2011-12三峡机场安全服务案例

宜昌三峡机场12月份安全服务案例宜昌三峡机场运行标准办安全案例安全案例一：安检查获携打火机乘机事件

2011年6月22日乌鲁木齐机场安检查获一起携茶壶形状的打火机乘机事件。当晚21时，乘坐CZ6853航班前往阿勒泰的李某来到乌鲁木齐机场T3航站楼C区接受安全检查，安检员在他的随身电脑包里发现一个可疑物品，经过严格开包检查后，只发现有一只小的茶壶，经过复检后发现问题就是这只“茶壶”。经安检人员仔细检查，发现这只茶壶是一只打火机。随后，李某告诉工作人员，这只茶壶火机挺精致的，自己挺喜欢的就随身带在了身边。检查员告知旅客李某乘坐飞机禁止携带打火机。

安检部门提醒乘坐飞机的旅客：乘坐民航飞机时禁止携带任何火种包括打火机和火柴等，尤其是各种各样的打火机。安全案例二：安检查获一起携高度仿真枪乘机事件2011年8月11日和田机场安检查获一起携带高度仿真枪乘机事件。当日下午17点，和田机场安检人员在对由和田直飞北京经停乌鲁木齐的CA1294次航班进行安全检查，在交运行李X光机检查时，安检人员发现在一图像复杂箱包内有一把疑似金属枪支物件，经过开箱确认检查，是一把和真枪比重一样的高度仿真手枪。在告知旅客有关规定的同时，安检人员上报值班领导移交公安处理。

安全案例三：安检查获催泪瓦斯事件2011年12月19日13：08，宜昌三峡机场安检人员通过X射线图像发现一名旅客的行李中有疑似催泪瓦斯喷射器的物品，经开箱检查，该名旅客的行李中确实有警用催泪瓦斯喷射器，安检人员迅速移交公安机关处理。安全案例四：成功杜绝锂电池自燃事件

2011年11月1日，乌鲁木齐地窝堡国际机场安检人员成功杜绝一起锂电池自燃事件。当日中午15:10安检人员在检查MF8232前往杭州的航班托运行李时，X光机检查员发现一旅客托运行李图像内有锂电池，随即通知开包检查员开包检查。当该旅客打开箱包时，安检人员在一毛衣上发现两个相机灯内含锂电池两块，并且此时两块电池已经发烫不能触碰有自燃迹象，根据民航局关于锂电池航空运输规定，锂电池是禁止托运的。同时考虑到锂电池的已经发烫可能存在质量上的缺陷，为了确保航空安全，安检人员最终将锂电池退回旅客自行处理。什么是航空运输中的危险品?危险物品，是指对人体健康、飞行安全、财产或者环境能够构成危害，且在国际民航组织（ICAO）所颁布的《危险物品航空安全运输技术指令》危险物品品名表中列明或者根据该《技术指令》分类的物质或者物品。

按照现行有效的国际标准，即国际民航组织的《危险物品航空安全运输技术指令》和国际航协（IATA）的《危险物品规则》，航空运输活动中的危险物品根据其种类大致可以分为以下九大类：爆炸品、气体、易燃液体和易燃固体、自燃物质和遇水释放气体物质、氧化剂和过氧化物、有毒和传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质、杂项危险物品。根据危险物品的危险程度不同，危险物品则可以分为客货机均可载运的危险物品、只限货机运输的危险物品、正常情况下禁止运输但在有关国家特殊豁免可以载运的危险物品，以及在任何情况下都禁止运输的危险物品。这些危险物品中既有其危险性显而易见的各类化工产品，也有日常生活中常见的公众容易忽视其危险性的物品，如香水、药品、汽车、电器，还有经过特殊手段保鲜的水产品，甚至某些动物、水果在特殊情况下也具有一定的危险性。禁止旅客随身携带或者托运的物品：（一）枪支、军用或警用械具类（含主要零部件），包括：1．军用枪、公务用枪：手枪，步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。

2．民用枪，气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。

3．其他枪支：样品枪。道具枪等。4．军械、警械：警棍、军用或警用匕首，刺刀等。

5．国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。

6．上述物品的仿制品。

（二）爆炸物品类，包括：

1．弹药：炸弹，手榴弹，照明弹、燃烧弹、烟幕弹，信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。

2．爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。3．烟火制品：礼花弹、烟花，爆竹等。4．上述物品的仿制品。（三）管制刀具：包括匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类似的单刃、双刃。三棱尖刀等。（四）易燃，易爆物品，包括：氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄磷，白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾。钠、钾、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油，煤油，柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。（五）毒害品：包括氰化物，剧毒农药等剧毒物品。（六）腐蚀性物品：包括硫酸，盐酸、硝酸，有液蓄电池，氢氧化钠、氢氧化钾等。（七）放射性物品：放射性同位素等放射性物品。（八）其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。（九）国家法律法规规定的其他禁止携带，运输的物品。服务案例服务投诉一：

事情经过：旅客自述：我乘飞机到北京，到柜台后无人给我办理乘机手续，说我晚到了。为什么大机场还可以办理？情况调查:因高速公路封路，旅客晚到，未能成行，产生抱怨。采取措施：1.加强解释及沟通工作，在保证航班不延误的前提下，尽可能给以办理。

2.提取录像，让旅客查阅到柜台的时间。3.给旅客做好解释工作。“所有乘机手续将于航班离站前30分钟停止办理。为避免耽误您的行程，我们建议您在规定时间内到达机场，办理相关手续，并及时到达登机口，听候广播通知，按时登机。”温馨提示：在处理投诉时，旅客由于对民航运输规定缺乏了解，常会出现与服务人员沟通发生误会的情况。对此，工作人员在接到投诉时，应该本着耐心、细致、周到的原则一一处理。服务投诉二：

事情经过：旅客自述：1.其父蒋炯安在排队办理到深圳的登机牌，工作人员要求站一米黄线外，态度极差。2.逾重行李收费标准太贵，要求给个说法。情况调查:1.工作人员要求一米黄线是对的，但应该注意态度和语气。

2.各航空公司对逾重行李收费的标准不一致，旅客存在一知半解。采取措施：1.对工作人员的失误进行了指正。

2.向旅客作相关规定的解释工作。温馨提醒：1.旅客的托运行李和自理行李，超过该旅客免费行李额的部分，称为逾重行李，应当支付逾重行李费。2.收取逾重行李费，应填开逾重行李票。3.逾重行李费率为每公斤按逾重行李票填开当日所适用的经济舱票价的1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。逾重行李收费一米黄线：是一个国际惯例，是在国际交往中逐渐形成，最初被某些国家反复使用，后来为各国接受并承认其法律效力的习惯做法和先例。作用：维护公共秩序特别是队列现场秩序，避免拥挤堵塞提高办事效率；保护人们的隐私和财产安全。其蕴含着高尚的公共道德观念，基地使用目的是让学生从小养成按照顺序排队，不加塞、不拥挤的良好习惯，学会尊重别人的隐私，培养良好的道德观念。

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