导医及助理护士服务投标方案

四、人员分配及资料表我公司将安排XX名工作人员对导医及助理护士服务项目进行服务，其中包括项目负责人、培训部、120驾驶员、门诊导医人员、分诊台工作人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789101112（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人财务部综合行政部社会保险管理部培训部120驾驶员门诊导医人员分诊台工作人员助理护士人员（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业法院专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）（五）人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位项目负责人120驾驶员门诊导医人员分诊台工作人员助理护士人员社会保险管理部综合行政部财务部培训部监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对导医及助理护士服务项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。（六）项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第二节人员岗位职责一、项目负责人职责1.在我公司的领导下，执行公司决议，主持导医及助理护士服务项目管理处日常事务，全面负责管理工作，并对公司负责。2.贯彻执行国家的方针、政策、法令和地方政府的法律法规，依法经营，执行我公司的各项规章制度，带领全体员工完成公司下达的各项服务指标。3.组织实施经营我公司批准的年度工作计划，和财务预算报告及使用方案。搞好增收节支和开源节流。4.制定导医及助理护士服务项目经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，制定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。5.建立健全项目组织机构，使之合理、精致、高效；召集和主持例会，及时解决管理中暴露的问题。6.在公司的委托权限内，以公司代表的身份签署涉及项目范围的有关协议，合同或合约及处理有关事宜。7.协调指导各部门的工作，保证项目部各方面的工作顺利进行。8.健全财务管理，严格财经纪律，负责组织编制公司年度财务预算，做好财务审核监督。9.决定组织体制的编制，负责属下职能部门主管、职员的签订、录用、奖惩。建立健全项目部统一，高效的组织体系和工作体系。10.有重点定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。11.搞好员工的思想工作，业务培训工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良纪律严明，训练有素，服务意识高的员工队伍。12.加强我公司文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会现象。13.与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立公司良好形象。14.以身作则，关心员工，提高公司凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成本职工作。二、财务部1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资金正常运转。3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。5.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。8.负责项目资产管理工作。9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，积累发展资金。10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。12.负责办理银行贷款及还贷手续。13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。14.审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司总经理。15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金回笼。16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭证和原始单据。19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管理工作。三、培训部1.建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的执行。2.制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便与培训工作能加高有效地开展与实行。3.围绕公司人才需求标准，与人力资源部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训，设计训练模式，激发员工的潜能。4.制定全年/季/月培训与年度培训预算。5.围绕公司内部经营管理需求，创建课堂培训与实地训练模式，将课堂培训与训练、考核相结合。6.以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲师，建立讲师库、教材库、人员培训档案库，充实培训梯队建设。7.依照医院提供的服务要求及医院的需求，拟定年度培训方案并设计课题及教材。8.以市场需求为导向，做好策划与组织工作，举办培训心得交流活动。9.围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记录存档。10.根据公司发展及医院需求，寻找培训机构并与之建立友好关系，引入外部培训资源。11.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及训练课程的主讲。三、综合行政部1.协助项目负责人做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。2.协助参与并起草本项目发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解。3.负责本项目年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件。4.负责项目通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。5.搜集和了解各部门的工作动态，掌握项目主要活动情况。6.负责召集项目办公会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施。7.监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜，对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。8.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动。9.负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作。10.负责公司办公用品的管理。11.负责公司员工活动的策划和组织。12.负责公司档案管理工作。13.加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作。四、社会保险管理部1.负责本项目人员的各项保险管理工作。2.负责按照国家、地方政府和公司相关规章制度的标准核算员工各项保险。3.负责对调离本项目的员工保险进行介绍。4.负责员工基本养老保险、企业补充和个人储蓄性养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险费用的核定、核查、确认以及社会保险的转移工作。5.负责员工个人社保缴费台账的登记、统计和管理。6.负责基础资料的整理、归档，统计上报工作。五、120驾驶员职责（一）120驾驶员在科室负责人领导下，履行好岗位职责。服从医教科及总值班调度的指挥，迅速出车，在保证安全的同时快速完成急救任务。（二）定期做好车辆的检修、保养和清洗消毒工作，保持车况良好（经查实确因履责不到位而使车辆故障影响病人抢救的予以待岗处理），节约油料。下班后必须将车辆加足油、水，及时排除故障，发现问题及时向科室负责人报告。（三）严格遵守交通规则和警灯、报警器的使用规定，认真执行操作规程，安全行驶，并详细记录车辆运行情况。任务完成后立即返回，不私自出车。（四）遵守医院的各项规章制度，严格执行交接班制度，接班人员必须提前10分钟到岗，接班人员未到，当班者不得离岗，确保院内救护车处于应急状态。所有驾驶人员必须保持通讯通畅，接到出车电话通知必须在规定时间内来院。（五）120驾驶员与导医及助理护士密切配合，共同完成急救任务，执行任务时要服从导医及助理护士的指挥，必须协助抬送病员上、下车。（六）积极参加政治、业务学习、安全及急救知识和技能学习，主动熟悉路线，提高自身素质及道德修养，全心全意为病人服务。（七）爱护公物，保管好车上一切器材和工具。配合120医生进行抢救物品的保管，保持车辆中氧气瓶内氧气处于应急状态。六、分诊台工作人员职责1.在门诊部助理护士长的领导下进行工作。2.自觉遵守规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不脱岗，不闲聊。3.语言文明，态度和蔼，衣冠整洁，举止端庄，细心勤快，热情周到，礼貌待人。4.对待病人一视同仁，不是亲人胜视亲人，不嫌脏、不嫌烦、不嫌苦、不嫌累，有问必答，答必耐心，有求必应，应必热心，有请必到，到必细心。5.努力学习医务知识，熟悉整个医院的布局、设备以及各专家的特长、出诊时间，认真做好分诊工作。对老、弱、病、残及危重病人应主动护送，来协助完成就诊工作。6.掌握常规病的临床症状及治疗原则，预防措施，常见化验正常值，特殊检查的目的意义，检查前的注意事项。7.维持门诊部的候诊、取药、交费、挂号、卫生等良好秩序，督促卫生员工作，必须做到无围观分诊台和医生，无吸烟，保持台面清洁、整齐。8.做到初复诊分类，传呼病人及时安排就诊。分诊台工作制度健全，岗位责任明确，做好各项分诊准备。配合医生完成各种治疗。9.认真执行消毒隔离制度，避免交叉感染，发现传染病要及时按传染病要求进行管理。10.准备填写门诊量报表。11.做好卫生宣教与健康教育。12.经常巡视，检查便民措施是否安全、落实。如候诊椅、电话、电视等。七、门诊导医职责1.导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。2.热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。3.见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。4.维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一地就诊）。5.认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。6.注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）7.认真做好导诊工作，杜绝误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。8.切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。9.负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。10.负责门诊收治住院病人的运送协调工作。11.适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。12.在助理护士长的领导下进行工作。13.仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。14.树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。15.主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。16.根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。17.遇到抢救病人的情况，除通知导医及助理护士之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。18.负责每天有关统计报表的统计、上报。19.负责为病人办理入院手续，并引导到病房助理护士站，交病房助理护士接待。20.导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。21.负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。22.协助发放门诊的各种检查化验单。23.协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。24.维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。25.遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。八、助理护士人员职责（一）主班助理护士工作职责1.提前10-15分钟到病房，阅读交班报告及危重患者护理记录单。2.参加晨会，听取夜班交班。3.随同夜班助理护士、助理护士长进行床旁交班，并检查抢救药品及抢救仪器的运转状态。4.查对夜班医嘱。5.负责接待新入院病人并做好入院处置、入院评估、健康指导等护理工作，签署健康教育记录单。6.对次日手术患者做好术前准备、术前宣教。7.负责办理出、入院、转科、转院等相关手续。8.与副班助理护士、总务助理护士查对本班医嘱。9.做好病历保管、清查工作，防止丢失。10.保持助理护士站清洁、整齐。（二）副班助理护士岗位职责1.提前10-15分钟到病区，完成物品清点交接、治疗室、操作台的清洁消毒及治疗用物的准备工作。2.参加晨会，听取夜班交班。3.负责病区药品的请领、保管；负责毒、麻、剧限及精神药品的补充、检查及保管，保证各种药品无过期。4.负责一次性医疗用品及无菌物品的对换、保管、使用及处理，严格按要求存放，定期检查。5.严格执行消毒隔离制度，负责进行空气消毒及培养，按要求配制、监测各类消毒液。6.做好医用垃圾的分类处理。7.保持治疗室的清洁、整洁。8.与主班助理护士、总务助理护士完成当班医嘱查对工作。（三）责任助理护士岗位职责1.参加晨会。2.做好所负责管辖病人的入院宣教、健康教育和出院指导。3.负责本组病人全部生活护理和基础护理工作，落实等级护理，做好病人安全工作，预防护理并发症发生。4.协助管床医生完成各项有创检查，抢救等治疗护理工作。5.密切观察病情变化，定期巡视病房，危重病人每15分钟巡视一次，一般病人30-60分钟巡视一次。6.掌握本组病人临床动态情况，做到“八知道”，及时了解病人病情，及时发现问题、解决问题。7.按整体护理程序进行工作，做好记录。8.负责常规T、P、R、BP的测量、记录。9.了解病人思想情绪变化，及时做好心理护理。（四）监护班助理护士岗位职责1.提前10-15分钟到病房，详细阅读危重患者护理记录单。2.参加晨会，听取夜班交班。3.随同责任助理护士、助理护士长对病区危重病人、大手术后病人及特殊病情变化病人进行床头交接班，并检查抢救药品及抢救仪器的备用及运转状态。4.严密观察病人病情变化，及时监测病人生命体征、意识状态、瞳孔、颅内压及肢体活动等情况，发现异常，及时报告医生处理。5.及时、准确书写护理记录单。要求客观、真实、重点突出，医学术语确切，能动态反映病人的病情变化。（五）帮班助理护士岗位职责1.参加晨会。2.协助主班助理护士、责任助理护士完成临时治疗及护理工作。3.完成11：00-12：00之间主班及付班的岗位职责4.按时完成常规体温、脉搏、呼吸、血压的测量、记录。5.巡视病房，观察患者病情变化。（六）总务助理护士岗位职责1.参加晨会及晨间护理。2.负责科室患者被服、用物的发放、回收工作，做好出院及转出患者床单位及用物的终末消毒3.为住院患者定期更换床单被褥，保持病人床铺清洁、干燥。4.协助主班准备新入院病人床单元，并简要介绍住院须知、医院环境、规章制度，做好卫生宣教及健康教育工作。5.负责换药室各种物品的准备、保管，督促医护人员严格执行无菌技术操作原则，认真执行消毒隔离制度。6.负责电脑录入药物及治疗费用，并与早班一起完成全天医嘱查对。7.发放住院患者每日费用清单，做好费用解释工作。8.协助助理护士长搞好病房管理，按需请领各种物资。第三章人员培训方案第一节人员培训概述从概念上讲，培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为，让服务人员通过一定的教育训练技术手段，达到预期的提高目标。培训是对企业现有人力资源进行有效开发，开发内容包括对人员的智力、技能的开发，调动人员的积极性增强组织凝聚力，为企业未来发展阶段合理人力资源配置提供基础支撑作用。发达国家，大多数企业都有一套严格的培训措施。同时，培训一方面是企业行为，另一方面国家有明文规定和要求。在《中华人民共和国劳动法》第八章专门就职业培训进行了单独章节的要求，第六十八条明确指出：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。一、培训的方法培训从培训老师身份上分类，可分为内部培训和外部培训；从培训形式讲，又可有八种培训方法，下面做一简述：1.讲授法属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。2.视听技术法通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），对服务人员进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。3.讨论法按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。4.案例研讨法通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，近年的培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。5.角色扮演法受训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。6.自学法这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法存在监督性差的缺陷。7.互动小组法主要适用于管理人员的人际关系与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。8.网络培训法是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习，是培训发展的一个新趋势。二、培训的作用1.通过培训改善管理者或服务人员的工作方法提高工作能力，实现快出人才，多出人才，出好人才的良性发展局面；2.通过培训调整在发展中人与岗位职责与要求之间的差距或矛盾，实现服务人员与岗位之间的良性互动与成长；3.通过培训是提高服务人员积极性及传递、培育组织文化的有力手段。三、培训的系统性随着企业及全社会对培训重要性的认同，各类学历教育、计算机应用及语言等技能培训、管理培训及生产培训的需求市场越来越大，各类培训机构如雨后春笋般生机勃勃地成长着。但经常听见项目管理者抱怨：“服务人员积极性不高，不知道怎么办”，“培训花了不少钱，效果一般”事实上，懂得培训并善于培训的管理者并不多，在一些人的概念中，请一些知名教授学者来企业讲课或去参加社会各种价格不菲的专题讲座，这就是培训了。企业培训是人力资源投资中重要的一项内容，最终目的是提高服务人员技能、素质、观念，进而提高业绩水平改善工作态度，为企业创造更多价值但培训操作不当，不但达不到提高服务人员素质的基本要求，而且极大地浪费人力资源、时间、金钱等。由此看来，培训是综合性很强的系统工作，如果没有做好前期培训内容与企业经营目标及需求及培训对象的匹配工作，是很难保证培训效果的，就会出现培训时讲得热闹，培训后效果甚微的现象。在培训开始之前，首先要做调研。一是看看公司管理者与服务人员最希望开展哪些方面的培训或是存在哪些有待解决的问题。二是选择培训讲师或培训机构。对于高层管理者需要提高管理方面的知识，而你却让他们参与技能培训就有些不妥了。服务人员业务流程不太熟悉，那么我们就可以选择内部培训而不需请外面的老师来做营销培训。三是调研的基础上要制定培训计划。通过上面的调查和分析，将会了解企业目前最需要给服务人员培训哪方面的知识，针对现有的问题制定针对性的培训计划。四是关注培训中参与学习者的反应，并对学习者的效果进行考评。如果是技能型培训，可以通过考试来检验；如果是营销技巧的培训，只能借助业绩的变化来观测。及时进行培训的总结，积极为以后培训工作的有效开展提供经验。所以科学系统的培训既能节省企业的人力、物力、财力和时间，还能达到促进管理水平提高增进效益的目的。培训方式的选择在拼产品、拼品牌、拼展厅、拼广告、拼价格、拼关系之后，不少企业发现服务人员素质决定了这些拼杀武器的效果，于是大家都开始请讲师对自己的企业服务人员进行培训。培训的效果取决于培训的内容及培训方式的综合考虑与选择，它与企业的经营目标、培训对象、实际存在问题、企业需求等有关。考虑好这几方面之间的要求，培训的效果就有了很好的保证。如果培训与以下四个要素紧密相连，培训的效果就会得到保障。一是企业培训要充分考虑企业的经营目标。二是将培训服务人员的培训目的与培训内容有机结合。比如面对高层管理者进行培训时，主要进行经营观念和思维的更新和提升，对于中层管理者进行培训时主要着重强调在工作如何授权、执行力及沟通技巧等的培训；对于基层服务人员特别是生产工人着重进行质量管理及操作技能的培训；对于市场营销人员重点进行营销技巧等相关业务知识的培训。三是将培训的趣味性与培训者的工作实际中的实用性相结合。四是注意培训计划的准备工作，好的培训计划是支持以上三点实现的关键。四、人员培训计划（一）培训目的1.让员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。2.让员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。（二）培训对象所有员工。（三）培训时间员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。（四）培训方式1.脱岗培训：采用集中授课的形式。2.在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。（五）培训教师行政人事部负责人、聘用公司经理、经理助理、在医辅方面具备专长和特殊技能的技术人员。（六）培训教材公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例。（七）培训内容1.公司概况（历史、背景、经营理念、愿景、价值观）。2.组织结构图。3.公司福利待遇方面（保险、休假、请假等）4.薪酬制度（发薪日、发薪方式）。5.绩效管理制度。6.职位说明书和具体工作规范、工作技巧。7.内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）。8.仪态仪表服务的要求。（八）培训考核1.书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。2.应用考核。通过观察测试等方法考察受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。（九）培训效果评估行政人事部与员工所在部门通过与受训者、教师、经理助理直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。五、员工培训管理（一）过程控制1.所有新员工必须参加入职培训、入职引导培训并经考试、考核合格，方能被公司正式录用。2.在内部培训开始前，参加培训的每一位员工必须亲笔签到，人力行政部培训负责人对参训人员严格考勤，对迟到、早退或中途无故离开者登记，并按公司考勤管理制度进行处罚。3.外派培训由员工本人提出申请，部门经理根据岗位要求签署意见后经报分管领导审核，由人力行政总监批准后执行。4.对获取国家相关部门颁发的从业资格证书的公司员工，且在公司仍从事该专业，按照国家文件要求必须进行继续教育的，经本人申请，部门经理同意，分管领导审核，人力行政总监批准后，所占用的工作时间按正常出勤处理。5.费用报销。员工申请培训费用报销时，需经人力行政部审核，送相关领导核准，核准手续参照财务报销制度。（二）检查和考核所有培训在结束后都应进行培训考核，由培训者负责考核题目的拟定，交人力行政部组织考核。成绩记入个人培训记录档案，作为员工在公司服务期内转岗、调薪、晋级的依据。同等条件下，培训指导考核、培训考试较好的优先给予转岗、调薪、晋级。（三）培训档案1.人力行政部负责建立培训工作档案，包括《培训签到表》、《课程评估表》、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷、培训教材等。2.人力行政部负责建立员工培训档案，填写《员工培训档案表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并设定达标学分额或达标百分比，对于没有达成学分标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等参与资格的处罚。3.各部门组织内部培训时，填写《员工培训档案表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送人力行政部备案。六、项目培训资源培训资源包括培训讲师、培训教材、培训设施设备、培训经费等。（一）培训讲师1.培训讲师分为内部讲师和外部讲师。2.内部讲师由公司各级管理者和业务骨干构成，各级管理者负有培训员工的义务和责任。3.外部讲师是通过公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。（二）培训教材1.培训教材包括内部教材和外部教材，教材的载体可以是纸质文档、电子文档、录音、录像等形式，教材由人力行政部统一管理。2.内部培训教材通过以下渠道建立：（1）工作过程中的经验分享与教训总结。（2）企业本年度重大事件（成功或失败）的案例。（3）培训师组织开发。（三）外部培训教材引入1.公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由人力行政部统一归档管理。2.公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束1周内将教材的原件或复印件交人力行政部存档。（四）培训设施设备培训设施设备的检测、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力行政部统筹。（五）培训经费1.公司每年投入一定的经费用于培训，经费专款专用，主要用于培训、讲师培养等，由人力行政部制定年度培训规划时统筹计划并报领导批准。2.培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费用等。（六）人力行政部于每年末对培训成效进行总结，并通过年（季）度培训计划的实施加以修正。七、导医及助理护士培训安排（一）岗前培训1.培训目的与目标：医院和护理部对新分配、新调入助理护士进行为期一周的上岗前培训，使其理论联系实际，巩固专业思想，尽快熟悉环境，完成角色转换。2.培训内容：包括公共知识岗前培训和护理专业基础培训。（1）公共部分的岗前培训，内容包括医德规范教育、医院工作各种规章制度和法律法规、医院情况介绍等。（2）专业基础培训，包括护理制度、助理护士素质、助理护士行为守则、岗位职责、护理安全和风险教育、护理文书书写、护理质量标准、健康教育方法和急救护理、常用护理操作技术和抢救技术等。3.培训结束后进行理论和操作考核合格者方可上岗。（二）层级培训1.初级护理人员培训重点（包括助理护士与护师，与助理护士毕业后规范化培训相结合）。（1）培训目的：熟练掌握基础护理理论知识、操作技术和专科护理知识及专科护理技能。（2）培训内容：职业道德与服务礼仪、常用护理技术与急救技术、常见药物作用及不良反应、常规检查与治疗、专科常见疾病护理与健康教育、护理文书书写、法律法规等。2.中、高级护理人员培训重点（包括主管护师、副主任护师）（1）培训目的：定向培养，在发挥其专业的基础上，不断强化知识更新，使之能在临床护理、教学、科研中起到骨干作用。（2）培训内容：重症及疑难患者护理、护理科研、教学与临床带教、危机管理与处理、分析与处理问题的能力、护理查房、护理质控、健康教育等。（三）护理管理人员岗位培训制度新上岗的护理管理人员必须参加护理管理干部岗位培训，所有护理管理人员必须持证上岗。1.培训目的：培养护理管理人员的判断决策能力、护理质量管理及监控能力、领导组织能力、协调关系的技巧和处理危机的能力。2.培训内容：护理行政管理、护理人力资源管理、护理质量管理及相关法律法规知识培训等。3.培训方法：（1）组织护理管理人员参加护理学会组织的护理管理干部培训班、管理知识专题讲座等。（3）安排护理管理人员主持、组织或参加全院和科内护理查房与护理会诊，指导急、危、重、疑难患者的抢救和护理，提高处理较复杂的护理问题的能力。（4）选拔具有良好管理能力的助理护士长参加护理质量管理委员会工作。（5）参与专科护理新业务、护理教学、科研管理等工作。（6）组织经验交流等。（四）专科助理护士培训重点专科性较强的护理岗位如急诊、手术室、血液净化、产科、新生儿科、消毒供应中心的助理护士，除完成助理护士规范化培训，接受层级培训外，还应接受相应专科的业务技术培训。各专科培训重点如下：1.急诊科助理护士（1）院前急救。（2）急救基本理论与技能。（3）常见危急重症及创伤患者的急救护理。（4）急诊患者病情观察与记录。（5）急救仪器设备、物品及药品的使用与管理。（6）急救药物的作用与不良反应。（7）急救工作流程和工作制度。（8）急诊患者心理护理要点及沟通技巧等。2.手术室助理护士：（1）围术期护理基本知识和基本理论。（2）手术体位。（3）手术常用器械、仪器设备及药品的正确使用。（4）手术配合。（5）手术标本管理。（6）手术室患者安全管理。（7）手术室区域管理、消毒隔离与感染控制。（8）手术中突发事件的应急处理。（9）手术护理记录及规章制度等。3.血液净化中心助理护士（1）血液净化基本理论、基本知识和基本技能。（2）血液净化血管通路的护理。（3）血液净化患者常见护理问题、护理措施及健康教育。（4）血液净化常见并发症及护理。（5）净化病房区域管理、消毒隔离与医院感染控制。（6）血液净化系统的管理。4.产科助理护士（1）围产期基本理论、基本知识和基本技能。（2）相关法律、伦理。（3）助产技术。（4）新生儿急救技术。（5）分娩期并发症及救治。（6）母婴保健技术及健康制度。（7）产科护理常规和规章制度。（8）产房区域管理、消毒隔离与医院感染控制等。5.新生儿科助理护士（1）新生儿科设置与布局。（2）相关制度与操作程序：新生儿科管理制度、工作制度、探视制度、配奶程序、沐浴程序等。（3）医院感染防控：洗手和消毒技术、细菌培养标本的采集、隔离原则。（4）正常新生儿特点与护理常规。（5）新生儿日常护理知识如氧疗、生命体征监测等。（6）常见疾病的病因、病理、临床表现及治疗。（7）新生儿窒息、呼吸暂停等危急重症的处理。（8）操作技术：建立静脉通道、复苏技术、经胃肠道喂养、采集血气标本等。6.消毒供应中心助理护士（1）消毒供应中心基本知识。（2）消毒隔离与医院感染防控知识。（3）可重复使用医疗器材的正确处理流程。（4）清洗、消毒、灭菌方法的基本原理、正确选择与使用。（5）消毒供应中心常用设备的性能、使用与保养。（6）消毒供应中心物流管理与质量追溯。（7）消毒供应中心监测要求与资料收集。第二节医院基础知识培训一、医院各科室知识培训（一）各科室属性1.内科：呼吸内科、消化内科、神经内科、心血管内科、肾内科、血液内科、免疫科、内分泌科。2.外科：普通外科、神经外科、心胸外科、泌尿外科、心血管外科、乳腺外科、肝胆外科、器官移植、肛肠外科、烧伤科、骨外科。3.妇产科：妇科、产科、计划生育、妇幼保健。4.男科。5.儿科：儿科综合、小儿内科、小儿外科、新生儿科、儿童营养保健科。6.五官科：耳鼻喉科、眼科、口腔科。7.肿瘤科：肿瘤内科、肿瘤外科、肿瘤妇科、骨肿瘤科、放疗科、肿瘤康复科、肿瘤综合科。8.皮肤性病科：皮肤科、性病科。9.中医科：中医全科、中医内科、中医外科、中医妇科、中医儿科、中医保健科、针灸按摩科、中医骨伤科、中医肿瘤科传染科：肝病科、艾滋病科、结核病、寄生虫。10.精神心理科：精神科、心理咨询科。11.整形美容科。12.营养科。13.生殖中心。14.麻醉医学科：麻醉科、疼痛科。15医学影像科：核医学科、放射科、超声科。16.其他科室：药剂科、护理科、体检科、检验科、急诊科、公共卫生与预防科、全科、设备科。（二）具体科室职务1.内科疾病列表（1）神经内科小儿脑瘫、脑血栓、脑出血、脑水肿、脑血管病、小儿癫痫、癫痫、脑萎缩、脑积水、脑电图、脑炎、脑膜炎、脑震荡、帕金森、脑供血不足、颅脑先天畸形、巨脑回、偏瘫、截瘫、痴呆、失眠、晕厥、三叉神经痛、失语、周围神经病损、内耳眩晕、头晕、神经衰弱、耳聋、神经炎、耳鸣、头痛、自主神经疾病、自主神经紊乱、神经症、面肌痉挛、面瘫、抽动症、重症肌无力、肌病、惊厥、发作性睡病、佩梅病、神经遗传性疾病、脑脓肿、视神经病、失明、脑器质性精神障碍、神经系统副肿瘤、小儿肌营养不良、脑寄生虫病、运动神经元病、脊髓空洞症、脊髓灰质炎、智力障碍、中枢神经系统疾病、尿失禁、中枢神经脱髓鞘、锥体外系疾病、脊髓小脑变性症、神经介入、神经皮肤综合征。（2）心血管内科冠心病、动脉粥样硬化、高血压、先天性心脏病、小儿先天性心脏病、高血脂、三高症、心衰、心律失常、小儿心律失常、心脏瓣膜性疾病、心肌病、心脏病、心肌炎、小儿心肌炎、风湿性心脏病、肺栓塞、肺水肿、肺心病、主动脉瘤、心脏介入、肾动脉狭窄、晕厥、高血压肾病、休克、心脏起搏器植入术、下肢静脉血栓、心包积液、心包炎、心脏神经症。（3）呼吸内科间质性肺疾病、肺气肿、肺癌、肺炎、小儿肺炎、气管疾病、气胸、尘肺、哮喘、小儿哮喘、呼吸衰竭、肺水肿、肺心病、支气管炎、小儿支气管炎、扁桃体炎、头痛、流感、感冒、小儿感冒、肺栓塞、胸膜疾病、肺脓肿、发烧、小儿咳嗽、高原反应、胸腔积液、胸膜炎、肺结核、肺部疾病、呼吸系统疾病、睡眠呼吸暂停综合征、花粉症、急性呼吸窘迫综合征。（4）消化内科胃十二指肠疾病、胃炎、结肠癌、结肠炎、阑尾炎、胃癌、胃溃疡、肠梗阻、肠炎、肠胃炎、胃下垂、肠痉挛、直肠癌、直肠肛管疾病、肠易激综合征、胆囊炎、胆结石、胆囊息肉、胆道肿瘤、胆系疾病、食管癌、食管疾病、消化不良、反流性食管炎、腹膜炎、肝病、肝炎、乙肝、肝癌、肝硬化、酒精肝、肝腹水、脂肪肝、肝囊肿、胰腺癌、门静脉高压症、消化道出血、胰腺疾病、胰腺炎、黄疸、布卡综合征、结核性腹膜炎、腹泻、小儿腹泻、细菌性痢疾、肠疾病、肠系膜缺血性疾病、便秘、消化系统疾病。（5）肾病内科肾病、小儿肾病、肾病综合征、高血压肾病、糖尿病肾病、肾积水、小儿肾积水、肾结核、肾囊肿、肾动脉狭窄、紫癜性肾炎、小儿紫癜性肾炎、肾炎、肾盂肾炎、间质性肾炎、尿毒症、IGA肾病、肾下垂、继发性肾脏疾病、溶血尿毒综合征、肾功能衰竭、尿路感染、泌尿系结石、狼疮性肾炎、肾上腺疾病、肾结石。（6）内分泌科糖尿病、糖尿病肾病、糖尿病视网膜病变、糖尿病足、骨质疏松、甲状腺疾病、甲亢、甲状腺功能减退、甲状腺炎、甲状腺瘤、痛风、高血脂、水电与酸碱平衡、内分泌失调、内分泌疾病、肥胖症、三高症、遗传代谢病、苯丙酮尿症、甲状旁腺功能减退症。（7）血液内科血液病、白血病、骨髓纤维化、骨髓移植、多发性骨髓瘤、贫血、小儿血液肿瘤、白细胞减少症、粒细胞缺乏症、嗜酸性粒细胞增多症、血友病、凝血功能障碍、血小板减少性紫癜、脾功能亢进、再生障碍性贫血、骨髓增生性疾病、黄疸、放射病、鼻出血、溶血尿毒综合征、骨髓异常增生综合征、淋巴管疾病、淋巴瘤、过敏性紫癜。（8）老年病内科呼吸衰竭、老年病、高血压、脑萎缩、脑血栓、动脉粥样硬化、心律失常、心衰、冠心病、脑供血不足、肾功能衰竭、头晕、消化不良、肺心病、脑血管病、呼吸系统疾病、痴呆、便秘、心脏病、帕金森症。（9）免疫内科风湿病、风湿性心脏病、类风湿性关节炎、红斑狼疮、过敏性紫癜、结节病、强直性脊柱炎、小儿类风湿病、狼疮性肾炎、多发性肌炎、血管炎、周围血管病、反应性关节炎、结节性红斑、成人斯蒂尔病、干燥综合征、发烧、痛风、结缔组织病、原发性免疫缺陷病、嗜酸性粒细胞增多症。（10）感染内科乙肝、肝炎、肝硬化、百日咳、胸膜炎、发烧、感染、细菌性痢疾、败血症。（11）变态反应科哮喘、过敏、过敏性鼻炎、皮肤过敏、花粉症、多形红斑。2.外科疾病列表（1）神经外科室管膜瘤、颅底肿瘤、颅脑损伤、颅脑先天畸形、脑部肿瘤、脑垂体瘤、胶质瘤、脑积水、小儿脑积水、脑水肿、脑出血、脑血栓、癫痫、帕金森、脊柱裂、脑血管病、脊髓空洞症、截瘫、脊柱脊髓损伤、尿失禁、脊髓血管畸形、椎管内疾病、胆脂瘤、失语、失明、神经介入、三叉神经痛、脑寄生虫病、周围神经病损、锥体外系疾病、脑脓肿、神经转移性肿瘤、中枢神经外胚层肿瘤。（2）心血管外科冠心病、心脏搭桥、心律失常、先天性心脏病、主动脉瘤、心脏瓣膜性疾病、心脏黏液瘤、心脏病、小儿先天性心脏病、心肌病。（3）胸外科肺癌、肺部疾病、肺脓肿、肺气肿、肺水肿、气管疾病、胸膜疾病、食管癌、食管疾病、胸壁疾病、呼吸系统疾病、胸腔积液、气胸、血胸、小儿漏斗胸、纵隔疾病、膈肌疾病、胸部创伤。（4）普通外科肠梗阻、肠疾病、肠痉挛、结肠癌、直肠癌、结肠炎、阑尾炎、胆道肿瘤、胆结石、胆囊息肉、胆系疾病、胆囊炎、腹膜疾病、腹膜炎、腹膜肿瘤、肝癌、肝病、肝腹水、肝囊肿、酒精肝、痔疮、肛裂、肛瘘、肛周脓肿、直肠肛管疾病、甲亢、甲减、甲状腺瘤、甲状腺炎、甲状腺疾病、周围血管病、丹毒、淋巴结炎、静脉曲张、淋巴管疾病、乳腺炎、乳腺增生、乳腺癌、乳腺肿瘤、乳腺疾病、胃十二指肠疾病、胃下垂、胃炎、胃穿孔、乳腺纤维瘤、胰腺癌、胰腺疾病、胰腺炎、胃溃疡、胃癌、腹痛、肾结石、软组织肿瘤、体表肿瘤、坏死性筋膜炎、急腹症、发烧、破伤风、甲沟炎、反流性食管炎、消化道出血、腹膜后肿瘤、腹腔镜手术、冻伤、烧伤、肝移植、脾切除手术、脾功能亢进、咬螫伤、消化系统疾病、肠系膜缺血性疾病、肠粘连、颈部疾病、腹部创伤、疝气。（5）肝胆外科胆道肿瘤、胆结石、胆囊息肉、胆囊炎、胆系疾病、肝癌、肝病、肝腹水、肝囊肿、脾功能亢进、肝移植、肝硬化、肝脏介入、酒精肝、布卡综合征、消化系统疾病、腹腔镜手术、肝血管瘤、门静脉高压症。（6）肛肠外科肛裂、肛瘘、痔疮、肛周脓肿、直肠癌、肠梗阻、肠痉挛、肠粘连、结肠癌、结肠炎、肠疾病、便秘、直肠肛管疾病、肠系膜缺血性疾病。（7）泌尿外科膀胱癌、膀胱炎、前列腺增生、前列腺炎、附睾炎、精索静脉曲张、鞘膜积液、男性病、男性不育、泌尿系结石、肾结石、尿路感染、尿路刺激征、包茎、包皮过长、肾病、肾移植、肾炎、肾下垂、肾囊肿、肾盂肾炎、肾功能衰竭、泌尿系肿瘤、前列腺癌、肾积水、腺性膀胱炎、尿失禁、肾上腺疾病、小儿尿道下裂、小儿肾积水、泌尿系梗阻性疾病、先天性泌尿系畸形、泌尿系疾病、男性生殖器畸形、泌尿生殖系损伤。（8）血管外科主动脉瘤、周围血管病、静脉曲张、静脉炎、丹毒、血管瘤、四肢血管损伤、血管炎、下肢静脉血栓、布卡综合征、整形外科。（9）乳腺外科乳腺纤维瘤、乳腺癌、乳腺疾病、乳腺肿瘤、乳腺增生、乳房整形。（10）整形外科皮肤整形、眼部整形、鼻部整形、耳部整形、唇部整形、毛发整形、除皱、乳房整形、体形雕塑、变性手术、烧伤、痣、性器官整形、下颌整形。（11）颅底外科鼻肿瘤、颅底肿瘤。（12）微创外科腹腔镜手术。（13）器官移植肝移植、肝硬化、肾移植。3.妇产科疾病列表（1）产科产前检查、分娩、分娩期并发症、异常分娩、肺栓塞、产褥疾病、异常妊娠、妊娠并发症、妊娠高血压综合征、剖宫产。（2）妇科子宫颈息肉、子宫内膜息肉、不孕不育、多囊卵巢综合征、妇科检查、妇科病、妇科炎症、宫颈炎、附件炎、阴道炎、白带异常、外阴瘙痒、子宫肌瘤、宫颈癌、宫颈癌前病变、妇科肿瘤、输卵管堵塞、子宫腺肌病、子宫内膜癌、子宫内膜异位症、宫颈锥切术、宫外孕、人流、习惯性流产、孕前检查、异常妊娠、腹腔镜手术、子宫畸形、月经失调、痛经、宫腔镜、尿路刺激征、闭经、女性生殖器官创伤、功能性子宫出血、特纳综合征、更年期综合征、自主神经紊乱、畸胎瘤、卵巢囊肿、葡萄胎、腹痛、外阴色素减退症、女性生殖器畸形。（3）妇科内分泌闭经、更年期综合征、习惯性流产、月经失调、不孕不育、多囊卵巢综合征。（4）妇产科计生计划生育、孕前检查。（5）产前检查科产前检查。（6）遗传咨询科神经皮肤综合征、先天愚型、血友病、产前检查。4.生殖医学疾病列表不孕不育、男性病、男性不育、输卵管堵塞、习惯性流产。5.小儿科疾病列表小儿脑瘫、小儿肺炎、小儿支气管炎、小儿鼻炎、惊厥、小儿癫痫、小儿感冒、小儿先天性心脏病、小儿湿疹、疝气、小儿骨折、小儿咳嗽、小儿心肌炎、小儿心律失常、斜颈、儿童牙病、小儿哮喘、小儿脑积水、小儿血液肿瘤、巨脑回畸形、儿童保健、小儿肾病、小儿肾积水、小儿类风湿病、佝偻病、发育迟缓、小儿腹泻、小儿多动症、小儿尿道下裂、性早熟、智力障碍、小儿斜视、抽动症、小儿紫癜性肾炎、肠痉挛、幼儿急疹、小儿弱视、小儿漏斗胸、小儿腺样体肥大、脑发育不良、苯丙酮尿症、遗传代谢病、神经皮肤综合征、特纳综合征、重症肌无力、婴儿喂养、先天愚型、新生儿疾病、小儿肌营养不良、营养缺乏症、新生儿溶血、新生儿肺炎、新生儿黄疸、小儿肾母细胞瘤、小儿遗尿、朗格汉斯细胞增生症、小儿先天髋关节畸形、中枢神经外胚层肿瘤、囟门发育不良。6.骨科疾病列表骨折、小儿骨折、骨质增生、股骨头坏死、骨坏死、骨癌、骨肿瘤、骨感染病、骨髓炎、骨关节病、骨缺损、韧带损伤、关节损伤、运动创伤、关节炎、骨结核病、骨延长、手部创伤、断肢再植、风湿病、骨软骨病、滑膜炎、肋软骨炎、佝偻病、关节镜、颈椎病、脊柱脊髓损伤、脊柱侧弯、脊柱裂、斜颈、肩周炎、腰椎间盘突出、腰部疾病、腰痛、髂骨致密性骨炎、周围神经病损、截瘫、类风湿性关节炎、强直性脊柱炎、骨质疏松、椎管内疾病、神经卡压综合征、骨纤维结构不良、腱鞘炎、人工关节置换术、先天性骨与关节畸形、先天性足畸形、先天性膝关节畸形、小儿先天髋关节畸形、骨膜炎。7.耳鼻喉科疾病列表（1）耳鼻喉科鼻炎、小儿鼻炎、过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻疾病、鼻咽癌、鼻肿瘤、鼻部整形、鼻出血、鼻息肉、耳部损伤、耳部整形、耳部肿瘤、耳疾病、中耳炎、耳聋、耳鸣、内耳眩晕、头晕、鼓膜穿孔、外耳炎、胆脂瘤、喉炎、口吃、花粉症、声带息肉、声带小结、咽部肿瘤、咽炎、咽疾病、舌疾病、喉疾病、鼓膜内陷、扁桃体炎、小儿腺样体肥大、睡眠呼吸暂停综合征、鼻外伤。（2）头颈外科甲状腺疾病、颈部疾病。8.眼科疾病列表白内障、玻璃体病、玻璃体混浊、眼干燥症、巩膜葡萄肿、角膜病、角膜炎、角膜移植、结膜病、结膜炎、近视、近视眼手术、屈光不正、泪器病、睑腺炎、青光眼、小儿弱视、小儿斜视、失明、视神经病、视网膜病、视网膜脱落、眼底病、沙眼、眼外伤、眼部疾病、眼部整形、眼肿瘤、眼睑病、眼眶炎症、视神经萎缩、巩膜炎、葡萄膜病、睑板腺囊肿、糖尿病视网膜病变、眼球震颤。9.口腔科疾病列表牙体病、牙周病、牙周炎、牙颌畸形、口腔修复、儿童牙病、牙齿种植、口腔黏膜病、口腔溃疡、唇腭裂、阻生齿、拔牙、造釉细胞瘤、下颌整形、涎腺疾病、颞下颌关节病、唇系带异常矫正、牙痛、唇部整形、腮腺炎、口腔颌面部损伤、口腔颌面部肿瘤。10.皮肤性病科疾病列表（1）皮肤科小儿湿疹、湿疹、硬皮病、带状疱疹、脱发、痤疮、黄褐斑、白癜风、单纯疱疹、毛囊炎、皮肤过敏、过敏、银屑病、白色糠疹、酒渣鼻、多形红斑、皮肤瘙痒、扁平疣、玫瑰糠疹、扁平舌苔癣、雀斑、假性湿疣、红皮病、血管炎、灰指甲、皮肤病、体表肿瘤、鱼鳞病、皮肤整形、皮肤黑变病、皮肤肿瘤、荨麻疹、过敏性紫癜、遗传性皮肤病、动物性皮肤病、脂溢性皮炎、臭汗症、色素性紫癜、包皮龟头炎、外阴色素减退症、接触性皮炎、皮炎、日光性皮炎、结节性红斑、大疱性皮肤病、药物性皮炎、神经性皮炎、感染性皮肤病、物理性皮肤病、营养与代谢障碍、除皱、脚气、鸡眼、疥疮、疣、多汗症、癣、痣。（2）性病科艾滋病、传染性软疣、尖锐湿疣、梅毒、生殖器疱疹、淋病、性病。11.肿瘤科疾病列表多发性骨髓瘤、白血病、淋巴瘤、肺癌、胰腺癌、食管癌、胃癌、胆道肿瘤、肝脏介入、肝癌、妇科肿瘤、宫颈癌、畸胎瘤、卵巢囊肿、子宫内膜癌、葡萄胎、乳腺癌、乳腺肿瘤、腹膜肿瘤、神经转移性肿瘤、甲状腺瘤、结肠癌、体表肿瘤、腹膜后肿瘤、皮肤肿瘤、血管瘤、软组织肿瘤、眼肿瘤、造釉细胞瘤、口腔颌面部肿瘤、咽部肿瘤、泌尿系肿瘤、膀胱癌、中枢神经外胚层肿瘤、周围神经系统肿瘤、骨癌、骨肿瘤、神经母细胞瘤、神经皮肤综合征、小儿肾母细胞瘤、颅底肿瘤、脑部肿瘤、肿瘤、化疗、放疗、肺淋巴管平滑肌瘤。12.男科疾病列表泌尿系疾病、包茎、包皮龟头炎、包皮过长、附睾炎、男性病、男性不育、前列腺炎、前列腺增生、鞘膜积液、精索静脉曲张、男性生殖器畸形。13.传染病科疾病列表乙肝、肝炎、肝硬化、肝腹水、肝病、百日咳、非典、风疹、霍乱、黄疸、疟疾、蠕虫病、腮腺炎、伤寒、鼠疫、天花、细菌性痢疾、猩红热、胸膜炎、血吸虫病、狂犬病、麻疹、手足口病、呼吸道传染病、虫媒传染病、流行性乙型脑炎、动物源性传染病、口蹄病、水痘、麻风、艾滋病。14.精神病科疾病列表（1）精神科情感障碍、人格障碍、性心理障碍、身心疾病、神经衰弱、强迫症、抑郁症、躁狂症、躁郁症、焦虑症、恐惧症、自闭症、应激障碍、肠易激综合征、脑器质性精神障碍、自主神经紊乱、精神分裂症、口吃、心身疾病。（2）心理咨询科焦虑症、情感障碍、人格障碍、心身疾病、神经症、自闭症、性心理障碍、抑郁症、自主神经紊乱、应激障碍、心理障碍。15.康复医学科疾病列表脑血管病、脑出血、脑血栓、小儿脑瘫、脑萎缩、周围神经病损、肩周炎、腰痛、颈椎病、腰部疾病、偏瘫。16.介入医学科疾病列表主动脉瘤、肝脏介入、脑血管病、神经介入、肾动脉狭窄、心律失常、心脏起搏器植入术、冠心病、小儿先天性心脏病、心脏病。17.急诊科疾病列表感染、腹部创伤、腹痛、急腹症、呼吸衰竭、急性呼吸窘迫综合征、心衰、休克、一氧化碳中毒、多器官功能不全。18.结核病科疾病列表肺结核、骨结核病、结核性腹膜炎、肾结核。19.中医科疾病列表白癜风、银屑病、痤疮、脱发、小儿咳嗽、便秘、面瘫、消化不良、冠心病、脑血栓妇科病、前列腺炎、阴虚、失眠。20.运动医学科疾病列表韧带损伤、关节损伤、运动创伤。21.疼痛科疾病列表疼痛科、头痛、疼痛、腰痛、三叉神经痛。22.烧伤科疾病列表烧伤、皮肤整形。23.营养科疾病列表营养不良、营养缺乏症。24.预防保健科疾病列表亚健康、体检。25.医学影像学疾病列表超声诊断、放射诊断、核医学。26.医技科室诊断为主：检验科室，微生物科室，病理科室，核医学科室。治疗为主：理疗科、针灸科、放疗科、激光科、体疗科、营养科。为临床提供医疗物质保障为主的科室：消毒供应室、医疗仪器设备维修中心等既能为临床提供诊断依据，又能对一些疾病独立完成治疗的科室：放射科、超声科等。二、导医计算机基本技能培训（一）windows系统操作1.快捷键2.鼠标右键用资源管理器方式打开，不要双击打开。3.WIN+E资源管理器方式打开。（二）microsoftofficewordshia1.基本图标（1）保存文档（2）打开已保存的文档（3）建立新文档2.在文档中录入文字录入时不要考虑文档的格式，专心进行文字的单纯录入，具体格式是将来排版时要解决的问题。Word具有“自动换行”功能，录入时不要轻易按回车键及空格键。（另起段落，才用到回车键。）3.文字与段落的选择（1）方法一：拖。（2）方法二：将鼠标移至选择区：单击－选择一行；双击——选择一段；三击——选择全文。（3）方法三：单击选择开始位置，SHIFT+单击结束位置。图片示例：（4）文字的复制与移动剪贴板是一个非常重要的概念，剪切、复制。拖动：复制与移动文字。选定需要复制或移动的文字——鼠标移至文字上方拖至目标位置。（此拖动过程中，按住CTRL键时为复制。）4.文本的查找与替换（1）常规查找与替换：编辑——查找/替换。（2）删除文中多处出现的文字：编辑——替换－在“查找内容”项输入要替换的文字、在“替换内容”不输入任何字符而直接替换。5.撤销与恢复。6.设置字体、字形、字号和字符的颜色（1）选中需要设置格式的字符。（2）再设字体格式。7.段落/文本对齐方式。8.设置段落的缩进方式设置段落缩进的目的是改变正文与页边距之间的距离。9.设置行间距和段间距设置行间距和段间距可以十分自如地增加或减少行与行之间以及段与段之间的距离。一定不要用按回车键的方法来增加或减少行间距或段间距，这是错误的操作方法。10.设置项目符号和编号为段落设置项目符号和编号，可以提高文档的条理性和完整性。11.为文档设置分栏。12.文档设置页眉和页脚。13.创建表格/设置表格的格式。14.插入图片插入图片的三种常用方法：（1）菜单：插入—图片－-－来自文件。（2）复制－－粘贴。（3）鼠标直接拖入WORD中。15.修改图片及设置图片的格式图片工具条：16.文本框。17.图表的创建和编辑。18.图表的创建和编辑。19.页面设置。20.打印文档。21常用工具（1）特殊符号菜单：插入—特殊符号。软键盘：（2）格式化。（3）查看正文件内容时视窗大小。22.文档的保护其最根本的宗旨就是要确保无关人员不能读取、修改他无权使用的文档。（三）microsoftofficeexcelyOffice中的一个重要组成成员，也是目前最流行的关于电子表格处理的软件之一。它具有强大的计算、分析和图表等功能，是公司目前最常用的办公数据表格软件。在Word中也有表格，在Excel表格与W表格的最大不同在于Excel表格具有强大的数字运算和数字分析能力。Excel中内置的公式和函数，可能帮忙用户进行复杂的计算。1.工作界面Excel的工作界面与word的工作界面有着类似的标题栏、菜单、工具栏，也有自己独特的功能界面，如名称框、工作表标签、公式编辑框、行号、列标等。（1）单元格：Excel中的每一张工作表都是由多个长方形的“存储单元”组成，这些长方形的“存储单元”即是单元格。这是Excel最小的单位。输入的数据就保存在这些单元格中，这些数据可是字符串、数学、公式等不同类型的内容。（2）列标和行号：Excel使用字母标识列，从A到IV，共256列，这些字母称为列标；使用数字标识行，从1到65536，共65536行。每个单元格通过“列标+行号”来表示单元格的位置。如：B1，就表示第B列第1行的单元格。（3）名称框和公式编辑框：名称框用来对Excel电子表格中的单元格进行命名和名称的显示。利用名称框，用户可以快速定位到相应的名称区域。公式编辑框用于输入和显示公式或函数的区域。（4）工作表工作表是由单元格组成，在excel中一张工作表由256×65536个单元格组成。Excel中默认新建的工作簿包含3个工作表，工作表的标签名为sheet1.sheet2.sheet3。可能通过单击工作表标签在不同的工作表之间进行切换。（5）工作簿工作簿是处理和存储数据的文件。标题栏上显示的是当前工作簿的名字。Excel默认的工作簿名称为“book1”。每个工作簿包含多个工作表，默认状态工作簿包含３张工作表，但是３张工作表往往不能满足用户的需要，所以一个工作簿中可能包含多张工作表，最多时一个工作簿中可能包含255张工作表。2.文件的操作（1）打开文件。（2）保存文件。（3）关闭文件。2.单元格的编辑我们除了对单元格的内容进行修改外，还可以对单元格进行移动、复制、插入、删除等操作。（1）移动单元格单击选择单元格或多个单元格，按住鼠标左键拖动目标位置，即可完成对单元格的移动操作。将鼠标移动到单元格边框图上，鼠标变成移动状态，然后拖动鼠标到目标位置即可。（2）复制单元格传统方法是通过选择单元格，单击编辑－复制菜单命令，将单元格内容复制到剪贴板中，然后选择目标单元格，单击编辑——粘贴菜单命令，完成对单元格的复制。（3）清除与删除A.清除只要选中单元格，然后按（Delete）键，就可以清除单元格中的内容，或在单元格上单击右键，在弹出的快捷菜单中选择（清除内容）命令。B.删除要删除单元格，则在单元格上单击右键，在弹出的快捷菜单中选择（删除）命令，在“删除”对话框中选择一种删除形式，然后单击（确定）按钮。3.行、列的基本操作（1）插入行在要插入的行的下方，单击左侧的行号，选择一行单元格，单击右键弹出快捷菜单，选择插入命令，如图：（2）插入列单击要插入位置后面的列表，选择一列单元格，单击右键弹出快捷菜单，选择插入命令，如图：（3）删除行、列在要删除的行或列上单击右键，在弹出的快捷菜单中选择（删除）命令即可。（4）行高和列宽A.调整行高：将光标移动到行号中间的分隔线上，此时鼠标变成，单击鼠标左键向上（或向下）拖动，即可调整单元格的行高。B.调整列宽：将光标移动到列标中间的分隔线上，此时鼠标变成，单击鼠标左键向左（或向右）拖动，即可调整单元格的列宽。（5）行、列隐藏选择多列（或多行）单元格，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中单击选择（隐藏）命令，即可隐藏单元格的列（或行）。（6）行、列取消隐藏要恢复单元格的显示，可以通过选择被隐藏单元格的前后两列单元格，然后单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择（取消隐藏）命令，即可重新显示被隐藏的单元格。4.格式设置（1）单元格属性的设置选择单元格后，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择（设置单元格格式）菜单选项，如图：Excel中为了方便对数据处理，可以通过定义单元格的“数字”选项卡，来定义不同的单元格数据格式。（2）表间切换单击表标签，可以进行表格间的切换。第三节导医及助理护士的礼仪培训一、学习导医及助理护士礼仪的意义1.给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。2.使病人放心来医院就诊一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、助理护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，助理护士大声喧哗，导医及助理护士操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”3.塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。二、导医及助理护士服务人员的要求1.高度的责任心和敬业精神作为首先接触病人的导医人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到的为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。2.塑造良好的导医形象经常参加助理护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代导医服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。3.扩展导医服务人员的知识面不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。三、导医及助理护士人员仪容、仪表、仪态规范（一）仪容：1.淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。2.微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。3.眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。4.气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。（二）仪表与着装：1.着装大方、符合要求、美观得体。2.着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。3.戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。4.鞋袜：助理护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。5.手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。6.淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。（三）仪态与举止：1.总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。2.站姿：站立是助理护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。（1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。（2）自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。（3）忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。3.坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；跷着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。4.走姿：正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15厘米左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里踏拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。引导病人入门诊专科、病区，做各种检查时：导医采用上身稍转向病人的侧前行姿势，与病人保持1.5-2步的距离，边走边介绍环境，不仅出于礼貌，可及时观察患者的一般状况。走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。5.快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。6.坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏地哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。7.对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手画脚。上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人间距离一般为0.5一1米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0.5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。8.手姿势：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。9.拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重心平稳，拾物时右手拾起物品。10.推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。11.端盘姿：取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—5厘米，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。12.持病历夹姿：左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指，食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。四、导医及助理护士服务中的礼仪规范（一）服务礼仪1.在导医服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。2.迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，助理护士要起立热情接待，给病人及家属以必需的解释与帮助，并把病人护送到病床；病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。3.应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“对不起，请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。4.对来访者热情详细解答或解决有关的问题。5.病区内有客人参观时，护理人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好！欢迎指导！请多多指教”。客人走时：“谢谢！慢走！”6.在导医服务中病人对助理护士有误会或发脾气时，助理护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。（二）行为礼仪1.尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿病人，也不可以给病人起绰号。2.导医服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏、手机，不做私事，不擅自离岗。（三）操作礼仪1.给每位病人操作前均应说：称呼，您好，占用您一点时间给您做XX操作，耐心解释，操作中要询问病人感觉如何，有甚不适：操作后说：操作完了，谢谢您！特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。2.导医服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、治疗仪器等物品时均要轻缓适度，不拖不拉。3.上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。（四）电话礼仪接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好XX科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。注意事项：1.若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。2.接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。3.助理护士站有助理护士时，不得由助理护士接听电话。在紧急和无助理护士情况下，助理护士接听电话要遵守电话礼仪。4.电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。（五）抢救礼仪1.抢救病人时，由于病情和时间不允许，助理护士应充分运用体态语言，表现出镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技术和紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血、污渍，能动的患者尽量更换好洁净的衣服送往病区。2.当助理护士一人在班正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的。”近年来，随着公众维权意识的增强，对医疗服务质量有了更高的要求，医疗纠纷也随之增多，伤医事件层出不穷，医患关系极为紧张。门诊具有一定的特殊性，因人员流动性最大，病种复杂，故更易引起医疗纠纷。如何为门诊患者提供全方位的、优质的、人性化的导医服务，减少门诊医疗纠纷的发生，提患者满意度，是医院门诊护理管理工作亟须重视的问题。开展优质导医服务活动，提高助理护士综合素质，规范导诊文明用语，接受职业素质教育，强化护理礼仪培训，提高个人修养和专业技能，掌握沟通技巧等举