2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师练习题(一)及答案

2023年整理企业人力资源管理师之四级

人力资源管理师练习题（-）及答案

单选题（共50题）

1、以下关于工资计算的说法，不正确的是（）。

A.根据考勤记录，扣除缺勤工资

B.根据相关规定，扣除全部社会保险费用

C.根据员工所在薪酬等级，确定各项津贴、补贴的金额

D.根据员工所在薪酬等级，确定员工的岗位工资标准、能力工资标

准

【答案】B

2、用人单位单方解除劳动合同需要承担经济补偿的情况是（）。

A.试用期满后劳动者被证明不能胜任岗位工作的

B.严重违反用人单位的规章制度

C.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作

任务造成严重影响

D.劳动者因违反法律法规依法被追究刑事责任的

【答案】A

3、我国《劳动法》第15条规定：“我国的最低就业年龄为（）周

岁”。

A.15

B.16

C.17

D.18

【答案】B

4、关于考评数据的分析方法，不正确的说法是（）。

A.顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行

排序

B.综合分析法通过与别人的考评结果进行对比分析，得出细致全面

的评价

C.常模分析法是根据某个员工的考评结果与某个固定模式相符的程

度而进行评价

D.对比分析法在对比时可以用数据的总分或者要素或结构得分进行

比较

【答案】B

5、（2019年5月）绩效低下的原因可分为（）。

A.总体原因和个体原因

B.总体原因和组织或系统原因

C.个体原因和组织或系统原因

D.主观原因和客观原因

【答案】C

6、关于人力资源费用，下列说法正确的是（）。

A.法律咨询费属于人工成本

B.人工成本就是人力资源管理费用

C.工资、保险和培训费用属于人工成本

D.招聘费用属于人力资源管理费用

【答案】D

7、以下不属于企业组织信息的应用的内容是（）

A.企业组织信息的传输

B.企业组织信息的存储

C.企业组织信息的检索

D.企业组织信息的收集

【答案】D

8、工作岗位评价的对象是（）

A.岗位员工的工作活动

B.岗位的绝对价值

C.岗位员工的能力素质水平

D.岗位的责任权限

【答案】A

9、（2019年5月）在劳动关系中，由于劳动力是人体中的一种机能,

它只能寓寄在活的人体中，因而劳动关系就其本来意义上说是一种

（）关系。

A.权利义务

B.法律

C.人身

D.财产

【答案】C

10、（2018年11月）在市场经济下，人力资源的配置是通过（）

实现的。

A.计划调节

B.资本市场

C.国家分配

D.劳动力市场

【答案】D

11、（2018年11月）（）是指绩效管理周期结束时，管理者与

员工进行绩效评价面谈，使员工充分了解和接受绩效评价的结果，

并由管理者指导员工在下一周期改进绩效的过程。

A.绩效计划

B.绩效反馈

C.绩效考评

D.绩效监控

【答案】B

12、常用于管理培训的现场培训方法是（）。

A.工作指导法

B.工作轮换法

C.特别任务法

D.个别指导法

【答案】C

13、内部招聘的主要来源不包括（）。

A.重新聘用

B.公开招聘

C.工作调换

D.学校招聘

【答案】D

14、在职业技能体系中，（）是保证。

A.职业知识

B.职业技术

C.职业能力

D.人文素养

【答案】B

15、（2016年11月）非经济性福利中的工作环境保护项目不包括

（）。

A.实行弹性工作时间

B.缩短工作时间

C.员工参与民主化管理

D.实行轮班制度

【答案】D

16、（）是人们对做人的基本要求，是衡量和评价一个人道德是

否高尚的最根本的标准。

A.爱国

B.敬业

C.奉献

D.无私？

【答案】A

17、（2017年11月）应聘申请表的设计应从（）的角度出发，使用

通俗的语言。

A.用人部门

B.招聘者

C.企业局层

D.申请者

【答案】D

18、（）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几

次测量结果的一致性。

A.信度

B.效度

C.难度

D.标准化

【答案】A

19、一般来说，一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上不包

括（）o

A.决策支持层

B.核心数据层

C.业务处理层

D.基础数据层

【答案】B

20、（）是指由员工自愿参加、自愿选择经办机构的一种补充保

险形式。

A.基本养老保险

B.企业补充养老保险

C.企业储蓄型养老保险

D.个人储蓄型养老保险

【答案】D

21、关于现代企业有效的培训系统，不正确的说法是（）。

A.促进员工现在和未来工作绩效的提高

B.最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配

C.最终能够有效地改善企业的经营业绩

D.以员工的职业生涯规划为出发点

【答案】D

22、（2019年5月）劳动者患病，（）不能从事原工作也不能从事

用人单位另行安排工作的，用人单位可以解除劳动合同。

A.病愈后

B.休假3个月后

C.休假6个月后

D.医疗期满

【答案】D

23、例会制度的优点不包括()

A.信息不易受到歪曲

B.沟通具有亲切感

C.易获得沟通对方的反馈

D.有利于双向沟通

【答案】A

24、限制延长工作时间的措施不包括()

A.条件限制

B.时间限制

C.人员限制

D.程序限制

【答案】D

25、绩效考核信息采集所使用的抽样调查法的具体方法不包括()。

A.系统抽样

B.整群抽样

C.分层抽样

D.顺序抽样

【答案】D

26、劳动关系以（）分离为核心。

A.劳动力所有权和支配权

B.劳动力所有权和使用权

C.劳动力使用权和支配权

D.劳动力所有权和管辖权？

【答案】B

27、（2016年11月）如果一项培训内容的掌握有赖于实践，那么这

项培训就适合于（）。

A.课堂培训

B.现场培训

C.业务自学

D.以上均可

【答案】B

28、在人员录用原则中，（）强调用人既然要用，就一定要明确

授权，放手大胆使用，使他充分发挥才干。

A.因事择人原则

B.用人不疑原则

C.任人唯贤原则

D.严爱相济原则？

【答案】B

29、（2019年5月）通过对生产技术条件的分析，在挖掘生产潜力

以及操作合理化的基础上，采用分析计算或实地测定来制定定额方

法的是（）o

A.经验估工法

B.统计分析法

C.类推比较法

D.技术定额法

【答案】D

30、工资统计指标中，除工资总额外的另一项指标是（）o

A.最高工资

B.最低工资

C.平均工资

D.去掉最高、最低工资外的平均工资？

【答案】C

31、（2015年11月）关于养老保险的说法不正确的是（）。

A.它也包含社会优抚安置和社会救济

B.是以社会保险为手段达到保障的目的

C.目的是为保障老年人的基本生活需求

D.在法定范围内老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才发生作用

【答案】A

32、（2017年5月）关于劳动定额，下列说法不正确的是（）

A.劳动定额是在一定条件下制定的，不能脱离具体的生产、技术、

组织条件

B.劳动定额受到各种客观物质条件的制约，但不受各种主观因素的

影响

C.在具体规定劳动定额时，应从实际出发，针对不同的工作特点，

采取行之有效的科学方法

D.劳动定额限定的对象是有效的劳动，不是无效的劳动

【答案】B

33、关于考评数据的分析方法，不正确的说法是（）

A.顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行

排序

B.综合分析法通过与别人的考评结果进行对比分析，得出细致全面

的评价

C.常模分析法是根据某个员工的考评结果与某个固定模式相符的程

度而进行评价

D.对比分析法在对比时可以用数据的总分或者要素、结构得分进行

比较

【答案】B

34、（）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发

言权。

A.培训教师

B.生产管理或计划部门

C.受训人员

D.管理部门和主管领导

【答案】B

35、制度化管理的优点不包括0

A.是理性精神合理化的体现

B.个人与权力相分离

C.适合现代大型企业组织的需要

D.以非正式权威为主

【答案】D

36、王女士怀孕三个月，但她在近期工作中严重失误，给企业利益

造成重大损害，则企业依法（）

A.解除劳动合同，但需提前30日书面通知

B.不得解除劳动合同

C.解除劳动合同，不必提前30日书面通知

D.很难确定

【答案】B

37、在绩效考评方案中，最为关键的是（）。

A.选择合适的人选和内容

B.制定科学程序

C.正确的结果处理方法

D.选择合适方法、设计可行的表格

【答案】D

38、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资报酬不

低于标准工资的（）

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】C

39、最低工资标准是根据物价指数调整的，如果物价指数小于最低

工资标准的增长幅度，则应在确认（）的增长幅度以后，以此

增长幅度作为调整工资的标准。

A.物价指数

B.最低工资标准

C.最低工资指导线

D.当地人工成本平均水平

【答案】B

40、（）是由一组相似、相近的任务所组成的劳动活动，是构成

岗位的前提和基础。

A.职业

B.工作

C.职位

D.岗位

【答案】B

41、薪酬日常管理是由（）、薪酬支付、薪酬调整组成的循环，这

个循环可以称为薪酬成本管理循环。

A.薪酬策略

B.薪酬水平

C.薪酬结构

D.薪酬预算

【答案】D

42、合同当事人双方可以协议约定劳动条件标准，但该标准不能（）

国家标准。

A.高于

B.等于

C.优于

D.低于

【答案】D

43、（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场

机会。

A.企业营销机会

B.企业竞争机会

C.企业优势机会

D.企业实践机会

【答案】A

44、世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准中，第一条，

一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存,

看他能不能认真地对待工作。如果一个人的本职工作做不好，应

付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有

可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工

作等着你去做，这就是良性发展。请根据材料，结合所学知识判

断这第一条核心准则反映的是职业道德中（）的要求。

A.诚实守信

B.办事公道

C.爱岗敬业

D.奉献社会

【答案】C

45、(2018年11月)下列关于内部招聘的局限错误的是()。

A.因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一

些矛盾，产生不利的影响

B.容易造成“近亲繁殖”

C.可能出现“照顾性提拔”的倾向

D.筛选难度大

【答案】D

46、劳动力市场的客体是()

A.劳动力资源

B.劳动者的劳动力

C.使用劳动者的企业

D.劳动者的所有者个体

【答案】B

47、影响劳动环境的自然因素不包括()

A.空气

B.噪声

C.工作地的组织

D.厂区绿化

【答案】C

48、在绩效考评表格的主要内容中，（）是要回答“多长时间考

评一次”的问题。

A.绩效考评表标识

B.考评指标及标准

C.绩效考评周期

D.绩效考评权重

【答案】C

49、（）是心理测量的工具，它是测量一个行为样本的系统程序。

A.物理测量

B.心理测验

C.生理测量

D.情商测量

【答案】B

50、（）是适合于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业的工作

岗位评价方法。

A.排列法

B.分值法

C.分类法

D.评分法

【答案】A

多选题（共30题）

1、（）属于女职工劳动保护制度的内容。

A.产假保护

B.所有场所的劳动保护

C.确定女职工禁忌从事的劳动范围

D.生育保护

E.哺乳期劳动时间

【答案】ACD

2、以下关于考评数据的收集说法正确的是（）

A.应与负责考评的人及时沟通

B.明确规定填报考评表格的时间

C.在考评期限前，应及时了解考评进度

D.若在规定时间内未能收集考评数据，可待其完成后收回

E.员工的正确评价有赖于及时收集各种有关的数据资料

【答案】ABC

3、某企业采取欺骗的手段与某劳动者订立了劳动合同。根据劳动法,

该合同为无效劳动合同。劳动合同的无效，由（）确认。

A.企业管理者

B.企业工会

C.劳动争议仲裁委员会

D.劳动争议调解委员会

E.人民法院？

【答案】C

4、在制定培训规划时，培训策略规定了受训者将要参加的培训的（）

A.类型

B.成本

C.特征

D性质

E.评估方法

【答案】ACD

5、案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的

方法，下列关于其特点的描述正确的是（）。

A.案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力

B.案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序

C.案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某

些规律，即由案例引出理论

D.案例分析法揭示了人的行为的动因

E.教师的任务是引导学生以思考、讨论的方式将人在某种情景下的

行为规律找出来

【答案】ABCD

6、对于企业来说，校园招聘方式存在一些明显的不足，主要表现在

()

A.校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时

间安排

B.要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时

C.学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高

D.针对性不强

E.刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望值过高的缺点

【答案】ABC

7、面试可以使用人单位全面了解应聘者的()

A.社会背景

B.专业能力

C.反应能力

D.心理素质

E.身体能力

【答案】AC

8、招聘申请表的特点包括()o

A.节省时间

B.准确了解

C.格式不统一

D.提供后续选择的参考

E.有助于深入了解应聘者？

【答案】ABD

9、岗位劳动责任主要包括（）

A.质量责任

B.管理责任

C.看管责任

D.安全责任

E.消耗责任

【答案】ABCD

10、法律规制环境包括（）o

A.宪法

B.法律

C.行政法规

D.行政规章

E.公司法

【答案】ABCD

11、亨利？明茨伯格认为管理者的角色主要包括（）。

A.决策类角色

B.工作计划角色

C.信息类角色

D.任务处理角色

E.人际关系类角色

【答案】AC

12、常用的反映失业程度的指标有（）。

A.就业人数

B.失业率

C.平均劳动时间

D.失业人数

E.失业持续期

【答案】B

13、劳动权包括平等的（）。

A.职业培训权

B.劳动报酬权

C.休息休假权

D.劳动保护权

E.地区流动权

【答案】ABCD

14、培训反馈是企业组织与管理必不可少的一个程序，包括（）等内

容。

A.受训人员的考评

B.培训教师考评

C.应用反馈

D.培训管理的考评

E.培训总结、资源归档

【答案】BCD

15、审核人工成本预算的方法包括()

A.注意比较分析费用使用趋势

B.保证企业支付能力和员工利益

C.注意检查项目尤其是子项目是否齐全

D.注意内外部环境变化，进行动态调整

E.关注国家有关规定和发放标准的新变化

【答案】ABD

16、关于爱岗敬业，正确的说法是()。

A.爱岗敬业是职业精神的重要内容

B.树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的

C.爱岗才能敬业。对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题

D.物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提？

【答案】ACD

17、下列属于职业病范围的是（）

A.职业中毒

B.尘肺

C.肿瘤

D.皮肤病

E.物理因素职业病

【答案】AB

18、员工信息包含的内容，单位可根据自身的需求，按不同的类别

与标准进行界定。其内容一般包括（）o

A.反映员工历史状况的信息

B.目前的个人状况信息

C.与工作相关的信息

D.反映员工个性与潜能的信息

E.反映员工家庭状况的信息

【答案】ABCD

19、劳动力市场均衡的意义包括（）。

A.劳动力资源的最优分配

B.同质的劳动力获得同样的工资

C.充分就业

D.在高薪资岗位工作

E.获得丰厚的薪资

【答案】ABC

20、以下关于劳动法的基本原则，说法正确的是（）。

A.具有高度的权威性

B.具有高度的稳定性

C.其稳定性低于劳动法律制度

D.其权威性低于劳动法律制度

E.反映了所调整的劳动关系的特殊性

【答案】AB

21、企业进行薪酬管理的目的是（）。

A.合理控制人工成本

B.吸引人才

C.激励员工

D.获取更大效益

E.留住人才

【答案】ABC

22、战略评价标准包括（）。

A.定量评价标准

B.过程控制标准

C.综合评价标准

D.结果评价标准

E.定性评价标准

【答案】A

23、马克思主义伦理学认为，道德是依靠（）来调整人与人之

间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总

和。

A.内心信念

B.社会舆论

C.风俗习惯

D.行政命令？

【答案】ABC

24、强制分布法属于相对定级的主要方法，下列说法正确的有（）。

A.强制分布法是按事先确定的比例将被考评者分别分配在各个绩效

等级上，有时还称为硬性分布法

B.强制分布法容易引起员工不满

C.强制分布法等级清晰、操作简便

D.在使用强制分布法时，应平均分配给每个部门相同的比例

E.强制分布法刺激性强

【答案】ABC

25、集体合同制度规定了（）。

A.履行集体合同的规则

B.监督集体合同的规则

C.协商、订立集体合同的原则

D.检查集体合同的规则

E.协商、订立集体合同的程序

【答案】ABCD

26、以下关于用人单位扣除劳动者工资的情况，合法的是()

A.代扣代缴的个人所得税

B.因劳动者请事假等原因相应减发工资

C.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

D.劳动者加班加点工资

E.代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用

【答案】ABC

27、扩张性财政政策包括()。

A.提高税率

B.免税

C.减少政府购买

D.退税

E.增加政府转移支付

【答案】BD

28、以下属于集体合同中的过渡性规定的有()

A.集体合同的争议处理

B.集体合同的检查

C.集体合同的违约责任

D.集体合同的监督

E.集体合同的有效期限

【答案】ABCD

29、以下说法符合人力资源规划总目标的有（）。

A.实现企业利润最大化

B.最大限度地开发和利用人力资源的潜力

C.有效的激励员工，保持智力资本竞争的优势

D.实现人力资源的最佳配置

E.企业在适当时机，获得适当人员

【答案】BCD

30、案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的

方法，下列关于其特点的描述正确的是（）o

A.案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力

B.案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序

C.案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某

些规律，即由案例引出理论

D.案例分析法揭示了人的行为的动因

E.教师的任务是引导学生以思考、讨论的方式将人在某种情景下的

行为规律找出来？

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的

协议。双方约定了张某在服务期内不得以任何借口离开公司；如因

私脱离公司，应按其本人工资收入的300%支付违约金，并赔偿经

济损失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续,

并支付招聘服务费8000元。2005年2月1日，张某向公司递交辞

职报告。辞职未获得批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，

ABC公司支付其工资至7月底。2005年8月，张某向公司递交了请

假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9

月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金

6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应

承担的部分。请结合相关法律法规对本案进行剖析？

【答案】（1）本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合

同引发的纠纷。争议的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔

偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返还。（4分）（2）张某在

ABC公司未予批准辞职申请后，继续工作5个月，应视为张某继续

履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班

属于旷工性质。（4分）（3）ABC公司依据原协议要求张某支付违约金

6260元，赔偿损失8万元，由于协议已被废止，故不能得到支持。

（4分）（4）ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元，由于

张某违约，该笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。（3

分）（5）ABC公司为张某补缴的社会保险费（含公司为其补缴的个人应

承担的部分），张某是受益人，根据公平合理的原则，应返还给ABC

公司。（3分）

二、150多年来，西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义，

成为一个成功的标志。是什么造就了西门子150多年的辉煌?高质量

的产品、完善的售后服务、不断创新，以及高效的员工培训被认为

是西门子成功的关键。在员工培训方面，西门子创造了独具特色的

培训体系。西门子对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应

付来自各方面的挑战。为此，西门子为员工设计了各种各样的有效

培训：（1）新员工培训新员工培训又称第一职业培训。西门子公司在

这一方面投入甚丰，保证企业发展有足够的一流技术工人。在第一

职业培训期间，学生要接受双轨教育：一周中3天在企业接受工作

培训，2天在职业学校学习知识。这样，学生不仅可以在工厂学到

基本的熟练技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识教

育。西门子早在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒

基金”。现在，公司在全球拥有六十多个培训场所，如在公司总部

慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，他们都配备

了最先进的设备，每年培训经费近8亿马克。目前共有1万名学徒

在西门子公司接受第一职业培训，大约占员工总数的5%。第一职业

培训I（新员工培训I）保证了员工进入公司后具有很高的技术水平和职

业素养，为西门子的长期发展奠定了坚实的基础。（2）大学精英培训

西门子平均每年接收全球大学毕业生3000名左右，并为他们制定了

专门的培训计划。进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核，

考核内容既包括专业知识，也包括实际工作能力和团队精神，公司

根据考核的结果安排适当的工作岗位。在此过程中，西门子从每批

大学生中选出30名尖子进行专门培训，培养他们的领导能力，培训

时间为10个月，分3个阶段进行。第一阶段，让他们全面熟悉企业

的情况，学会从互联网上获取信息。第二阶段，让他们进入一些商

务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神。第

三阶段，将他们安排到下属企业（包括境外企业）承担具体工作，在

实际工作中获取实践经验和知识技能。目前，西门子拥有400多名

这样的“精英分子”，25%正在接受海外培训或在国外工作。大学精

英培训计划为西门子储备了大量的管理人员。（3）员工在职培训

【答案】（1）西门子特别重视员工的在职培训，该公司在努力塑造

“学习型企业，，。管理教程培训是西门子在职培训中尤为独特和有

效的培训。该培训分为五个级别，各级培训都以前一级别培训为基

础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高。西门子公司在职培

训的目的和意义分别是：①第五级别，培训内容是西门子企业文化、

自我管理能力、个人发展计划、项目管理、掌握满足客户需求的团

队协调技能的管理理论教程，其培训对象是具有管理潜能的员工，

培训目的是为了提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。②第

四级别，培训内容是综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务

管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化的基

础管理教程，其培训对象是有较高潜力的初级管理人员，培训旧的

是为了让参与者准备好初级管理工作。③第三级别，培训内容是公

司管理方法，业务拓展及市场发展策、技术革新管理、西门子全球

机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感的高级

管理教程，其培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员，培

训目的是为了开发参与者的企业家潜能。④第二级别，培训内容是

企业价值，前景与公司业绩之间的相互关系，高级战管理技术、知

识管理、识别全球趋势，调整公司业务，管理全球性合作的总体管

理教程，其培训对象是必须具备下列条件之一者：管理业务或项目

并对其业绩全权负责者；负责全球性、地区性的服务者；至少负责

两个职能部门者；在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的

管理人员。培训目的是为了塑造领导能力。⑤第一级别，培训内容

是根据参与者的情况特别安排的西门子执行教程，其培训对象是已

经或者有可能担任重要职位的管理人员，培训目的是为了提高领导

能力。通过参加西门子管理教程培训，增强了企业和员工的竞争力，

达到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的目的。（2）培训是造

就人才、提高和发展员工素质的最主要途径。西门子每年用于培训

的费用近8亿马克，占其利润比例高达20%左右。在员工培训方面，

西门子还创造了独具特色的培训体系，为各类员工提供各种各样的

有效培训，该公司的员工培训计划，不仅包括新员工和有发展潜力

的员工两个层次的培训I,同时增加了独具特色的精英大学生培训计

划。西门子公司的员工培训体系对我国企业培训工作的启示主要有：

①重视培训，投人大量资金。西门子每年将占利润20%左右的经费

用于员工培训，而且培训基地装配的都是最先进的技术和设备。而

我国大部分企业还没有认识到把员工培训看作人力资本投资的重要

性，对员工培训投入较少，培训方式比较单一。②培训要有针对性,

与公司实际情况紧密联系。西门子有针对新员工的“第一职业培

训I”，储备管理人员的精英大学生培训，专为现在和潜在的管理人

员准备的五级管理教程和各种员工再培训计划，这些培训计划的设

置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是以企业

发展为目标，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学

习，最终要达到能够解决企业实际问题和提高为企业服务的目的。

国内大部分企业的员工培训流于形式，没有一套专门性的培训计划,

在培训内容实际工作转换方面能力较差。③培训是一个连续不断的

过程，应该与员工的发展紧密联系。西门子的员工培训常抓不懈，

而且注意将培训与员工个人发展相联系，使员工积极主动参与进来。

西门子的人力资源管理部门通过“与员工的谈话”来了解员工的愿

望，结合公司需要，经过客观地分析，认真制定每个员工未来发展

领域和方向，并会同员工一起拟订切实可行的培训计划，认真组织

实施。培训工作与员工个人发展计划结合起来，能够使员工意识到

培训是与自己的未来发展息息相关的，大大提高了培训的效果，实

现了公司和员工的共同发展。我国企业的培训大多只是以实现企业

发展战目标为依据，很少考虑到员工的职业生涯发展，致使大量的

培训流于形式，既浪费时间又浪费金钱。

三、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人

员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员

工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天

的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主,

培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到

一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有

的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的

人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己

摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问题：（1）该公司

的岗前培训存在哪些问题？（10分）（2）企业在组织岗前培训时应按什

么步骤进行？（11分）

【答案】⑴该公司岗前培训存在的问题有以下一些：①培训缺乏计

划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。（2分）②

培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义。（2

分）③培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、

产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管

理实务等；该公司的岗前培训没有实际意义。（2分）④培训时问过

短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周

以上的时间进行岗前培训I。（2分）⑤缺少必要的培训效果评估和反

馈。（2分）（2）在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：①岗前培

训的设计，应制订培训计划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提

纲。（3分）②岗前培训的实施，包括准备培训资料、准备会务、实

施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。（4分）③岗前培训

内容与效果的跟踪，应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理

解，培训是否有激励作用和培训收支情况。（4分）

四、（2015年5月）某公司是以原有三家电气维修厂组建的新企业，

公司新领导根据未来发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业

技术设计和研发人才。由于公司人力资源部是以原有企业劳动人事

科组建的，特别是新上任的人事主管小章，他是去年刚从某大学毕

业的本科生。人力资源部主任决定由小章具体负责这次专业技术人

才的招聘工作。请结合本案例回答以下问题：（1）如果请您设计该公

司技术人才的招聘广告，它应当包含哪些具体内容（12分）（2）在设

计和撰写专业技术人才招聘广告时应当注意哪些具体事项（6分）

【答案】（1）一般来说，设计招聘广告时应包括以下几个部分内容：

①单位情况简介。单位情况简介最好以简洁的语言介绍，同时介绍

的内容应该是单位最具特色和富有吸引力的特点。另外，使用单位

的标识，并提供单位的网址。（2分）②岗位情况介绍。对招聘岗位

的介绍通常包括岗位名称、所属部门、主要工作职责等。（2分）③

岗位任职资格要求。必须对应聘者的基本任职条件提出要求，包括

专业范围、工作经验。（2分）④相应的人力资源政策。招聘广告中

如果需要，可以提及应聘岗位能够享受的相应人力资源政策，包括

薪酬水平、劳动合同、培训机会等内容。（2分）⑤应聘者的准备工

作。招聘广告中，如果需要，可以注明应聘者必须准备哪些材料。

（2分）⑥应聘的联系方式。应提供公司的通信地址、传真号码或者

电子邮件地址，一般情况下不必提供电话号码。另外，还应该提供

应聘的时间范围或截止日期。（2分）（2）除了要时刻牢记招聘广告设

计的上述原则之外，设计和撰写招聘广告时还应注意以下事项：①

真实。招聘的单位必须保证招聘广告的内容客观、真实，并且要对

虚假广告承担法律责任。对广告中所涉及的录用人员劳动合同、薪

酬、福利等政策必须兑现。（2分）②合法。广告中出现的信息要符

合国家及地方的法律法规和政策。（2分）③简洁。广告的编写要简

明扼要，重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作职责、工作地

点、薪资水平、福利待遇等内容。（2分）

五、A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初

期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科

学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大,

该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工

作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其

他一些人员也有离职倾向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断,

发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较

市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对

内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这

一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司

原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配

的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢

复良好的发展势头。请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够

获得什么启发？

【答案】（1）员工流失的原因有以下一些：该公司的薪酬系统没有随

着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外

缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的

根本原因。（8分）（2）从中获得的启示有以下一些：①完善的薪酬管

理制度能够促进企业的发展。（3分）②薪酬制度在薪酬水平上应保

持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。（3分）③对薪

酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效

性。（3分）④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时

调整。（3分）

六、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某

公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、

市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对

外发布招聘信息，以招聘人才。根据上述情形，请回答以下问题：

⑴该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（12分）（2）说明选择报

纸发布招聘信息的基本程序。（6分）

【答案】答：（1）案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相

关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经

理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：

①报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的

大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的

岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能

会对广告设计造成限制。（2分）②杂志。杂志接触目标群体的概率

比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较

长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。

（2分）③广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，

容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用

一般也比较高。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品

牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招

聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，

有利于品牌创立。（2分）④网上招聘。网上招聘即通过因特网进行

招聘。由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间

周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被

广泛采用。（2分）⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传

旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这

些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位

的兴趣，而且极富灵活性。但是这些方式自身的作用非常有限，必

须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果。（2分）总之，广告

媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价格、

潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。（2）选择报纸发布招聘信

息的基本程序包括：①选择刊登广告的报纸。（2分）②决定刊登广

告的时间。（2分）③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。

（2分）④广告文稿的拟订、修改与审批。（2分）

七、某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经

济效益的稳步提升，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公

司快速发展的需要，成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。为此，

人力资源部根据公司发展需求，不但重新修订了现有岗位的任职资

格条件和要求，还准备在全公司范围内进行一次大规模的培训需求

分析，以使人力资源与公司发展需求相匹配。请结合本案例，分析

说明：（1）员工培训需求分析一般应包括哪几个层次?每个层次应重

点分析哪些内容？（9分）（2）企业进行培训需求分析时，可采用哪些

分析方法？（9分）

【答案】（1）员工培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重

点分析的内容如下：①在岗位任职人员的个体层次上进行分析（3分）

在这一层次上，培训部门、培训岗位主管共同对企业员工进行需求

分析，确定参加培训的人员和培训内容。案例中，该公司为高科技

生产企业，现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展，因

此，该公司的培训人员为该公司所有在岗员工，培训内容为综合素

质和技能培训I。②在组织层次上的培训需求分析（3分）它是从客观

的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业

整体人力资源存量进行分析，设计员工的培训计划。案例中，该公

司处于扩张阶段，需要极大的提高组织的运转能力以及发展能力，

因此，培训时需要注意各部门人员的合作能力以及转变组织氛围，

发展学习型组织。③在战略层面上的分析战略分析不是集中在个体、

组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上，而是集中

在它们未来有效工作所需要的知识、技能和能力上。例如，未来需

要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在正经历和将要经历能

够影响从事工作方式的巨大变化等。案例中，该公司希望获得更加

快速的发展，需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力，这需

要提高管理者的领导能力以及组织的未来的发展潜力。因此提高员

工的学习能力和创新能力是培训的重点。（2）培训需求分析的方法包

括：①培训需求分析的必要性分析方法（3分）培训需求分析的必要

性分析方法是指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过

培训来解决个体或组织所存在的问题的方法。它包括一系列的具体

方法和技术，如观察法、问答法、访谈法、讲座法、报告法等，它

是被动式的分析方法，即在发生或者发现问题时应用的方法。案例

中，企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析，可以根据观察

法、问卷法、访谈法等分析方法进行培训需求分析。②培训需求分

析的整体性分析方法（3分）培训需求分析的整体性分析方法是指通

过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有

状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种

方法。它是培训需求分析的组织层次经常采用的一种方法。这是一

种主动式的分析方法，不考虑是否有问题，而是根据企业的发展、

市场及行业状况，综合进行分析，看一看是否有问题的方法。该公

司在制定培训活动时，可以采取此类方法，通过企业发展市场分析

等方法能够尽快地找出问题的症结，及时的做出培训决策。③培训

需求分析的绩效差距分析方法（3分）培训需求分析的绩效差距分析

方法是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中

在工作行为的结果上而不是组织系统方面。尽管绩效差距分析方法

的很多策略同整体性分析方法相似，但绩效差距法的作用是解决具

体问题而不是系统的过程分析，它只侧重于结果。因此，绩效差距

分析法经常出现这种情况：确认个体问题时，整个组织系统没有被

分析。案例中，企业如果发生某个个体问题时，可以根据此问题进

行培训需求分析。

八、某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，

使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应

对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，

人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最低，应加强对

新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而

有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以下问题：（1）企业

一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息？（14分）（2）在这些

方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。（6分）

【答案】答：（1）①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的

表现和行为。（2分）②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回

答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。（2分）③咨询

法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采

用问卷、面谈等方法收集资料。（2分）④访谈法。即正式的或者非

正式地对员工进行谈话。（1分）⑤团队讨论法。类似面对面访谈。

通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。（2

分）⑥，测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果

的不足之处。（2分）⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价,

需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处

于模拟的管理情景中工作。（2分）⑧书面资料研究法。即用分析资

料的方式考察相关文献。（1分）（2）本案例应当选择问卷法更为合适。

（2分）理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，

店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训需求

信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调

查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开

放性，符合公司目前的运营状态。（4分）

九、在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高

级主管，以及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生

涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。

⑴认定训练利益。麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：

“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当

劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员

的发展上做投资。（2）训练不只是课程。和其他企业不同，麦当劳的

训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略

的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望

结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳

香港汉堡大学的课程中，有一堂叫作“与成功有约”，目的是让高

层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与

训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针

对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。（3）

四个层次的评估。第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程

的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否

符合组织所要传递的内容。第三是“行为”，检查员工所学到的东

西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每

次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行

后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。（4）全职业生涯计划。

麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划,

除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给