某商住小区物业管理制度范本

某商住小区物业管理制度范本一、总则1.目的为加强本商住小区的物业管理，保障小区物业的合理使用，为业主和使用人创造优美、整洁、安全、舒适的居住和工作环境，根据国家相关法律法规及本小区实际情况，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本商住小区内的所有业主、使用人以及物业管理公司的全体工作人员。3.基本原则物业管理工作遵循"业主至上、服务第一"的原则，依法进行管理，保障业主的合法权益，不断提高服务质量和管理水平。二、管理机构与职责1.业主大会业主大会由本小区内全体业主组成，是本小区物业管理的最高权力机构。业主大会依法履行下列职责：制定和修改业主公约、业主大会议事规则；选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业；决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；制定和修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。2.业主委员会业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，对业主大会负责。业主委员会履行下列职责：召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；及时了解业主、使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；监督业主公约的实施；业主大会赋予的其他职责。3.物业管理公司物业管理公司受业主大会委托，负责本小区的日常物业管理工作。其主要职责包括：制定物业管理服务工作计划，并组织实施；对物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序；按照物业服务合同的约定，提供相应的服务；定期向业主大会和全体业主公布物业管理服务费用的收支情况；接受业主大会、业主委员会和业主的监督。三、房屋及共用设施设备管理1.房屋管理业主应按照房屋设计用途使用房屋，不得擅自改变房屋结构、外貌、用途或进行违章搭建。物业管理公司应定期对房屋进行巡查，及时发现并处理房屋安全隐患，确保房屋使用安全。业主如需对房屋进行装修，应提前向物业管理公司办理装修申报手续，并遵守装修管理规定。2.共用设施设备管理共用设施设备包括电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、智能化系统等。物业管理公司应建立健全共用设施设备管理制度，定期进行维护、保养和检查，确保设施设备正常运行。对于共用设施设备的维修、更新和改造，应按照相关规定和程序进行，所需费用从专项维修资金中列支。业主和使用人应爱护共用设施设备，不得擅自损坏或占用。如发现共用设施设备损坏，应及时通知物业管理公司。四、环境卫生管理1.保洁服务标准小区内公共区域每日清扫，保持地面干净整洁，无杂物、无污渍。楼道每周清扫一次，扶手、栏杆每日擦拭，保持清洁。电梯轿厢每日清洁，定期消毒，保持轿厢内整洁卫生。垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗，周围无垃圾堆积。公共绿地定期修剪、除草、浇水，保持绿化美观。2.环境卫生管理措施配备专业保洁人员，负责小区内的环境卫生清扫工作。制定环境卫生检查制度，定期对小区环境卫生进行检查，发现问题及时整改。加强对业主和使用人的宣传教育，提高环境卫生意识，倡导文明行为。五、绿化管理1.绿化养护标准花草树木生长良好，无明显病虫害，无枯枝死杈。草坪平整，覆盖率达到规定标准，无斑秃现象。绿化设施完好，无损坏。2.绿化管理措施安排专业绿化养护人员，负责小区内的绿化养护工作。制定绿化养护计划，定期对花草树木进行修剪、施肥、浇水、病虫害防治等工作。加强对绿化区域的巡查，及时制止破坏绿化的行为。六、安全保卫管理1.安全保卫服务标准实行24小时值班制度，人员、车辆出入严格登记。小区内巡逻定时进行，发现异常情况及时处理并报告。消防设施设备完好有效，定期进行检查和维护。制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。2.安全保卫管理措施配备专业保安人员，加强培训，提高业务素质和服务水平。安装门禁系统、监控系统等安全防范设施，确保小区安全。加强与业主和使用人的沟通，做好安全防范宣传工作，提高业主的安全意识。七、车辆管理1.车辆停放规定小区内车辆应按照规定的停车位停放，不得随意停放。业主和使用人应办理车辆停放手续，领取停车证。禁止车辆在消防通道、人行通道等公共区域停放。2.车辆管理措施设立车辆管理岗位，负责车辆的进出登记、引导停放等工作。对违规停放的车辆进行劝阻、纠正，情节严重的可采取锁车等措施。加强对停车场的巡查，确保车辆安全。八、消防管理1.消防设施设备管理消防设施设备包括消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。物业管理公司应建立健全消防设施设备管理制度，定期进行检查、维护和保养，确保设施设备完好有效。消防设施设备应设置明显的标识，不得擅自挪用、损坏或遮挡。2.消防安全管理措施制定消防安全制度，明确消防安全责任。定期组织消防演练，提高业主和使用人的消防安全意识和自防自救能力。加强对小区内公共区域的消防安全巡查，及时发现并消除火灾隐患。对违反消防安全规定的行为进行制止和纠正，情节严重的及时报告消防部门。九、物业服务费用管理1.费用标准物业服务费用根据本小区的实际情况和服务标准，按照政府指导价或市场调节价确定，并在物业服务合同中明确约定。2.费用收缴业主应按照物业服务合同的约定按时足额缴纳物业服务费用。物业管理公司应定期向业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。对逾期未缴纳物业服务费用的业主，物业管理公司应进行催缴，经催缴仍不缴纳的，可通过法律途径解决。3.费用使用物业服务费用主要用于以下方面：物业管理服务人员的工资、福利等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域内的环境卫生、绿化养护费用；安全保卫、消防管理费用；办公费用；法定税费；物业服务合同约定的其他费用。十、维修基金管理1.维修基金的筹集维修基金由业主按照规定的标准缴纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。2.维修基金的使用维修基金的使用应遵循"业主决策、专款专用、公开透明"的原则。物业管理公司根据维修项目的实际情况，提出维修基金使用计划，经业主委员会审核后，报业主大会批准。维修基金的使用情况应定期向业主公布，接受业主的监督。3.维修基金的管理维修基金应存入专门的账户，由物业管理公司或业主委员会负责管理，确保资金安全。十一、投诉处理1.投诉受理物业管理公司设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，接受业主和使用人的投诉。对业主的投诉应及时受理，并做好记录。2.投诉处理流程接到投诉后，应立即安排专人进行调查核实，了解投诉事项的具体情况。根据调查结果，制定相应的处理措施，并及时向业主反馈处理进度。对投诉事项进行处理，直至业主满意为止。3.投诉回访投诉处理完毕后，应及时对业主进行回访，了解业主对处理结果的满意度，总结经验教训，不断改进服务质量。十二、附则1.本管理制度自发布之日