质量保障服务承诺函

质量保障服务承诺函合同编号：__________质量保障服务承诺函一、质量保障服务承诺1.1质量保障服务承诺范围1.2质量保障服务期限自产品交付乙方之日起至______年______月______日止。1.3质量保障服务内容（1）产品在质量保证期限内出现非人为因素造成的质量问题，甲方承诺负责免费维修或更换。（2）产品在质量保证期限内出现性能故障，甲方承诺在接到乙方通知后______小时内响应，并在______日内解决。（3）甲方提供产品的安装、调试、培训等服务，确保产品正常运行。1.4质量保障服务方式（1）甲方设立客户服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。（2）甲方提供在线技术支持，通过远程协助解决乙方的问题。（3）甲方安排专业人员定期对产品进行巡检、维护，确保产品稳定运行。二、违约责任2.1如甲方未能履行本函规定的质量保障服务承诺，甲方应承担相应的违约责任，具体如下：（1）产品质量问题导致乙方损失的，甲方应赔偿乙方的直接经济损失。（2）产品性能故障导致乙方损失的，甲方应承担乙方因此而产生的费用。（3）甲方未按本函约定提供服务导致乙方损失的，甲方应承担乙方的直接经济损失。2.2甲方违反本函约定，乙方有权要求甲方继续履行质量保障服务承诺，甲方应在乙方要求的时间内完成。三、争议解决本函履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。四、其他约定4.1本函自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。4.2本函未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本函具有同等法律效力。4.3本函不得转让，除非经双方书面同意。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.产品说明书2.产品质量检验报告3.产品安装调试记录4.培训资料5.客户服务操作指南6.在线技术支持操作指南7.产品质量保证书8.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.产品质量问题：指产品不符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量要求。2.性能故障：指产品在正常使用条件下，无法实现合同约定的功能。3.未按约定提供服务：指甲方未能按照本函约定提供安装、调试、培训等服务。4.甲方未履行质量保障服务承诺：指甲方未能按照本函约定在质量保证期限内对产品质量问题、性能故障等进行解决。三、法律名词及解释：1.质量保证期限：指自产品交付乙方之日起至本函约定的期限。2.违约责任：指一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，应承担的法律责任。3.直接经济损失：指因违约行为导致的实际经济损失。4.质量问题：指产品不符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量要求。5.性能故障：指产品在正常使用条件下，无法实现合同约定的功能。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：发现问题后，乙方应及时通知甲方，并提供相关证据。甲方应在质量保证期限内负责免费维修或更换。2.性能故障：乙方应及时通知甲方，并提供相关证据。甲方应在接到通知后规定时间内响应，并在规定日内解决。3.服务不到位：乙方可向甲方提出服务改进的要求，甲方应及时调整并确保服务质量。4.争议解决：如双方在执行过程中发生争议，可先尝试友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品销售服务。2.乙方购买甲方产品，并需甲方提供质量保障服务。3.双方约定质量保障服务期限及内容。4.甲方按约定