小学疫情防控舆情应对预案

小学疫情防控舆情应对预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时应对和妥善处置小学疫情防控期间可能出现的各类舆情，规范舆情监测、预警、处置等工作流程，引导正确舆论导向，维护学校正常教学秩序和社会稳定，特制定本预案。

（二）编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国传染病防治法》《国家突发公共事件总体应急预案》《教育系统突发公共事件应急预案》以及相关法律法规和政策文件，结合本校实际情况制定本预案。

（三）适用范围本预案适用于本校在疫情防控期间各类舆情的应对处置工作，包括但不限于校园疫情防控措施、师生健康状况、教学安排调整、物资保障等方面引发的舆情。

（四）工作原则1.以人为本原则把保障师生生命安全和身体健康放在首位，积极回应师生、家长及社会关切，维护公众合法权益。2.及时准确原则第一时间发现、报告和处置舆情，确保信息发布真实、准确、权威，避免谣言传播。3.分级负责原则按照"谁主管、谁负责"的要求，明确各部门职责，分级分类应对舆情。4.科学引导原则运用科学方法和手段，加强舆情分析研判，主动引导舆论，营造良好的舆论环境。

二、组织体系及职责（一）舆情应对工作领导小组成立以学校校长为组长，副校长为副组长，各部门负责人为成员的舆情应对工作领导小组。领导小组全面负责学校疫情防控舆情应对工作的决策、指挥和协调。

组长职责：1.全面领导学校疫情防控舆情应对工作。2.审核舆情应对工作方案和重要信息发布。3.协调解决舆情应对工作中的重大问题。

副组长职责：1.协助组长开展工作，负责具体工作的组织实施。2.及时收集、分析舆情信息，向组长汇报舆情动态。3.组织制定舆情应对措施，指导相关部门进行舆情处置。

成员职责：1.负责本部门舆情信息的收集、整理和报告。2.按照领导小组的要求，做好本部门职责范围内的舆情应对工作。3.配合其他部门开展舆情处置工作，提供必要的支持和协助。

（二）舆情监测与分析小组由学校办公室牵头，联合宣传部门、信息中心等相关人员组成舆情监测与分析小组。负责实时监测各类媒体平台、社交网络等渠道，收集与学校疫情防控相关的舆情信息，并进行分析研判，及时向领导小组报告舆情动态。

（三）舆情处置小组根据舆情的性质和影响范围，由相关部门负责人组成舆情处置小组。负责制定具体的舆情处置措施，组织开展舆情应对工作，及时发布准确信息，回应公众关切，引导舆论走向。

三、监测与预警（一）监测范围1.各类新闻媒体网站、客户端、社交媒体平台等网络媒体。2.学校官方网站、微信公众号、微博等自有媒体平台。3.师生、家长及社会公众通过电话、邮件、留言等方式反映的意见和建议。

（二）监测内容1.校园疫情防控措施的落实情况，如师生健康监测、校园消毒、物资储备等。2.师生感染疫情的情况及救治进展。3.教学安排调整情况，如线上教学、复学安排等。4.学校疫情防控工作中的先进事迹和典型案例。5.师生、家长及社会公众对学校疫情防控工作的意见、建议和质疑。

（三）监测方式1.安排专人负责网络舆情监测，运用专业舆情监测工具，实时搜索相关信息，并进行分类整理。2.关注学校官方网站、微信公众号、微博等平台的留言和评论，及时回复师生、家长及社会公众的咨询和诉求。3.加强与师生、家长及社区的沟通联系，主动收集反馈意见。

（四）预警分级根据舆情的严重程度和影响范围，将舆情预警分为四级：1.一级预警（红色）：舆情已经引发社会广泛关注，可能对学校声誉和正常教学秩序造成严重影响，需要立即采取措施进行处置。2.二级预警（橙色）：舆情引起一定范围内的关注，可能对学校工作产生较大影响，需密切关注并及时应对。3.三级预警（黄色）：舆情开始在局部区域传播，有一定的影响力，应加强监测和分析，适时采取措施。4.四级预警（蓝色）：舆情处于萌芽状态，传播范围较小，需持续关注动态。

（五）预警发布舆情监测与分析小组在发现舆情后，应立即进行分析研判，确定预警级别，并及时向领导小组报告。领导小组根据预警级别启动相应的应急预案，并发布预警信息，通知相关部门做好应对准备。

四、应急处置（一）信息发布1.遵循"及时、准确、公开、透明"的原则，第一时间发布权威信息，回应社会关切。2.信息发布内容应包括疫情防控工作进展、采取的措施、取得的成效以及下一步工作计划等。3.信息发布渠道主要包括学校官方网站、微信公众号、微博、新闻发布会、媒体通气会等。

（二）回应措施1.对于正面舆情，及时进行宣传推广，扩大学校在疫情防控工作中的积极影响，树立良好形象。2.对于负面舆情，要冷静对待，迅速组织相关部门进行调查核实，根据舆情内容和性质，制定有针对性的回应方案。若舆情反映的问题属实，要诚恳道歉，及时整改，并将整改情况向社会公开。若舆情反映的问题不属实，要及时辟谣，澄清事实，消除公众误解。3.在回应舆情时，要注意语言表达和态度，避免激化矛盾，引发新的舆情危机。

（三）沟通协调1.加强与上级教育主管部门、当地政府及相关部门的沟通协调，及时汇报学校疫情防控舆情应对工作情况，争取支持和指导。2.主动与媒体沟通，建立良好的合作关系，及时向媒体提供准确信息，引导媒体客观公正地报道学校疫情防控工作。3.积极与师生、家长进行沟通交流，了解他们的需求和意见，及时反馈学校的工作进展和措施，争取师生、家长的理解和支持。

（四）舆情引导1.利用学校官方媒体平台，及时发布疫情防控科普知识、工作动态等信息，引导师生、家长正确认识疫情，增强自我防护意识。2.组织开展线上线下主题宣传活动，宣传学校在疫情防控工作中的先进事迹和典型人物，弘扬正能量。3.关注网络舆论动态，及时发现和处理不良信息，引导公众理性看待疫情防控工作，避免盲目跟风和恐慌情绪。

（五）后续处置1.舆情处置结束后，要对事件进行总结评估，分析舆情产生的原因、处置过程中的经验教训，提出改进措施和建议，形成书面报告。2.将舆情应对工作情况纳入学校年度考核内容，对在舆情应对工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的进行问责。

五、后期恢复（一）总结评估舆情应对工作结束后，舆情应对工作领导小组应组织相关部门对事件进行全面总结评估，分析舆情产生的原因、发展过程、应对措施及效果，总结经验教训，提出改进工作的建议和措施。

（二）整改提升根据总结评估结果，针对舆情暴露出来的问题，学校各部门要制定切实可行的整改措施，明确整改责任人和整改期限，认真加以整改，不断完善学校疫情防控工作机制和舆情应对工作机制，提升学校治理水平。

（三）心理疏导关注师生在疫情防控期间及舆情事件后的心理状态，组织开展心理健康教育和心理疏导活动，帮助师生缓解压力，消除焦虑、恐惧等不良情绪，保持积极乐观的心态。

六、保障措施（一）人员保障1.组建一支政治素质高、业务能力强、熟悉舆情工作的专业队伍，负责舆情监测、分析、处置等工作。2.加强对舆情应对工作人员的培训，提高其舆情监测、分析研判、信息发布、沟通协调等能力。

（二）技术保障1.配备必要的舆情监测设备和软件，确保舆情监测工作的高效开展。2.加强信息网络安全管理，保障信息发布平台的稳定运行，防止信息泄露和网络攻击。

（三）经费保障安排专项经费用于舆情监测、信息发布、媒体沟通、专家咨询等舆情应对工作，确保舆情应对工作的顺利开展。

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