新进业务人员必修课程课件

新进业务人员必修课程课件•

课程介绍•

销售心理学基础•

产品知识与市场定位•

销售技巧与话术•

客户关系管理目录•

业务拓展与渠道建设•

实战案例分析与应用CATALOGUE课程介绍课程背景0102课程目标课程安排01020304第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段CATALOGUE销售心理学基础客户购买行为心理客户情感的影响客户需求的认知客户偏好的利用销售人员心态与信念建立积极心态的树立销售目标的明确自我效能的提升销售人员需要具备积极的心态，才能够面对销售过程中的困难和挑战。要学会调整自己的心态，保持乐观、自信和韧性。制定合理的销售目标，并能够根据目标制定可行的销售计划，是提高销售业绩的关键。要学会制定合理的目标，并能够积极行动实现目标。销售人员需要具备自我效能感，即对自己能够成功销售的信念。要学会肯定自己的优点和进步，同时也要勇于面对自己的不足并积极改进。销售心理学在实际销售中的应用建立良好的客户关系提高销售技巧CATALOGUE产品知识与市场定位产品特点与优势介绍总结词了解产品特点和优势是销售工作的基础，有助于业务人员更好地向潜在客户进行推销。详细描述业务人员需要充分了解产品的特点，包括产品的基本功能、性能、品质、价格等方面的优势，以及与竞争对手的差异化特点。通过对产品特点和优势的深入了解，业务人员能够更加自信地与客户沟通，并更好地满足客户需求。竞争对手分析与市场定位总结词详细描述如何制定销售策略和行动计划总结词制定有效的销售策略和行动计划是实现销售目标的关键环节，需要充分考虑市场、客户、竞争对手等因素。详细描述业务人员需要根据市场定位和客户需求，制定相应的销售策略和行动计划。在制定过程中，需要考虑目标客户群体、销售渠道、价格策略、推广活动等多个方面，并针对不同客户群体制定个性化的销售方案。同时，需要制定合理的销售目标，并根据实际情况进行调整和优化。CATALOGUE销售技巧与话术沟通技巧与礼仪建立良好的第一印象倾听与理解客户需求表达清晰明确有效的话术与提问技巧设计吸引人的开场白提出探索性的问题提供有价值的信息010203如何处理客户异议与投诉尊重和理解客户的异议提供合理的解决方案跟踪并确保客户满意度CATALOGUE客户关系管理客户信息收集与分类总结词详细描述如何建立良好的客户关系详细描述总结词021.

积极沟通03013.

专业素养05

042.

诚信为本客户维护与长期合作策略3.

个性化服务2.

优惠活动1.

定期回访详细描述总结词CATALOGUE业务拓展与渠道建设如何寻找潜在客户与拓展业务010203潜在客户信息收集目标客户筛选建立初步联系渠道建设与合作模式探讨渠道选择根据产品特点、市场状况和竞争环境等因素，选择合适的渠道合作伙伴，如代理商、经销商、直销等。合作模式设计为渠道合作伙伴设计合理的合作模式，包括利润分配、支持政策、合作期限等。谈判与协议签署与渠道合作伙伴进行谈判，达成一致后签署合作协议，明确双方权利义务。如何建立有效的销售网络与资源整合销售网络布局资源整合客户关系维护CATALOGUE实战案例分析与应用成功案例分享与解析案例一案例三。案例二案例四失败案例反思与总结案例一案例二案例三案例四实际应用场景演示与演练场景一场景二如何运用SWOT分析制定营销策略？如