保安服务制度汇编

保安服务制度汇编一、总则1.目的为规范公司保安服务行为，提高保安服务质量，保障客户单位的人身、财产安全，维护正常的工作、生活秩序，特制定本制度汇编。2.适用范围本制度适用于公司所有保安服务项目及参与保安服务的全体人员。3.职责分工保安管理部门：负责保安服务的整体规划、组织、协调和监督管理工作。保安队长：负责保安队伍的日常管理、工作安排、培训指导和考核评估，确保保安服务工作的顺利开展。保安员：严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，完成各项保安服务任务。二、保安人员行为规范1.职业道德热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神。诚实守信，保守客户单位机密，不得泄露工作中知悉的商业秘密和个人隐私。廉洁奉公，不得接受客户单位或其他人员的贿赂、馈赠，严禁谋取私利。2.工作纪律严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，服从管理，听从指挥。按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗、脱岗。工作期间不得饮酒、吸烟、吃零食，不得从事与工作无关的事情。不得刁难、辱骂、殴打他人，不得参与任何形式的赌博活动。3.着装规范按规定统一着装，保持制服整洁、完好，不得混穿便服。制服上不得佩戴与保安身份无关的标志、饰品。着装时应佩戴好帽子、肩章、臂章、胸牌等标志，保持仪容严整。4.言行举止语言文明、礼貌待人，使用文明用语，不得使用粗俗、生硬的语言。举止端庄、大方，不得弯腰驼背、勾肩搭背，不得有怪异的动作。站立时应姿势端正，不得倚靠、躺卧，行走时应步伐整齐、稳健。对待客户单位人员应热情主动，积极提供帮助，不得冷漠对待或故意推诿。三、保安人员岗位职责1.门岗职责负责维护出入口的正常秩序，对进出人员、车辆进行严格检查、登记。严禁无关人员、车辆进入客户单位区域，对来访人员进行询问、核实身份，经同意后方可放行。对携带物品外出的人员、车辆进行检查，防止客户单位财物被盗。负责指挥车辆有序停放，确保出入口通道畅通无阻。2.巡逻岗职责按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。检查客户单位内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。对重点部位、要害区域加强巡逻，防止发生盗窃、抢劫、破坏等案件。密切关注周边环境，发现可疑人员、车辆及时进行盘查，并向上级报告。3.监控室职责负责监控设备的日常操作、维护和管理，确保监控系统正常运行。密切注视监控屏幕，及时发现异常情况，并进行记录和报告。对监控资料进行妥善保存，以备查阅。协助其他岗位处理突发事件，提供相关视频资料。4.守护岗职责负责守护特定区域或目标，防止无关人员进入，确保守护目标的安全。对守护区域内的人员、车辆进行严格管理，维护秩序。按时进行巡逻检查，及时发现并排除安全隐患。遇有突发事件，应迅速采取措施进行处置，并及时报告。四、保安服务工作流程1.交接班流程接班人员提前10分钟到达岗位，与交班人员进行面对面交接。交班人员应将本班次的工作情况、设备运行状况、遗留问题等向接班人员详细说明，并移交相关物品和资料。接班人员认真听取交班内容，对重点部位、关键环节进行检查核实，确认无误后在交接班记录上签字。交接班过程中如发现问题，应由交班人员负责处理，如一时难以处理完毕，双方应共同协商解决办法，并做好记录。2.来访人员登记流程来访人员到达门岗时，保安员应主动上前询问来意，并请其出示有效证件。保安员认真核对来访人员身份信息，与被访人取得联系，经同意后填写来访人员登记表，注明来访时间、姓名、单位、事由等。为来访人员发放临时出入证，并指引其前往被访地点。来访人员离开时，保安员收回临时出入证，在登记表上注明离开时间，并做好相关记录。3.车辆出入管理流程车辆到达门岗时，保安员应示意车辆停车，检查车辆外观是否完好，询问驾驶员身份及来访事由。经核实后，如为内部车辆，检查是否有本单位车辆通行证，无误后予以放行；如为外来车辆，需与被访人联系，经同意后登记车辆信息，发放临时停车证，并指引其前往指定停车区域停放。车辆离开时，保安员收回临时停车证，检查车辆是否有异常情况，确认无误后予以放行。对收费车辆，按照规定收取停车费用。4.巡逻工作流程巡逻人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻过程中应保持警惕，注意观察周边环境。对发现的问题及时进行处理，如遇无法处理的情况，应立即向上级报告，并做好现场保护工作。巡逻人员每巡逻一次，应填写巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。巡逻结束后，巡逻人员应将巡逻记录交至保安队长处，保安队长对巡逻情况进行汇总分析，如有必要，调整巡逻方案。五、保安培训制度1.培训目标通过培训，使保安人员熟悉保安业务知识和技能，提高职业道德水平和综合素质，具备应对各类突发事件的能力，确保保安服务质量。2.培训内容法律法规：学习国家相关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消防法》等，增强法律意识。职业道德：培养保安人员的职业道德观念，使其树立正确的价值观和职业操守。业务知识：包括安全防范知识、巡逻技巧、门禁管理、监控操作、应急处置等方面的内容。技能培训：进行队列训练、体能训练、擒拿格斗、消防器材使用等技能培训，提高实际操作能力。3.培训计划制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式和考核标准等。根据培训计划，定期组织开展各类培训活动，确保培训工作有序进行。培训计划应根据实际情况进行适时调整，以适应保安服务工作的需要。4.培训方式集中授课：定期组织保安人员进行集中学习，邀请专业人员或公司内部管理人员进行授课。现场演示：针对实际操作技能，由经验丰富的人员进行现场演示，让保安人员直观地学习掌握。案例分析：选取典型案例进行分析讲解，总结经验教训，提高保安人员的分析问题和解决问题的能力。模拟演练：组织开展各类突发事件的模拟演练，检验和提高保安人员的应急处置能力。5.培训考核建立培训考核制度，对保安人员的培训效果进行考核评估。考核方式包括理论考试、实际操作考核和日常表现评估等。对考核合格的保安人员颁发培训合格证书，对考核不合格的人员进行补考或重新培训，直至合格为止。将培训考核结果与保安人员的绩效工资、晋升等挂钩，激励保安人员积极参加培训，提高自身素质。六、保安服务质量监督与考核制度1.监督方式日常检查：保安管理部门定期或不定期对各保安服务岗位进行检查，及时发现问题并督促整改。客户反馈：建立客户满意度调查机制，定期向客户单位征求意见和建议，了解客户对保安服务的满意度。视频监控：通过监控系统对保安人员的工作情况进行实时监督，发现问题及时通知相关人员进行处理。2.考核指标工作纪律：考核保安人员遵守工作纪律的情况，如迟到、早退、旷工、擅自离岗等。服务态度：考察保安人员对待客户单位人员的服务态度，是否热情、礼貌、周到。工作质量：评估保安人员履行岗位职责的情况，如门岗登记、巡逻检查、监控操作等工作的准确性和及时性。应急处置：考核保安人员在突发事件发生时的应急反应能力和处置效果。3.考核周期实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，对保安人员当月的工作表现进行考核评价。年度考核于每年年末进行，综合全年的月度考核结果，对保安人员进行全面评价。4.考核程序自我总结：保安人员每月末或年末对自己的工作表现进行总结，填写考核自评表。上级评价：保安队长根据日常管理情况，对保安人员进行考核评价，填写考核评价表。综合评定：保安管理部门对保安人员的自评和上级评价进行综合汇总，确定考核结果。结果反馈：将考核结果反馈给保安人员，对考核优秀的人员进行表彰奖励，对考核不合格的人员进行批评教育，并提出改进要求。5.奖惩措施奖励：对考核优秀的保安人员给予表彰、奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。惩罚：对考核不合格的保安人员进行批评教育、扣发绩效工资等处罚；对违反公司规章制度、造成严重后果的保安人员，予以辞退处理。七、保安服务应急预案1.火灾应急预案报警处置：发现火灾后，立即拨打"119"报警电话，并向保安队长和客户单位报告。组织疏散：组织现场人员按照预定的疏散路线进行疏散，确保人员安全撤离。灭火扑救：在确保安全的前提下，利用现场配备的消防器材进行灭火扑救，控制火势蔓延。协助救援：配合消防部门进行灭火救援工作，提供相关信息和协助。事后恢复：火灾扑灭后，协助客户单位进行现场清理和恢复工作，调查火灾原因，总结经验教训。2.盗窃应急预案发现报警：发现盗窃行为后，立即通知保安队长，并在确保自身安全的情况下，对盗窃嫌疑人进行跟踪、观察，及时向警方提供线索。保护现场：保护好盗窃现场，避免现场证据被破坏，等待警方前来勘查。协助调查：积极协助警方进行调查工作，提供相关信息和监控资料，配合警方破案。加强防范：加强对客户单位的安全防范措施，增加巡逻频次，提高安全警惕，防止类似事件再次发生。3.抢劫应急预案冷静应对：保持冷静，尽量避免与抢劫嫌疑人发生正面冲突，确保自身安全。及时报警：迅速拨打"110"报警电话，并向保安队长和客户单位报告抢劫情况。记住特征：尽量记住抢劫嫌疑人的外貌特征、衣着、口音、逃跑方向等信息，为警方破案提供线索。协助救援：在警方到达之前，如有人员受伤，应及时进行急救，并协助医护人员进行救援工作。配合调查：配合警方进行调查，提供相关情况和证据，协助警方尽快破案。4.突发事件应急处置原则快速反应：在突发事件发生时，保安人员应迅速做出反应，及时采取措施进行处置。确保安全：始终将人员安全放在首位，采取有效措施避免人员伤亡和财产损失的扩大。依法处置