小区物业管理处保安员制度汇编

小区物业管理处保安员制度汇编一、目的为了规范小区物业管理处保安员的工作行为，提高保安服务质量，保障小区业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本制度汇编。二、适用范围本制度适用于小区物业管理处全体保安员。三、岗位职责（一）门岗保安员岗位职责1.负责小区出入口的人员、车辆出入登记和验证工作，严格执行门禁制度。2.对进入小区的人员，要礼貌询问，核实身份，登记有效证件，并告知相关注意事项。3.对进入小区的车辆，要检查车辆外观，核对停车证，引导车辆有序停放，严禁外来车辆随意进入小区。4.对携带大件物品或可疑物品出小区的人员，要进行核实和检查，防止小区财物外流。5.保持门岗周边环境整洁，及时清理杂物，维护门岗秩序。6.密切关注门岗周边的人员和车辆动态，发现异常情况及时报告上级领导，并采取相应措施。（二）巡逻保安员岗位职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对小区进行定时巡逻，确保小区安全。2.巡逻过程中，要注意观察小区内的人员、车辆、设施设备等情况，发现异常及时报告并处理。3.检查小区内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时通知相关部门维修。4.对小区内的可疑人员进行盘查，核实身份，发现违法犯罪行为及时制止并报警。5.协助小区内的突发事件处理，如火灾、盗窃等，维护现场秩序，保护业主生命财产安全。6.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。（三）监控室保安员岗位职责1.负责监控室的日常值班工作，坚守岗位，不得擅自离岗。2.密切注视监控屏幕，及时发现小区内的异常情况，并进行跟踪和记录。3.熟练掌握监控设备的操作方法，确保设备正常运行，发现故障及时报告维修。4.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。5.接到报警信号后，要迅速核实情况，及时通知巡逻保安员前往现场处理，并做好记录。6.协助其他部门进行工作，如提供监控资料等。（四）停车场保安员岗位职责1.负责停车场的车辆停放管理，引导车辆有序进出和停放，确保停车场秩序良好。2.对进入停车场的车辆进行登记，发放停车卡，并告知车主停车注意事项。3.检查车辆外观，发现车辆有损坏或异常情况时，要及时与车主沟通，并做好记录。4.收取停车费用，严格执行收费标准，做到收费合理、准确，开具正规票据。5.定期对停车场进行巡查，检查消防设施、通风设备等是否完好，发现问题及时处理。6.协助处理停车场内的突发事件，如车辆碰撞、纠纷等，维护现场秩序。四、工作纪律（一）考勤纪律1.保安员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.按时参加物业管理处组织的会议、培训等活动，不得无故缺席。（二）着装纪律1.工作期间必须统一着装，保持制服整洁、完好，佩戴好工作牌。2.不得擅自更改制服样式或佩戴与工作无关的饰品。3.非工作时间，不得穿着制服进入娱乐场所等不适宜的地方。（三）行为纪律1.遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，不得从事违法违纪活动。2.工作中要文明礼貌，不得与业主或其他人员发生争吵、打斗等行为。3.不得泄露小区业主的个人信息和小区的安全机密。4.严禁在工作岗位上睡觉、玩手机、看书报等做与工作无关的事情。5.不得接受业主或其他人员的贿赂、礼品等不正当利益。（四）值班纪律1.严格执行值班制度，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.做好值班记录，认真填写各项值班信息，不得漏记、误记。3.遇有紧急情况或突发事件，要及时报告上级领导，并按照规定的程序进行处理。4.不得私自将值班任务交给他人代班。五、培训与考核（一）培训1.新入职保安员必须参加物业管理处组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、岗位职责、安全知识、应急处理等。2.定期组织保安员进行业务培训，培训内容包括安全防范知识、消防知识、职业道德等，不断提高保安员的业务水平和综合素质。3.根据实际工作需要，有针对性地开展专项培训，如突发事件应急演练培训等，提高保安员应对突发事件的能力。（二）考核1.建立保安员考核制度，定期对保安员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作纪律、服务态度等方面。2.考核方式分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核由班长负责，季度考核由主管负责，年度考核由物业管理处经理负责。3.考核结果与保安员的绩效奖金、晋升、辞退等挂钩。对考核优秀的保安员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安员进行批评教育、培训补考，仍不合格的予以辞退。六、奖惩制度（一）奖励1.在工作中表现突出，有下列情形之一的，给予表彰和奖励：及时发现并制止违法犯罪行为，为小区业主挽回重大损失的。在突发事件处理中表现英勇，保护业主生命财产安全的。提出合理化建议，对小区安全管理工作有显著改进的。拾金不昧，主动归还业主财物的。其他表现优秀，值得表彰的行为。2.奖励方式包括：通报表扬、奖金奖励、晋升职务等。（二）惩罚1.保安员有下列情形之一的，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚：违反工作纪律，迟到、早退、旷工等的。着装不整齐，违反着装纪律的。工作中态度恶劣，与业主或其他人员发生争吵、打斗等行为的。泄露小区安全机密的。擅自离岗、脱岗，违反值班纪律的。利用工作之便谋取私利，接受不正当利益的。工作失误，给小区造成一定损失的。其他违反公司规章制度的行为。2.对违反制度的保安员，要进行严肃处理，以起到警示作用，维护制度的严肃性。七、应急处理程序（一）火灾应急处理程序1.发现火灾时，立即拨打"119"报警电话，并向物业管理处报告。2.利用附近的消防器材进行灭火，控制火势蔓延。3.组织小区内的人员疏散，引导业主从安全通道撤离，确保人员生命安全。4.在消防部门到达之前，坚守岗位，维持现场秩序，为消防车辆和人员进入小区提供便利。5.协助消防部门进行灭火工作，提供相关信息和协助。6.火灾扑灭后，配合相关部门进行事故调查，查明原因，总结经验教训。（二）盗窃应急处理程序1.发现盗窃行为时，立即报告上级领导，并通知巡逻保安员赶赴现场。2.尽量不要触碰现场，保护好现场证据，以便公安机关进行勘查。3.协助公安机关进行调查，提供相关线索和信息。4.加强小区的巡逻和防范，防止盗窃事件再次发生。5.对业主进行安抚，做好解释工作，消除业主的恐慌心理。（三）打架斗殴应急处理程序1.发现打架斗殴事件时，立即上前制止，并报告上级领导。2.劝离围观人员，避免造成不必要的伤害和混乱。3.了解打架斗殴的原因，尽量进行调解，化解矛盾。4.如果打架斗殴行为较为严重，及时拨打"110"报警电话，等待公安机关处理。5.协助公安机关进行调查，提供相关情况和证据。（四）其他突发事件应急处理程序1.针对其他突发事件，如自然灾害、电梯故障等，应根据实际情况制定相应的应急处理程序，确保在事件发生时能够迅速、有效地进行处理。2.平时要加强对各类突发事件应急处理程序的培训和演