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文档简介

酒店托管服务疫情防控制度第一章总则为有效应对新冠疫情，保障酒店托管服务的安全与稳定，维护员工和顾客的健康，特制定本制度。此制度旨在规范疫情防控工作，确保各项防控措施落到实处，提升服务质量，确保酒店托管服务在疫情期间的有效运转。第二章适用范围本制度适用于所有参与酒店托管服务的人员，包括酒店管理人员、服务人员及顾客。所有参与者均应遵守本制度，并根据实际情况进行相关培训和执行。第三章法律依据本制度依据国家和地方政府出台的疫情防控相关法律法规、行业标准及酒店管理规范制定，包括《传染病防治法》、《新冠病毒防控指南》等。第四章组织结构与职责酒店应成立疫情防控领导小组，负责全面协调、指挥疫情防控工作。各部门应明确职责，确保防控工作有序进行。具体职责如下：1.总经理：全面负责疫情防控工作，制定防控策略，组织实施。2.人力资源部：负责员工的健康监测和培训，确保所有员工掌握防控知识。3.运营部：负责酒店环境卫生及消毒工作，确保公共区域及客房的安全。4.前台接待：负责顾客的健康信息登记，进行体温监测，维护良好的接待秩序。第五章健康监测所有员工在上岗前应接受健康检查，包括体温测量和健康状况问询。对于体温超过37.3℃或有其他异常症状的员工，须立即隔离并报告领导。顾客进入酒店时也应接受相同的健康检查，确保公共安全。第六章环境卫生与消毒酒店公共区域及客房的消毒工作应定期进行，消毒频率应根据疫情发展情况进行调整。具体措施包括：1.公共区域：每日定时对大堂、电梯、卫生间等高频接触区域进行消毒。2.客房：在每位顾客入住和退房后，严格执行客房清洁和消毒程序，重点对门把手、开关、遥控器等进行清洁。3.消毒剂使用：应使用符合国家标准的消毒产品，确保消毒效果达标。第七章社交距离管理在酒店内应采取措施保持社交距离，具体包括：1.前台接待：设置接待间隔，减少顾客聚集，保持至少1米的社交距离。2.餐饮服务：就餐区域应合理布局，减少桌间距，提倡分餐制，避免交叉感染。3.电梯使用：限制电梯内乘客数量，倡导使用楼梯，减少人员密集。第八章防护用品配备所有员工在工作期间应佩戴口罩、手套等防护用品，确保自身及顾客的安全。酒店应为员工提供足够的防护用品，并定期检查使用情况。第九章应急预案若发现员工或顾客出现疫情相关症状，应立即启动应急预案，采取以下措施：1.隔离处理：对疑似病例进行即时隔离，并报告当地卫生部门。2.环境消毒：对相关区域进行全面消毒，切断传播途径。3.信息通报：及时向全体员工通报情况，确保信息透明，消除恐慌情绪。第十章培训与宣传酒店应定期对员工进行疫情防控培训，确保员工了解防控措施和应急处理流程。同时，利用海报、宣传栏等形式向顾客宣传防疫知识，增强顾客的安全意识。第十一章监督与评估酒店应定期对疫情防控措施进行评估，检查执行情况。由疫情防控领导小组负责监督落实，发现问题及时整改。对防控工作表现突出的部门和个人给予表彰，对不符合要求的行为进行批评教育。第十二章附则本制度由酒店疫情防控领导小组负责解释，自发布之日起实施。根据疫情发展情况和相关政策变化，

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