2024主管年度工作总结（32篇）

2024主管年度工作总结（32篇）

2024主管年度工作总结（精选32篇）

2024主管年度工作总结篇1

我是公司财务中心的会计我的主要是负责新柳城的销售台账的

管理工作。工作职责是复核销售部门的合司及协议，收入收支等情

况。我非常珍惜这次公司提供的述职机会，既能锻炼自我、展示才

能、又可以寻找差距与不足。同时，也要向关心、支持和帮助我成

长的领导、同事们道一声真诚的谢谢，谢谢大家在事业和生活上对

我的无私关爱！现就我这一年来的工作情况向在座的各位领导进行汇

报。

20_年1月份，我进入公司，虽然此前已经从事10余年财务管

理工作，有着丰富的财务工作经验，但是我依然把自己当成一名房

地产行业的新兵，从一点一滴开始学起，不断提高自身的业务素质

和工作技能，短时间内掌握了房产行业财务流程。目前我的日常工

作主要是核对销售台账。这项工作需要认真仔细，具备较高水平的

表格设计、操作能力。这点对于有较强的电脑操作经验的我，并没

有太大的难度。很快就与销售部门配合的较为默契，高效、无差错

的完成了自己的,本职工作。

今年10月份开始，新柳城的回迁进场和销售进场工作同时开始,

一共2200多户，其中回迁业主1400多户，销售业主800多户，计

划月内完成。时间紧、任务重，众所周知，收据就开具了几百本。

如此繁重的工作量，全公司各个部门都伸出援手，我和很多同事，

包括主管领导都是把收据带回家，加班加点的工作，这种团结一致,

精诚合作的企业风貌，工作作风让我动容，也激励我、感染我忘我

的投入到工作中，眼睛熬肿了就滴眼药水，即使感冒发烧也坚持岗

位，复核所有进场人员补交房款、维修基金，代收各种款项的收据

开具，收款工作。记录每天的收款台账，核对现金，做到了无一笔

差错出现，期间，根据销售情况变化又几次修改台账数据。工作虽

然繁重，但是经过财务中心领导有序安排，我和所有财务人员齐心

协力、步调一致的努力工作，现已完成回迁业主进场近千户，销售

业主进场400多户，和银行配合收款已达到1500万，及时准确完成

了这项工作。完成本职工作的同时，我听从领导安排，做一些其他

力所能及的工作，核对银行的流水账、查客户的往来帐，做财务报

表等等。

由于我目前的工作比较单一，也暴露出我接触面窄，对房地产

会计工作了解的不够全面的弊病，针对自己的不足，我有计划的在

财税、房她产财务管理、建筑与工程等方面加强业务学习，努力挺

高自己的业务能力c“逆水行舟，不进则退”，在工作中不断充实

和完善自己，努力学习地产企业的专业知识，让自己具备更广阔的

发展空间，为企业做出更大的贡献。

结合本人实际情况，希望企业今后加强员工培训，每年多安排

员工参加各种学习，提升员工的整体素质，除了多学习一些房产相

关的财务知识外，我还希望能多接触一下房地产财务的其它方面，

拓展自己的视野，增加知识储备，计划经过一年的工作把自己培养

成为房产财务专业的多面手。

总之在今年工作中，我取得了一些小成绩，但是我深刻的认识

到工作中还有很多需改进和能够改进的地方，在今后的工作中，我

一定会与同事们精诚团结、协调一致，为完成公司全年工作计划而

努力奋斗。

2024主管年度工作总结篇2

综合部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提

升，对外要应对工商、社保、税务等机关单位的各项检查。综合部

的工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、车辆文

件的保管、大到接待、会议、结算、采购办公用品及对其领用情况

进行备案……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，

如何化繁为简而又能保证万无一失，如何乂最小的成本换得最高的

效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对

综合部工作人员也同时适用。综合部人员虽然少，但在这几个月里

任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过几个月的磨练与洗

礼，综合部部的综合能力相比之前又迈进了一步。

为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将

20_年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导批评指正:

一、人事管理方面

根据各部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工,

以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审

查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。有步骤的完善培训机

制，同时加强内部的培训管理工作。

二、行政事务工作方面

1.办理好各证照并如期到各单位进行年审换证工作。

2.和相关职能机关如工商、税务、社保、银行等做好沟通工作,

以使公司对外工作更为通畅。

3.对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使

用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理

地采购办公用品。

4.对后勤保障工作也做到了保证。

5.在接待工作上也全力以赴做好每一次接待工作，本年度先后

接待过集团领导、业务合作单位、当地政务单位，接待标准以大方

得体为准则，切合企业形象，活动健康、正面，充分展现了企业积

极向上、实干高效的良好形象和精神文明。

三、公司管理运作方面

1,顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完

善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中,

及时和公司各个部门沟通，适时对各部门的工作提出些指导性的意

见。

2.逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要

求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加

强了对员工的监督管理力度。

3.加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。

作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之

长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高

团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4.充分引导员工勇于承担责任了解职责。以前公司各职能部门

职责不清，现要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责

任。

四、工作中的收获

能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用

品发放、对外接待、对内管理等）；懂得事情轻重缓急，做事较有条

理；能很好的完成领导交代的工作，也真正做到了“上传下达”。与

同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力

逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

五、工作中存在的不足：

过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，

综合部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很

多不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希

望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到

尽善尽美。

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌

握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥

不够。

3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，

因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

4、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后

的工作中切实加以解决。工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所

提高，感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最

快的！接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不

断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件

事情！

总的来说20—年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不

足，但这一切的一切相信也会随着20_年的到来而逝去。非常感谢

公司领导及同事们对我工作的支持与肯定。在下一年，我会在行政

主管这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！望公司领导及同事们

对我工作上监督。

六、20_年工作计划

作为综合部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是

一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具

体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，

大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意

味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20年行政部将从以下几个

方面着手工作:

1、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制

度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的

根本。因此，建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合公司的

管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化,

20_年综合部的工作将以此为中心。

2、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综

合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，他们身肩重责。需根据

实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。

3、协助部门工作，加强团队建议。

继续配合各部门工作，协助处理各种突发事件。20一年是公司

拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的

保障。所以加强团队建设也是20__年行政人事部工作的重心。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们

工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司、公司

员工会越做越强。

2024主管年度工作总结篇3

将近六年来自己坚持贯彻执行党和国家方针政策及分公司、车

间的决定。遵守党纪国法及公司、车间规章制度，认真做好本职工

作。在车间我既是主管又是培训讲师为做好员工的思想政治工作和

专业知识的巩固。

在员工中坚持坚持开展有针对性的形式教育。向员工讲形势、

讲任务、提要求。使员工认清形势，明确方向，调动了员工的工作

积极性，为完成全年的任务打下了良好的基础。勤奋好学，认真工

作，积极按时完成上级领导下达的工作任务。时刻站在公司的角度

上想问题做事。

一、安全方面

始终把安全工作放在第一位，认真贯彻执行安全责任制，以身

作则。

本人一贯爱岗敬业，提倡团队协作精神。对待工作首先就要看

怎样去看待这份工作，是累的、苦的，能踏踏实实去做将心放入这

个组织当中去。要做好一件事，答应去做的事，那么就要守信去做,

不管做的好不好都能如实讲出来。我时刻要注意到这是一个团队，

它所凝集的是一股强大的力量。团队当中一个人的力量是非常小的,

始终离不开大家。20—年的冰灾，屋顶积雪太多，恐造成屋顶坍塌

对公司售后运营造成影响，故带头上屋顶以及厂房周围扫雪，清理

道路。靠着大家的一同努力使售后部门因为冰灾的损失减少到最低。

在工作中，我能认真听取、吸收不同阶层人的意见、建议及他

们的想法，时刻反思自己，下一步应该怎样去做。凡事从大局出发,

抛开个人主义。与人沟通、交流。解决问题，不拖延，不推诿，力

求做到更好，也力求将损失减少到最低。六年来，正是这样谨慎的

心态、合作的精神，使得工作推进的相当顺利。

二、工作方面

认真完成领导交给的任务，积极组织开展各项活动，拓宽工作

思路。主动改进工作方法，发现自己工作中或同事工作中的问题，

主动向领导汇报，善意提醒同事。对自己的工作认真负责。

在20—年冰灾值班的我接到客户需要救援的电话后联系拖车并

在晚上七点三十从公司往出险地点一株易路口出发，因车辆堵塞严

重，到晚上十一点五十才到达救援地点，做好相关的解释安抚好客

户的情绪之后，开始和拖车司机一起将车推往宽敞点的地方，将用

户车辆顺利拖上无法靠近的拖车，此时已经凌晨两点多，我的手脚

早已在这冰天雪地的晚上被冻得没有任何知觉了。在回程的路上还

是在车流中缓慢行驶，直至早上七点半才将车辆安全的拖到公司。

后来经检查发现这辆车是因为在雪地里过多的打滑，所以变速箱严

重烧坏。又冷又饿的车主需要回公司上班，但因车子一时无法修好,

时间较早且因为冰灾天气路上几乎没有车，我又开着救援车将车主

送到目的地，回到公司后换掉早已经湿透的衣服，开始了当天的工

作。

不知不觉已经在公司工作了将近六年，我在公司成长、成熟，

学到很多，作为服务性行业最大的成就便是得到用户的肯定，20_

年大年三十同样是在值班的时候，接到了一位乌

石乡一位用户打来的电话，说自己的车子在乡间小道上侧翻到

了水田里了，急需救援，我立马组织了几位值班人员赶到了现场，

却因道路狭窄我们的车辆无法靠近，我们便拿着工具下了田，想想

尽办法，拿工具垫，又拿工具扒。让车子在烂泥中一点一点拉到路

上，两个多钟头的努力下，车辆终于被推上了岸，当时车主很感动

对我们说，选择了广本是我最正确的选择。对于用户的认可和表扬

对一身都是泥巴的我们无疑是最大的鼓舞。我们内心都是无比的高

兴。

这么些年我时刻保持着尽责尽业的心态在工作着，我连一个午

休都没有休过，我没事就在车间转悠，我看到每一辆来厂车辆都有

人接待，维修和完检我才能放下心来。对于家人的提醒我也没放在

心上，直到今年五月份，身体给我敲醒了警钟，医生说由于疲劳过

度需要住院一个星期调养，我照做了，因为从这件事情我发现，工

作再有挑战，也需要身体来作为革命的本钱，我希望是一个健康的

我在为公司工作。是一个健康的我来为用户服务的。

因此现在的的工作就是一种锻炼，一种机会，不管什么样的工

作，什么样的事情，都能很好的去做，去接受。不同的工作能我知

道做什么样的事需要什么样的方法，拓展自己的工作能力与思路。

以一个学习的心态去和领导、同事交流，多听少说，认真揣摩工作

的意义和方法。不断的工作、思想的交流，所学到的却是完全不一

样的。用心体会才明白，你所学到、得到的在无形之中能够体现的

出来。不断增强自己自信心，对自己所做的更加坚定。

2024主管年度工作总结篇4

今天，我很荣幸有这个机会站在这个讲台上，20_年12月底,

江南餐饮集团新人培训结束，从那一刻我正式在江南大酒店工作，

这是我离开学校步入社会的第一步，从这第一步迈出开始我明白一

份工作的不易，所以在乎每一份收获。

俗话说：“大雁高飞头雁领。”感谢部门经理对我的鞭策，让

我不断提升，渐渐成熟，也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的配

合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成了酒店部门交给的任

务，现将本人三个月工作述职如下：

一、加强自身学习，不断完善自我。

身为一名领班首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，

才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。我首先

致力于自身素质的完善与学习，其中最重要的是性格方面，印度就

有一句谚语：“播种性格，收获成功”，也就是说：一个人性格关

系到事业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，公正处事,

要求严于律己，宽以待人。同时注重培养自己的观察能力，因为在

我看来，做为一名管理人员，必须拥有灵活的头脑和敏锐的洞察力,

在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自己的业务知

识，我经常得用休息的时间，来查找有关于酒店管理方面的资料，

给自己不断地冲电c对于酒店及部门开展的各项活动都积极参加，

通过加强自身学习，让我提高了整体能力。

二、管理方面不断完善与加强，促进班组工作的进步。

由于酒店刚刚重新开业，工作计划和工作落实方面下大功夫，

一方面对员工从严要求，与我的部门经理一起将各项工作尽量程序

化、文字化。这样，有利员工在业务技能和个人素质方面取得更大

的进步；另一方面从人性的角度去关心和理解员工。一个企业，部

门班组要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在员

工的角度想问题，设身处地的为员工办实事，才能获得员工的理解

和支持。要多与员工进行交流与沟通，员工才敢于说出真心话以及

个人情况，有利于工作的改进和开展，同时也可以根据员工的情况

进行工作的合理安排。

领班虽然不算什么大领导，是领导信任才让我担此重任，因此,

在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑

息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不

至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的

繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有

吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个

领班。

(1)专业能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着

你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基

层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能

直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业

能力的来源无非是两个方面：

一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要

向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个

主管所应具备的态度。

（2）管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的

职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之,

当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力,

需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，

需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来

自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断

的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的

工作。

（3）沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨

部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上

级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然

会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输

谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，

部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问

题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了

解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也

要主动去报告，报告也是一种沟通。

（4）培养下属的能力

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你

所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用

团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理

由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需

要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键

的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做

那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事,

是主管的重要职责c一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是

所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领

导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而

不需要将自己变成狮子。

（5）工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，

对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要

有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基

础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，

对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何

做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。

其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现

是其工作判断能力的体现。

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为

客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任

务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如

果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各

部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱,

没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个

人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品

部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开

始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。

虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并

帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的‘各种问题，其中包括商

品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工

作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满

信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出

色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，

所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出

一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联

行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，

使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主

任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管

让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的

进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机

会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的

装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也

是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完

成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古

典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学

习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本

知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记

载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的

所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带

领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和

谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越

已经拥有的一切，取得更大进步。

我是公司财务部的小李，主要从事总帐会计工作，非常感谢公

司给我这次机会做述职报告，一年来的工作是紧张和忙碌的，但更

是充实和快乐的！具体工作包括以下5个方面：

1、负责项目控制表的信息更新、统计各区域应收账款、异常项

目、销售人员信用额度统计，每月末及时将各种汇总表发送给主管

领导。

2、负责集团各子分公司的销售合同审核及录入归档，并根据项

目进度下发货通知及安装调试通知单，协助进行项目成本核算及控

制，定期与客户对帐，做到账实相符；

3、负责设备、备件收入核算，根据相关的原则合理确认当期收

入、并确保应收账款核算的完整性、准确性和及时性，按期做好应

收账款账龄分析并合理计提坏账准备；

4、负责月底结账、按财务制度规定正确核算利润分配，编制母

公司会计报表、及根据子公司提供相关报表做出抵消分录后合并母

子公司会计报表；配合财务经理制定、完善公司财务相关制度及细贝h

进行预算管理；

5、认真负责，积极配合各部门的稽查工作。加强和销售人员的

配合，发挥自己的优势，多与他们沟通，对存在的问题与他们交流,

及时了解、掌握公司的经营状况，发挥财务在公司经营中的作用，

努力使公司的利益得到最大保护。

以上是我一年来所做的工作，基本达到了总帐会计的职位要求！

但我深知，要想成为一名优秀的财务管理人员，不仅要爱岗敬业、

更要有职业道德和系统的财务知识。如果有幸能够成为一名会计主

管，我将在不断努力提高自身素质的同时，再从以下几个方面来开

展工作，真正做领导的好帮手、好参谋：

一、建立一套完整的财务会计核算体系。这需要根据公司具体

的业态、规模以及核算形式来定。

二、建立一套会计人员岗职描述，将每个会计岗位的工作人员

应该做什么、怎样做，干到什么程度都给予量化、做好规范。

三、为团体创造一个积极向上、充满活力的环境，在干好工作

的同时，努力提高每一个人的综合素质，大家互帮互助，团结协作,

力争团队整体升级，因为我深深知道：学无止境！

我希望以这次述职为契机，虚心接受评议意见，以更加饱满的

热情、端正的工作姿态，认真钻研业务知识，不断提高自己的业务

水平及业务素质，争取实现工作中的理想目标！

我的汇报到此为止，恳请各位领导和司事批评指正！

2024主管年度工作总结篇5

20_年已经过去，在这一年里，—大酒店在—公司和—公司的

共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分

设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补

了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异

味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电

视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设

备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使—大

酒店在一年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使—大

酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管

理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精

神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造

成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓

球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的.体

质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿

舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工

作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员

工仍然能够克服困淮、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待

任务，全年共接待了Vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中

受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工

的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因

此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详

细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训I;针对行

李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧

培训I;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语

培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员

工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提

供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工

积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约

费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和

房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间

房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙

袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每

天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用

过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用

品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前

厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推

出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡

等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的

入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所

提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客

人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨

擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的

中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，

如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的

恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒

店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输

入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局

出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客

的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,

对报表进行分类存档并每月统计上报。二0。五年客房收入与20

年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%,但收入却减少了

240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房

价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的

收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务

中心20_年经营简况表：

20_年商务中心经营简况表

项目现金总台代收合计内部签免总计备注

复印2812.96653477.93490.9

打2549.510313580.5123592.5

传真3931.2668.8460010206.1806.1

市话24662.82468.81.12469.9

长话26483.42651.42.22653.6

其它收入545454

合计_461.6237116832.610234.427067

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对前

厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20_

年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设各老

化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒

店下达的销售任务C

新的一年已开始，前厅部全体员工将乂新的精神面貌和实际行

动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

2024主管年度工作总结篇6

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉一年就这么结束了。回首过去一

年来的工作历程，内心不禁感慨万千，_店开业至今，已有三个年头

了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。为我们每个员工提供了

展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售

技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重

领导，服从分配，爱护员工，善待同事。

作为.店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过

学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目

标管理。

一、员工制度管理

顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约

束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，

国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放

在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发

现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真

正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。

二、销量目标管理

就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给

员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞

好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真

正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工

的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。

由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落

和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会

深感委屈。在过去的’一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热

情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做

的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和司事闲聊。思想不对头，

管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不

足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自

己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通,

多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提

高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有

做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡

的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水,

论功加薪。

2024主管年度工作总结篇7

一年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各位主任,

认真执行银行网点以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计

核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作的这一工作

主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，各方面

的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。截止—

年12月一日网点储蓄存款达一万元，比年初新增—万元，新增代发

工资户—户。现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下：

一、抓好自身建设，全面提高素质

会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、业务

精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务

知识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高自己的政

治、业务和管理素质，对上切实理解上级的精神，对下深入了解基

层实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到

爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受组织和员工

群众的监督，严格遵守党的政治纪律和组织纪律，全力实践团结、

务实、严谨、拼搏、奉献的时代精神，以端正的工作态度和严谨的

工作作风，积极努力地做好各项管理工作。

二、做好服务工作，奉献自己力量

优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗位上,

做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是—行的普通一兵，开

动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意，一心一意搞好工

作，全面提升会计工作质量。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠

客户吸收存款，靠存款保住板碗。消除了思想上的松懈和不足，彻

底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落

实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水

平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识大力拓展业务领域，创造良好的发展环境。

对于我本人来讲，尽力做到了三个服务。一是给客户服好务，本着

客户就是上帝的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些

较难处理的事情，我都是带着礼物主动上q,最终看到的'都是客户

满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为

了建行的忠实客户c二是给网点柜员服好务，不论柜员业务、设备

出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都

能主动关心和帮助c三是给网点服好务，工作中不论网点因设备问

题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设

法的帮助他们解决C

三、抓好队伍建设，全力做好工作

搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管

理职工的责任，牢固确立以人为本的管理理念，认真听取职工的意

见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作发展。同时，我

以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每

个职工的工作积极性，提高职工的综合素质，一年来，我始终坚守

岗位，每日早坚持晨会，及时组织传达业务知识，学习培训、制定

岗位职责，使大家团结一致，齐心协力，把各项会计工作搞好。

四、强化内控管理，提升合规经营水平

作为银行网点的会计主管，主要履行会计监督及防范风险的职

能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济

增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制

的内在统一。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方

针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的发

生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职

维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金

融风险，实现无违规无差错。

—年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大的机遇,

也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点6名柜员战斗在一线，齐

心协力，通过一年的努力，会计工作上了新的台阶，差错少了，新

进的柜员进步了，操作流程更规范了，杜绝了违规现象。新年意味

着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的干劲，我决心再

接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力坚持规范，着力推进

创新，积极探索解决新形势下财务工作面临的新情况新问题，理好

财、服好务、办好事。积极主动出谋划策，精打细算，确保营运资

金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。实现财务管理零

死角，挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥支撑服务职能，合理有

效配置有限资源，切实防范财务风险，最大限度降低成本，促进银

行全面健康发展。在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任，不

断鞭策自己，加强学习，以适应时代与企业的发展，和大家共同进

步，与行共同成长C

20_年上半年已经过去了，回顾半年来的工作，在上级行的大

力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕

全行中心工作，认真学习贯彻中央精神，牢固树立和落实科学发展

观，围绕争先进位的奋斗目标，执行稳健的货币信贷政策；积极开

展维护金融债权和创建金融安全区活动，深化会计改革，狠抓基础

建设，规范业务操作，强化监督职能，增强风险防范能力，特别是

在存量个人账户身份信息真实核查这一块取得了不错的成绩。同时

顺利的完成了银行的会计工作，支行的会计工作有了全面提高，受

到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下：

一、正确履行会计职责和行使权限

认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度。积极钻研会计

业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；热爱本职工作，忠于职

守，廉洁奉公，严守职业道德；严守法纪，坚持原则，执行有关的

会计法规。认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制

度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授

权、签字，在全行员工的帮助和努力下，顺利完成了全年储蓄、会

计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。在计工作规范化检查评

比标准中荣获—名,按照上级规定的财务制度和开支标准，经常了

解各部门的经费需要情况和使用情况，主动帮助各有关部门合理使

用好各项资金。

二、以身作则，努力学习，提高工作效率

20_年本人在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内

控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动

组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根

据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据

上级行的要求和我行各网点的实际情况，上半年先后参与制定了钱

箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装

订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各

网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科

学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效

率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中

不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网

点提醒，起到了警示建议作用。

三、做到了存量个人账户身份信息真实核查

我深深的知道：个人银行存款账户是老百姓的钱袋子，现金存

取和转账结算是否安全，关乎国计民生，因此，我在会计工作中时

刻注重存量个人账户身份信息真实核查。

（一）对重点核查对象进行了核实

主要针对20_年6月30日（含）以前开立且尚未通过联网核

查公民身份信息系统（以下简称联网核查系统）核查，或未向公安

等身份证件发证部门核实，或未经第二代居民身份证阅读机具鉴别

的个人人民币银行存款账户的存款人及其代理人的身份信息；同时

在20—年6月30日以后开立，且开户证明文件为非居民身份证的

个人人民币银行存款账户的存款人及其代理人的身份信息的重点核

实。完成了对个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的个人人

民币银行结算账户、个人人民币活期储蓄账户、个人人民币定期存

款账户、个人人民币通知存款账户等各类人民币银行账户的核实。

（二）抓结算账户清理工作

积极配合人民4艮行做好账户管理系统推广工作，在银行人员非

常紧张的情况下，及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核

准。到6月底止，共录入客户信息并经人行核准或报备的220户，

其中基本账户：户，专用账户：户，临时账户：户，30户一般账户。

并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报

告表》。对未经人行核准或报备的120户仍在使用的账户采取了定

的措施，其中60户在系统中执行封存。

（三）信息的及时登记与更新

在开展身份信息核查及疑义信息核实工作时，及时在行内业务

系统中登记核实结果、疑义身份信息种类、无法核实原因等。对于

核实过程中存款人开户证明文件、联系方式等信息发生变更的，及

时更新行内系统记录的信息。按照《个人人民币银行存款账户申报

接口格式》规范进行工作，核实工作结束后，又重新开展了个人人

民币银行存款账户信息向人民币银行结算账户管理系统的报备工作。

在过去的工作中，虽然取得了一定的成绩，但还不够扎实，应

该多认真研究和学习，在以后的工作中，加强其他方面的学习，拓

展知识面，了解更多银行业的情况，特别是对其它银行的会计业，

多做撑提，今后我将继续以争先进位为目标，不断提高履职能力，

努力开创工作新局面。

2024主管年度工作总结篇8

行政人事部是公司人才开发与管理的核心部门；是企业文化建设

的重要部门，也是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方

的枢纽。

20一年下半年，公司管理层重新制定了经营战略方针，改变了

管理模式，在短时间内给公司内部带来了极大的冲击，公司各部门

都经历着前所未有的考验。在公司领导的大力支持下，行政人事部

在这期间大胆尝试，果断的在行政制度和用人方面推出了一系列的

改革措施，部门全体员工相互鼓励、共同协作，其它部门全力配合与

监督，终于在2020_年底，使公司行政人事工作逐渐步入正轨。

为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，

现将20—年度工作总结汇报如下：

（一）以人为本、优化创新，寻求人力资源管理新突破

1.人力资源战略管理：

行政人事部结合公司的发展规划与领导的经营思想，在20_年

下半年开始搭建公司的人力资源管理体系，初步完成了公司人力资

源6大管理模块中的3个模块的建立：及招聘与配置、培训与开发、

劳动关系管理，从真正意义上把公司从以前的人事管理提升到目前

的人力资源管理。行政人事部的角色也从以前单一的行政人事管理、

控制，演

变到目前的服务和协助各部门管理的角色。

2.《员工手册》编写

20_年10月行政人事部根据原有的行政人事制度以及公司正在

执行而没有文字说明的制度，编写了《员工手册》20_年试行版，

使员工在工作中有了奖罚准则，同时规范了员工行为。

3.组织优化

20_年下半年，公司重新对各部门人员工作内容进行了梳理，

针对销售部人员多而工作效果差做出重大调整，重新对销售部人员

进行了合理计算与规划，使人员达到人尽其用、配置合理，减少了

人力成本的浪费。

4.员工招聘与入职管理

A.招聘管理：根据公司发展需要以及公司人员配置要求，及时

做好人员招聘及现有人员潜力开发工作。

20年随着公司销售工作零的突破，工作量及工作难度加大，

公司的招聘情况也一度陷入僵局。行政人事部面对这种情况，采用

多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前已与5家职业中介

机构建立联系，并免费注册了3个招聘网站，其中一个为中国LED

照明专业人才网，专门获取LED高技术人员求职信息。

同时，部门建立了公司的招聘和面试管理流程，从20_年10

月开始，新进人员的留岗率为80%左右，减少了在招聘费用上的不

合理浪费。行政人事部在抓住“人力资源是企业的第一生产力”的

这一前提下，努力把好招聘环节，根据公司发展要求和各部门的实

际需求，提高招聘员工学历及技能的要求标准，为本公司员工整体

素质的进一步提高打下了坚实的基础。

目前在用人才市场招聘情况及费用分析如下：

在此基础上，行政人事部尽可能地节约人力成本，使人尽其才,

在达成招聘目标的过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与

控制。使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨

慎招聘。

B.员工入职和转正管理：

20_年上半年，公司在员工入职及转正方面比较随意，既没有

转正谈话及入职工作监控，同时劳动合同也未及时签订，并且对员

工档案也十分疏忽，导致员工档案及入职、转正情况相当混乱。

20_年下半年，行政人事部对员工的所有档案进行了造册登记，录

入电子档案，对未签订劳动合同的员工统一进行了补签，减少在劳

动关系方面的漏洞°同时对新进的人员在入职后一周内全部签订了

劳动合同，确保了用工的合法性，并且让公司主要骨干人员补签了

保密协议，为公司技术和商业秘密免除了相关后顾之忧，防患于未

燃。对于转正的员工，全部进行转正前谈话，如有不合格试用员工,

都提前与用人部门负责人联系，进行了离职前谈话，或者对试用员

工岗位进行合理的调整，优化人力资源，减少人力成本浪费。

5.培训管理：

公司在20—年下半年，实现了培训机制从搭建到实施的零突破,

目前已建立了入职培训体系，主要是针对员工入职前后的培训，包

括：入职培训、试用期在岗培训、技能培训，保证使每个新入职员

工平均参加培训时间每次为2小时左右。通过培训，使员工更快融

入公司环境，理解公司企业文化。

6.薪酬和福利管理

A.薪酬体系管理

目前仍延用公司从前的薪酬体系，行攻人事部在20_年对薪酬

这一重要的人力成本控制更为严谨，力求使公司付出成本和员工价

值达到双方共赢。

B.福利管理

公司在社保方面从一开始就遵守国家规定，使员工福利得到了

保障。20_年行政人事部对已办理社保人员进行了梳理，完善离职

后社保欠款，更正了在职参保人员社保比例不正确的算法，并补扣

余款，使公司利益得到保障。

在广泛征求了大多数生产一线员工意见的基础上，对公司的

《加班管理规定》进行了合理的完善和修正，重新定义了加班的概

念，并将加班结算变为费用结算和调休相结合的方式，降低了员工

的抱怨，同时也降低了公司法律方面的风险。

6.企业文化建设

20_年12月，行政人事部根据领导建议，利用内刊作为媒介，

开始企业文化创建工作，目前内刊《小草家园》已创办第一期。行

政人事部将利用好内刊平台，加大企业文化修整及宣传力度，使全

体员工展现出更好的精神风貌和工作激情，让员工和外部合作企业

见证公司的成长。

（二）规范流程、优化制度，完善企业行政体系

1.制度管理

行政人事部根据原有的行政制度，完善了如《员工手册》《员

工行为规范》等制度，同时对制度的实行情况进行了管控，不定时

对员工行为进行抽查，严格执行奖罚规定，使员工工作散漫的行为

得到了改善。

2.加强考勤管理，规范员工行为

行政人事部在完善《考勤管理制度》的同时，明确了考勤管理

相关词语的定义，如：迟到的时间，旷工、加班等，同时加强了日

常的监督与考核。纠正了不少员工考勤中的不规范行为，对违纪者

进行了教育、批评、通报，使考勤工作真正做到“公开、公平、公

正”。另外对因公外出和请假手续也进一步规范和细化，从而杜绝

了打着因公出门的招牌去干私活、办私事的事件，使工作秩序得到

了良好保持。

3.文件和档案管理

A.档案管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子存档，

及时进行资料的归档，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷。

B.文件管理：对各部门、公司的文件和制度进行了统一梳理，

从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。

C.印章管理：指定专人对印章进行管理，规范用印使用流程，

对公司各类对外发文及合同进行严格审核，最大限度的杜绝因用章

疏漏给公司带来严重的影响，降低公司风险。

4.加强资产管理

公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，行政人事

部对原公司资产进行了盘点，并与财务部核对，建立工作台帐，按

照谁使用，谁负责的原则，定期检查、核实，使公司资产帐目清晰、

管理有序。

5.科技项目申报管理

20_年行政人事部牵头进行创新基金申报，由于时间紧迫，错

过了今年的申报时间，部门争取在明天4月递交申报材料。与此同

时，通过此次申报工作，与区所在的各主管行政部门保持良好的沟

通，争取为公司获得更多政府支持。

2024主管年度工作总结篇9

现将我20_年度工作情况报告如下。我承诺，此次提交的资料

全部真实有效。

1、本年度主要工作任务及完成情况［主要简述本年度工作内容,

列举成绩与不足）。完成情况序号工作任务（请尽可能提供量化数

据）执行过程中的成绩与不足执行过程中关系到其他部门的问题，

现在都逐渐获得改善其中执行过程中都遇到部门人手不足的问题，

导致对客人服务方面达不到准确及时和到位。其中最近一次是一位

远在新加坡的在住家人的妻子致电酒店，希望我们可以协助其完成

对丈夫的生日惊喜，通过管家部、大堂副理和本职的准备收到了客

人的电子邮件的感谢信。不足是在蛋糕上还是中文的“生日快乐”，

在订蛋糕过程中与同事没有注意好细节上的问题。

2、收集宾客意见接待VIP准备工作和迎送服务每天完成5份的

宾客意见表共10宗3执行有关对客关系区域的服务客人生日共4宗

（内容：送生日卡，与大堂副理准备生日蛋糕或制造惊喜）经常巡

视大堂，对需要帮助的客人及时提供帮助和建议。456789关心客人

备注：以上格式可根据需要调整宽窄和行数。

3、为能更好的完成20—年度工作任务，你希望得到哪些方面

的支持？

为了更好地提高20_年的工作质量，希望获得酒店各部门的支

持。在客人的角度上考虑，酒店各营业部门就是一个整体，一方有

误，便容易引起客人对整个酒店的误解。圻以在20_的工作当中，

在对客人的需要、难题或者由于酒店引起客人的一些不便都可以及

时，有效地协助完成。特别是在人力资源方面可以补给空缺，不会

引起客人对我店服务上不到位的怀疑。

4、请您结合工作实际，对所在团队有何建议？

现在在所在的工作的团队是比较稳定的，一方面是希望在新员

工的培训方面，老员工在与新员工的工作过程中主动地多给予帮助

和教导。另一方面，对客人多点的关心，特别是一些上了年纪的客

人多点的关爱和照顾。为这个团队在工作中营造出温馨和谐的气氛。

2024主管年度工作总结篇10

我从一年—月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终

端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。

具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力

协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把—品牌服装招商进

场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是

一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到十一行，

爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事,

员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事

艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通

过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理，提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频

繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作

中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业

员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,

上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警

告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入

工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,

工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，

保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序

良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，

要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代

理商的理解与支持c在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本

上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我

的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20_年让我依依不舍。在这半年里，曾流过

辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才

让我不断成长，进步着。在20—年的工作中，我将加强学习业务知

识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时

将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。

希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

2024主管年度工作总结篇11

20_年对—酒店是意义深远的一年，在外部形式异常严峻的情

况下，酒店领导从内部抓起，完善采购工作流程，各部门开源节流,

尽量控制节约成本。在整个大环境的制约下做到了效益最大化。

就酒店前厅部工作而言，20_年主要工作回顾如下：

一、经营效益

1、酒店前厅部截至20_年12月13日共计开房8635间，全年

平均每天出租率39.16%,全年平均房价457.14元/间，全年客房吧

累计收入51310元，全年客人赔偿2343元，全年商务中心（为客人

复印打印等服务）攻入2432元。

二、前台销售

1、面对日益激烈的市场竞争，酒店前厅部20—年开启了最低

销售价格的灵活销售方式。前厅部员工在面对客人进行销售的时候,

试探和了解客人的心理价位，当低于前厅部最低销售价格时，采取

电话申请方式申请价格。前厅部在面对客房销售时的宗旨是：不让

一个客户流失的工作原则对客房进行销售。

三、团队会议接待

1、20_年全年共计接待旅行社大小团队165个，其中藏游国际

旅行社团队约100个，其他团队涉及旅行社包括：拉萨市旅行社、

圣地华美旅行社、畅游旅行社、茶马古道旅行社、拉萨市国际旅行

社、青年旅行社等,前厅部除了对老客户的关系维护外，也积极开

发新的合作伙伴，20__年前厅部新增的合作单位有：高炮团、圣地

华美旅行社、拉萨市旅等合作旅行社及单位。在中秋节期间还对各

单位进行了中秋月饼的赠送等工作。

2、20_年全年前厅部参与、协助接待的重要会议包括：尼泊尔

国庆招待会、西藏旅游业商会成立仪式等，前厅部员工积极参与和

协助。圆满完成了两次重要的会议接待工作。

3、酒店从20—年8月底完成了外宾接待资质。截至20__年12

月13日共计接待外宾及港澳台团队6批次。外宾及港澳台团队接待

前厅部严格按照拉萨市出入境管理支队对外宾及港澳台宾客入住上

传要求进行上传登记，未出现不符合要求情况。

四、员工培训

加强重视员工培训工作以次增强员工服务质量，从前期的引导

培训及强化练习，都精心组织、安排了培训。部分新增的工作要求

进行了多次培训和实际操作培训。

1、酒店及部门的‘规章制度

2、仪表仪容及礼貌标准

3、酒店应知应会、框架及各部门营业时间

4、熟记各部门电话号码

5、酒店的房类房态及客房的价格

6、参观房间了解房型和设施设备

7、接听电话的标准及要求

8、前台岗位职责

9、各班次操作流程

10、前台术语

11、证件的类型以及扫描、核对、上传

12、熟悉前台操作系统

13、前台接待工作流程

14、散客预定服务程序（挂账、退付、自付）

15、团队预定服务程序

16、更改预定服务程序

17、取消预定服务程序

18、超额预定服务程序

19、预定排房技巧与注意事项

20、办理入住服务程序（挂账、退付、自付）

21、团队入住服务程序

22、VIP客人接待程序

23、查询客人服务程序

24、客人加床服务程序

25、保密入住（DND）服务程序

26、换房服务程序

27、客人续住服务程序

28、客人更改房价服务程序

29、婚宴房的操作流程

30、办理退房服务程序（挂账、退付、自付）

31、团队退房工作流程

32、发票开具流程与注意事项

33、叫醒服务操作流程

34、售房技巧及突发事件的处理

35、客人投诉的处理技巧

综上所培训项目后，员工对各种服务技巧、自身的仪表仪容等

有所提高。有利于酒店形象的宣传等。

五、人员编制情况

前厅部目前编制共计10人，包括副经理1名，前台接待领班1

名，前台接待员4名，迎宾3名，行李生1名。其中2名迎宾员分

别在8月及10月请产假。

人员流动情况：前厅部接待员20_年无人员离职；迎宾员2人

有调岗情况，无人员离职；行李员1人离职。总体上全年前厅部人

员流失率在10%左右。相对同行业是非常低的员工流失率，这有助

于前厅部提高服务质量、降低员工成本的控制。

六、客人投诉

1、卫生方面

卫生方面主要存在于客房房间未能及时打扫，床单上有污渍或

毛发等情况。前厅部接到客人投诉会在第一时间到达客房向客人道

歉，并争取客人意见后对客房进行升级入住或更换床单被套或赠送

水果等方式安抚客人情绪。

2、设施设备

设施设备方面的投诉主要存在于电视、网络以及部门设备无法

使用等情况。比如吹风机不能长时间使用，电视信号不好、无线网

络无法使用、灯具不亮等情况。前厅部会根据具体投诉内容进行处

理，能及时维修的征求客人意见后维修。不能及时维修的进行换房

等处理。

七、需要改进完善

1、保持人员的稳定性

2、提高员工的微笑服务

3、对客服务主动性灵活性以及服务质量。

2024主管年度工作总结篇12

于是在我被通知担任班主任工作、学生还没有正式报到之前，

我就开始从学习做起，从网上查资料、向周围同事询问、阅读班主

任工作手册之类的书籍等等，但实际上“纸上得来终觉浅，绝知此

事要躬行”，因此，在后来的实际工作中，我就开始注意观察、记

录和思考与总结，提炼适合自己、适合大一学生、适合本班学生的

班主任工作计划。

本人在20_年的一年来，在公司领导和部门主管安排下，从事

了会计主管、财务主管等财务相关工作，做为公司一名资深员工和

老财务工作者，以饱满的热情投入到工作中，以立足本职服务公司

为己任，爱岗敬业，忠于职守，团结同志，讲究和谐，为新员工做

了好表率和模范带头作用。

1-10月本人主要从事会计主管一职，从事了日常的帐务处理、

融资资料的收集、编制和财务数据的分析等系列工作，在深圳公司

的税收筹划和缴纳上，本着不违犯国家财经政策和公司财务规章的

情况下，想公司所思，合理避税，为公司节省税务支出，在费用控

制上，本人也是严格履行职责，恪守诚信，在费用的控制上严格把

关，把会计监督、控制工作到实处。

一年来，本人作出了一定的努力，在领导和同志们的关心支持

下，也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差

距：

从普通百姓到城管队员，从一线执法到管理分队，尽管我所扮

演的角色快速的转