驾驶员劳务派遣投标方案

驾驶员劳务派遣投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u9083第一章项目背景与需求分析 1421494第一节项目背景 1417983第二节需求分析 155421一、项目简介 1525652二、服务外包的主要内容 1531765三、服务外包的基本要求 1615425四、服务要求 1824643第二章项目组织机构及岗位职责 214830第一节组织机构情况 2131387第二节人员配备 2129284一、岗位设置 2113559二、驾驶员配置 232727第三节岗位职责分工 248142一、经理类岗位职责 244712二、中层管理类 271628三、普通管理岗 3324941第三章驾驶员管理方案 407393第一节驾驶员聘用 4028733一、总则 4025066二、招聘驾驶员条件 404819三、客运驾驶员录用程序  4121182四、应聘驾驶员的从业资格审查  4111710五、驾驶员招聘、录用流程 4221609第二节驾驶员岗位说明 4524980一、工作描述 4632258二、主要工作目标 4918076三、工作涉及主要业务流程及制度文件 495649四、工作规范 4925367第三节驾驶员保密职责 5125672第四节驾驶员薪酬管理 526296一、目的 5216879二、原则 5226948三、适用范围 5326282四、内容 5315350第五节驾驶员职业道德与行为规范 567306一、树立“四个意识”、弘扬“敬业精神” 5616023二、驾驶员行车道德要求 587557三、驾驶员行车纪律要求 5816430四、驾驶员行车规范要求 5911719第六节驾驶员服务行为规范 6126738一、礼仪规范 6124957二、行为规范 658420三、违反服务规范的处理规定 6812810第七节驾驶员考核 6825528一、总则 6826049二、劳动用工结构 691818三、劳动用工管理 709886四、车辆营运管理 743991五、安全管理 7718320六、服务质量管理 8110917七、企业管理责任 8230039八、奖励办法 8215013九、附则 8314077第八节驾驶员后勤保障 8826589一、目的和范畴 88885二、职责 881583三、工作流程 897407四、电脑治理程序 9323961第九节驾驶员考勤管理 9810188第四章驾驶员健康管理 1015069第一节总则 10225195第二节机构与管理 10210075第三节劳动用工及职业健康监督管理 10319490第四节驾驶员健康档案管理 10412602一、驾驶员健康档案管理人员及职责 10415638二、驾驶员健康档案管理流程 1071991三、驾驶员健康档案管理制度 11515833第五章驾驶员工作制度 12130307第一节营运车辆驾驶员管理制度 1219461一、从业驾驶员招聘录用 1215978二、从业驾驶员管理  12229134三、驾驶员考核细则  1252494四、驾驶员安全行车里程考核  12722392五、驾驶员行车安全管理 13219288第二节公务车辆驾驶员管理制度 14716256一、适用范围 14732477二、安全行车 1472999三、日常管理 14826886四、违章处理 15022389五、附则   150835第三节安全管理制度 15115355一、安全例会制度 15114618二、安全活动制度 15230937三、安全隐患整改制度 15219830四、安全生产费用提取和使用管理制度 15310368五、驾驶员安全管理制度 1543952六、驾驶员安全行驶里程考核制度 15510857七、安全宣传教育和培训制度 155598八、安全生产监督检查制度 15630585九、安全运行管理制度 15631486十、车辆安全管理制度 15731375十一、安全预防制度 1571196十二、事故统计报告制度 1585717十三、安全行车提示制度 1592766十四、驾驶员安全驾驶告诫制度 16025350第四节档案管理制度 16316449一、驾驶员信息档案管理制度 1633738二、车辆档案管理制度 16427233三、安全生产基础档案制度 16422467四、安全基础资料管理制度 16619950第五节人员管理制度 16712077一、驾驶员从业行为定期考核制度 1671055二、客运驾驶人合同聘用制度 1683946三、客运驾驶人调离和辞退制度 17012948四、防止客运驾驶员疲劳驾驶制度 1714008第六节车辆管理制度 1719122一、车辆、监控设备机务管理办法 17110560二、车辆安全检查制度 17918999三、车辆日常检查及日常维护制度 18111923四、车辆使用管理 18221928五、私车公用制度 1869753六、车辆购置及出让实施程序 18723849七、车辆维修保养 1884741八、车辆违章事故处理 18910169九、车辆年度检审及保险购买管理 19014702十、配备车费用报销规定 19131952十一、车辆油料管理 19217373十二、车辆派遣制度  1932827十三、车辆值班制度 19412464第六章驾驶员培训方案 2027593第一节培训计划 2023763一、教育培训目的 20224226二、教育培训频次时间 20225820三、教育培训要求 2034749四、教育培训内容 2038463五、安全教育培训的形式 20425787第二节职业道德教育培训内容 20527216一、要有高度的职业责任感和思想道德意识 20619763二、要遵纪守法，安全行车、文明驾驶，养成良好的职业习惯 20722872三、要有健康、良好的身体、优秀的心理素质 20810091四、积极弘扬爱岗敬业、救死扶伤的精神 20929405五、要互相尊重，有关心集体、顾全大局的团队精神 2112039第三节驾驶员安全教育培训 21322799一、驾驶员安全操作职责 2134228二、车辆日常维护操作 2145661三、车辆运行安全操作 21515577四、特殊天气操作规程 21512221五、突发事件的应对方法 21714520六、问询制度 22129702七、预见性安全行车 2213529第四节驾驶员行车安全知识 22412841一、交通安全基础知识 22412801二、车辆管理和使用规定 22626048三、出车前的安全准备 227546四、道路行车安全 22820943五、春季行车注意事项 23020800六、夏季行车四防 23112468七、雨天如何安全行驶 23115732八、人体疲劳“三个段”调整状态再工作  2322190九、制动突然失灵该怎么办 23215140十、发生交通事故处理须知 23328646十一、机动车故障应急处理 2334998第五节驾驶员培训资料 23411425一、新交通法中常见的扣分细则 23414413二、汽车自燃的原因及预防 23610116三、汽车着火后的急救措施 2407579四、几种情况下的急救及自救 24116592第七章车辆管理方案 2475297第一节车辆管理措施 24714015一、适用范围 24713557二、车辆使用管理 2475351三、车辆用油管理 2483647四、车辆维修、保养管理 2507129五、车辆罚款及理赔管理 25230360六、对用车者服务 25419048七、行车安全措施 2545827八、驾驶机动车必须禁止的行为 25515999九、驾驶员注意事项 25513392十、驾驶员安全教育 2564477十一、个人形象 25727914第二节车辆日常维护保养 25713402一、每天使用前的维护 25830453二、每星期的维护 25912848三、每月的维护 25920806四、每半年的维护 26013281五、每年的维护 26230190六、每两年的维护 26213790第三节车辆修理保养管理办法 26322707一、车辆修理保养原则 26310609二、车辆维护保养内容和标准 26410228三、车辆修理内容和标准 29217641四、车辆报修程序 2939339五、车辆修理及外委修理的审批权限 2948863六、车辆内部修理保养过程的相关要求 29620760第四节车辆维保基本知识 3003246第八章安全管理方案 30932728第一节驾驶员驾驶安全技巧 309973一、开车安全技巧 30912808二、停车安全技巧 31416823三、使用车灯安全技巧 31710616四、省油技巧 31815502五、雪天安全驾驶技巧 3204657六、雨天安全驾驶技巧 32219493七、外出安全防范技巧 32527360第二节驾驶员安全驾驶及操作规程 32629017一、驾驶员安全操作职责 3267328二、车辆日常维护操作 32827301三、车辆运行安全操作 32911577四、车辆牵引时的操作 33319200五、车辆行驶及停车的操作 33416081六、车辆灯光使用时的操作 33517119七、高速公路行驶时的操作 336866八、车辆在特殊条件下的操作 33823108九、车辆行驶紧急情况时的操作 34120752十、道路运输事故处理 34327712十一、驾驶员工作规范与要求 3461571十二、驾驶员行为规定 34730614第三节驾驶员安全守则 3528604第四节驾驶员安全承诺书 35513661第五节驾驶员安全教育的内容和方法 35624012一、引言 35611737二、驾驶员安全教育的主要内容 35717496三、安全教育的方法  3601242四、结束语 36212164第九章驾驶服务质量保证方案 36317000第一节质量目标 3632755一、驾驶员要求 36316778二、服务要求 36329918三、双方界面 36632347第二节质量保证措施 36814378一、驾驶员管控保证措施 3681495二、车辆运行管理保证措施 38529101三、车辆维修管理 3977430四、监控应用及数据分析方案 40317949第十章应急预案 4058805第一节紧急情况的应急处置 40515386一、紧急情况的应急处置原则 405963二、紧急情况的应急处置方法 40519743第二节交通事故应急处置 41013298一、事故现场的处理步骤、原则和方法 4102803二、事故后的脱困方法 4139970第三节突发疾病应急预案 41726017一、驾驶人突发疾病应急处置 41720609二、用户突发疾病的应急处置 41915942第四节车辆安保情况的应急处置 42116445一、预防破坏活动的原则和措施 4215426二、应对破坏活动的原则和措施 4224023第五节车辆安全应急处置预案 42322063第六节恶劣天气车辆驾驶应急预案 42714881第七节车辆调度应急预案 431

第一章项目背景与需求分析第一节项目背景驾驶员劳务派遣是一种新的用工模式，概括地说，驾驶员劳务派遣公司根据用工单位的需要，提供符合用工单位所需驾驶员并派遣到用工单位工作。用工单位“只用人、不雇人”，派遣公司“只雇人、不用人”。被派遣人员在派遣期间的薪酬和社会保险等费用由派遣公司支付和缴纳。派遣公司与用工单位是外包关系，与被派遣驾驶员是劳动合同关系，用工单位与被派遣驾驶员是使用与被使用关系。可根据用人单位需求，本公司提供长期或短期驾驶员外包服务，本公司派遣符合对方公司要求的驾驶员为其提供服务，如本公司派遣的驾驶员不符合客户要求，客户可要求本公司五天内可予以调换，直至满意为止，如遇外派驾驶员生病或有急事不能上班，我公司可立即派遣替补驾驶员上岗，决不会耽误用人单位工作。我们可以提供：班车驾驶员、商务驾驶员、小车驾驶员，具备中华人民共和国机动车驾驶证A/B/C本，本公司提供的驾驶员都为当地常住人口，5年以上驾龄，熟悉当地路况，性格踏实稳重，身体健康有健康证，无职业禁忌症。而且本公司要求外派驾驶员，不参与用人单位的与自己工作无关的事情，保守用人单位秘密。上路严格遵守交通法规认真执行用人单位的指令。本公司是具有专业化的敬业团队。优质服务，顾客至上是我们不懈的追求。诚信、周到是我们的服务之本，便捷、安全是我们服务理念，用户的满意和信赖是我们的服务宗旨。第二节需求分析（投标人根据项目实际情况自行修改）一、项目简介1.项目概况：项目名称：XX单位现有公务用车XX辆，现需XX名驾驶员，负责公务用车的全部驾驶服务。2.服务期限：一年续签条件：合同期满后，在预算资金落实且采购人同意的情况下，可续签1年，连续续签最多2次，并报市财政局政府采购管理处审批备案。3.付款方式：按季度结算，采购人于每季度次月25日前根据中标方提供的正式发票支付前一个季度的外包服务费用。4.项目预算：XX万元二、服务外包的主要内容1.中标单位需派出XX名驾驶员，负责公务用车的全部驾驶服务。2.中标单位所派人员应服从采购单位车辆管理人员的管理、调遣，中标单位可指定一名驾驶人员协助采购单位从事管理工作。3.驾驶服务及保证车辆正常运行所必须的事务性工作：加油、洗车、送修、年检、维保等。三、服务外包的基本要求1.采购人将公务用车驾驶服务业务交由中标单位承办。驾驶员由中标单位按采购人的要求派驻，并按采购人要求到岗。中标单位所派人员必须确保24小时“全天候”的等候服务，随时按采购人的要求完成公务用车服务保障任务。同时中标单位必须无条件配合采购人对用车的管理，确保采购人相关的用车规定得到落实。所有公务用车非服务时间必须停放在采购人指定的停车位置。2.中标单位以“用车人满意”为服务宗旨，把“确保用车安全”作为管理服务的第一要务，制定管理制度，建立安全责任制。驾驶员如果存在有损采购人形象以及违反上级有关公车管理规定的行为，一经核实，采购人有权要求中标单位对相关驾驶员进行处理，并有权与中标单位单方面终止合同，不承担任何责任。3.中标单位派驻的XX名驾驶员，具体要求如下：（1）文化程度：高中或技术学校毕业以上，年龄：50岁以下，驾龄5年以上，须为职业驾驶员，2名驾照为A2以上，男性，安全行车10万公里以上，近3年无责任性事故，居住地在本市，身高168cm以上。（2）所派驾驶员责任心强、技术过硬、服务态度好、品德端正、身体健康，无影响正常驾驶的慢性疾病，须中标单位正式职工，在中标单位缴纳社保二年以上（提供社保缴纳凭证），采购人负责提供驾驶员的办公场所及办公桌椅。4.中标单位在驾驶人员中指派一人担任中标单位的代表，负责驾驶人员的日常教育管理，协助采购人完成车辆及人员调度、管理工作。5.中标单位须制定驾驶员考核奖惩办法，考核奖惩办法须经采购人认可。采购人应配合中标单位做好驾驶员的考核奖惩，按月反馈每个驾驶人员的工作情况。6.中标单位对派驻的驾驶员进行工作变动，必须事先沟通并在采购人确认对其服务需求没有影响的情况下方可进行。中标单位所派驾驶员若因病、因事、休假等原因不能到岗时，应及时补充符合采购人要求的其他驾驶员。7.中标单位派驻驾驶人员所有费用由中标单位负责支付。采购人负责过路过桥费、停车费、驾驶人员因公出车的住宿费；采购人负责公务用车的燃油费、保险、公务用车的日常维护保养费用及修理费用。8.（1）中标单位所派驾驶员在为采购人服务的行车途中，因违反交通法规而导致的扣分及罚款，均由中标单位承担。（2）中标单位驾驶员驾驶采购人公务用车发生一般性交通事故，由中标单位和采购人双方依据交管部门出示的责任鉴定书，按保险法等相关法律规定解决。（3）中标单位驾驶员在责任交通事故中伤残或死亡的，或者中标单位驾驶员负主要责任的重特大交通事故，采购人向公务用车投保的保险公司理赔后，超出赔偿的部分由中标单位承担。另外，如发生交通事故致人死亡或受伤，且中标单位驾驶员负主要责任的，采购人有权要求解除合同。9.中标单位所派驾驶员在每次出车前都要对车辆状况进行检查，发现车辆故障，要及时向采购人车辆管理人员报告，驾驶员不得带故障出车。如不及时检查报告，发生事故一切责任由中标单位负责。10.中标单位驾驶员在为采购人提供服务期间，涉及采购人有关工作内容及其它信息的，有保密义务。驾驶人员不得将公务用车转交给采购单位的工作人员或其他人员驾驶。四、服务要求1.驾驶服务外包期间，中标单位根据采购人的车辆使用需求，安排一定数量的驾驶员前往采购人指定的地点工作，驾驶员应服从采购人的调度管理，严格遵守作息时间，不得迟到早退。采购人只提供车辆、工作餐，不负责提供办公电话、电脑等工作设备。2.驾驶员实行定期测评制。一般情况下，中标单位应就外包人员的服务每季开展一次用户满意度测评。采购人对服务不满意的驾驶人员有权随时要求中标单位更换。3.培训后上岗。驾驶员上岗之前中标单位必须进行思想教育和专业培训，按一定标准考核合格后，方可提供给采购人。中标单位每月须利用业余时间组织外租驾驶员开展交通法律法规、车辆常见故障排除等专业知识的学习，定期进行安全警示和职业道德教育。4.中标单位驾驶员在为采购人服务的行车途中因违反交通法规引起违章记录及罚款，均由中标单位承担，如中标单位不承担，该费用从服务外包费中扣除。5.应急预案：乙方应额外配备一定数量的驾驶员作为应急人员，临时调动，满足采购人的需求。6.对曾以劳务派遣性质在扬州市国税和地税系统提供过服务并获得过车改补偿的驾驶人员，中标单位不得提供给采购人，一经发现一律退回并有权拒付外包服务费。7.以用车人满意为服务宗旨，从车辆设施配备、车貌卫生整洁、驾驶员仪表仪容、礼貌用语、文明接客、驾驶员操作等各个环节加强管理，把确保客户乘车安全作为管理服务的第一要务，制定一系列管理制度，建立安全责任制，把安全管理贯穿于营运的全过程。8.对外包驾驶服务人员的具体服务要求：（1）严格遵守交通法规以及乙方相关的管理制度。严禁酒后驾车。热情服务，安全驾驶，自觉维护甲方公车形象。（2）爱护车辆，保证机件功能良好，严格按照车辆的操作规范进行车辆驾驶。平时须经常检查机油、水箱、油箱的状况，防止缺漏，确保车辆运转正常。特别是出车前应对汽车进行全面检查，发现问题及早处理，以保证行车安全。（3）驾驶员要有主动服务意识，主动热情为客人提供帮助。乘车人下车办事时，未征得乘车人同意，驾驶员不得离开车辆，或跟随前往办事场所，或打听具体办事内容。乘车人携带大件物品时，驾驶员应给予协助。（4）禁止在车内吸烟，保持车内卫生、舒适、整洁。（5）配合做好为保证车辆正常运行所必须的事务性工作。如：加油、洗车、送修、年检、维保等。（6）驾驶员要养成良好的节约意识，等候时杜绝长时间使用汽车空调，避免车辆过度损耗。（7）车中放有贵重物品或文件，驾驶员又必须离开时，应将其放于后行李箱中，锁好车辆，方可离开。（8）驾驶员应确保手机24小时通讯畅通，以方便调度。行车途中接听电话要使用耳机，以保证行车安全。（9）无出车任务时，驾驶员应在甲方指定的公共区域休息待命，确保随叫随到。工作期间严禁串岗，影响他人工作。（10）驾驶员应无条件服从甲方管理人员、调度员的工作安排，不得借故拖延、推诿或拒不出车。对出车安排有意见的，也应先出车保障，事后向上级领导反映，否则按规定处罚。第二章项目组织机构及岗位职责第一节组织机构情况结合公司经营实际需要，我公司设立有党支部、工会、团支部、计生办及办公室、政工科、财务科、企管科、业务科、安全科、机务科、营调科、监控分控中心等9个职能科室。管理人员全部取得了有效的从业资格证书，财务及驾驶员、导游员全部经有关部门培训持证上岗。组织架构：第二节人员配备一、岗位设置拟配备的工作人员一览表序号姓名性别年龄岗位联系方式备注123445789101112131415161718...注：附以上人员身份证件、证书复印件二、驾驶员配置本公司拟派驻XX名驾驶员，驾驶员个人情况简介如下：姓名性别民族相片身份证号码出生年月政治面貌现户籍所在地学历驾龄驾驶证号驾证类型家庭地址邮编联系电话固话：手机：工作经历备注第三节岗位职责分工一、经理类岗位职责（一）职位：经理上级：董事长下级：副经理岗位描述：主持公司的生产经营管理工作，组织实施公司各项决议。岗位职责：1.坚持原则，清政廉洁，具有较强的事业心和责任感。2.具有较高的政治素质，道德修养。从事本行业管理工作5年以上，受到中等以上教育或具备中级以上职称。3.具有相关专业工作经验，具备一定的组织协调、经营管理能力。4.向总经理负责，贯彻质量方针，实现效益目标。5.加强制度管理，保证租赁服务过程中的质量。6.对公司财务管理工作及厂务公开负全责。7.对搞好与上级有关部门和其他企事业单位的关系协调负全责。（二）职位：副经理上级：经理下级：各科室科长岗位描述：在经理授权下，分管公司各职能科室及科室员工的考核、任免等工作。岗位职责：1.安全副经理职责（1）贯彻执行上级有关安全工作的方针政策和法律、法规，贯彻执行公司安全管理规章制度。（2）制定本公司安全管理规章制度和工作计划，及时处理安全工作方面的重要问题。（3）定期召开安全工作会议，主持召开驾驶员月度安全例会和安全事故分析会，总结经验教训，采取有效措施，部署安全工作任务。（4）做好安全管理人员的培训、教育工作，不断提高业务素质和管理水平。（5）负责组织开展公司各项安全生产活动。（6）负责组织开展安全检查活动，及时消除事故隐患，做好车辆保险工作，监督检查公司“安全链”中流通考核表格的传递，确保处理问题及时、准确、有效。2.运行副经理职责（1）贯彻执行上级有关方针政策和法律法规，贯彻执行公司制定的规章制度，负责制定公司车辆服务计划和运行规章制度，确保全年租赁收入计划的完成。（2）加强车队、营调服务计划组织和运行纪律考核，组织租赁业务，督促驾驶员守法经营和安全运行教育工作。（3）认真做好汽车租赁市场的调查研究，提出汽车租赁业务发展和长远性目标、任务、规化，协调与上级主管部门的工作关系。（4）建立健全运行基础管理工作，加强车辆服务考核工作，做好车辆运行动态记录，监督检查公司“安全链”中流通表格的传递，确保处理问题及时、准确、有效。（5）负责处理用户投诉和意见，并加以修正。3.机务副经理职责（1）贯彻执行上级有关车辆、设备管理的方针政策和法律法规，贯彻执行公司有关机务管理的规章制度，对公司的车辆、设备、机具的使用、维护负全责。（2）负责建立健全机务管理规章制度，制定适应各种形势下机务管理的工作措施和要求，健全机务各项基础档案工作。（3）负责调整和车辆的更新、调整、报废，组织实施技术革新、新技术、新产品的应用工作。（4）监督检查车辆的维修工作，组织对机械事故的鉴定工作。（5）组织开展机务安全检查活动和文明生产活动，加强驾驶员的技术业务培训，提高技术水平，监督检查公司“安全链”中流通表格的传递，确保处理问题及时、准确、有效。二、中层管理类1.职位：办公室主任上级：经理下级：科室成员岗位职责：（1）宣传、贯彻执行公文、文件管理，保密等法规，贯彻执行公司有关规章制度和工作计划。（2）负责公司文件及报告的起草、审核工作；组织与安排公司会议，并落实会议贯彻情况。（3）做好日常接待安排以及公司印鉴、介绍信，办公用品等的管理和驾驶员的管理。（4）做好调查研究和信息工作，当好领导参谋和助手，协调好各单位、科室工作关系，处理好日常事务，做好报道通讯工作。（5）加强常务管理，搞好档案管理，建立健全办公室各项规章制度和原始记录，做好服务工作。（6）完成领导交办的其它工作。2.职位：政工科科长上级：经理下级：科室成员岗位职责：（1）认真执行上级对安全生产工作的部署要求和各项安全规章制度。（2）加强安全生产工作的宣传、报道，营造安全生产的良好氛围。（3）在对党员干部职工进行政治思想教育时，把安全生产列入教育的重要内容。（4）在考察吸收新党员、评选先进党组织和优秀党员时，把安全思想和安全工作责任心作为重要内容考核。3.职位：财务科科长上级：经理下级：会计、出纳岗位职责：（1）负责主持本科室的全面工作，组织并督促本科室人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。（2）贯彻落实本科室岗位责任制和工作标准，密切与业务科等科室的工作联系，加强与有关科室的协作配合工作。（3）负责组织编制和监督执行各项预算、财务收支计划，资金筹措和使用计划，合理有效地使用资金。（4）负责组织进行成本费用预测、计划、控制、核算分析和考核，督促公司有关科室降低消耗，节约费用，提高经济效益。（5）负责组织建立健全会计核算制度，组织进行财务状况和经营成果的综合分析，对影响财务经营状况的重大问题提出改进意见和建议。（6）负责对公司财务机构的设置和会计人员的配备、财务会计管理岗位的设置和人员的聘任提出方案，并组织科室人员进行业务培训和考核，支持财务会计人员依法行使职权。（7）协助公司领导对公司的生产经营、业务发展以及基本建设投资等问题作出决策。（8）负责协调公司与财政、税务、审计和上级部门的关系。4.职位：企管科科长上级：分管副经理下级：科室成员岗位职责：（1）认真执行上级对安全生产工作的部署要求和各项安全规章制度。（2）审查修订公司的安全规章制度、责任制度、操作规程及应急预案。（3）拒签存在安全隐患、安全责任纠纷的合同和协议。（4）严格安全生产的绩效考核、责任追究。（5）监督检查安全生产的制度落实，发现隐患及时督促整改。5.职位：业务科科长上级：分管副经理下级：科室成员岗位职责：（1）负责具体制定、执行公司年度运营计划及营运实施方案。（2）制定公司年度运营策划、价格等方案，做好运营工作费用预算，并督促方案及预算执行情况。（3）负责公司运营渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络平台，提升行业形象。（4）负责定期组织营运工作会议，随时向分管领导汇报相关情况。（5）制定营运规章制度，提出人力需求计划、培训方案，并督促、协调、落实，实现年度经营目标。（6）负责对所属科室、员工工作业绩进行考核，并提出奖惩建议。（7）负责本科室业务开展和日常管理工作。（8）完成领导交办的其他任务。6.职位：安全科科长上级：分管副经理下级：安全员岗位职责：（1）认真贯彻落实国家和企业有关安全生产的法律、法规、管理制度。（2）负责制订公司安全措施计划，并组织实施。（3）组织开展安全宣传教育，保证教育时间和质量。（4）组织开展安全检查，做好安全预防和事故预防工作，落实安全隐患的整改检查。（5）负责驾驶员的上岗考核和安全管理工作。（6）对公司发生的各类事故，按照“四不放过”的原则，及时报告和处理，分析事故原因，制订预防措施。7.职位：机务科科长上级：分管副经理下级：机务技术员岗位职责：（1）在公司经理的领导下，认真完成公司经理及机务经理安排的各项任务，全面负责本科室的各项工作。（2）严格遵守公司的各项规章制度，听从领导安排，协助领导搞好各项基础管理工作，当好领导助手和参谋，在科室中起领导和表率作用。（3）负责建立健全分公司所有车辆的技术档案和设备档案，各项原始记录齐全，各项基础管理要达到公司的技术要求和技术标准，做到管理标准化、科学化、规范化。（4）监督出检技术员和维护技术员的工作质量，对车辆的出检维护、设备的维护管理负总责，负责车辆及机电设备技术事故的鉴定。（5）负责本行业新能源、新技术、新工艺、新材料和各种先进经验的推广及应用，及时掌握所有车辆及设备的技术状况，积极采取措施提高车辆及设备的完好率和技术等级。（6）监督运行车辆及驾驶员员的安全文明生产及安全操作规程的执行，确保在维修作业中不发生安全责任事故。（7）按规定及时上报公司考核的各项报表，完成公司责任制中规定的有关机务方面的各项指标。（8）负责本科室内的所有日常工作及有关部门交给的各项工作。8.职位：营调科科长上级：分管副经理下级：调度员岗位职责：（1）宣传、贯彻执行交通规则；贯彻执行公司规章制度，制定公司汽车租赁管理考核实施细则。（2）搞好汽车租赁管理工作，积极深入汽车租赁市场调查，努力提高服务质量，确保完成公司的收入计划。（3）组织市场调查，提出汽车租赁发展的阶段性或长远性目标、任务、规划。（4）督促、检查完成运行计划，积极协调配合公司各科室，做好各项工作。（5）做好临时重点汽车租赁任务的组织工作。（6）建立健全汽车租赁业务档案管理，抓好各项管理基础工作的落实。（7）按时参加公司组织的例会。9.职位：监控分控中心主任上级：分管副经理下级：监控员岗位职责：（1）认真执行上级对安全生产工作的部署要求和各项安全规章制度。（2）制定、完善安全监控管理规章制度并组织落实。（3）加强对安全监控人员和车载设备使用人员的教育和培训，提高其安全意识和操作使用技能。（4）组织做好车辆运行安全监控管理工作，及时提示安全注意事项，及时纠正和处理超速行驶等违规行为。（5）组织做好对安全监控设备的检修和维护工作，确保信息畅通。（6）按“四不放过”的原则，参与事故的调查处理。三、普通管理岗（一）办公室岗位：1.行政文员上级：办公室主任岗位职责：（1）负责行政部的日常事务工作。负责各种文件资料的打印、收发、传送以及相关资料领取、保存。（2）认真贯彻执行公司的相关制度，执行领导的指示并认真传达（3）负责文件资料的收发、登记、阅签、清退、整理、归档，并坚决执行机要文件的保密工作。（4）负责办公室的其他日常事务，并负责来访、接待、引见、收发传真、考勤登记及接听电话等。（5）负责公司各种会议的统筹安排，做好会议文字草拟，起草会议记录、会议纪要、会议通报等有关文秘工作。（6）收集有关信息，向领导提出必要的建议或意见，需要尽快办理的有关工作应及时告知领导。（7）负责公司重大活动、仪式方案报批、筹备、安排。（8）协调人事、财务部门及其他科室的关系。（9）按时完成领导交办的其他任务。2.岗位：人事劳资员上级：办公室主任岗位职责：（1）根据国家政策和公司规定，建立健全行之有效的人事管理及考核制度（2）负责公司薪酬管理及员工事务、协调、沟通等工作。（3）负责公司调入、招聘、调配、使用、辞退、调出员工等的审核工作。（4）协助部门负责人做好员工或专业技术人员年度考核等工作。（5）负责员工劳动合同的签订和管理工作。（6）负责人事归档的管理工作，负责办理员工调入、调出档案的接收和传递工作。（7）制定公司员工培训规划并组织实施，建立培训记录，评价培训效果，健全培训档案。（8）协助拟定公司驾驶员岗位结构及岗位设置方案，建立、健全公司人力资源管理制度并监督执行。（9）完成领导交办的其他工作。（二）财务科1.岗位：会计上级：财务科科长岗位职责：（1）严格遵守、执行国家财经、税务法律、法规及公司制定的财务管理、会计核算、固定资产管理和资金管理等规章制度，并结合公司实际，制定相应的实施办法。（2）负责审核会计凭证、银行存款余额表及不定期盘点公司库存现金；负责公司月、季、年度财务报表的编制及财务分析工作。（3）负责公司纳税情况的汇总、申报工作及相关税务信息。（4）负责管理公司资金，根据公司经营发展需要制定资金管理计划并监督、管理。（5）配合公司制定业绩评估办法，收集、分析业绩管理信息，实施业绩评估，并将有关情况报告公司领导。（6）负责会计凭证、帐薄、报表及财务印鉴的管理工作。（7）负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位的审计工作；负责协调、配合集团公司对公司的审计工作。（8）及时完成领导交办的其他工作。2.岗位：出纳上级：财务科科长岗位职责：（1）负责办理银行结算及现金收付。（2）负责现金及银行存款日记帐的登记。（3）负责资金归集，资金报表的编制。（4）负责银行款余额调节表编制。（5）负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位对我司的审计工作。（6）负责交纳公司各项税费，做到解缴及时、准确。（7）及时完成领导交办的其他工作。（三）业务科岗位：业务员上级：业务科科长岗位职责：1.严格执行公司年度营销方案及渠道发展规划，努力完成公司下达目标任务。2.具体负责组织、实施并制定运营方案。3.具体负责对各种渠道效能的评估及培训工作。4.具体负责网络建设与推广工作。5.制定接待规范，处理客户来函来电，广泛收集意见，及时向科室领导汇报。6.热情为用户预订、安排、接待，认真听取用户的意见和建议。7.及时完成领导交办的其他工作。（四）安全科岗位：安全员上级：安全科科长岗位职责：1.认真执行上级对安全工作的部署要求和各项安全规章制度。2.参与制定和完善各项安全管理规章制度、安全责任制度和操作规程及各项应急预案，并督促落实。3.及时落实各级安全会议精神，并督促实施。4.及时了解和搜集安全生产信息并整理分析，为安全生产提供参考。5.参与实施安全生产的宣传教育和培训、监督检查、现场安全管理和安全事故的调查处理等工作。6.参与筹备安全工作会议，并做好会议记录、考勤及落实督办等工作。7.按系统化、规范化、标准化要求，建立健全安全管理内业资料，按规定要求，及时汇总上报安全材料。8.及时完成领导交办的其他安全工作。（五）机务科岗位：技术员上级：机务科科长岗位职责：1.认真执行上级对安全工作的部署要求和各项安全规章制度及机务管理制度。2.参与制定和完善机务安全管理方面的规章制度和操作规程，并督促落实。3.参与对相关从业人员的安全宣传教育和培训、机务安全检查、机械事故调查处理等工作。4.编制车辆、设备的更新、维护、例检等工作计划，并督促实施。5.协助相关部门研究有关安全生产的技术分析，从技术上为安全生产提供参考依据。6.指导从业人员落实安全操作技术规范。7.完善机务安全管理方面的内业资料。8.落实“一岗双责”制度。9.及时完成领导交办的其他安全工作。（六）营调科岗位：调度员上级：营调科科长岗位职责：1.认真执行上级对安全工作的部署要求和各项安全规章制度。2.坚持“安全第一”方针，正确处理生产与安全的关系。认真履行岗位安全职责，坚持安全生产原则，科学编制运行计划、合理调配运力，杜绝因安排不合理而导致驾驶员疲劳驾驶现象，确保安全生产。3.遇重大节日、重要时段、政治性等任务时，协助科长拟定服务安全运输方案，并组织实施。4.监督检查服务经营过程中安全规章制度的落实，发现隐患及时督促整改。5.准确填写调度工作日志，完善各项原始资料。6.落实“一岗双责”制度。7.及时完成领导交办的其他安全工作。（七）监控分控中心岗位：监控员上级：监控分控中心主任岗位职责：1.落实上级有关安全监控管理制度。2.负责运营车辆的实时监控，及时处理违章违纪。3.根据天气、道路及车辆运行情况及时制发安全提示信息，提醒驾驶员注意行车安全。4.严格落实保密制度，严守用户信息，杜绝将用户信息透漏给他人。5.做好各种原始资料的填写、整理、归档和上报。6.及时完成领导交办的其他安全工作。第三章驾驶员管理方案第一节驾驶员聘用一、总则1.为了规范公司营运客车驾驶员的招聘行为，严格把好营运客车驾驶员的源头关，有效确保行车安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《道路旅客运输企业安全管理规范》等相关法律法规和集团公司《安全行车管理制度》等规定，特制定本制度。2.营运客车驾驶员招聘要求严格按照“公开、公平、公正”的原则，实行公平竞争、择优录取。二、招聘驾驶员条件（一）聘用驾驶员具备的条件1.身体健康，具有良好的职业道德并持有准驾车类的有效《机动车驾驶证》，《营运性驾驶员从业资格证》；2.年龄均不超过55周岁；3.三年内无责任死亡事故；4.驾驶客车必须持有A1证；5.驾驶普通客车的必须有4年以上或10万公里以上的安全驾驶员经历；6.驾驶9米以上和高级客车的必须具有5年以上或20万公里的安全驾驶经历；（二）根据《道路旅客运输企业安全管理规范》要求，凡出现以下情况的驾驶员不得参加应聘：1.3年内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的；2.交通违法记录有满分记录的； 3.有酒后驾驶、超员20%以上、超速50%违法记录的；4.在1个记分周期内有3次以上超速违法记录的。 三、客运驾驶员录用程序 根据客运行业要求，客运驾驶员招聘必须坚持以下程序：1.应聘者提出工作申请； 2.对应聘驾驶员进行从业资格条件的审查；3.对应聘驾驶员的驾驶技能和综合素质的测试； 4.对应聘驾驶员进行岗前理论和实际驾驶培训，填写《驾驶人岗前培训记录及考核成绩单》； 5.岗前培训考核合格后办理劳务派遣合同及相关养老、医疗、工伤等保险事宜； 6.上述各项完成后，建立驾驶员电子及书面档案并录入安全信息管理平台； 7.办理驾驶员即时证明，缴纳驾驶安全保证金；8.凭证上岗。 四、应聘驾驶员的从业资格审查 （一）为了确保驾驶员的驾驶资质完全符合客运企业和公司相关的要求，确保公司行车安全，对应聘驾驶员的资质要严格进行审查。（二）驾驶员档案建立时需提供以下证明： 1.驾驶证、从业资格证等证件发证机关出具的相关证明；2.公安交警部门出具的三年内无事故证明； 3.由驾驶员户籍所在地派出所出具的无犯罪记录证明；4.有驾驶经历的驾驶员，应提交原服务单位出具的安全驾驶经历证明。 5.无驾驶经历的，应提交公安交警部门出具的驾驶证信息表。以上证明需存档，并建立电子档案。 五、驾驶员招聘、录用流程（一）初审1.客运、公交、出租公司在接到车主和驾驶员招聘申请书时，首先自愿报名，然后对驾驶员的有关驾驶信息进行初审。初审驾驶信息如下：（共15项） （1）驾驶员姓名；（2）性别；（3）年龄；（4）从业时间；（5）详细地址（户籍证明）；（6）身份证号；（7）有效联系电话；（8）驾驶证号；（9）驾驶证初次领证日期；（10）档案编号；（11）审验有效期限；（12）准驾车型；（13）准驾证号；（14）从业资格证初次领证日期；（15）截止日期；2.公司通过对车主和驾驶员信息进行初审后合格的填制营运车辆车主和驾驶员招聘录用及转让表并在此表内加注初审意见或建议，交安技科复审。初审不合格的要及时将相关信息告知当事人。 （二）复审 1.安技科在接到营运车辆车主和驾驶员招聘录用及转让表后合格的应指定专人出具相关证件、证明到所属道路运输管理机构、公安交警管理部门除对以上15项驾驶信息进行有效性、合法性、相符性的核查外，最重要的还要对所申请招聘的车主和驾驶员进行近三年内发生重大事故的记录及违章、违法行为予以证明、核实。以上信息经职能部门核查后属实的加盖单位公章并签署核查意见，同时公司查询人也应该在查询表上签字确认，并与车辆其他信息一同存档备查。2.经安技科核查所持证件有效、合法、相符的，对该招聘车主及驾驶员进行公司内部关于驾驶员管理及聘用方面的相关规定要求的复核：（1）驾驶员年龄超过55周岁，办理退休手续的不予聘用，年龄超过60周岁的，坚决不予聘用；（2）本年度内发生同等责任以上重大交通事故的不予聘用；（3）由于驾驶员故意造成车辆损失和人员受伤的一次性取缔聘用资质；（4）招聘驾驶员在执行包租车业务中未遵守公司包租车规范、流程运行的一律予以解聘，三年内不予聘用。（5）年度内驾驶长途客运车辆在凌晨2-5时未严格执行停车落地休息制度，被交管部门查获的，不予聘用；（6）年度内驾驶客运车辆发生两次超员、超速已达20%及以上的违法行为的不予聘用。（7）未经公司同意，私自承揽包租车业务，经GPS查证属实的不予聘用。 3.经核实该招聘车主及驾驶员驾驶证件、从业资格证合法、有效、符合公司驾驶员聘用的先决条件后，由公司安技科具体负责对招聘车主及驾驶员进行《道路交通安全法》及其实施细则、《道路运输管理条例》、《安全生产法》及行业主管部门关于安全生产的有关政策、法规、指令和公司安全生产操作规程等一系列规定、要求进行理论试卷考核，经考核成绩在90分或90分以上的为合格，合格者接受安技科对招聘车主及驾驶员进行的安全操作技能，安全行车要领及行车注意事项进行实际操作考核，并接受安技科的现场车辆交规及应急处置措施的提问。经以上综合考核合格者在招聘、录用表内加注聘用意见并签字后提交分管领导审核。经综合考核不合格者在招聘、录用表内加注不合格的意见并签字后退回客运公司备案。 （三）审核 聘用驾驶员及车主通过以上初审、复审合格的提交分管领导进行最后一项驾驶资质的审核。经分管领导审核合格的加注同意聘用意见，并签字后移交客运公司备案。安技科应与录用驾驶员进行签订本年度安全生产目标责任书，并告知公司安全生产的一系列管理制度、规定、要求，以便尽快熟悉、落实。同时录入公司驾驶员信息库，并对所驾车辆相关信息予以及时更新。经分管领导审核不合格者在招聘、录用表内加注不合格的意见并签字后退回相关部门备案。第二节驾驶员岗位说明（投标人根据实际情况修改填充）岗位名称公务车驾驶员岗位编号岗位性质岗位等级岗位分类岗位系数直接上级协管上级直接下级所辖人数版本号修订日期本职工作概述：认真学习有关交通安全和管理方面的知识，严格遵守交通法规，确保安全行车；做好车辆的日常维护保养工作，降低维修费用；完成上级领导交办的其它工作。一、工作描述职责一职责内容：坚守岗位，服从调派职责表述：严格遵守甲方（公司）各项规章制度，坚守工作岗位，服从调派，更好地为甲方服务。占所有工作的比重：50％工作内容1.坚守岗位，根据工作需要，随时出车。2.掌握车辆运行状况，确保车辆安全运行，保证工作用车。3.遵守车辆安全管理制度、驾驶员档案和车辆档案制度。工作联系关联单位机关各科室发生频率经常职责二职责内容：负责车辆维修和保养职责表述：定期进行车辆维修和保养占所有工作的比重：30％工作内容1.遵守车辆物资领用、车辆维修制度，降低费用。2.定期进行车辆的维护保养，保持车内干净整洁。工作联系关联单位1.机关各科室 2.办公室发生频率1.经常2.经常职责三职责内容：协助做好单车核算管理工作职责表述：遵守单车核算制度，协助做好单车核算管理工作，降低油耗及维修费用。占所有工作的比重：10％工作内容1.认真作好行车路线、里程及行车费用记录。2.加强痕迹化管理。工作联系关联单位各科室发生频率经常职责四职责内容：协助完成车辆年审工作职责表述：职责表述：配合做好一年一度的驾驶证年审和车辆年审工作。占所有工作的比重：5％工作内容1.按时完成车辆年审工作。2.保证各种证件和车辆年审合格。工作联系关联单位交通部门发生频率偶尔职责五职责内容：行车安全培训职责表述：认真学习有关文件精神，提高政治思想觉悟，提高安全行车意识占所有工作的比重：5%工作内容1.认真学习有关文件精神，提高政治思想觉悟。2.定期参加有关安全知识方面的学习，提高安全意识。3.完成领导交付的其它工作。工作联系关联单位机关各科室发生频率经常二、主要工作目标主要工作工作目标安全行车100%执行派车单制度100%遵守车辆安全管理制度、驾驶员档案和车辆档案制度。交通事故等责以上重大事故为零，年死亡率0，年受伤率0，无次责以上特大事故。三、工作涉及主要业务流程及制度文件编号主要业务流程编号主要制度文件1机动车管理流程四、工作规范职责权限1.职责程度独立负责2.业务权限完全按指标执行3.财务（部门资金调用）方面无4.对下属的考核与奖惩（资金分配）无5.对下属的任免无6.对下属的工作安排无所遵规章所受监督任职资格：教育水平专业技能与职称经验所需培训办公软件操作水平其他要求其它使用工具设备计算机、打印机、电话、等一般办公设备工作环境办公室、户外出差情况经常所需记录文档备注第三节驾驶员保密职责1.驾驶员对外所说的每一句话，都要站在公司的立场，维护公司的形象，保持积极向上的一面。2.驾驶员不得向乘车人探听、询问公务中未公开的事项。接触到有关不宜公开的事项时，要主动承担保密义务。3.在接触公务交往中知悉的秘密事项不得扩散。4.在接送客户时避谈公司同事之间的利害关系、品格评价、职务升降、小道消息、同事间的绯闻、领导家事、工资待遇、公司商业秘密。5.不得在接送和陪伴客户途中，谈论业务问题、客户公司内部问题，如果客户主动谈论以上问题，不要发表具有感情倾向的意见，只管倾听就好，或者适当的时候转移话题。6.驾驶员对乘车人议论的事项，不外传、不议论，对乘车人在车内的谈话不论公事或私事都必须要保密。7.乘车人临时离车，如车上有文件包或其他涉密物品时，驾驶员不得离车，以确保其安全。8.乘车人离车后，驾驶员要协助检查车内有无遗落文件，发现时要立即交还本人。9.客人问及公司秘密，应予以婉拒、避谈。10.驾驶员要牢记以下八点：（1）不该说的话，不要说；（2）不该问的事，不要问；（3）不该看的文件，不要看；（4）不该记（摄、录）的事，不要记（摄、录）；（5）不得擅自携带密件外出；（6）不得在公共场合谈论公司秘密；（7）不得在私人通信中涉及公司秘密；（8）不得利用公用电话、传真办理秘密事项。第四节驾驶员薪酬管理一、目的建立与完善公平合理的薪酬体系，调动和激发驾驶员的工作积极性，稳定员工队伍，特制订本方案。二、原则1.结合地域收入与消费水平，合理分类，体现公平公正分配。2.实现岗位与薪酬相匹配、个人收入与付出正比的管理机制。3.充分体现薪酬水平对员工的相对吸引力和企业职场竞争力。三、适用范围适用于XX公司行政车辆驾驶员。四、内容（一）任职资格：1.基本要求：年龄25-45岁，身体健康，无不良嗜好。具备良好的职业素质与服务意识，确保能圆满完成日常各项工作任务。2.证件要求（核查原件，留存复印件）：序号证件名称备注1机动车驾驶证（准驾车型）A2、B2、C1官网查询并截图保存凡持虚假证件、提供不实信息，以及有严重违章记录者均不得聘用。2居民身份证官网查询并截图保存3.操作技能及驾龄要求：上岗前必须通过试驾考核，并超过三年驾龄者方可录用。4.其他技能要求：懂车辆的维护与保养，熟悉路况（或会看交通图册），熟悉交通法规，具备突发事故处置能力。（二）薪资结构月度工资＝（级别工资 + 计件工资 + 绩效奖金 + 工龄补贴 + 学历补贴 + 通讯补贴+ 岗位补贴）－（个人社保 + 公积金 + 个税 + 其他扣项）1.级别工资：参照集团《薪酬管理制度》执行。级别工资各地最低工资标准、社平工资、CPI等经济指标设定。按各省公司和分拨中心属地分为五类。具体如下：序号类别转正后级别工资公司1A类2B类3C类4D类5E类注：①原级别工资等同或高于表中级别工资的，一律上调一级工资，以兼顾原绩效调薪； ②试用期级别工资按公司的有关规定执行。2.计件工资：行车分类计件标准说明短途（市区内）XX元/公里1.车辆外出加油或维修产生里程数不纳入计件； 2.所有外出必须有申请用车单和出车单作为依据； 3.行车里程数参照额定里程数计算，必要时可通过GPS验证； 4.如有弄虚作假者，取消当月所有计件工资；5.计件工资上限不得超过XXX元，超过XXX元者按XXX元计。长途（市区外）XX元/公里3.绩效奖金： 驾驶员绩效奖金基数设置为XXX元（其中安全奖XXX元、油耗控制XXX元、维护与保养XXX元），绩效得分与系数关系如下：4.工龄补贴：按公司公示的有关标准执行，具体如下：5.学历补贴：学历/补贴大专/初级证书（B照）本科/中级证书（A照）硕士或以上/高级证书学历补贴6.通讯补贴：  全集团统一标准，所有驾驶员通讯补贴为100元/月。7.岗位补贴： 该补贴仅限长期固定驾驶员工接送班车的驾驶员，统一标准XXX元/月。8.其他： 个人社保 、公积金 、个税按国家有关政策规定执行； 其他扣项指水电费、借款或罚款等须从工资中扣除的款项。第五节驾驶员职业道德与行为规范一、树立“四个意识”、弘扬“敬业精神”1.道德意识做事先做人，这个道理适用于任何行业。驾驶员必须清楚自己的责任和应遵循的规矩，哪些是应该说的、应该做的，哪些是不该说的、不该做的。本分做人，实在做事。平时要加强政治和业务学习，提高个人修养和驾驶水平，保证领导和职工用车，对和自己无关的事不问、不说、不传，更不允许发生依势索要现象。2.服务意识  驾驶员的工作，是通过驾驶车辆为单位工作人员服务来完成自己的工作任务的。同事之间没有工种、身份的贵贱差别，但有工作种类、工作性质之分。从某种角度来讲，驾驶员行业就是一种服务性工作，需要讲究服务意识。对驾驶员来说，树立服务意识，遵从自己的本分，才能成为一名称职合格的职工。3.安全意识  驾驶车辆，安全是第一位的。作为机动车驾驶员，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，单位工作任务的完成，也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全，就必须牢固树立安全意识，保养好自己驾驶的车辆，行驶中要谨慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负家庭、单位和社会的期望。 4.守法意识遵守交通管理法规和各种规章，是驾驶员职业活动正常开展的重要保证，也是实现安全行车的必要前提。驾驶员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车驾驶员职业道德的基本要求，也是安全行车的重要保证。5.弘扬敬业精神 一切从人民利益出发，全心全意为人民服务是党的唯一宗旨，驾驶员要把为人民服务贯彻到工作的每一环节当中，把为单位干部职工服务作为为人民服务的具体体现。驾驶员担负的是单位与外部沟通协调工作中交通往来的重任。无论是领导干部出行，还是普通职工出行，无论事大事小，都是单位工作的组成部分，驾驶员要服从调度指挥，不挑人挑事出车。对每一项出车任务都要高度重视，时刻牢记自己的使命，勤勤恳恳，认真负责。  二、驾驶员行车道德要求1.杜绝肇事逃逸2.杜绝开故障车3.杜绝酒后驾车4.杜绝疲劳驾车 5.杜绝长时间占用超车道6.杜绝夜间行车交会不关闭远光灯7.杜绝违章超车、交会8.杜绝斗气、逞强、飙车9.杜绝不讲社会公德三、驾驶员行车纪律要求驾驶员在行车中必须遵守以下纪律： （一）遵守国家交通法规、社会公德和职业道德，认真贯彻车队有关规定，文明驾驶，礼貌行车，自觉维护车队的良好形象； （二）驾驶员应着装整齐，随车携带有效身份证件和车辆运用凭证； （三）严禁强行超车、酒后驾车、超速行车、疲劳驾驶、闯红灯、走禁行路、不服从交警指挥、带故障行车、无证驾驶、行车中使用手机等影响安全驾驶的行为； （四）驾驶车辆时要集中精力，不准饮食、吸烟、谈笑、嬉闹、服用国家管制的精神药品或麻醉药品、滥用警灯警具；（五）严禁私自出车、改变行车路线、办私事。不准将车交给无关驾驶员，不准带故障行车；不准擅自运乘人员和货物。不准在行驶路线中随意停车休息或卸载完毕后逗留；（六）安全礼让礼宾、警卫车队，禁止超越执行紧急任务的警车、救护车、消防车、工程抢险车； 四、驾驶员行车规范要求（一）出车准备 1.法定证件携带齐全，即机动车行驶证、机动车驾驶证等。 2.检查车辆，确保机件灵敏有效，轮胎气压正常，确认车门和车厢关实。（二）一般行驶 1.专心驾驶，遵规守法。2.谨慎驾驶，消除隐患。3.精熟驾驶，措施果断。（三）超车行驶 1.超车前，开左转向灯，细察前后，鸣笛或灯光示意，方可超车。2.超车时，保持安全横距。3.超车后，开右转向灯，驶回原道。（四）会车行驶 1.通常路段会车，三先礼让。2.障碍路段会车，减速礼让。3.狭窄坡路会车，下坡礼让。（五）路口行驶1.慢，精神集中，提前减速。2.看，观察左右，注意人车。3.过，确认安全，顺利通过。（六）坡路行驶 1.保持车距，预防追尾。2.刹车及时，防止后滑。3.适速行驶，安全礼让。（七）窄路行驶 1.降低车速，注意查看。2.安全避让，防止堵塞。3.观察人车，及时避让。（八）雨雪雾泥 1.低速行驶，保持车距。2.措施得力，预防侧滑。（九）夜间行驶 1.精神集中，谨防突变。2.远近灯光，正确使用。（十）倒车停车 1.明察四周，谨防麻痹。2.缓慢倒车，严禁加速。3.适地停靠，保证交通。4.开门谨慎，防后来车。（十一）收车离岗 1.停车合规，检查灯光。2.放好制动，关窗锁门。3.清洁车辆，及时保养第六节驾驶员服务行为规范为了进一步规范公务车驾驶员服务行为，展示公司的品牌形象，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车驾驶员服务行为规范。一、礼仪规范教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中，驾驶员是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出本单位的对外形象。（一）仪表1.在工作中注意个人仪表，俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。2.面部应保持清洁无异物。驾驶员可根据季节变化，在脸部和手部擦拭适当的润肤品；要经常修剪鼻毛，胡须应保持至少每天刮一次；微笑时牙齿上不能有异物，要保持口气清新无异味，眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。3.双手要保持清洁。指甲的长度应保持在：手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。商务驾驶员本身更要注意个人卫生，要保持清香无异味。（二）着装1.工作中每位驾驶员的服饰要规范、整洁、得体、庄重，穿长衬衫和西服外套时，不允许绾袖、绾裤腿，要穿着公司统一的规定制服，衣裤口袋内不能装厚重物品，保持服装外形平整，佩戴胸卡，党员佩戴党章。2.春夏装：穿短（长）袖衬衫时以白色为主，可以不系领带，须解开领口处第一粒纽扣；穿短（长）衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之内；在穿长袖衬衫时，袖管不仅不能挽起来，而且袖扣一定要系上；如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。3.秋冬装：应穿着颜色素雅的西服套装，内穿白色长袖衬衫，系领带（领带颜色要和外套西服相近）。穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣内。着双排纽扣的西服套装，站立时应将上衣纽扣系上。着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣（三粒纽扣）纽扣系上面两粒，如上衣（四粒纽扣）纽扣系中间两粒。西服套装穿好后，手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4 厘米为宜。着西服套装时，应保持“三色”原则，即：不能多于三种颜色。4.领带规范：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。系领带不宜过长或过短，站立时领带宽片顶端触及腰带扣上沿为宜；领带系好后，上面的宽片应略长于下面窄片，且不能从西装上衣下摆露出。5.鞋袜规范：着西服套装要穿皮鞋（首选黑色，其次是棕色）。一般情况下皮鞋要和西服套装颜色相近或相同，皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘；严禁穿露脚趾的皮鞋或凉鞋和带孔的皮凉鞋。袜子的颜色要与裤子颜色相同或略深。（三）举止1.良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，驾驶员的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。2.在接待客人时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客人和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客人上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客人安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。3.客人上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答；客人或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。4.严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒，不允许吃产生异味和排放“尾气” 的食品（葱、蒜、韭菜、萝卜等）。下车后引导提示乘客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上指引客人行进，严禁用手指点人；对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。（四）文明用语1.接待乘客时，要讲普通话，服务要周到、佃致，说话要文明礼貌。2.商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，烟台万华公司部门经理以上称其为“姓职务”，同事可以直呼姓名或“姓先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。3.服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。二、行为规范（一）发车前1.驾驶员应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器是否齐全有效。2.核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品），接待 VIP 客户或重要贵宾时，还应检查《公司简介》、《公司宣传册》等资料，保证齐全有效。3.检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。4.提前 10 分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客人未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。5.若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与车辆管理员联系，同时与被接客人或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。6.接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置，比如是地下车库还是办公楼前停车场。7.达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。（二）乘客上车时1.乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。2.车辆行驶前，为保障客人的人身和财产安全，应及时将车门上锁。3.根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。客人谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。4.任何时候都不允许客人（特别是外宾）还在车上时，驾驶员将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。（三）车辆运行中1.遵守《中华人民共和国道路交通安全法》《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德。2.严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。3.在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。4.驾驶员在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。5.遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，驾驶员不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。6.对于客户的特殊要求和临时用车变动，驾驶员不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。7.行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。8.长途行程出车时，原则上每 2 小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。（四）到达终点站1.车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。 2.待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别。3.驾驶员接送客人时须谨记代表的是万华形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。（五）车辆回场后1.做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要洒上香水去除异味。2.检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸和应急药品）摆放到位。保证随时用车。3.在没有出车任务且恰逢天气好时要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒车门、后备箱打开通风，去除异味。4.使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置。5.次日早班的驾驶员应保证充分休息，以饱满的精神状态执行次日的工作任务。三、违反服务规范的处理规定（一）下列情况之一经查属实者，除对其进行教育外，减发绩效工资 100元。1.被乘客投诉属实者。2.违反驾驶员服务规范任何一项者。（二）在服务过程中与乘客吵架或使用服务忌语。经查属实者，除责成写出深刻检查外，减发绩效工资 200 元。情节严重者，给予行政处分，直至解除劳动合同。第七节驾驶员考核一、总则第一条按照中华人民共和国《道路运输条例》、《劳动法》、《劳动合同法》和XX省《道路运输管理条例》及其他有关法律、法规，为加强企业管理，提高驾驶员工作责任心，结合行业特点，制定本办法。第二条指导原则（一）以促进企业发展为根本，坚持用工机制适应行业特点和企业经营服务需要，有效促进租赁车辆和驾驶员安全服务质量提高的原则。（二）以合理分配为基础，坚持合理进行利益分配，切实保护驾驶员合法权益的原则。（三）以增强核心竞争力为目标，坚持优胜劣汰的用工机制和注重绩效的分配激励机制综合运用的原则。二、劳动用工结构第三条驾驶员劳动用工由劳动合同职工、劳务协议用工和劳务派遣用工三个部分组成。也可将驾驶员服务业务外包给具有劳务用工资质的单位，由服务外包承接单位指派人员完成该外包业务（以下称“服务人员”）。第四条本办法适用于与公司建立劳动关系或劳务关系或劳务派遣关系及服务外包关系的劳动合同职工、劳务协议用工、劳务派遣用工及服务人员。（一）劳动合同职工指与公司订立《劳动合同》，建立劳动关系的驾驶员，可从事主驾、顶班工作。（二）劳务协议用工指尚与原单位保持劳动关系、或已办理退休手续的驾驶员，与公司订立《驾驶员劳务协议》，劳务协议用工根据公司工作安排，可从事主驾、顶班工作。（三）劳务派遣用工指与劳务派遣公司建立劳动关系并签订劳动合同，我司作为服务单位接受劳务派遣，并对派遣人员实施日常管理，承担劳动报酬和相关社会保险费用。劳务派遣人员可从事主驾、顶班工作。（四）服务人员指与具有劳务服务用工资质的单位建立劳动关系并签订劳动合同，我司作为服务定制单位接受服务人员，并通过服务外包协议约定获得对服务人员实施日常管理，向服务外包承接单位支付或代发参照本办法驾驶员劳动报酬标准计算的服务费，但不承担驾驶员劳动报酬和相关社会保险费用。服务人员可从事主驾、顶班工作。（五）劳动合同职工、劳务协议用工、劳务派遣用工和服务人员均应全面接受公司的管理，按照《劳动法》、《劳动合同法》等国家相关法律、法规，以及公司规章制度的规定，履行相应的义务，享受相应的权利。三、劳动用工管理第五条公司设备技术部、综合部对应聘驾驶员进行资格审查，认真调查了解驾驶员的安全驾驶经历并进行登记，同时上公安网和交运网查询违法扣分记录、交通安全事故记录和黑名单记录。驾驶员上岗工作应符合下列要求：（一）严格遵守国家有关安全生产的法律、法规和企业安全生产规章制度。（二）服从管理，听从指挥，履行岗位安全职责职业道德规范，认真遵守安全操作规程。（三）非本市户口的，须提供居住证；年龄在45周岁以下，特别优秀者可适当放宽，身体健康（无妨碍安全行车的生理或心理疾病）。（四）具备公安管部门核准的各类别汽车驾驶资格，从事驾驶工作在三年以上，三年内无同责及其以上重大道路交通事故记录，驾驶技术良好。经企业驾驶操作路试、上岗前培训考核合格。（五）没有违法犯罪行为，无吸毒史，在政府、行业主管部门和公司内部没有不良行为记录。交通违法累计记分6分以下，无未处理交通违法行为。驾驶员录用上岗后违反上述规定的，必须停运下车参加教育学习，合格后才能继续上车。发生上述情况情节严重或下车2次的，给予辞退处分，解除其劳动合同、劳务协议或退回派遣单位和服务外包承接单位。第六条订立（一）按照《劳动合同法》的规定，公司与确定自行招聘的驾驶员直接订立《劳动合同》。（二）尚与原单位保持劳动关系或已办理退休手续的驾驶员，由劳动关系所在单位出具书面证明（书面证明应包含其本人现劳动关系在原单位、社保由原单位缴费，原单位无工作安排等内容）并由原单位所属社保局加盖公章，或由本人出示《退休证》，公司按照《劳动合同法》的规定，与其订立《驾驶员劳务协议》。（三）劳务派遣人员与劳务派遣公司签订《劳动合同》，由派遣公司向我司出具派遣用工通知单，派遣人员作出驾驶员承诺书并签订《驾驶员入职须知》。（四）服务人员与承接服务外包公司签订《劳动合同》，由服务外包公司与我司共同确