物业公司月“服务之星”评选方案

物业公司月“服务之星”评选方案一、评选目的为了提升物业公司整体服务水平，激励员工积极主动为业主提供优质服务，树立良好的服务形象，特制定本月"服务之星"评选方案，通过评选出表现优秀的员工，发挥榜样示范作用，带动全体员工不断提高服务质量，促进公司服务品质的持续提升，增强业主对公司的满意度和忠诚度。

二、评选范围物业公司全体在职员工，包括客服、维修、安保、保洁等各个岗位。

三、评选原则1.公平公正原则：评选过程严格按照既定标准和程序进行，确保评选结果真实、客观、公正，不受任何人为因素干扰。2.全面考量原则：综合考虑员工的工作业绩、服务态度、专业技能、团队协作等多方面表现，全面评估员工的综合素质。3.注重实效原则：评选标准注重可操作性和实效性，以实际工作成果和业主反馈为主要依据，确保评选出的"服务之星"具有代表性和说服力。

四、评选标准1.服务态度（30分）热情主动（10分）：对待业主热情礼貌，主动打招呼，积极回应业主需求，主动为业主提供帮助和服务，让业主感受到温暖和关怀。耐心细致（10分）：在与业主沟通交流过程中，能够耐心倾听业主意见和诉求，不急躁、不敷衍，认真解答业主疑问，处理问题细致入微，确保业主满意。微笑服务（5分）：始终保持微笑，以微笑传递友好和亲和力，让业主在接受服务过程中心情愉悦。文明礼貌（5分）：使用文明用语，举止得体，尊重业主的风俗习惯和人格尊严，维护良好的职业形象。2.工作业绩（30分）工作完成情况（15分）：按时、高质量完成本职工作任务，工作效率高，工作质量达到或超过公司规定标准，无任何工作失误和差错。解决问题能力（10分）：能够及时、有效地解决业主提出的各种问题，处理问题得当，方法合理，业主满意度高。对于一些复杂问题，能够积极主动协调各方资源，寻求最佳解决方案，确保问题得到妥善解决。创新服务（5分）：在工作中能够积极主动思考，提出创新性的服务建议和方法，有效提升服务质量和效率，为公司创造良好的经济效益和社会效益。3.专业技能（20分）业务知识掌握（10分）：熟悉本岗位业务知识和操作流程，能够熟练运用专业技能解决工作中的实际问题，具备较强的业务能力和专业素养。技能提升（5分）：积极参加公司组织的各类培训学习活动，不断提升自己的专业技能水平，能够熟练掌握新的业务知识和技能，并将其应用到实际工作中。应急处理能力（5分）：具备较强的应急处理能力，能够在突发事件发生时迅速做出反应，采取有效的措施进行处理，确保业主生命财产安全和公司正常运营。4.团队协作（10分）沟通协作（5分）：与同事之间保持良好的沟通协作关系，能够积极配合团队完成各项工作任务，听从团队安排，为团队目标的实现贡献自己的力量。互助支持（5分）：在同事遇到困难时，能够主动伸出援手，给予帮助和支持，共同克服困难，营造团结互助的工作氛围。5.业主评价（10分）通过业主满意度调查、业主投诉处理情况、业主表扬信等方式收集业主对员工的评价。业主评价得分=业主满意票数×10÷参与评价业主总数。

五、评选流程1.推荐提名（每月15日）各部门主管根据评选标准，结合员工当月工作表现，推荐本部门12名候选人。推荐时需填写《月"服务之星"候选人推荐表》，详细说明推荐理由及候选人的主要事迹。业主也可通过拨打客服电话、发送电子邮件、填写意见反馈表等方式，直接向物业公司推荐心目中的"服务之星"。客服人员负责收集业主推荐信息，并填写《业主推荐月"服务之星"登记表》。2.初步审核（每月68日）评选工作小组对各部门推荐的候选人和业主推荐的人员进行初步审核，核实候选人的基本信息和推荐理由，筛选出符合评选条件的候选人名单。3.事迹展示（每月911日）将通过初步审核的候选人名单及简要事迹在物业公司内部公告栏、公司网站、微信公众号等平台进行展示，接受全体员工的监督和评议。4.民主投票（每月1214日）组织全体员工对候选人进行民主投票。投票方式为无记名投票，每人限投一票。投票结束后，由专人负责统计票数。5.综合评审（每月1517日）评选工作小组根据候选人的推荐材料、事迹展示情况、民主投票结果以及日常工作表现记录等进行综合评审，确定本月"服务之星"名单。评审过程中，充分考虑各岗位的工作特点和实际贡献，确保评选结果具有代表性和公正性。6.表彰奖励（每月1820日）召开公司月度表彰大会，对评选出的"服务之星"进行表彰。颁发荣誉证书、奖金，并在公司内部宣传平台上对"服务之星"的先进事迹进行广泛宣传，激励全体员工向他们学习。

六、表彰奖励1.荣誉称号：授予"服务之星"荣誉称号，并颁发荣誉证书。2.物质奖励：给予一定金额的现金奖励，具体金额为[X]元。3.职业发展激励：在员工绩效考核、晋升、培训等方面，对"服务之星"予以优先考虑。如在同等条件下，"服务之星"享有优先晋升机会；优先参加公司组织的各类高端培训课程和学习交流活动，以进一步提升其专业技能和综合素质。

七、宣传推广1.在公司内部宣传栏设立"服务之星风采展示"专栏，定期展示"服务之星"的照片、个人简介及先进事迹，激励广大员工积极进取，形成比学赶超的良好氛围。2.利用公司网站、微信公众号等新媒体平台，发布"服务之星"评选活动的相关信息和报道，宣传"服务之星"的优秀事迹和服务理念，扩大活动影响力，提升公司品牌形象。3.组织"服务之星"经验分享会，邀请他们向全体员工分享工作心得和服务技巧，促进员工之间的交流与学习，共同提高服务水平。

八、附则1.本评选方案如有未尽事宜，由评选工作小组负责解释和修订。2.在评选过程中，如发现候选人存在弄虚作假、拉票贿选等违规行为，一经查实，立即取消其