体育馆对外开放管理制度

体育馆对外开放管理制度一、总则1.目的为了规范体育馆对外开放管理，保障体育馆安全、有序、高效运行，满足社会公众的体育健身需求，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本体育馆向社会公众开放期间的各项管理活动。3.基本原则遵循安全第一、服务至上、科学管理、合理利用的原则，确保对外开放工作的顺利开展。

二、开放时间与收费标准1.开放时间周一至周五：[具体开放时间段1]周六、周日及法定节假日：[具体开放时间段2]特殊情况需调整开放时间的，将提前在体育馆公告栏及官方网站进行通知。2.收费标准成人票：[X]元/人学生票：[X]元/人（凭有效学生证）老年人票（60岁及以上）：[X]元/人（凭有效身份证件）团体票（10人及以上）：享受[X]折优惠特定人群优惠政策：现役军人、残疾人、医护人员等凭有效证件免费入场。

三、人员管理1.工作人员职责前台工作人员负责接待来访人员，解答咨询，办理入场手续，收取门票费用等。对每日开放情况进行记录，包括入场人数、场地使用情况等。维持前台秩序，保持环境整洁。场地管理员按照规定时间开放和关闭相应场地，做好场地设备设施的检查和维护工作，确保场地安全、正常使用。监督场地内人员的活动，制止违规行为，保障场地秩序和人员安全。根据场地使用情况，合理安排后续预约和调配工作。设备维护人员定期对体育馆内的各类设备设施进行检查、维护和保养，确保设备设施正常运行。及时处理设备设施突发故障，保障对外开放期间的使用需求。做好设备设施的维修记录和档案管理工作。安全保卫人员负责体育馆出入口及内部的安全保卫工作，防止无关人员进入，维护场馆安全秩序。对场馆内进行巡逻检查，及时发现和处理各类安全隐患及突发事件。协助处理场馆内的紧急情况，配合相关部门做好应急救援工作。2.工作人员培训定期组织工作人员参加业务培训，包括服务规范、安全知识、设备操作等方面的培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。新入职工作人员必须经过岗前培训，考核合格后方可上岗。鼓励工作人员参加相关行业培训和学习交流活动，不断提升综合素质。

四、场地管理1.场地预约与使用预约方式电话预约：可拨打体育馆预约电话[电话号码]进行预约。网上预约：通过体育馆官方网站或微信公众号的预约系统进行在线预约。预约时间提前[X]天开始接受预约，预约截止时间为开放前[X]小时。预约信息预约时需提供预约人姓名、联系方式、使用场地项目、使用时间等信息。场地分配原则根据预约先后顺序和场地实际情况进行合理分配，优先保障常规体育项目的使用需求。场地使用规定预约成功后，预约人应按时到达体育馆，凭有效身份证件办理入场手续。如未能按时到场，预约自动失效，如需继续使用场地，需重新预约。每个场地的使用时间按照预约时间为准，不得超时使用。如需延长使用时间，需提前向场地管理员提出申请，经同意后方可延长。场地使用者应爱护场地设备设施，保持场地清洁卫生，不得在场地内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。未经允许，不得擅自更改预约场地项目。2.场地维护与保养每天开放前后对场地进行清洁消毒，确保场地卫生达标。定期对场地地面、墙面、天花板等进行检查，及时修复损坏部位。对场地内的体育器材、设施设备进行定期维护和保养，确保其性能良好、安全可靠。做好场地的防水、防潮、防火、防盗等工作，保障场地安全。

五、安全管理1.安全制度与应急预案建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保安全工作落实到人。制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等各类突发事件的应急处置措施。定期组织应急演练，提高工作人员和公众的应急反应能力。2.安全设施设备在体育馆内配备必要的安全设施设备，如消防器材、应急照明设备、疏散指示标志等，并确保其完好有效。安装监控系统，对体育馆出入口、场地及公共区域进行实时监控，保障场馆安全。对场馆内的电气设备、体育器材等进行定期检查，确保其符合安全标准。3.安全检查与隐患排查每天开放前，对体育馆进行全面的安全检查，包括场地设施、设备运行、消防通道等方面，及时发现并排除安全隐患。定期组织安全隐患排查工作，对发现的问题及时整改，确保场馆安全。加强对体育馆周边环境的巡查，防止发生意外事故。4.人员安全管理对入场人员进行安全宣传教育，提醒其注意安全事项，遵守场馆规定。在场地内设置安全警示标识，引导人员正确使用场地和设备设施。加强对老年人、儿童等特殊人群的安全关注，必要时提供协助和保护。

六、卫生管理1.卫生制度建立卫生管理制度，明确卫生责任区域和要求，确保体育馆内环境整洁卫生。制定卫生清洁标准和流程，规范工作人员的清洁操作。2.清洁消毒工作每天开放前后对体育馆公共区域进行清扫，包括地面、楼梯、扶手、卫生间等，保持环境干净整洁。定期对场地设备设施进行消毒，特别是人员接触频繁的部位，如体育器材、门把手等，防止交叉感染。在流感等传染病高发季节，增加消毒频次，加强卫生防护措施。3.垃圾分类处理在体育馆内设置垃圾分类投放设施，引导人员正确分类投放垃圾。定期对垃圾进行清理和运输，确保垃圾日产日清，保持环境整洁。

七、财务管理1.收费管理严格按照规定的收费标准收取门票费用，使用统一的票据进行收费，并妥善保管收费票据。建立收费台账，记录每日收费情况，包括收费金额、收费方式、收费时间等信息。定期对收费情况进行核对和统计，确保收费准确无误。2.财务管理制定财务管理制度，规范财务收支行为，确保财务管理工作合法、合规、有序。对体育馆的各项收入和支出进行核算和管理，定期编制财务报表，向上级主管部门报告财务状况。加强对财务人员的培训和管理，提高财务人员的业务水平和责任意识。

八、服务质量管理1.服务标准与规范制定服务标准和规范，明确工作人员的服务行为准则和要求，为公众提供优质、高效、文明的服务。工作人员应着装整齐、佩戴工作牌，热情接待来访人员，使用文明用语，耐心解答咨询。2.服务监督与评价设立服务监督投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理公众的投诉和建议。定期对服务质量进行检查和评价，通过问卷调查、现场观察等方式收集公众意见，不断改