保安公司管理制度

保安公司管理制度一、总则1.目的为加强公司管理，提高服务质量，保障公司各项工作的顺利进行，特制定本管理制度。本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、保安员及其他相关工作人员。2.宗旨以"安全第一、服务至上"为宗旨，依法维护客户单位的安全和秩序，为客户提供优质、高效、规范的保安服务。3.原则遵循"公正、公平、公开"的原则，实行规范化、科学化、人性化管理，确保公司各项工作有序开展。二、组织架构与职责1.公司组织架构公司设总经理一名，副总经理若干名，下设行政部、业务部、培训部、财务部、督察部等部门。各部门职责明确，相互协作，共同完成公司的各项任务。2.总经理职责全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。组织实施公司各项管理制度，确保公司运营顺畅。负责公司团队建设，选拔、培养和考核管理人员。协调公司与客户单位、政府相关部门等的关系，拓展业务渠道。审批公司重大决策、财务预算和投资计划等。3.副总经理职责协助总经理开展工作，负责分管部门的日常管理，落实公司各项工作任务。具体职责根据分工确定，确保公司各业务板块协调发展。4.行政部职责负责公司行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织等。制定和完善公司行政管理制度，规范公司办公秩序。负责人力资源管理，包括人员招聘、培训、考核、薪酬福利等。负责公司后勤保障工作，如车辆管理、办公用品采购等。5.业务部职责负责市场调研和业务拓展，制定业务发展计划。与客户单位沟通洽谈，签订保安服务合同。组织实施保安服务项目，合理调配人员，确保服务质量。收集客户反馈意见，及时解决客户问题，维护客户关系。6.培训部职责制定保安员培训计划，组织开展各类培训课程。培训内容包括安全保卫知识、职业道德、军事技能等。定期对保安员进行考核，评估培训效果，不断提高保安员业务素质。7.财务部职责负责公司财务管理工作，制定财务管理制度和预算计划。做好财务核算、资金管理、税务申报等工作。审核各项费用支出，严格控制成本，确保公司财务状况良好。定期进行财务分析，为公司决策提供财务依据。8.督察部职责监督检查公司各项规章制度的执行情况，对违规行为进行查处。对保安服务项目进行质量督察，及时发现和纠正服务过程中的问题。受理客户投诉和举报，调查核实情况，提出处理意见并跟踪落实。定期对公司各部门工作进行评估，促进公司整体管理水平提升。三、保安员招聘与录用1.招聘条件年满18周岁以上，55周岁以下，身体健康，品行良好。初中以上文化程度，具备基本的法律知识和安全防范意识。无违法犯罪记录，无不良嗜好。退伍军人、有保安工作经验者优先考虑。2.招聘流程发布招聘信息：通过公司官网、招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、条件和要求。报名登记：应聘者可通过电话、邮件、现场报名等方式进行登记，提交个人简历及相关证明材料。面试筛选：对报名人员进行初步面试，了解其基本情况、工作经历、求职意向等，筛选出符合条件的人员进入笔试环节。笔试考核：笔试内容包括安全保卫知识、职业道德、法律法规等，主要考察应聘者的基础知识和综合素质。体能测试：对应聘者进行体能测试，测试项目包括队列、军姿、跑步、俯卧撑等，考察其身体素质和军事素养。背景调查：对通过笔试和体能测试的人员进行背景调查，核实其个人信息、工作经历、违法犯罪记录等情况。录用审批：根据面试、笔试、体能测试和背景调查结果，确定拟录用人员名单，报公司领导审批。入职培训：新录用人员参加公司组织的入职培训，培训合格后方可正式上岗。3.录用手续经公司批准录用的人员，需与公司签订劳动合同，明确双方权利和义务。办理入职手续，包括填写员工登记表、提交相关证件复印件、领取工作制服和装备等。新员工入职后，由所在部门安排专人进行岗位培训和工作指导，使其尽快熟悉工作环境和工作内容。四、保安员培训与考核1.培训目标通过系统培训，使保安员掌握必要的安全保卫知识和技能，具备良好的职业道德和服务意识，能够胜任保安工作岗位。2.培训内容职业道德培训：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等内容，培养保安员的职业操守。法律法规培训：学习《中华人民共和国治安管理处罚法》《企业事业单位内部治安保卫条例》等相关法律法规，增强保安员的法律意识。安全保卫知识培训：涵盖消防安全、治安防范、应急处置等方面的知识，提高保安员的安全防范能力。军事技能培训：进行队列、军姿、敬礼、擒拿格斗等军事技能训练，塑造保安员良好的形象和军事素养。服务意识培训：培养保安员的服务意识，使其能够热情、周到地为客户提供服务。3.培训方式集中培训：定期组织保安员参加公司内部的集中培训课程，由专业讲师进行授课。现场教学：结合实际工作场景，由经验丰富的管理人员或保安员进行现场示范和指导。在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便保安员随时进行学习和复习。外派培训：根据工作需要，选派部分优秀保安员参加外部专业机构组织的培训课程。4.培训计划培训部根据公司业务需求和保安员实际情况，制定年度培训计划。培训计划应明确培训内容、培训时间、培训地点、培训师资等，确保培训工作有序进行。5.考核方式理论考核：定期组织保安员进行理论知识考核，考核内容包括职业道德、法律法规、安全保卫知识等。技能考核：对保安员的军事技能和实际操作能力进行考核，如队列动作、擒拿格斗、应急处置等。日常考核：结合保安员的日常工作表现，包括出勤情况、工作态度、服务质量等，进行综合考核。6.考核标准理论考核成绩占总成绩的[X]%，技能考核成绩占总成绩的[X]%，日常考核成绩占总成绩的[X]%。考核成绩分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。对考核优秀的保安员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安员进行补考或重新培训，仍不合格的予以辞退。五、保安员岗位职责与工作要求1.门卫岗位职责负责客户单位出入口的值班工作，严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行登记和检查。维护出入口的秩序，制止无关人员和车辆进入，对可疑人员进行盘查。负责收发邮件、报刊等物品，做好登记和交接工作。协助做好客户单位内部的安全巡逻工作，发现异常情况及时报告。2.巡逻岗位职责按照规定的巡逻路线和时间间隔，对客户单位内部进行巡逻，确保安全。检查门窗、门锁、消防设施等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。注意观察周围环境，发现可疑人员、车辆或异常情况，及时进行盘查和报告。做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、情况等信息。3.守护岗位职责对重要部位、贵重物品等进行守护，防止发生盗窃、抢劫等案件。严格执行守护制度，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。对进出守护区域的人员、物品进行严格检查和登记，确保安全。协助做好防火、防盗、防破坏等工作，发现安全隐患及时报告并采取措施。4.监控岗位职责负责监控设备的日常操作和维护，确保设备正常运行。实时观察监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行处理，并做好记录。对监控资料进行保存和管理，按照规定的期限进行存储，以备查阅。协助公安机关等相关部门进行调查取证工作，提供监控视频资料。5.工作要求严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。按时上岗，不得迟到、早退、旷工，做好工作交接。着装整齐，佩戴标志，保持良好的形象和精神面貌。文明执勤，礼貌待人，不得使用粗暴语言和行为。认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，不得敷衍塞责。保守客户单位的商业秘密和内部信息，不得泄露。六、保安员值班与交接班制度1.值班制度保安员应按照规定的值班时间和班次进行值班，不得擅自调班、换班。值班期间必须坚守岗位，不得睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。严格执行门禁制度和巡逻制度，认真履行岗位职责，确保客户单位安全。如遇突发事件或紧急情况，应立即采取措施进行处置，并及时报告上级领导。2.交接班制度保安员在交接班时，应提前做好准备工作，整理好值班记录、装备等。交接班时，双方应在现场进行交接，当面清点装备、物品，核实值班记录等情况。交班人员应将本班次的工作情况、存在问题及注意事项等向接班人员详细说明。接班人员应认真听取交班人员的介绍，检查装备、物品是否完好，如有问题应及时提出并记录。交接班完成后，双方应在交接班记录上签字确认。七、保安员奖惩制度1.奖励制度对在工作中表现突出、成绩显著的保安员，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、奖金、荣誉证书、晋升等。具体奖励情形包括：及时发现并制止违法犯罪行为，避免客户单位遭受重大损失的。在处置突发事件或紧急情况时，表现英勇、果断，有效保护客户单位人员和财产安全的。积极协助公安机关等相关部门破案，提供重要线索或证据的。工作认真负责，服务质量高，受到客户单位多次表扬的。在其他方面为公司做出突出贡献的。2.惩罚制度对违反公司规章制度、工作失职的保安员，给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。具体惩罚情形包括：迟到、早退、旷工的。脱岗、睡岗、擅自离岗的。着装不整齐、佩戴标志不规范的。文明执勤不到位，与客户发生争吵或冲突的。工作敷衍塞责，未履行岗位职责的。违反保密制度，泄露客户单位商业秘密的。参与违法违纪活动的。其他违反公司规章制度的行为。八、保安员福利待遇1.薪酬待遇保安员的薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等组成。基本工资根据保安员的工作岗位、工作年限、学历等因素确定。绩效工资根据保安员的工作表现、考核成绩等发放。加班工资按照国家相关规定执行。2.社会保险公司按照国家法律法规为保安员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。3.福利待遇保安员享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。公司为保安员提供工作制服、装备等，并定期进行更换和维护。定期组织保安员进行健康体检，关注员工身体健康。根据公司经营情况和员工表现，适时发放节日福利、生日福利等。九、保安服务合同管理1.合同签订业务部负责与客户单位洽谈保安服务合同事宜，根据客户需求和公司实际情况拟定合同条款。合同条款应明确服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务、违约责任等事项。合同拟定后，报公司领导审批，审批通过后由公司法定代表人或授权代表与客户单位签订合同。2.合同履行业务部负责组织实施保安服务项目，按照合同约定调配人员，确保服务质量。各部门应密切配合，共同做好合同履行过程中的各项工作，及时解决出现的问题。定期对合同履行情况进行检查和评估，发现问题及时整改，确保合同顺利履行。3.合同变更与解除在合同履行过程中，如因客户单位需求变化或其他原因需要变更合同内容的，业务部应及时与客户单位沟通协商，签订补充协议。如遇不可抗力或其他法定事由需要解除合同的，应按照法律法规规定和合同约定办理相关手续。合同变更或解除后，应及时对相关工作进行调整和安排，妥善处理善后事宜。4.合同档案管理行政部负责保安服务合同档案的管理工作，对合同签订、履行、变更、解除等过程中的相关文件、资料进行整理、归档。合同档案应妥善保管，以备查阅。档案保管期限按照国家有关规定执行。十、保安服务质量监督与管理1.服务质量标准制定明确的保安服务质量标准，包括服务态度、工作纪律、业务技能、应急处置等方面的要求。服务态度应热情、周到、礼貌，主动为客户提供帮助。工作纪律应严格遵守公司规章制度，按时上岗，不得擅自离岗。业务技能应熟练掌握安全保卫知识和技能，能够胜任本职工作。应急处置应快速、果断、有效，能够妥善处理各类突发事件。2.监督检查机制督察部负责对保安服务质量进行定期和不定期的监督检查。监督检查方式包括现场检查、视频监控、客户满意度调查等。对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改。跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决，不断提高服务质量。3.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对保安服务的评价和意见。调查方式包括问卷调查、电话访谈、现场面谈等。对客户提出的问题和建议进行认真分析和总结，及时反馈给相关部门，并采取有效措施加以改进。将客户满意度调查结果作为考核保安服务质量的重要依据。十一、保安器材与装备管理1.器材装备采购根据保安服务工作需要，由行政部负责制定保安器材与装备采购计划。采购计划应明确器材装备的种类、数量、规格、质量要求等。按照公司采购管理制度，通过招标、询价等方式选择合格的供应商进行采购。采购的器材装备应符合国家相关标准和行业要求，确保质量可靠。2.器材装备发放与领用行政部负责保安器