2024电商客服外包托管合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024电商客服外包托管合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方外包客服的定义1.4乙方托管服务的定义第二条：服务内容与范围2.1乙方提供的客服服务内容2.2乙方服务的业务范围2.3服务时间的安排2.4服务地点第三条：服务人员与管理3.1乙方向甲方提供客服人员的数量和资质要求3.2乙方对客服人员的管理培训3.3客服人员的职责与行为规范3.4客服人员的考核标准第四条：服务费用及支付方式4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付周期4.3乙方提供服务过程中产生的额外费用的承担方式4.4费用调整机制第五条：合同的履行与违约责任5.1双方的权利与义务5.2乙方未能履行合同义务的违约责任5.3甲方未支付服务费用的违约责任5.4不可抗力条款第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密义务6.2保密信息的范围和期限6.3违约保密条款的赔偿责任第七条：争议解决方式7.1双方发生争议时的解决方式7.2诉讼管辖法院第八条：合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.2合同终止的条件与程序8.3合同终止后的相关处理事项第九条：附则9.1合同的生效条件9.2合同的版本与附件9.3合同的修改与补充第十条：客服人员的培训与支持10.1乙方对客服人员的培训内容10.2乙方对客服人员的技术支持第十一条：甲方对服务内容的监督与反馈11.1甲方对服务过程的监督权11.2甲方对服务内容的反馈与建议权第十二条：乙方对甲方业务的了解与支持12.1乙方对甲方业务的了解与适应12.2乙方对甲方业务发展的支持第十三条：合作精神的维护13.1双方共同维护合作精神13.2双方合作中的沟通与协作第十四条：其他约定14.1双方的其他约定事项14.2双方对合同附件的认可第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：____________，注册地址为：________________。1.2乙方名称及地址乙方全称为：____________，注册地址为：________________。1.3甲方外包客服的定义甲方外包客服指的是甲方将其电商平台的客服业务委托给乙方进行管理和运营。1.4乙方托管服务的定义乙方托管服务是指乙方为甲方提供电商客服人员，并负责客服人员的培训、管理和服务质量控制。第二条：服务内容与范围2.1乙方提供的客服服务内容乙方提供的客服服务包括但不限于：在线客服咨询、电话客服服务、订单处理、售后服务等。2.2乙方服务的业务范围乙方服务的业务范围包括：____________（具体业务范围可根据实际需求进行填写）。2.3服务时间的安排客服服务时间为：每日________小时，从____________至____________。2.4服务地点客服服务地点为：____________（具体地点可根据实际需求进行填写）。第三条：服务人员与管理3.1乙方向甲方提供客服人员的数量和资质要求3.2乙方对客服人员的管理培训乙方应对客服人员进行定期管理和技能培训，确保客服人员能够满足甲方的服务要求。3.3客服人员的职责与行为规范3.4客服人员的考核标准客服人员的考核标准如下：____________（具体内容可根据实际需求进行填写）。第四条：服务费用及支付方式4.1服务费用的计算方式服务费用按____________（按小时/按月）计算，具体费用金额为____________元。4.2服务费用的支付周期服务费用支付周期为：____________。4.3乙方提供服务过程中产生的额外费用的承担方式额外费用包括但不限于：____________。额外费用的承担方式如下：____________。4.4费用调整机制费用调整机制如下：____________（具体内容可根据实际需求进行填写）。第五条：合同的履行与违约责任5.1双方的权利与义务甲方的权利与义务：____________。乙方的权利与义务：____________。5.2乙方未能履行合同义务的违约责任乙方未能履行合同义务的违约责任如下：____________。5.3甲方未支付服务费用的违约责任甲方未支付服务费用的违约责任如下：____________。5.4不可抗力条款不可抗力条款如下：____________（具体内容可根据实际需求进行填写）。第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密义务双方应对合同的内容保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2保密信息的范围和期限保密信息包括但不限于：____________。保密期限为：____________。6.3违约保密条款的赔偿责任违约保密条款的赔偿责任如下：____________。第七条：争议解决方式7.1双方发生争议时的解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2诉讼管辖法院诉讼管辖法院为：____________。第八条：合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序合同变更的条件与程序如下：____________。8.2合同终止的条件与程序合同终止的条件与程序如下：____________。8.3合同终止后的相关处理事项合同终止后的相关处理事项如下：____________。第九条：附则9.1合同的生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同的版本与附件合同附件包括：____________。第十条：客服人员的培训与支持10.1乙方对客服人员的培训内容10.2乙方对客服人员的技术支持第十一条：甲方对服务内容的监督与反馈11.1甲方对服务过程的监督权甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督。11.2甲方对服务内容的反馈与建议权甲方有权对乙方提供的客服服务提出反馈与建议。第十二条：乙方对甲方业务的了解与支持12.1乙方对甲方第八条：合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序合同变更的条件与程序如下：1）双方同意并签订书面变更协议；2）变更协议应明确变更的内容、范围、期限及双方的责任和义务；3）变更协议自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止的条件与程序合同终止的条件与程序如下：1）合同到期，双方未续签；2）双方协商一致解除合同；3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；4）不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同；5）合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于结算费用、交接工作等。8.3合同终止后的相关处理事项合同终止后的相关处理事项如下：1）乙方应在合同终止后____小时内向甲方移交所有与服务有关的资料和信息；2）乙方应在合同终止后____小时内结清所有未支付的费用；3）双方应对合同终止后的保密信息、商业秘密等进行妥善处理，确保不再泄露给第三方；4）合同终止后，乙方不得再使用甲方的商标、品牌等资源；5）双方应按照合同约定承担相应的违约责任。第九条：附则9.1合同的生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同的版本与附件合同附件包括：1）客服服务范围和标准；2）客服人员资质要求；3）客服人员培训计划；4）技术支持和协助的具体内容；5）其他相关文件。第十条：客服人员的培训与支持10.1乙方对客服人员的培训内容1）产品知识；2）服务流程和规范；3）沟通技巧；4）应急处理能力；5）其他必要的培训内容。10.2乙方对客服人员的技术支持1）客服系统的使用和维护；2）客服工具的培训和使用；3）定期进行技术更新和培训。第十一条：甲方对服务内容的监督与反馈11.1甲方对服务过程的监督权甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督。11.2甲方对服务内容的反馈与建议权甲方有权对乙方提供的客服服务提出反馈与建议。第十二条：乙方对甲方业务的了解与支持12.1乙方对甲方业务的了解与适应乙方应充分了解甲方的业务模式、产品特点、服务流程等，以确保提供符合甲方需求的客服服务。12.2乙方对甲方业务发展的支持乙方应积极关注甲方的业务发展，为甲方提供相应的客服支持，包括但不限于新增服务项目、改进服务流程等。第十三条：合作精神的维护13.1双方共同维护合作精神13.2双方合作中的沟通与协作双方在合作中应保持定期沟通，及时解决合作中出现的问题，共同推动项目的发展。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定事项双方在其他事项上达成的共识如下：____________。14.2双方对合同附件的认可双方对附件的认可如下：____________。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义和范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的其他主体参与合同的履行或管理，包括但不限于中介方、审计方、监管方等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括：____________（具体范围可根据实际需求进行填写）。第二条：第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序第三方介入的程序如下：1）甲乙双方同意第三方介入；2）甲乙双方与第三方签订书面介入协议；3）第三方按照协议约定介入合同履行或管理；4）甲乙双方与第三方共同解决合同履行中出现的问题。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件如下：1）第三方具有相应的资质和能力；2）第三方介入不会损害甲乙双方的合法权益；3）甲乙双方同意第三方的介入。第三条：第三方的权利和义务3.1第三方的权利第三方的权利如下：1）根据合同约定介入合同履行或管理；2）获得合同约定的报酬或费用；3）对合同履行中出现的问题提出建议和解决方案。3.2第三方的义务第三方的义务如下：1）按照合同约定履行介入职责；2）不得损害甲乙双方的合法权益；3）保密合同信息，不得泄露给第三方。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对其行为造成甲乙方损失的责任限制。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定如下：1）甲乙双方与第三方在书面介入协议中约定责任限额；2）责任限额应根据第三方的介入范围和风险程度确定；3）甲乙双方与第三方协商确定合理的责任限额。第五条：第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系如下：1）第三方应独立于甲乙方进行合同履行或管理；2）第三方不改变甲乙双方之间的合同关系；3）甲乙双方对第三方的行为负责，第三方不对甲乙方直接负责。5.2第三方与中介方、审计方、监管方等的关系第三方与中介方、审计方、监管方等的关系如下：1）第三方与中介方、审计方、监管方等应保持独立；2）第三方与中介方、审计方、监管方等之间的合作应符合相关法律法规；3）第三方与中介方、审计方、监管方等之间的合作不得影响甲乙双方的合法权益。第六条：第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件如下：1）合同履行完毕，第三方职责终止；2）甲乙双方与第三方协商一致解除介入协议；3）合同解除或终止，第三方职责终止。6.2第三方介入的终止程序第三方介入的终止程序如下：1）甲乙双方与第三方协商确定终止日期；2）甲乙双方与第三方办理相关手续，包括但不限于交接工作、结算费用等；3）第三方在终止日期后不再介入合同履行或管理。第七条：第三方介入后的合同履行7.1甲乙双方的义务甲乙双方的义务如下：1）按照合同约定履行各自的权利和义务；2）配合第三方的介入工作；3）对第三方介入过程中出现的问题及时沟通和解决。7.2第三方的义务第三方的义务如下：1）按照介入协议约定履行介入职责；2）及时向甲乙双方报告介入过程中的重要事项；3）协助甲乙双方解决介入过程中出现的问题。第八条：第三方介入的违约责任8.1第三方违约的情形第三方违约的情形如下：1）未按照合同约定履行介入职责；2）损害甲乙双方的合法权益；3）泄露合同信息给第三方。8.2第三方违约的责任第三方违约的责任如下：1）第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方的损失；2）甲乙双方有权解除介入协议，并要求第三方承担违约责任；3）甲乙双方有权要求第三方支付违约金。第九条：其他相关事项9.1甲乙双方与第三方在介入协议中约定的其他事项：____________。9.2本合同与第三方介入协议之间的关系：____________。9.3本合同的修改、补充与第三方介入协议的关联：____________。第二部分：第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客服服务范围和标准详细说明乙方提供的客服服务内容，包括在线客服咨询、电话客服服务、订单处理、售后服务等。同时，明确服务标准，如响应时间、问题解决率等。2.客服人员资质要求规定乙方提供的客服人员的资质要求，如学历、工作经验、专业技能等。同时，明确客服人员的培训计划和考核标准。3.技术支持和协助的具体内容详细列出乙方对客服人员提供的技术支持内容，包括客服系统的使用和维护、客服工具的培训和使用、定期进行技术更新和培训等。4.合同履行过程中的重要文件包括双方签订的合同、变更协议、终止协议、第三方介入协议等。5.保密协议明确双方对合同内容的保密义务，以及保密信息的范围、期限和违约赔偿责任。6.客服服务质量监控报告乙方定期向甲方提供的客服服务质量监控报告，包括客服人员的绩效、客户满意度调查结果等。7.费用支付凭证包括服务费用的支付凭证、额外费用的支付凭证等。8.客服人员的工作记录和客户沟通记录乙方应保存客服人员的工作记录和客户沟通记录，以备甲方查阅。9.合同履行过程中的其他相关文件包括但不限于：会议纪要、往来函件、通知公告等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定1.1未按约定支付服务费用甲方未能按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此造成的损失等。1.2甲方未提供必要的工作条件甲方未向乙方提供必要的工作条件，导致乙方无法正常履行合同的，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此造成的损失等。1.3甲方未及时提供业务相关资料甲方未及时向乙方提供业务相关资料，导致乙方无法正常履行合同的，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此造成的损失等。2.乙方违约行为及责任认定2.1未按约定提供服务乙方未能按照合同约定提供客服服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此造成的损失等。2.2未按约定培训客服人员乙方未按照合同约定对客服人员进行培训的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此造成的损失等。2.3泄露甲方商业秘密乙方泄露甲方商业秘密的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此造成的损失等。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按约定履行介入职责第三方未能按照介入协议约定履行介入职责的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲乙双方因此造成的损失等。3.2损害甲乙双方合法权益第三方损害甲乙双方合法权益的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲乙双方因此造成的损失等。3.3泄露合同信息给第三方第三方泄露合同信息给第三方的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲乙双方因此造成的损失等。全文完。2024电商客服外包托管合同1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方托管的电商客服业务范围第二条：合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条：客服人员配置3.1乙方应提供的客服人员数量3.2乙方应提供的客服人员资质要求3.3客服人员的培训和管理第四条：服务内容与质量4.1乙方应提供的服务内容4.2客服服务质量标准4.3客服服务满意度评估第五条：业务数据和信息保密5.1乙方对甲方业务数据的保护5.2乙方对甲方客户信息的保护5.3保密条款的期限第六条：费用与支付6.1服务费用金额6.2服务费用的支付方式和时间6.3费用的调整机制第七条：违约责任7.1乙方未按约定提供服务的违约责任7.2甲方未按约定支付费用的违约责任7.3双方的其他违约行为及责任第八条：争议解决8.1双方发生争议的解决方式8.2争议解决的地点和适用法律第九条：合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序9.3合同终止后的相关事宜处理第十条：合同的生效10.1合同的签署地点和日期10.2合同的生效条件第十一条：附加条款11.1双方约定的其他事项第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的应对措施第十三条：通知和送达13.1双方之间的通知方式13.2通知的送达地址和联系方式第十四条：完整协议14.1本合同构成双方完整的协议14.2取代所有之前的口头或书面协议和谈判第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，注册地为【甲方注册地】。1.2乙方名称：乙方全称，注册地为【乙方注册地】。1.3甲方托管的电商客服业务范围包括但不限于：在线咨询、电话客服、邮件回复、售后服务等。第二条：合同期限2.1合同开始日期：【合同开始日期】。2.2合同结束日期：【合同结束日期】。第三条：客服人员配置3.1乙方应提供的客服人员数量根据甲方业务需求确定，具体数量和岗位如下：【客服人员数量】名客服人员，其中：【客服人员岗位1】【人数】名；【客服人员岗位2】【人数】名；【客服人员岗位3】【人数】名；3.2乙方应提供的客服人员资质要求：【资质要求1】；【资质要求2】；【资质要求3】；第四条：服务内容与质量4.1乙方应提供的服务内容：【服务内容1】；【服务内容2】；【服务内容3】；4.2客服服务质量标准：【服务质量标准1】；【服务质量标准2】；【服务质量标准3】；4.3客服服务满意度评估：【评估方式1】；【评估方式2】；【评估方式3】；第五条：业务数据和信息保密5.1乙方对甲方业务数据的保护：【保护措施1】；【保护措施2】；【保护措施3】；5.2乙方对甲方客户信息的保护：【保护措施1】；【保护措施2】；【保护措施3】；5.3保密条款的期限：【保密期限】。第六条：费用与支付6.1服务费用金额：【服务费用金额】。6.2服务费用的支付方式和时间：【支付方式1】；【支付方式2】；6.3费用的调整机制：【调整机制1】；【调整机制2】；第七条：违约责任7.1乙方未按约定提供服务的违约责任：【违约责任1】；【违约责任2】；7.2甲方未按约定支付费用的违约责任：【违约责任1】；【违约责任2】；7.3双方的其他违约行为及责任：【违约行为1】；【违约行为2】；【违约责任3】；第八条：争议解决8.1双方发生争议的解决方式：【解决方式1】；【解决方式2】；8.2争议解决的地点和适用法律：【解决地点】和【适用法律】。第九条：合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序：【条件1】；【条件2】；9.2合同终止的条件和程序：【条件1】；【条件2】；9.3合同终止后的相关事宜处理：【处理方式1】；【处理方式2】；第十条：合同的生效10.1合同的签署地点和日期：【签署地点】和【签署日期】。10.2合同的生效条件：【生效条件】。第十一条：附加条款11.1双方约定的其他事项：【事项内容】。第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义：【定义内容】。12.2不可抗力事件的应对措施：【措施内容】。第十三条：通知和送达13.1双方之间的通知方式：【通知方式】。13.2通知的送达地址和联系方式：【送达地址】和【联系方式】。第十四条：完整协议14.1本合同构成双方完整的协议，取代所有之前的口头或书面协议和谈判。14.2本合同的修改和补充需双方书面同意，方为有效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1本合同中所称第三方是指除甲、乙双方之外的其他个人或实体，包括但不限于中介方、技术支持方、服务提供方等。第二条：第三方介入的程序和条件2.1第三方介入需经甲、乙双方书面同意，并签订相应的补充协议。2.2第三方介入的条件包括但不限于：【条件1】；【条件2】；【条件3】；第三条：第三方的权利和义务3.1第三方在介入本合同项下的业务时，应遵守国家法律法规和本合同的约定。3.2第三方应按照甲、乙双方的要求，提供相关服务或支持。3.3第三方对其提供的服务或支持承担责任，并应承担因此产生的所有费用。第四条：第三方责任限额4.1第三方对甲、乙双方的责任限额如下：【责任限额1】；【责任限额2】；4.2第三方对甲、乙双方的责任限制不适用于故意行为、重大过失行为以及法律明确规定的情形。第五条：第三方与甲、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系独立，第三方不作为甲、乙方的代理人、合伙人或雇员。5.2第三方与甲方、乙方之间的纠纷，由各方自行解决，甲方、乙方不承担连带责任。第六条：第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件如下：【终止条件1】；【终止条件2】；6.2第三方介入终止后，其应立即停止提供服务或支持，并办理相关手续。第七条：第三方介入后的通知义务7.1第三方介入后，应及时通知甲、乙方。7.2甲、乙方对第三方的介入有异议时，应在收到通知后【时间】内书面提出。第八条：第三方介入的补充协议8.1第三方介入需签订补充协议，补充协议应明确双方的权利、义务和责任。8.2补充协议的签订不影响本合同的其他条款和双方的权益。第九条：第三方介入的费用9.1第三方介入所需的费用由【承担方】承担。9.2费用的支付方式和时间由甲、乙双方与第三方协商确定。第十条：第三方介入的保密义务10.1第三方应对本合同项下的业务信息、数据等予以保密。10.2保密期限：【保密期限】。第十一条：第三方介入的违约责任11.1第三方未按约定提供服务或支持的违约责任：【违约责任1】；【违约责任2】；11.2第三方对甲、乙双方的违约行为，甲、乙方有权依法追究其法律责任。第十二条：甲方、乙方对第三方的权利12.1甲方、乙方有权对第三方提供的服务或支持进行监督和检查。12.2甲方、乙方对第三方的服务质量有异议时，有权要求第三方改正。第十三条：第三方介入的适用法律和争议解决13.1本合同及补充协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用【适用法律】。13.2甲、乙双方与第三方之间的争议，按照【争议解决方式】解决。第十四条：其他事项14.1本合同的修改、补充必须采用书面形式。14.2本合同及补充协议的内容如有冲突，以补充协议为准。14.3本合同未尽事宜，可由甲、乙双方与第三方另行协商确定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：甲方业务需求说明书详细说明甲方业务的具体需求，包括但不限于客服人员的岗位职责、工作内容、服务标准等。附件2：乙方客服人员资质证明提供乙方客服人员的资质证明文件，包括但不限于学历证书、职业资格证书等。附件3：客服服务质量评估标准详细列出客服服务质量的评估标准，包括但不限于响应时间、问题解决率、客户满意度等。附件4：保密协议明确双方对业务数据和客户信息的保密义务，包括但不限于保密期限、保密措施等。附件5：服务费用明细表详细列出服务费用的金额、支付方式和支付时间的明细，包括但不限于人员成本、技术支持费用等。附件6：合同变更和终止申请表明确合同变更和终止的条件和程序，包括但不限于变更和终止的申请流程、审批流程等。附件7：争议解决方式说明详细说明争议解决的方式，包括但不限于协商解决、调解、仲裁或诉讼等。附件8：第三方介入协议明确第三方介入的条件、程序、权利义务、责任限额等，包括但不限于第三方服务的范围、质量标准等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为1：乙方未按约定提供服务或支持示例：乙方未能在约定的时间内提供足够数量的客服人员，导致甲方客户服务受到影响。违约责任1.1：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。违约行为2：甲方未按约定支付费用示例：甲方未能在约定的时间内支付服务费用，导致乙方无法正常提供客服服务。违约责任2.1：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。违约行为3：第三方未按约定提供服务或支持示例：第三方提供的客服人员服务质量不符合约定的标准，导致甲方客户满意度下降。违约责任3.1：第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。违约行为4：第三方泄露甲方业务数据和客户信息示例：第三方在提供服务过程中，未经授权泄露了甲方的业务数据和客户信息，导致甲方遭受损失。违约责任4.1：第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。全文完。2024电商客服外包托管合同2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方客服外包服务的定义第二条：服务内容2.1乙方提供的客服服务范围2.2客服服务时间2.3客服服务人员的要求第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2费用支付方式和时间3.3费用调整机制第四条：客服服务质量保证4.1乙方客服服务质量标准4.2甲方对客服服务质量的监督和评估4.3乙方对客服服务质量问题的整改第五条：合同期限5.1合同生效日期5.2合同到期日期5.3合同续约条款第六条：违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条：争议解决7.1双方协商解决7.2第三方调解7.3法律途径第八条：保密条款8.1双方对合同内容的保密8.2乙方对甲方客户信息的保密第九条：合同变更和解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条：通知机制10.1双方之间的通知方式10.2通知的有效性第十一条：法律适用和争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的地点和法院第十二条：合同的完整性和修改12.1合同的完整性12.2合同的修改第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项第十四条：签署14.1合同签署日期14.2双方签署人签字第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××电子商务有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××客服外包有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.3甲方客服外包服务定义：甲方将电商平台的客服业务外包给乙方，由乙方提供专业的客服人员、系统及技术支持，以满足甲方客户的咨询和售后服务需求。第二条：服务内容2.2客服服务时间：乙方客服人员的服务时间为周一至周日，每天8:0022:00，根据甲方需求进行调整。第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式：双方按照甲方实际外包的客服人数、服务时长和乙方的服务单价进行计算。3.2费用支付方式和时间：甲方每月10日前向乙方支付上月服务费用，支付方式为银行转账。3.3费用调整机制：如遇市场行情变化或甲方业务需求变化，双方可协商调整服务费用。第四条：客服服务质量保证4.1乙方客服服务质量标准：乙方应按照甲方提供的客服服务质量标准进行服务，保证客服人员的服务质量。4.2甲方对客服服务质量的监督和评估：甲方有权对乙方提供的客服服务质量进行监督和评估，并提出改进意见。4.3乙方对客服服务质量问题的整改：乙方对甲方提出的服务质量问题应认真整改，并在规定时间内提出改进方案。第五条：合同期限5.1合同生效日期：本合同自双方签字之日起生效。5.2合同到期日期：本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。5.3合同续约条款：如双方同意续约，应在本合同到期前30日内签订新的合同。第六条：违约责任6.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付服务费用的1%。6.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定，应支付违约金，违约金为应付服务费用的1%。第七条：争议解决7.1双方协商解决：合同履行过程中发生的争议，双方应通过协商解决。7.2第三方调解：如双方协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条：保密条款8.1双方对合同内容的保密：双方应对本合同的内容保密，未经对方同意，不得向第三方披露。8.2乙方对甲方客户信息的保密：乙方应对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况外。第九条：合同变更和解除9.1合同变更条件：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。第十条：通知机制10.1双方之间的通知方式：双方应通过书面形式进行通知，通知有效的前提是对方收到。10.2通知的有效性：通知应在发送之日起第三个工作日生效，除非对方有证据证明在发送当日或之后立即收到通知。第十一条：法律适用和争议解决11.1合同适用的法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的地点和法院：如发生合同争议，双方应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条：合同的完整性和修改12.1合同的完整性：本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。12.2合同的修改：合同的修改或补充应经双方协商一致，并以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项：双方可以根据实际情况，在合同履行过程中达成其他补充协议，协议内容应以书面形式记录，经双方签字盖章后生效。第十四条：签署14.1合同签署日期：本合同自双方签字之日起生效。14.2双方签署人签字：甲方授权代表（签字），乙方授权代表（签字）。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方介入：除甲乙方之外，与本合同无关的独立个体或组织，包括但不仅限于中介方、评估机构、调解委员会等。1.2第三方介入的范围：第三方介入包括但不限于合同争议的调解、评估、审计及法律诉讼等环节。第二条：第三方介入的程序2.1甲方或乙方在合同履行过程中，如发生争议，应通过协商解决。2.2如协商不成，任何一方均可向约定的第三方机构申请介入，第三方机构应在本合同约定的时间内做出公正的裁决或建议。2.3第三方介入时，甲乙双方应提供必要的文件和证据，配合第三方进行调查和裁决。第三条：第三方的责任及权利3.1第三方应保持独立、公正、客观的态度，对甲乙双方的争议进行评估和裁决。3.2第三方有权要求甲乙双方提供与争议相关的全部信息和证据。3.3第三方有权对甲乙双方的行为进行监督，确保合同的履行。第四条：第三方的责任限额4.1第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，赔偿金额不得超过第三方介入费用。4.2第三方不承担因甲方或乙方违反合同规定而产生的损失。4.3第三方不承担因不可抗力等因素导致的损失。第五条：第三方介入费用的承担5.1第三方介入费用由甲乙双方协商确定，并在合同中约定。5.2第三方介入费用包括但不限于评估费、审计费、调解费等。5.3第三方介入费用应在第三方作出裁决或建议后，由败诉方承担。第六条：第三方介入结果的执行6.1甲乙双方应尊重第三方的裁决或建议，按照第三方介入结果执行。6.2如甲乙双方对第三方介入结果