大理易游旅行社有限责任公司管理制度汇编

大理易游旅行社有限责任公司管理制度汇编一、总则（一）目的为了加强大理易游旅行社有限责任公司（以下简称"公司"）的规范化管理，提高公司运营效率，保障公司各项业务的顺利开展，特制定本管理制度汇编。（二）适用范围本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、导游、计调、客服等所有岗位。（三）基本原则1.合法性原则：公司的各项管理制度必须符合国家法律法规的要求。2.公平性原则：对待所有员工一视同仁，在制度执行上不偏袒、不歧视。3.实用性原则：制度应具有可操作性，能够切实指导公司的实际运营。4.与时俱进原则：根据公司发展和市场变化，适时对制度进行修订和完善。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构公司采用[具体组织架构图形式，如直线职能制]的组织架构，设有总经理办公室、市场部、计调部、导游部、客服部、财务部等部门。（二）岗位职责1.总经理全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。组织和领导各部门完成公司的各项业务指标。协调公司与外部相关部门和机构的关系。2.市场部负责市场调研，分析旅游市场动态和竞争对手情况。制定市场推广策略，组织开展各类营销活动，提高公司品牌知名度和市场份额。开拓新客户，维护老客户关系。3.计调部根据客户需求，设计旅游线路，安排旅游行程中的交通、住宿、餐饮等各项服务。与供应商进行沟通和协调，确保旅游服务的质量和价格合理。处理旅游行程中的变更和突发事件。4.导游部按照公司安排，负责带团旅游服务，为游客提供讲解、引导等服务。确保游客的人身安全和旅游行程的顺利进行。收集游客反馈意见，及时向公司汇报。5.客服部接听客户咨询电话，解答客户关于旅游产品和服务的疑问。处理客户投诉和建议，及时跟进并反馈处理结果。协助市场部进行客户关系维护。6.财务部负责公司的财务管理工作，包括账务处理、资金管理、财务报表编制等。制定财务预算和成本控制方案，监督公司各项费用的支出。协助总经理进行财务决策。三、员工招聘与培训（一）员工招聘1.根据公司业务发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。2.通过招聘网站、人才市场、校园招聘等多种渠道发布招聘信息。3.对应聘人员进行简历筛选、面试、笔试等环节的考核，择优录用。4.新员工入职时，办理入职手续，签订劳动合同，发放员工手册等相关资料。（二）员工培训1.新员工培训入职培训：包括公司概况、企业文化、规章制度、业务流程等方面的培训，帮助新员工尽快了解公司，融入工作环境。岗位技能培训：根据新员工所在岗位，进行专业技能培训，使其掌握工作所需的知识和技能。2.在职员工培训定期组织内部培训课程，邀请行业专家或内部资深员工进行授课，提升员工的业务水平和综合素质。鼓励员工参加外部培训课程和行业研讨会，拓宽视野，了解行业最新动态。根据员工个人发展需求，提供个性化的培训和学习机会。四、考勤与休假制度（一）考勤管理1.公司实行[具体工作时间，如每周五天工作制，上午9:00下午17:00]的工作时间。2.员工应按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退15分钟以内的，每次扣罚[X]元；迟到或早退超过15分钟的，按旷工半天处理。3.员工应严格遵守公司请假制度，请假需提前填写请假申请表，按规定权限审批。未经批准擅自缺勤的，按旷工处理。旷工一天扣罚[X]元，连续旷工三天或累计旷工五天以上的，公司有权解除劳动合同。（二）休假制度1.法定节假日：员工享有国家规定的法定节假日，如元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等。2.年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工在公司的工作年限确定，具体如下：工作满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。3.病假：员工因病需要请假的，应提供医院开具的病假证明。病假期间，工资按公司相关规定发放。4.婚假：员工结婚可享受婚假[X]天。5.产假：女员工生育可享受产假[X]天，男员工可享受陪产假[X]天。产假和陪产假期间，工资按国家和地方相关规定发放。6.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可享受丧假[X]天。五、薪酬福利制度（一）薪酬结构公司员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据员工所在岗位、工作年限、学历等因素确定，为员工提供基本的生活保障。2.绩效工资：与员工的工作业绩、工作表现等挂钩，根据绩效考核结果发放。3.奖金：根据公司经营业绩、员工个人贡献等情况发放，包括年终奖金、项目奖金等。（二）薪酬发放1.公司每月[具体日期]发放工资，如遇节假日则提前发放。2.员工工资通过银行转账的方式发放到员工个人工资账户。（三）福利制度1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：公司为员工缴纳住房公积金，缴存比例按照国家和地方相关规定执行。3.其他福利：节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或礼金。生日福利：为员工发放生日礼品或礼金。定期体检：组织员工进行定期健康体检。培训与发展：为员工提供丰富的培训和发展机会，帮助员工提升个人能力和职业素养。六、绩效考核制度（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面对员工进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中与员工进行充分沟通，考核结果及时反馈给员工，并提供改进建议。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行。（三）考核内容与标准1.工作业绩：根据员工所在岗位的职责和工作目标，考核其完成工作任务的数量、质量、效率等方面的情况。2.工作能力：包括专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等方面的考核。3.工作态度：考核员工的责任心、敬业精神、工作积极性、遵守公司规章制度等方面的情况。具体考核标准根据不同岗位制定相应的考核指标和评分细则。（四）考核结果应用1.月度考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应比例的绩效工资。2.年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励、培训等的重要依据。年度考核优秀的员工，给予晋升、加薪、奖励等激励；考核不合格的员工，公司有权进行调岗、降薪或解除劳动合同。七、财务管理制度（一）财务预算管理1.每年末，财务部根据公司年度经营计划和目标，编制下一年度的财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经公司管理层审核批准后，作为公司年度财务管理的依据。各部门应严格按照财务预算执行，确保各项经营活动在预算范围内进行。3.财务部定期对财务预算的执行情况进行监控和分析，及时发现偏差并采取措施进行调整，确保公司经营目标的实现。（二）费用报销管理1.员工因工作需要发生的费用，应按照公司规定的报销流程进行报销。报销时需填写费用报销申请表，并附上相关发票、收据等凭证。2.费用报销审批流程：员工提交报销申请部门负责人审核财务审核总经理审批。审批通过后，财务部予以报销。3.严格控制费用支出，对于不符合公司规定或超出预算的费用，不予报销。（三）资金管理1.公司资金实行集中管理，财务部负责资金的收付、结算和调度。2.加强资金安全管理，确保资金的安全和完整。定期对资金进行盘点和核对，发现问题及时处理。3.合理安排资金使用，提高资金使用效率。根据公司经营情况，优化资金结构，降低资金成本。（四）财务报表管理1.财务部定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，如实反映公司的财务状况和经营成果。2.财务报表经财务部负责人审核后，报公司管理层审批。审批通过后，按照相关规定对外报送或存档。3.加强财务报表分析，为公司管理层提供决策支持。通过对财务报表数据的分析，发现公司经营中存在的问题，提出改进建议和措施。八、业务操作流程（一）旅游产品设计流程1.市场部收集市场信息，包括客户需求、旅游热点、竞争对手产品等。2.计调部根据市场信息，结合公司资源，设计旅游线路初稿。3.计调部对设计的旅游线路进行成本核算，确保产品价格合理。4.将旅游线路初稿提交给市场部、导游部等相关部门进行评审，根据评审意见进行修改完善。5.总经理对最终确定的旅游产品进行审批，审批通过后正式上线销售。（二）旅游团接待流程1.计调部接到客户订单后，根据客户需求安排旅游行程，与供应商签订合作协议，确保各项服务落实到位。2.计调部将旅游团的详细信息发送给导游部，导游部安排合适的导游带团。3.导游在带团前，熟悉旅游行程安排，与计调部沟通确认相关事项，并做好带团准备工作。4.导游按照旅游行程安排，带领游客进行旅游活动，确保游客的人身安全和旅游行程的顺利进行。5.旅游团结束后，导游及时提交带团报告，反馈游客意见和建议。计调部对旅游团的接待情况进行总结分析，为后续产品改进提供参考。（三）客户投诉处理流程1.客服部接到客户投诉后，详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。2.客服部及时将投诉信息反馈给相关部门，如计调部、导游部等，并跟进处理进度。3.相关部门针对客户投诉问题进行调查核实，分析原因，制定解决方案。4.将处理结果及时反馈给客服部，客服部再将处理结果告知客户，并跟踪客户满意度。5.对客户投诉处理情况进行总结分析，查找公司业务流程和服务中存在的问题，采取措施进行改进，避免类似投诉再次发生。九、保密制度（一）保密范围1.公司的商业秘密，包括客户信息、旅游线路设计方案、供应商资料、财务数据等。2.公司内部文件、会议纪要、工作流程等涉及公司运营管理的信息。3.员工在工作过程中知悉的其他应保密的信息。（二）保密措施1.与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和违约责任。2.加强对公司办公场所的安全管理，限制无关人员进入。3.对涉及保密信息的文件、资料等进行加密存储和传输，设置访问权限。4.定期对员工进行保密培训，提高员工的保密意识。（三）保密责任追究1.如员工违反保密制度，泄露公司保密信息，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、解除劳动合同等。2.因员