店长考核标准以及奖罚制度

店长考核标准以及奖罚制度为了全面、客观、公正地评价店长的工作表现，提高店铺运营管理水平，确保店铺业绩目标的实现，特制定本店长考核标准及奖罚制度。二、考核原则1.客观公正原则：以实际工作表现和业绩数据为依据，进行客观评价，避免主观偏见。2.全面考核原则：涵盖店铺运营的各个方面，包括销售业绩、团队管理、客户服务、商品管理等。3.激励发展原则：通过考核结果实施奖罚措施，激励店长不断提升工作能力，促进个人与店铺的共同发展。三、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合汇总。四、考核主体1.上级领导考核：由店铺所属区域经理或上级主管对店长进行考核评价。2.自我评价：店长对自己本月工作进行自我总结与评价。3.员工评价：店铺员工对店长的工作表现进行评价。五、考核内容及标准（一）销售业绩（40分）1.销售额完成率（20分）销售额完成率=实际销售额/目标销售额×100%完成或超额完成目标销售额，得1620分；完成目标销售额的90%99%，得1115分；完成目标销售额的80%89%，得610分；完成目标销售额的70%79%，得15分；未完成目标销售额的70%，得0分。2.销售增长率（10分）销售增长率=（本期销售额上期销售额）/上期销售额×100%销售增长率达到或超过15%，得810分；销售增长率在10%14%之间，得57分；销售增长率在5%9%之间，得34分；销售增长率低于5%，得02分。3.客单价（5分）客单价=销售额/成交客数客单价高于店铺平均水平且呈上升趋势，得45分；客单价与店铺平均水平持平，得23分；客单价低于店铺平均水平，得01分。4.销售利润（5分）销售利润=销售额销售成本费用销售利润完成或超额完成目标利润，得45分；销售利润完成目标利润的90%99%，得23分；销售利润完成目标利润的80%89%，得1分；未完成目标利润的80%，得0分。（二）团队管理（30分）1.人员配置合理性（5分）根据店铺实际情况，合理安排员工岗位，分工明确，各尽其责。人员配置合理，工作高效，得45分；基本合理，但存在个别岗位安排不当情况，得23分；人员配置不合理，影响工作效率，得01分。2.员工培训与发展（10分）制定并执行员工培训计划，定期组织培训活动，提升员工业务能力。培训计划执行良好，员工业务水平明显提升，得810分；能够开展培训活动，但效果一般，得57分；培训计划执行不力，员工业务能力无明显提升，得04分。3.员工激励与考核（10分）建立有效的员工激励机制，定期对员工进行考核评价，奖优罚劣。激励措施有效，员工积极性高，考核公正合理，得810分；有激励措施，但效果不明显，考核基本公正，得57分；激励措施不完善，考核不公正，员工积极性不高，得04分。4.团队协作与凝聚力（5分）团队成员之间协作良好，关系融洽，凝聚力强。团队氛围好，协作高效，得45分；团队协作一般，偶尔出现矛盾，得23分；团队协作差，矛盾频发，得01分。（三）客户服务（15分）1.客户投诉处理（5分）及时、有效地处理客户投诉，客户满意度高。客户投诉处理及时，客户满意度达到95%以上，得45分；能够处理客户投诉，但客户满意度在90%94%之间，得23分；客户投诉处理不及时，客户满意度低于90%，得01分。2.客户满意度调查（5分）通过定期的客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。客户满意度得分达到90分以上，得45分；客户满意度得分在8089分之间，得23分；客户满意度得分低于80分，得01分。3.会员管理（5分）做好会员招募、维护和管理工作，提高会员忠诚度。会员数量增长明显，会员活跃度高，得45分；会员管理工作有一定成效，但增长不明显，得23分；会员管理工作不到位，会员流失严重，得01分。（四）商品管理（15分）1.商品陈列（5分）商品陈列美观、整齐、富有吸引力，符合品牌形象和顾客购物习惯。陈列效果优秀，能有效促进销售，得45分；陈列基本符合要求，有一定吸引力，得23分；陈列杂乱无章，影响购物体验，得01分。2.库存管理（5分）合理控制库存水平，确保商品不断货，同时避免库存积压。库存周转率高，库存结构合理，得45分；库存管理基本正常，但存在少量积压或断货情况，得23分；库存积压严重或频繁断货，得01分。3.商品损耗控制（5分）采取有效措施控制商品损耗，损耗率控制在合理范围内。商品损耗率低于公司规定标准，得45分；商品损耗率在公司规定标准范围内，得23分；商品损耗率高于公司规定标准，得01分。六、考核实施流程1.月度考核流程每月初，店长需提交上月工作总结及下月工作计划，包括销售业绩、团队管理、客户服务、商品管理等方面的详细情况。上级领导根据店长提交的资料，结合日常工作观察，对店长进行月度考核评分，并填写考核评价表。店长进行自我评价，填写自我评价表。店铺员工对店长进行评价，填写员工评价表。上级领导汇总三方评价结果，计算出店长月度考核得分，并与店长进行沟通反馈。2.年度考核流程次年1月初，店长提交上一年度工作总结及本年度工作计划。上级领导根据店长全年月度考核得分的平均值，结合年度内店铺整体业绩表现、重大事件处理等情况，对店长进行年度考核评分。店长进行年度自我评价。上级领导综合各方面情况，确定店长年度考核等级，并将考核结果反馈给店长。七、奖罚制度（一）奖励制度1.销售业绩奖励当月销售额完成率达到120%及以上，给予店长销售额超出部分[X]%的提成奖励。销售增长率连续三个月超过20%，额外奖励店长[X]元。在促销活动中，销售额突破历史最高纪录，给予店长[X]元的特别奖励。2.团队管理奖励团队在季度内无任何违规违纪行为，且员工满意度达到90%以上，奖励店长[X]元。培养出优秀员工，被公司评为年度优秀员工或在重要岗位表现突出，给予店长[X]元的伯乐奖。3.客户服务奖励客户满意度连续两个月达到98%以上，奖励店长[X]元。在客户投诉处理方面表现出色，成功解决重大投诉事件，为店铺挽回重大损失或提升品牌形象，给予店长[X]元的特别奖励。4.商品管理奖励库存周转率比上季度提高[X]%以上，奖励店长[X]元。通过优化商品陈列，使销售额提升[X]%以上，给予店长[X]元的陈列优化奖励。（二）惩罚制度1.销售业绩惩罚当月销售额完成率低于70%，扣除店长当月绩效工资的[X]%。连续两个月销售增长率为负，对店长进行警告处分，并扣除当月绩效工资的[X]%。因销售管理不善，导致店铺出现重大库存积压，扣除店长[X]元绩效奖金，并要求制定整改计划。2.团队管理惩罚团队出现严重违规违纪行为，给店铺造成不良影响，扣除店长当月绩效工资的[X]%，并责令其加强团队管理。员工流失率过高，超过公司规定标准，扣除店长[X]元绩效奖金，并要求分析原因，提出改进措施。3.客户服务惩罚客户满意度连续两个月低于80%，对店长进行诫勉谈话，并扣除当月绩效工资的[X]%。因客户服务问题引发重大投诉，给店铺带来较大经济损失或品牌声誉受损，扣除店长[X]元绩效奖金，情节严重的予以降职或辞退处理。4.商品管理惩罚库存损耗率超过公司规定标准[X]%以上，扣除店长当月绩效工资的[X]%，并要求采取措施降低损耗。商品陈列混乱，多次整改仍无明显改善，扣除店长[X]元绩效奖金，并责令限期整改到位。八、附则1.本考核标准及