医院预防和处置暴力事件应急预案

医院预防和处置暴力事件应急预案一、总则1.目的为有效预防、及时控制和妥善处置医院发生的暴力事件，保障医患双方的生命财产安全，维护医院正常医疗秩序，特制定本应急预案。2.适用范围本预案适用于医院内发生的各类暴力事件，包括患者及其家属对医护人员的暴力行为、对医院设施设备的破坏等。3.工作原则预防为主、快速反应、依法处置、确保安全。

二、组织指挥体系及职责1.应急指挥中心成立医院暴力事件应急指挥中心，由医院主要领导担任总指挥，分管安全工作的领导担任副总指挥，成员包括保卫科、医务科、护理部、后勤保障部等相关部门负责人。应急指挥中心下设办公室，设在保卫科，负责日常工作。2.职责应急指挥中心：全面负责医院暴力事件的应急处置工作，制定应急处置策略，协调各部门之间的工作，指挥现场应急救援行动。总指挥：负责全面指挥应急处置工作，做出重大决策。副总指挥：协助总指挥开展工作，负责现场指挥和协调，及时向总指挥汇报现场情况。各成员部门职责：保卫科：负责组织安保人员赶赴现场，维护现场秩序，制止暴力行为，协助公安机关开展调查工作。医务科：负责组织医护人员对受伤人员进行救治，提供医疗技术支持。护理部：负责调配护理人员，配合医务科进行伤员救治。后勤保障部：负责提供应急物资保障，确保水、电、气等设施设备正常运行。

三、预防措施1.加强医患沟通建立健全医患沟通机制，加强医护人员与患者及其家属的沟通交流，及时了解患者需求和意见，解答疑问，化解矛盾。开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和服务意识。2.完善投诉处理机制设立专门的投诉接待窗口，畅通投诉渠道，及时受理患者及其家属的投诉。建立投诉处理流程，对投诉事项进行认真调查、核实，及时反馈处理结果，做到事事有回音，件件有着落。3.加强安全防范完善医院安全防范设施，安装监控摄像头、报警装置等，确保医院重点区域和关键部位处于监控范围内。加强安保队伍建设，提高安保人员的业务素质和应急处置能力，实行24小时值班制度。4.开展安全教育培训定期组织医护人员、职工开展安全教育培训，提高安全意识和自我保护能力。向患者及其家属宣传医院的规章制度和就医流程，引导其文明就医。

四、预警与信息报告1.预警医院各科室要密切关注医患关系动态，发现可能引发暴力事件的苗头和隐患，及时报告保卫科。保卫科要加强对医院内部及周边环境的巡查，收集相关信息，对可能引发暴力事件的信息进行分析、评估，及时发出预警。2.信息报告一旦发生暴力事件，现场工作人员应立即向保卫科报告，保卫科接到报告后，应迅速核实情况，并立即向应急指挥中心报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、人员伤亡情况等。应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并及时向上级主管部门和当地公安机关报告。

五、应急处置1.现场处置保卫科接到报告后，应立即组织安保人员携带必要的防护装备和应急处置器材赶赴现场。安保人员到达现场后，应迅速采取措施，控制现场秩序，制止暴力行为，疏散围观群众，确保现场安全。对于受伤人员，医务科应立即组织医护人员进行救治，开通绿色通道，优先进行抢救。2.调查处理公安机关到达现场后，保卫科应积极配合公安机关开展调查工作，提供相关证据和线索。医院要配合公安机关对事件进行调查，查明事件原因，分清责任，依法依规处理相关责任人。3.信息发布医院宣传部门要及时、准确地发布事件信息，回应社会关切，避免不实信息传播。信息发布应遵循实事求是、客观公正的原则，不得隐瞒、谎报事件情况。

六、后期处置1.善后处理医务科负责对受伤人员进行后续治疗和康复工作，确保受伤人员得到妥善救治。后勤保障部负责做好伤亡人员的善后处理工作，包括家属安抚、赔偿等事宜。2.总结评估事件处置结束后，应急指挥中心应组织相关部门对事件进行总结评估，分析事件原因，总结经验教训，提出改进措施。总结评估报告应报上级主管部门备案。

七、应急保障1.人员保障医院组建应急救援队伍，包括安保人员、医护人员、后勤保障人员等，并定期进行培训和演练，提高应急处置能力。加强与当地公安机关、消防部门等的沟通协调，建立联动机制，确保在紧急情况下能够得到及时支援。2.物资保障后勤保障部应储备必要的应急物资，如防护装备、应急处置器材、急救药品等，并定期进行检查、维护和更新，确保物资完好可用。3.经费保障医院设立应急处置专项经费，用于应急物资采购、人员培训、伤员救治、善后处理等工作，确保应急处置工作的顺利开展。

八、培训与演练1.培训定期组织医护人员、职工开展应急知识培训，包括暴力事件的预防、应急处置方法、自我保护技能等，提高应急意识和能力。邀请公安机关、消防部门等专业人员进行授课，增强培训的针对性和实效性。2.演练制定演练计划，定期组织开展暴力事件应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高各部门之间的协调配合能力和应急处置能力。演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中存在的问题，及时对应急预案进行修订和完善。

九、附则1.预案修订本预案应根据国家法律法规、政策要求以及医院实际情况的变化，适