某公司物业管理及保安管理制度

某公司物业管理及保安管理制度一、总则1.目的为了加强公司物业管理，规范保安工作流程，保障公司办公区域及人员财产安全，营造安全、有序、舒适的工作环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司总部办公区域、各分支机构办公区域以及公司指定的其他物业管理区域，同时适用于公司全体保安人员。3.基本原则物业管理遵循"预防为主、服务第一、科学管理、保障安全"的原则；保安工作遵循"严格执行、文明服务、坚守岗位、恪尽职守"的原则。二、物业管理职责1.物业维护与管理负责公司办公区域内建筑物、附属设施设备的日常巡查、维护保养，确保其正常运行。定期对电梯、消防设施、水电设备等进行检查，及时发现并处理故障和安全隐患。负责办公区域内环境卫生的管理，包括公共区域的清洁、绿化养护等工作。合理安排保洁人员的工作任务，保持办公环境整洁卫生。对办公区域内的装修施工进行监督管理，确保施工符合相关规定，不影响正常办公秩序，保障施工安全。2.安全防范管理制定并执行安全管理制度，加强对办公区域的出入管理、巡逻检查，防止未经授权人员进入。设置门禁系统，对人员和车辆出入进行严格登记和验证。负责监控系统的日常运行和维护，确保监控设备正常工作，能够实时监控办公区域的动态。及时查看监控录像，发现异常情况及时报告并处理。协助公安机关及相关部门做好安全防范工作，积极配合处理各类突发事件，维护公司正常的工作秩序。3.客户服务管理设立客户服务中心，及时受理公司员工及来访人员的咨询、投诉和建议。热情接待每一位客户，耐心解答问题，积极处理客户反馈的事项，做到事事有回应，件件有着落。定期收集客户意见和建议，对物业管理工作进行评估和改进。根据客户需求，不断优化服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。三、保安人员岗位职责1.门岗职责严格执行门禁制度，对进入办公区域的人员进行身份验证，核实其工作证件或来访预约信息，无误后方可放行。负责对进入办公区域的车辆进行检查和登记，引导车辆有序停放。对携带物品出门的人员和车辆进行核实和检查，防止公司财物未经授权带出。礼貌待人，文明执勤，主动为来访人员提供必要的帮助和指引。及时接听门岗电话，做好记录并传达相关信息。2.巡逻职责按照规定的巡逻路线和时间间隔，对办公区域进行定时巡逻。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。检查办公区域内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，如有损坏或异常及时记录并上报。确保消防通道畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物。对巡逻过程中发现的可疑人员进行盘查，核实其身份和来意。发现违法犯罪行为时，要及时制止并报警，同时保护好现场。3.监控室职责负责监控系统的日常操作和管理，密切关注监控画面，及时发现各类异常情况。对监控发现的问题要做好记录，并第一时间通知相关岗位人员进行处理。定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行。做好监控录像的存储和管理工作，按照规定的期限保存录像资料，以备查阅。配合其他岗位人员开展工作，提供必要的监控信息支持。在发生突发事件时，能够迅速调出相关区域的监控录像，为事件处理提供线索。4.应急处理职责熟悉公司办公区域内的应急预案，掌握各类突发事件的处置流程和方法。在突发事件发生时，能够迅速响应，按照预案要求进行处置。协助相关部门组织人员疏散和救援工作，维护现场秩序，保障人员安全。配合公安机关及其他救援力量开展工作，提供必要的协助和信息。及时向上级领导报告突发事件的情况，做好事件后续的记录和总结工作。对事件处理过程中发现的问题和不足，提出改进建议，完善应急预案。四、保安人员工作纪律1.遵守法律法规保安人员必须严格遵守国家法律法规，自觉维护法律尊严，不得从事任何违法违纪行为。2.坚守工作岗位严格按照规定的工作时间和班次上岗，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要请假，必须提前办理请假手续，经批准后方可离岗。3.服从工作安排听从上级领导的指挥和调度，认真履行工作职责。对安排的工作任务要按时、高质量完成，不得推诿、敷衍。4.保守工作秘密严格保守公司的商业秘密、工作机密以及在工作中知悉的客户信息等，不得泄露给无关人员。5.文明礼貌执勤对待公司员工、来访人员要礼貌待人，使用文明用语。不得与服务对象发生争吵、冲突，树立良好的保安形象。6.严禁酒后上岗保安人员在工作期间严禁饮酒，确保能够保持清醒的头脑和良好的工作状态，有效履行工作职责。五、物业管理流程1.设施设备维护流程巡查人员每日对建筑物、附属设施设备进行巡查，填写巡查记录。发现问题及时报告给物业管理部门负责人。物业管理部门负责人根据巡查情况，安排维修人员进行维修。维修人员接到维修任务后，及时前往现场进行故障诊断和维修。维修完成后，维修人员要填写维修记录，详细记录维修情况。物业管理部门负责人对维修结果进行检查验收，确保设施设备正常运行。对于重大设施设备故障或维修难度较大的问题，物业管理部门负责人要及时向上级领导汇报，并组织相关技术人员进行讨论研究，制定维修方案。2.环境卫生管理流程保洁人员按照规定的工作时间和区域进行环境卫生清扫。每日定时对公共区域进行清扫、拖地、擦拭门窗等，保持环境整洁。定期对办公区域内的垃圾桶进行清理，及时清运垃圾。对垃圾存放点要进行定期消毒，防止异味和蚊虫滋生。绿化养护人员负责办公区域内的绿化养护工作，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪等。及时清理绿化区域内的杂物，保持绿化景观美观。物业管理部门定期对环境卫生情况进行检查，发现问题及时通知保洁人员和绿化养护人员进行整改。同时，收集员工对环境卫生的意见和建议，不断改进工作。3.安全防范工作流程门岗人员严格执行门禁制度，对出入人员和车辆进行登记验证。对来访人员要核实其身份和预约信息，引导其到相关部门办理手续。巡逻人员按照规定的路线和时间进行巡逻，填写巡逻记录。巡逻过程中发现异常情况及时报告给监控室和上级领导，并采取相应措施。监控室人员密切关注监控画面，发现问题及时通知巡逻人员或相关岗位人员进行处理。同时，做好监控录像的存储和管理工作。对于发现的安全隐患和突发事件，按照应急预案进行处置。首先确保人员安全，及时报警并向上级领导报告。在事件处理过程中，要做好现场保护和信息收集工作。定期对安全防范工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，制定改进措施，不断完善安全防范体系。4.客户服务工作流程客户服务中心接听客户咨询、投诉和建议电话，做好记录。对于简单问题当场给予解答；对于复杂问题，及时转交给相关部门处理，并告知客户处理进度。对来访客户，客户服务人员要热情接待，引导其到相关部门办理业务。耐心倾听客户需求，解答客户疑问，提供必要的帮助。相关部门接到客户服务中心转来的问题后，及时进行处理。处理结果反馈给客户服务中心，客户服务人员再将处理结果告知客户，并征求客户意见。定期对客户服务工作进行统计分析，了解客户需求和满意度情况。针对客户反馈的问题，及时调整服务策略和工作方法，提高客户服务质量。六、培训与考核1.培训计划制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间安排。培训内容包括物业管理知识、保安业务技能、职业道德、法律法规等方面。定期组织内部培训，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课。培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。鼓励保安人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升业务水平。对于参加外部培训并取得相关证书的人员，公司给予一定的奖励。2.培训实施按照培训计划组织实施培训，确保培训时间、内容和人员的落实。培训过程中要做好考勤记录，保证培训的严肃性和规范性。培训讲师要认真备课，精心设计培训课程，注重培训内容的实用性和针对性。培训过程中要与学员互动交流，及时解答学员的疑问，提高学员的参与度。建立培训档案，记录学员的培训情况、考核成绩等信息。培训档案作为员工晋升、奖励和职业发展的重要依据。3.考核制度建立健全考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、业务技能水平、客户满意度等方面。考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由上级领导和同事进行评价，定期考核通过书面考试、实际操作、案例分析等形式进行。根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，给予物质奖励和精神鼓励；对考核不合格的人员进行批评教育、补考或调整岗位等处理。七、奖惩制度1.奖励制度对在物业管理和保安工作中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、奖金、荣誉证书等。有下列表现之一的，给予奖励：在安全防范工作中，及时发现并制止违法犯罪行为，避免公司财产损失或人员伤亡的。对物业管理工作提出合理化建议，被公司采纳并取得显著成效的。在应急处理突发事件中，表现英勇、处置得当，为保护公司和人员安全做出突出贡献的。工作认真负责，多次受到公司员工或来访人员表扬，客户满意度高的。2.惩罚制度对违反公司物业管理及保安管理制度的个人或团队，视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚方式包括警告、罚款、辞退等。有下列行为之一的，给予警告处分：迟到、早退，无故旷工次数较少的。工作时间内擅自离岗、脱岗，但未造成严重后果的。违反工作纪律，情节较轻的。有下列行为之一的，给予罚款处分：违反门禁制度，私自放行无关人员或车辆的。巡逻过程中未认真履行职责，发现问题未及时报告的。工作态度不认真，导致客户投诉的。有下列行为之一的，予以辞退：严重违反公司规章制度，屡教不改的。工作中玩忽职守，给公司造成重大损失的。违法违纪，受到公安机关处罚的