车辆送修与竣工出厂管理规定

车辆送修与竣工出厂管理规定一、总则1.目的为加强公司车辆送修与竣工出厂管理，确保车辆维修质量，规范维修流程，保障车辆安全运行，特制定本规定。2.适用范围本规定适用于公司所有车辆的送修及竣工出厂管理。3.职责分工车辆使用部门：负责提出车辆维修申请，配合维修单位进行车辆故障诊断，接收竣工出厂车辆。维修单位：承担车辆维修任务，按照维修规范和标准进行维修作业，确保维修质量，按时完成维修任务，并负责车辆竣工出厂的自检工作。质量管理部门：对车辆维修过程和竣工质量进行监督检查，对维修质量问题提出整改意见并跟踪落实。财务部门：负责审核维修费用，按照规定进行结算支付。二、送修管理（一）送修申请1.车辆使用部门发现车辆出现故障或需要进行定期保养时，应填写《车辆维修申请表》。申请表应详细注明车辆信息（车型、车牌号、车架号等）、故障现象、故障发生时间、预计维修内容及要求等。2.对于紧急故障车辆，车辆使用部门可先电话通知维修单位说明故障情况，并在故障排除后及时补办送修申请手续。3.送修申请需经车辆使用部门负责人审核签字，确认故障情况及维修必要性后，提交至维修单位。（二）维修单位接收1.维修单位接到送修申请后，应安排专业技术人员对送修车辆进行初步检查，核实故障情况，确认维修项目和维修难度。2.如发现送修申请中描述的故障与实际情况不符或存在其他疑问，维修单位应及时与车辆使用部门沟通，明确维修项目和要求。3.维修单位根据车辆故障情况和维修项目，预估维修费用，并在《车辆维修申请表》上注明。预估费用应合理、准确，不得故意高估或低估。（三）维修合同签订1.对于维修费用超过[X]元（具体金额可根据公司实际情况设定）的维修项目，维修单位与车辆使用部门应签订维修合同。维修合同应明确维修项目、维修费用、维修期限、质量保证期、双方权利义务等内容。2.维修合同由车辆使用部门起草，经双方协商一致后签字盖章生效。维修合同一式两份，双方各执一份。3.维修单位应严格按照维修合同约定的维修项目、维修费用和维修期限进行维修作业，不得擅自更改或增加维修项目。如需变更，应提前征得车辆使用部门同意，并签订补充协议。三、维修过程管理（一）维修计划制定1.维修单位根据送修车辆的故障情况和维修项目，制定详细的维修计划。维修计划应包括维修步骤、维修时间安排、所需零部件清单、维修人员安排等内容。2.维修计划应合理安排维修进度，确保在规定的维修期限内完成维修任务。对于复杂的维修项目，应制定详细的施工方案，明确关键工序和质量控制点。3.维修计划制定后，维修单位应提交至质量管理部门审核。质量管理部门对维修计划的合理性、可行性进行审核，提出审核意见。维修单位根据审核意见对维修计划进行调整和完善。（二）维修作业实施1.维修人员应严格按照维修规范和标准进行维修作业，确保维修质量。维修过程中，应做好维修记录，详细记录维修时间、维修内容、更换的零部件型号及数量等信息。2.维修人员在维修过程中发现新的故障或问题，应及时向维修单位负责人汇报，并与车辆使用部门沟通确认维修方案。如需增加维修项目，应按照规定办理相关手续。3.维修单位应加强对维修过程的质量控制，定期对维修进度和质量进行检查。质量管理部门应不定期对维修现场进行抽查，发现问题及时督促维修单位整改。4.对于涉及车辆安全性能的维修项目，如制动系统、转向系统、悬挂系统等，维修单位应严格按照国家相关标准和规范进行维修，确保维修质量符合安全要求。（三）零部件管理1.维修单位应建立健全零部件采购、验收、储存、发放管理制度，确保零部件质量可靠、价格合理。2.维修所需零部件应优先选用原厂正品配件，如因特殊原因需使用副厂配件，应提前征得车辆使用部门同意，并在维修记录中注明。3.零部件到货后，维修单位应进行严格的验收，检查零部件的型号、规格、质量等是否符合要求。验收合格的零部件应及时入库储存，做好标识和台账记录。4.维修人员领用零部件时，应填写《零部件领用单》，注明零部件名称、型号、规格、数量等信息。领用单经维修单位负责人签字后，方可到仓库领取零部件。仓库管理人员应按照领用单发放零部件，并做好发放记录。四、竣工出厂管理（一）竣工自检1.维修任务完成后，维修单位应组织专业技术人员对车辆进行竣工自检。竣工自检内容包括车辆外观、内饰、各项性能指标、维修项目完成情况等。2.维修单位应按照维修合同和维修规范的要求，对车辆进行全面检查，确保维修质量符合要求。自检合格后，维修单位应填写《车辆竣工自检报告》，详细记录自检情况和结论。3.《车辆竣工自检报告》应由维修单位负责人签字确认，并加盖维修单位公章。（二）验收申请1.维修单位完成竣工自检且合格后，应及时向车辆使用部门提交《车辆竣工验收申请单》，通知车辆使用部门进行验收。申请单应注明车辆信息、维修项目、维修费用、竣工自检情况等内容。2.车辆使用部门收到验收申请后，应安排专人对车辆进行验收。验收人员应具备一定的车辆专业知识和技能，熟悉车辆维修质量标准。3.验收人员在验收前应仔细查阅《车辆维修申请表》、《维修合同》、《维修记录》、《零部件领用单》等相关资料，了解车辆维修情况和维修要求。（三）竣工验收1.验收人员对车辆进行实地检查，包括车辆外观、内饰、行驶性能、安全性能等方面。检查内容应涵盖维修合同中约定的维修项目及车辆的各项功能。外观检查：检查车辆外观是否有磕碰、划伤、掉漆等情况，车身颜色是否一致，零部件安装是否牢固、整齐。内饰检查：检查车内座椅、仪表盘、中控台、门窗玻璃等部件是否正常，内饰是否清洁、无损坏。行驶性能检查：进行路试，检查车辆启动、加速、减速、转向、制动等性能是否良好，有无异常响声和抖动。安全性能检查：检查车辆制动系统、转向系统、灯光系统、喇叭等安全装置是否正常工作，符合安全标准。2.验收人员根据检查情况，填写《车辆竣工验收报告》。报告应详细记录验收过程中发现的问题及整改情况，对车辆维修质量进行评价，明确验收结论（合格或不合格）。3.如验收过程中发现车辆维修质量不符合要求，验收人员应要求维修单位限期整改。维修单位整改完成后，应重新提交验收申请，车辆使用部门再次组织验收，直至车辆维修质量达到验收标准。（四）费用结算1.车辆竣工出厂且验收合格后，维修单位应及时向车辆使用部门提交《维修费用结算清单》。结算清单应详细列出维修项目、维修费用、零部件费用、工时费用等明细。2.车辆使用部门对维修费用结算清单进行审核，核对维修项目、费用明细与维修合同、维修记录是否一致。审核无误后，签字确认并提交至财务部门。3.财务部门对维修费用结算清单进行终审，按照公司财务制度和相关规定进行费用核算和支付。如发现费用结算存在问题，财务部门应及时与维修单位和车辆使用部门沟通协调，核实情况后进行处理。4.维修单位应向车辆使用部门提供正规的维修发票，发票内容应与维修费用结算清单一致。车辆使用部门收到发票后，按照财务报销流程进行报销。五、质量保证与售后服务（一）质量保证期1.维修单位应对维修车辆提供一定期限的质量保证期。质量保证期自车辆竣工出厂之日起计算，具体期限按照维修合同约定执行，但不得低于[X]个月（可根据不同维修项目和车辆类型设定）。2.在质量保证期内，如因维修质量问题导致车辆出现故障或损坏，维修单位应免费负责维修或更换相关零部件。3.车辆使用部门在质量保证期内发现车辆出现质量问题，应及时通知维修单位。维修单位接到通知后，应在[X]个工作日内安排维修人员对车辆进行检查和维修。（二）售后服务1.维修单位应建立完善的售后服务体系，为车辆使用部门提供优质、及时的售后服务。售后服务内容包括车辆维修咨询、技术支持、故障排除等。2.维修单位应设立售后服务热线电话，确保车辆使用部门在遇到问题时能够及时联系到维修人员。售后服务热线应保持畅通，接听人员应具备专业的业务知识和良好的沟通能力，能够及时解答用户的问题。3.维修单位应定期对维修车辆进行回访，了解用户使用情况和维修质量反馈意见。回访方式可采用电话回访、上门回访等形式，回访记录应详细记录用户反馈的问题和意见，并及时进行整理和分析。4.根据用户反馈意见，维修单位应不断改进维修服务质量，提高维修技术水平，优化维修流程，为用户提供更加满意的服务。六、监督与考核（一）监督检查1.质量管理部门负责对车辆送修与竣工出厂全过程进行监督检查。监督检查内容包括送修申请、维修计划制定、维修作业实施、零部件管理、竣工自检、验收等环节。2.质量管理部门应定期或不定期对维修单位的维修质量、维修进度、服务态度等进行检查和评估。检查方式可采用现场检查、查阅资料、用户回访等形式。3.对于监督检查中发现的问题，质量管理部门应及时下达整改通知书，要求维修单位限期整改。维修单位应按照整改通知书要求，认真落实整改措施，按时提交整改报告。（二）考核机制1.建立车辆送修与竣工出厂管理考核机制，对车辆使用部门、维修单位在送修与竣工出厂管理工作中的表现进行考核评价。2.考核指标包括维修质量、维修进度、费用控制、服务态度、用户满意度等方面。具体考核标准由质量管理部门制定，并根据实际情况进行调整和完善。3.考核结果与维修单位的维修费用结算、合作关系等挂钩。对于考核优秀的维修单位，公司将给予一定的奖励，如增加维修业务量、优先支付维修费用等；对于考