二零二五年度外卖配送员服务质量承诺合同

二零二五年度外卖配送员服务质量承诺合同甲方（外卖配送方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（配送员）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务质量承诺1.服务规范乙方承诺遵守国家相关法律法规，严格按照甲方平台规定和操作流程，提供优质的外卖配送服务。乙方在配送过程中应礼貌待人，尊重顾客，确保配送时效和准确无误。2.配送要求乙方保证在规定时间内完成配送任务，如遇特殊情况，应及时与甲方和顾客沟通，寻求解决方案。乙方确保配送的餐品新鲜、完整，避免因配送原因导致的餐品损坏或变质。二、服务标准与考核1.服务标准配送速度：平均配送时间不超过平台规定时间；2.考核机制甲方将定期对乙方进行考核，考核内容包括配送速度、准确率、顾客满意度等。乙方如有违反服务规范或未达到服务标准的行为，甲方有权根据合同约定进行处罚或解除合同。三、报酬与福利1.报酬标准乙方配送所得报酬将根据配送数量、配送距离等因素进行计算，具体标准由甲方制定。甲方将按时支付乙方报酬，如遇节假日或特殊情况，支付时间可适当调整。2.福利待遇社会保险：按照国家规定为乙方缴纳社会保险；休息日：乙方享有国家规定的休息日；培训机会：甲方提供必要的培训机会，帮助乙方提升配送技能。四、合同期限与解除1.合同期限本合同期限为______个月，自双方签字之日起生效。合同期满后，如双方无异议，可协商续签。2.合同解除任何一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。乙方如有严重违反服务规范或服务标准的行为，甲方有权立即解除合同。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方配送服务进行监督和评价，如发现服务质量问题，有权要求乙方整改。有权根据平台规定和顾客反馈调整服务标准，但应提前通知乙方。义务：为乙方提供必要的配送工具和培训，确保乙方能够按照服务标准提供服务。保障乙方的合法权益，不得无故克扣乙方应得的报酬。2.乙方权利与义务权利：有权获得甲方提供的配送服务相关资料和培训。对甲方的工作安排有合理拒绝的权利，如工作安排违反国家法律法规或平台规定。义务：按照甲方提供的服务标准和流程进行配送服务。保障顾客的权益，不得泄露顾客信息，不得进行任何形式的骚扰。六、服务质量监督与考核1.监督方式甲方将通过平台数据、顾客反馈和现场抽查等方式对乙方进行服务质量监督。乙方应积极配合甲方的监督工作，如实反映问题。2.考核标准考核标准包括配送速度、准时率、顾客满意度、服务态度等方面。甲方将定期对乙方进行考核，考核结果将作为乙方绩效和报酬的重要依据。七、报酬支付与调整1.报酬支付甲方将根据乙方的实际工作量和考核结果，按照约定的时间和方式支付报酬。报酬支付方式包括现金支付、银行转账等，具体方式由双方协商确定。2.报酬调整如遇特殊情况，如平台政策调整、物价上涨等，甲方有权对报酬进行调整，并提前通知乙方。八、争议解决与合同解除1.争议解决双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2.合同解除如乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。如甲方未履行合同义务，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违反服务规范的行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行配送服务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方服务流程、顾客信息以及其他机密信息（包括但不限于配送时间、顾客评价等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日