麻石产品售后服务合同（二零二四年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

麻石产品售后服务合同（二零二四年度）本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1麻石产品1.2售后服务1.3合同期限1.4甲方1.5乙方第二条：产品范围与服务内容2.1产品范围2.2服务内容2.3服务方式2.4服务时间第三条：售后服务承诺3.1产品质量保证3.2售后服务响应时间3.3售后服务处理周期3.4配件更换政策第四条：售后服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3乙方免收服务费用的情形4.4额外服务费用的产生第五条：售后服务流程5.1服务请求5.2服务评估5.3服务实施5.4服务跟踪与反馈第六条：保修与维修6.1保修期限6.2保修范围6.3维修服务6.4维修配件的来源与质量第七条：客户服务与技术支持7.1客户服务7.2技术支持内容7.3远程服务与现场服务7.4服务记录与资料保管第八条：违约责任与争议解决8.1甲方违约情形8.2乙方违约情形8.3争议解决方式8.4赔偿责任第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的权利与义务处理第十条：保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务与期限10.3违反保密条款的后果第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果处理11.3不可抗力事件的证明与通知第十二条：法律适用与争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决方式第十三条：合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同解除条件与程序第十四条：其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同的完整性与互斥性14.4合同修订历史记录第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1麻石产品：指乙方根据甲方订单要求，生产、提供的包括但不限于麻石板、麻石雕刻等各类麻石材质的产品。1.2售后服务：指乙方在合同约定的期限内，对甲方购买的麻石产品提供的质量保证、维修、更换配件等服务。1.3合同期限：指本合同自双方签署之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。1.4甲方：指本合同的一方，购买麻石产品的单位或个人。1.5乙方：指本合同的另一方，提供麻石产品及售后服务的单位。第二条：产品范围与服务内容2.1产品范围：乙方提供的麻石产品应符合甲方订单要求及乙方产品说明书载明的规格、型号、质量等。2.2服务内容：乙方提供的售后服务包括产品质量保证、维修、更换配件等。具体服务内容详见附件。2.3服务方式：乙方通过电话、网络或者现场等方式为甲方提供售后服务。2.4服务时间：乙方提供售后服务的时间为每周一至周日，每天8小时。第三条：售后服务承诺3.1产品质量保证：乙方提供的麻石产品自交货之日起一年内，如因产品质量问题导致产品无法正常使用，乙方应负责免费维修或更换。3.2售后服务响应时间：乙方在接到甲方售后服务请求后，应在4小时内做出响应，并在24小时内安排技术人员进行处理。3.3售后服务处理周期：乙方在接到售后服务请求后，应在5个工作日内完成维修或更换配件。3.4配件更换政策：如麻石产品在保修期内出现故障，乙方负责免费更换故障配件。第四条：售后服务费用4.1服务费用计算：乙方提供售后服务时，如发生费用，按照附件约定的费用计算方式进行计算。4.2服务费用支付方式：甲方应在收到乙方出具的售后服务费用发票后7个工作日内，将服务费用支付给乙方。4.3乙方免收服务费用的情形：如麻石产品故障属于产品质量问题，乙方应免收维修和更换配件的费用。4.4额外服务费用的产生：如甲方要求乙方提供合同约定范围以外的服务，乙方有权要求甲方支付额外的服务费用。第五条：售后服务流程5.1服务请求：甲方在使用麻石产品过程中遇到问题，可通过电话、网络等方式向乙方提出服务请求。5.2服务评估：乙方接到服务请求后，应及时对甲方提供的产品进行评估，确定服务内容。5.3服务实施：乙方根据服务评估的结果，安排技术人员为甲方提供售后服务。5.4服务跟踪与反馈：乙方应主动跟踪售后服务的进展情况，并向甲方反馈服务结果。第八条：违约责任与争议解决8.1甲方违约情形：如甲方未按照约定时间支付售后服务费用，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式详见附件。8.2乙方违约情形：如乙方未按照约定时间完成售后服务，应向甲方支付迟延履行违约金，违约金计算方式详见附件。8.3争议解决方式：如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.4赔偿责任：因一方违约导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。9.2合同终止条件：本合同期满或者双方协商一致解除合同。第十条：保密条款10.1保密信息范围：本合同履行过程中双方相互提供的技术资料、商业秘密、客户信息等。10.2保密义务与期限：双方对保密信息承担保密义务，保密期限自合同终止之日起计算，为期5年。10.3违反保密条款的后果：如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此产生的损失。第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件：如地震、洪水、火灾、战争等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。11.2不可抗力事件的后果处理：遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.3不可抗力事件的证明与通知：遭受不可抗力事件的一方应提供相关证明文件，以证明不可抗力事件的发生及其对履行合同的影响。第十二条：法律适用与争议解决12.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条：合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同修改程序：如双方同意修改合同内容，应签订书面修改协议，经双方签字或盖章后生效。13.3合同解除条件与程序：双方协商一致解除合同，应签订书面解除协议，经双方签字或盖章后生效。第十四条：其他条款14.1通知与送达：双方相互发送通知、文件等，应以书面形式进行，送达对方指定的地址。14.2合同附件：本合同附件包括但不限于售后服务费用计算方式、保密信息清单等。14.3合同的完整性与互斥性：本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代之前所有的口头协议和书面协议。14.4合同修订历史记录：本合同自2024年1月1日起实施，修订历史记录详见附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念界定1.1第三方：指本合同之外，参与甲乙方合同履行过程，为甲乙方提供协助、服务或参与交易的自然人、法人或其他组织。第二条：第三方介入的情形2.1甲乙方在履行本合同过程中，如需第三方提供协助、服务，包括但不限于运输、安装、维修等，甲乙方应与第三方签订相应的协议，明确第三方的权利、义务及责任。第三条：第三方责任限额3.1第三方介入的事务：第三方介入的事务应严格按照甲乙方与第三方签订的协议进行，如第三方未能履行协议约定的义务，由第三方承担相应的责任。3.2第三方责任限额：甲乙方与第三方签订的协议中，应对第三方的责任限额进行明确约定，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。第四条：第三方介入的协调与监督4.1甲乙方应负责对第三方介入的事务进行协调与监督，确保第三方按照约定履行义务。4.2甲乙方有权对第三方的工作进行评估，如发现第三方未能按照约定履行义务，甲乙方有权要求第三方立即改正，或解除与第三方的协议。第五条：第三方介入的变更与解除5.1第三方介入的变更：如甲乙方因客观原因需要变更第三方，应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。5.2第三方介入的解除：如甲乙方与第三方签订的协议因故解除，甲乙方应立即与新的第三方签订协议，确保合同履行不受影响。第六条：第三方介入的违约责任6.1第三方违约：如第三方未能按照甲乙方与第三方签订的协议履行义务，第三方应承担违约责任。6.2甲乙方承担的责任：如甲乙方因未能协调好第三方介入的事务，导致合同履行受影响，甲乙方应承担相应的责任。第七条：第三方介入的争议解决7.1争议解决方式：如甲乙方与第三方在履行协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2甲乙方的协助：在争议解决过程中，甲乙方应协助对方提供相关证据，以便公正、公平地解决争议。第八条：第三方介入的保密义务8.1保密信息范围：第三方介入的事务中涉及的甲乙方技术资料、商业秘密、客户信息等。8.2保密义务与期限：第三方对保密信息承担保密义务，保密期限自合同终止之日起计算，为期5年。第九条：第三方介入的法律适用与争议解决9.1合同适用的法律：甲乙方与第三方签订的协议适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式：如甲乙方与第三方在履行协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条：第三方介入的合同生效、修改与解除10.1合同生效条件：甲乙方与第三方签订的协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同修改程序：如甲乙方与第三方同意修改协议内容，应签订书面修改协议，经双方签字或盖章后生效。10.3合同解除条件与程序：甲乙方与第三方协商一致解除协议，应签订书面解除协议，经双方签字或盖章后生效。第十一条：第三方介入的其他条款11.1通知与送达：甲乙方与第三方相互发送通知、文件等，应以书面形式进行，送达对方指定的地址。11.2合同附件：甲乙方与第三方签订的协议及其附件为双方完整的意思表示，取代之前所有的口头协议和书面协议。11.3合同的完整性与互斥性：甲乙方与第三方签订的协议及其附件为双方完整的意思表示，取代之前所有的口头协议和书面协议。11.4合同修订历史记录：甲乙方与第三方签订的协议自2024年1月1日起实施，修订历史记录详见附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：麻石产品说明书详细描述麻石产品的技术参数、使用方法、维护保养等内容。附件二：售后服务费用计算方式明确售后服务费用的计算方法，包括故障检测费、维修费、更换配件费等。附件三：保密信息清单列举甲乙方在合同履行过程中需要保密的信息，包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等。附件四：第三方合作协议模板附件五：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。附件六：争议解决方式及流程明确双方在发生争议时，应采取的解决方式及流程，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。附件七：合同修改协议模板附件八：合同解除协议模板说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付售后服务费用。2.乙方未按约定时间完成售后服务。3.乙方提供的产品或服务不符合合同约定。4.甲方未按照约定使用产品，导致产品故障。5.甲方未按照约定提供技术资料或保密信息。6.第三方未按照约定履行协助、服务等义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付售后服务费用，乙方有权要求甲方支付迟延履行违约金，具体计算方式详见附件二。2.乙方未按约定时间完成售后服务，乙方应向甲方支付迟延履行违约金，具体计算方式详见附件二。3.乙方提供的产品或服务不符合合同约定，乙方应承担修理、更换或退款等责任。4.甲方未按照约定使用产品，导致产品故障，甲方应承担维修、更换配件等费用。5.甲方未按照约定提供技术资料或保密信息，甲方应承担违约责任，并赔偿乙方因此产生的损失。6.第三方未按照约定履行协助、服务等义务，第三方应承担违约责任，并赔偿甲方因此产生的损失。示例说明：如甲方未按约定时间支付售后服务