某物业管理有限公司秩序维护服务管理制度范本

某物业管理有限公司秩序维护服务管理制度范本一、总则（一）目的为规范某物业管理有限公司秩序维护服务工作，保障物业管理区域内的公共秩序，维护业主的生命财产安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于某物业管理有限公司所管理的[具体物业管理区域名称]内的秩序维护服务工作。（三）基本原则1.预防为主：通过制定完善的安全防范措施，加强巡逻检查，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.服务至上：树立服务意识，以业主需求为导向，为业主提供优质、高效、文明的秩序维护服务。3.依法管理：严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，依法履行秩序维护职责。二、岗位职责（一）秩序维护主管岗位职责1.管理与协调全面负责物业管理区域内的秩序维护服务工作，制定工作计划和实施方案，并组织实施。负责秩序维护队伍的日常管理和培训，提高队员的业务素质和服务水平。协调与其他部门的工作关系，确保各项工作的顺利开展。2.安全防范制定和完善安全防范制度和应急预案，组织队员进行演练，提高应对突发事件的能力。定期检查安全防范设施设备的运行情况，确保其正常使用。加强对物业管理区域的巡逻检查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。3.业主沟通定期收集业主的意见和建议，及时改进秩序维护服务工作。处理业主的投诉和纠纷，维护业主的合法权益。与业主保持良好的沟通，提高业主对秩序维护服务的满意度。（二）秩序维护班长岗位职责1.队伍管理在秩序维护主管的领导下，负责本班队员的日常管理和工作安排。组织本班队员进行训练和学习，提高队员的业务能力和工作效率。检查本班队员的工作纪律和工作状态，及时纠正队员的违规行为。2.巡逻检查按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻检查，做好巡逻记录。及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，如遇重大情况及时向上级报告。协助其他部门做好物业管理区域内的各项工作。3.信息反馈定期向秩序维护主管汇报本班的工作情况，及时反馈业主的意见和建议。对工作中存在的问题提出改进措施和建议，协助主管不断完善秩序维护服务工作。（三）秩序维护员岗位职责1.门岗职责负责物业管理区域出入口的值班工作，对进出人员、车辆进行检查和登记。严格执行门禁制度，禁止无关人员和车辆进入物业管理区域。对携带物品外出的业主和住户进行核实和检查，防止物品丢失和损坏。维护出入口的秩序，确保交通畅通。2.巡逻职责按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻检查，做好巡逻记录。及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，如遇重大情况及时向上级报告。检查物业管理区域内的公共设施设备是否完好，发现问题及时通知相关部门进行维修。对物业管理区域内的可疑人员和行为进行盘查和监控，维护区域内的安全秩序。3.监控室职责负责监控室的日常值班工作，实时监控物业管理区域内的安全情况。认真查看监控画面，发现异常情况及时通知巡逻队员进行处理，并做好记录。负责录像资料的保存和管理，按照规定的期限进行备份和销毁。协助其他部门进行调查取证工作，提供相关的监控资料。三、人员管理（一）招聘与录用1.招聘条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，品行端正。具有初中以上文化程度，退伍军人优先考虑。具备良好的沟通能力和服务意识，能够吃苦耐劳。无违法犯罪记录。2.招聘流程发布招聘信息，通过公司网站、招聘平台、张贴海报等方式进行招聘宣传。应聘者填写应聘申请表，提交个人简历和相关证明材料。对应聘者进行面试和笔试，面试由秩序维护主管或班长进行，笔试主要考察应聘者的安全知识和业务能力。对通过面试和笔试的应聘者进行体能测试和背景调查，体能测试包括跑步、俯卧撑、仰卧起坐等项目，背景调查主要了解应聘者的工作经历、违法犯罪记录等情况。根据面试、笔试、体能测试和背景调查的结果，确定录用人员名单，并通知其办理入职手续。（二）培训与考核1.培训内容安全知识培训：包括消防安全、治安防范、交通安全等方面的知识。业务技能培训：包括门岗值班、巡逻检查、监控操作、突发事件处理等方面的技能。职业道德培训：包括服务意识、敬业精神、团队合作等方面的内容。法律法规培训：包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规。2.培训方式内部培训：由秩序维护主管或班长组织队员进行培训，培训内容包括安全知识、业务技能、职业道德等方面的内容。外部培训：根据工作需要，组织队员参加外部专业机构举办的培训课程，如消防安全培训、应急救援培训等。岗位练兵：通过实际工作中的锻炼和考核，提高队员的业务能力和工作水平。3.考核标准理论考核：定期组织队员进行安全知识、业务技能等方面的理论考试，考试成绩作为考核队员的重要依据。实操考核：通过模拟突发事件处理、门岗值班、巡逻检查等实际操作，考核队员的业务能力和应急处理能力。日常考核：根据队员的日常工作表现，如工作纪律、服务态度、工作效率等方面进行考核。考核结果与队员的绩效奖金、晋升、辞退等挂钩。（三）考勤与请假1.考勤制度秩序维护员实行排班制，按照规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。队员应提前10分钟到达岗位，做好交接班准备工作。班长应负责本班队员的考勤记录，每月月底将考勤情况报秩序维护主管审核。2.请假制度队员请假应提前填写请假申请表，按照规定的审批流程进行审批。请假1天以内的，由班长审批；请假2天以上的，由秩序维护主管审批；请假3天以上的，由物业管理公司经理审批。队员请假期间，应安排好工作交接，确保工作的正常开展。（四）着装与形象1.着装要求秩序维护员应统一着装，穿着公司规定的制服，佩戴工作牌。制服应保持整洁、完好，不得有破损、污渍等情况。按规定佩戴帽子、领带、腰带等配饰，不得随意更改或不佩戴。2.形象规范队员应保持良好的精神面貌，举止端庄，言行文明。不得留长发、胡须、染发，不得纹身。工作期间不得吸烟、吃零食、打瞌睡等。四、安全防范管理（一）门禁管理1.门禁系统设置在物业管理区域出入口设置门禁系统，包括道闸、读卡器、门禁卡等设备。业主和住户应办理门禁卡，凭卡进出物业管理区域。外来人员和车辆进入物业管理区域，应进行登记并经业主或住户确认后，方可放行。2.门禁卡管理门禁卡由物业管理公司统一制作和发放，业主和住户应妥善保管，不得转借他人。门禁卡如有遗失或损坏，应及时到物业管理公司办理挂失和补办手续。严禁使用伪造、变造的门禁卡进入物业管理区域。（二）巡逻管理1.巡逻路线与时间根据物业管理区域的实际情况，制定详细的巡逻路线和巡逻时间。巡逻路线应覆盖物业管理区域的各个角落，包括出入口、公共区域、楼道、停车场等。巡逻时间应根据不同时段的安全特点进行安排，如白天加强对公共区域的巡逻，夜间加强对重点部位的巡逻。2.巡逻要求巡逻队员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。巡逻过程中应保持警惕，注意观察周围环境，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。巡逻队员应做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等内容。（三）监控管理1.监控系统运行确保监控系统24小时正常运行，不得擅自关闭或中断监控。定期对监控设备进行检查和维护，确保其图像清晰、存储正常。监控室应安排专人值班，值班人员应认真查看监控画面，发现异常情况及时通知巡逻队员进行处理。2.录像资料保存监控录像资料应至少保存[具体保存期限]天，以便在需要时进行查阅和调查。录像资料的保存和管理应严格按照相关规定执行，不得擅自删除或修改录像资料。（四）消防安全管理1.消防设施设备维护定期对物业管理区域内的消防设施设备进行检查和维护，确保其完好有效。消防设施设备包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。检查内容包括消防设施设备的外观、压力、电量、运行状况等方面。2.消防通道管理确保物业管理区域内的消防通道畅通无阻，不得堆放杂物或停放车辆。消防通道应设置明显的标识和警示标志。3.消防安全培训与演练定期组织队员进行消防安全培训，提高队员的消防安全意识和应急处理能力。每年至少组织一次消防安全演练，演练内容包括火灾报警、灭火操作、疏散逃生等方面。（五）车辆管理1.停车场管理在物业管理区域内设置停车场，实行统一管理。停车场应设置明显的标识和警示标志，引导车辆有序停放。对进入停车场的车辆进行登记，收取停车费用。巡逻队员应定期对停车场进行巡逻，检查车辆的停放情况，确保车辆安全。2.车辆出入管理对进出物业管理区域的车辆进行检查和登记，核实车辆的业主信息或访客信息。严禁无牌、无证、报废等车辆进入物业管理区域。对携带物品外出的车辆进行检查，防止物品被盗或损坏。五、突发事件处理（一）突发事件应急预案1.制定应急预案根据物业管理区域的实际情况，制定各类突发事件的应急预案，如火灾、盗窃、抢劫、突发疾病等。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等方面的内容。2.应急预案演练定期组织队员进行应急预案演练，提高队员的应急处理能力和协同作战能力。演练应包括模拟突发事件场景、组织队员进行应急处置等环节。演练结束后，对应急预案进行评估和总结，及时发现问题并进行改进。（二）突发事件处理流程1.事件报告秩序维护员在发现突发事件后，应立即向班长或秩序维护主管报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、规模等方面的情况。2.应急响应秩序维护主管接到报告后，应立即启动应急预案，并组织队员赶赴现场进行处置。同时，及时向上级领导和相关部门报告事件情况。3.现场处置队员到达现场后，应按照应急预案的要求进行处置，采取相应的措施控制事件的发展。如火灾时应立即组织灭火和疏散人员，盗窃、抢劫时应及时报警并保护现场等。4.后续处理事件处理完毕后，应及时清理现场，恢复正常秩序。对事件进行调查和分析，总结经验教训，对应急预案进行完善。六、服务质量监督与考核（一）服务质量监督1.内部监督秩序维护主管应定期对队员的工作情况进行检查和监督，及时发现问题并进行纠正。检查内容包括队员的工作纪律、服务态度、工作效率、业务能力等方面。2.业主监督设立业主意见箱和投诉电话，接受业主的监督和投诉。对业主的意见和投诉应及时进行处理，并将处理结果反馈给业主。定期收集业主的意见和建议，不断改进秩序维护服务工作。（二）服务质量考核1.考核指标服务态度：包括队员的语言表达、行为举止、服务意识等方面。工作纪律：包括队员的出勤情况、着装规范、工作岗位纪律等方面。业务能力：包括队员的安全知识、业务技能、应急处理能力等方面。业主满意度：通过业主调查等方式，了解业主对秩序维护服务工作的满意度。2.考核方式定期考核：每月或每季度对队员的服务质量进行一次考核，考核结果与队员的绩效奖金挂钩。不定期考核：根据工作需要，对队员的服务质量进行不定期考核，发现