《市场营销》教案（第1-2周）认识市场营销

重庆财经职业学院教案首页课程名称：市场营销授课班级2023级市场营销1-2班、2023级连锁经营与管理1-2班授课日期课题项目一认识市场营销任务1：市场营销职业道德与营销礼仪任务2：认识市场和市场营销学时8教学目标1、知识目标（1）认识市场营销课程目标—（2）正确理解市场、市场营销及相关概念的内涵—（3）明确市场营销各个岗位的工作任务、职业能力要求及职业生涯发展路径2、技能目标（1）能够运用有关市场的知识对不同的市场予以区分（2）能够正确认知企业营销岗位及其职责3、素质目标树立正确的市场营销职业道德。教学重点难点及突破1、教学重点（1）市场、市场营销及相关概念的内涵；（2）市场营销各个岗位的工作任务、职业能力要求；（3）营销和推销的关系；2、教学难点（1）市场营销各个岗位的工作任务、职业能力要求教学资源多媒体教学环节安排案例导入讨论，启发新知知识精讲实训任务总结教学后记

重庆财经职业学院教案教学步骤与内容教学随记课程介绍1.自我介绍（10min）2.为什么学市场营销？什么是市场营销（20min）抽3名学生互动——为什么学市场营销？对任何一个企业来讲，市场营销都是最重要的板块之一；市场营销是最能抵御失业风险的专业之一；视频：你眼中的市场营销抽3名自主选择市场营销专业的学生——什么是市场营销？市场营销是一门学科，也是一门科学，它不是一个职位、也不是一个岗位，它是一个体系。3.课程目标与主要内容（15min）4.职业发展前景：董明珠、苏明玉（10min）——门槛低，发展前景好5.课堂纪律（10min）6.分组（15min）7.组长和课代表竞选（10min）二、视频/案例导入“奸商”视频（5min）三、辩论：“诚商是为商之道”与“奸商是为商之道”（40min）——10分以“诚商是为商之道”与“奸商是为商之道”为题目进行辩论，帮助同学们认识营销道德的重要性，使学生树立良好的营销职业道德思想。【步骤】1、各组利用网络资源，搜集“诚商”和“奸商”的案例展开讨论分析。2、组长代表为主辩，其余学生为助辩，在课堂上展开辩论。3、教师做总结点评。奸商的界定？（20min）满足消费者需求即为诚（我不是药神，乡村医生，临期食品，石头）；无法满足消费者需求（保健品、烧烤摊用鸭肉冒充牛肉）反垄断法(15min)强制交易：阿里巴巴被罚182.28亿元；美团被罚34.42亿元；不正当竞争混淆：陈麻花；22年8月周杰伦出新专辑，网易公司（天下3）——消费者误以为二者有商业联系；虚假宣传（假的or引人误解）：某二手车平台；刷单；总结（10min）四、知识精讲1.营销礼仪（1）仪表仪容礼仪(5min)仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。（2）介绍、握手等见面礼仪（15min）①自我介绍：基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。视频（非你莫属）——表情坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心。实训任务：一分钟自我推销演练（15min）——10分（团队）请同学们精心写好一分钟自我推销介绍词，反复演练，达到内容熟练、神情自然，再登上讲台进行一分钟自我推销演练。操练步骤：步骤1：上台问候。跑步上台站稳后先对所有人问好，然后再介绍。注意展现热情，面带微笑。步骤2：正式内容演练，即自我推销介绍。注意音量、站姿、介绍顺序、肢体动作等。步骤3：致谢回座。对所有人说谢谢后才能按老师示意回到座位。点评+评分（5min）自我介绍示范（5min）②握手：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。③名片礼仪：客户递上名片时，销售人员应伸出双手接名片，接过来后，还应认真看一下名片的内容，以表重视，然后再仔细收好。销售人员递给客户名片时，切忌单手递名片，而应是将名片置于掌上，双手手指并拢，大拇指夹住名片两端。优先递给社会地位较高的人，地位同等时，女士优先。如果一次要递给多个客户名片，可按照由近及远的次序进行。课堂训练：与客户初次见面，演练介绍、握手、递名片，请一位同学进行录像。（10min）——5分（团队）对照课堂训练视频，进行介绍、握手等见面礼仪讲解。（10min）④电话礼仪：电话铃响时要及时接听，电话铃响一般不超过三声，先道声您好，再根据对方的要求，报出公司或部门名称。杜绝使用“喂，说话”之类的不文明用语。要留心听，并记下讲话内容要点；未听清时，及时询问并判断对方所提问题自己能否处理，看是否需要将电话转交给别人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地作以介绍；结束时要有所提示，如：再见、我们下次再谈等，礼貌地道别，待对方挂断电话再放听筒。拨打电话时要注意的问题因为不知道接电话的人正在忙什么，是否有时间接听，所以要先打一个腹稿，做到心里有数，并提高沟通的效率。电话接通后应有一个简单的寒喧，然后直奔主题，不要偏离要表达的主要意思。宜简明扼要，不在电话中聊天。接听电话的时间最好控制在３分钟以内，最长不超过５分钟。（5min）2.市场是什么？（15min）“市场是指一切具有特定需要或欲望，愿意并且能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部现实和潜在顾客的总和。”从市场测量的角度来讲，市场是人口、购买力和购买欲望三个主要因素组成。用公式来表示就是：市场＝人口+购买力+购买欲望。场景模拟：制鞋公司的非洲市场（15min）①作为总裁的你，根据所学市场定义，对这三名业务人员进行评价，分析这三名业务员对市场的职业敏感性及其差异；②假设你是第四名业务员，你有什么更好的策略？这里的人不穿鞋，没有市场——只看到了人口这一个因素（没有穿鞋的人），没考虑购买力和购买欲望：发现需求这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场——看到了人口+购买欲望（默认这些没穿鞋的人都有购买欲望），忽略了购买能力：发现需求第三个——人口+购买欲望（+个性化需求）+购买能力：创造需求第四个——时间不等人，用非洲盛产的菠萝进军国内市场，构建菠萝的营销渠道，同时用自有产品鞋占领非洲市场。3.营销和推销的关系（10min）市场营销是一种极为复杂的综合性的过程，它贯穿于企业经营管理过程的始终。推销是市场营销活动的一部分，但不是最重要的一部分，是营销的职能之一，但不是最重要的职能。营销总监——营销专员×销售专员——销售总监×实训任务:营销岗位认知实训（20min）——10分（作业）搜集两个知名企业，了解企业营销岗位的称呼、营销岗位的工作内容、营销岗位的市场需求程度及营销岗位的知识和个性化品质要求。步骤1：由团队成员共同讨论确定选题（不同团队可以选择不同行业的企业）。步骤2：通过文献调查，了解企业的营销岗位情况及市场需求情况。步骤3：各团队撰写营销职业岗位认识报告。步骤4：各团队派代表展示其成果，评定实训成绩。可用学习通进行统计。生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念（现代营销理念）市场营销职业大类（15min）实训任务：组建营销团队（30min）——15分（小组分享）按5-8人组建营销团队，所有的实训活动均以营销团队为单位来进行。团队内部既有明确的分工，又有系统的协作。团队设项目负责人，具体负责整团队的项目执行管理和日常的组织协调工作。操练步骤：步骤1：组建团队，选举团队负责人，团队成员分工。步骤2：讨论团队建设方案，包括团队组织机构建设、团队文化建设。步骤3