况的；未经用户同意擅自发送信息、扣费或泄露用户个人信息的；擅自更改计费标准或计费方式的；违反知识产权相关规定的；其他违反本管理办法或合作协议约定的行为。2.争议解决在合作过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除争议事项外，