（新）维护保养质量承诺

故障报修及急修处理规程(2)工表082(2)工表082电梯保养维修报告书

工表083扶梯保养维修报告书(3)工表085A

故障修理报告书工表085B再调查报告书工表082电梯保养维修报告书

工表083扶梯保养维修报告书(4)工表085A

故障修理报告书工表085B再调查报告书关系基准用户其它部门热线中心急修工程师担当COP7.5D售后服务控制程序保养站关系记录工表118用户来信、电、访、函记录·WI-BY-006现场施工相应工作规定·WI-JS-003工程技术问题

处理与反馈程序用户发现报出（电话、传真）各部门发现转发详尽记录、备案查出资料转发相关部门处理故障修理完成后的跟进记录重大问题上报1.签认工作完成情况2.电梯/扶梯保养维修报告书·签认(一式二份)·第一份用户保存检查工作完成情况及工作单已完成未能完成·另安排专人处理·上报相关部门·向品质保证科反馈情报重大问题上报部长、本部长组织应对①另安排专人处理②上报相关部门已完成·报热线中心跟踪，最终销案·实绩统计A记录、B分析、C统计·制订故障降低对策·资料返还各相应站长存档工作流程GZ003-97应急事物处理基准·WI-BY-005故障报修及急

修处理规程保养站站长

或总值（非正常上班时间）1.确认任务，发出工作单2.负责策划，组织实施3.重大问题上报4.·现场技术支持·材料科备品支持·工具支持用户保养站站长作业长作业者1.执行工作指令2.做好工作记录3.填写工作单工表014不良问题反馈报告紧急事故障报告故障(4)(5)故障受理存档(2)(3)(2)(3)(1)发生重大问题策划签认初审执行审核(6)·根据资料管理规定存档工表073品质管理月报2、故障修理报告书3、品质保证体系图4、维护保养的具体方案4.1、保养工作的主要内容：日立电梯（中国）有限公司的保养以长年积累的经验为基础，对每台电梯的设置环境、使用频率进行分析，制定长期计划，进行科学的保养。为了充分发挥电梯、自动扶梯的性能特向您推荐电梯与自动扶梯的定期保养。本公司保养作业包括“一保”“二保”“定期检查”“故障应对”“修理”。一保：·作为最基本的机械运行中，各类运行件的仔细清扫、加油、清洁。·对各类显示灯，照明的检查。·对每天发生数千次动作的继电器等电器件及机械各部分的动作状况检查，尽早发现不良部位。·严格检查诸如限速器、门的开关、起动和停止等重要装置的动作状况。·具有复杂结构的装置，机房的精密机器等，要注意污染而引起触点接触不良、腐蚀而造成损坏及旋转部位的异常磨损，需仔细的检查和保养。二保：·为充分发挥各机器的性能，采用各种计测仪器，经常按照调整标准进行调整。·各机器都有根据设计值和数据规定的检查标准，按标准进行定期检查。·为使电梯顺利、安全运行，保证电梯使用寿命，对各部件要进行必要的检查或更换。·检查、调整数据将作为电梯经历的一部分，将被搜集记录在档案或数据库中。故障应对：·拥有先进的技术力量，快速反应的交通、通讯工具，全国范围内的合理布点，完善的管理网络系统，可准确快速地采取应对措施。定期检查：·为确保电梯的顺利、安全运行，为检测电梯运行中的整体数据，尺寸的吻合每年进行一次全面检测。修理：·对性能下降机器和零部件，有必要采取修理或更换措施。·对使用功能、要求作调整、大修改造。4.2、现场施工工作规定：4.2.14.2.4.2.14.2.14.2.14.2.1.5、在最多人出入的楼层放置“安全护栏”，（一般放在首层）。扶梯在上、下梯头设置“安全防护栏”4.2.1.6、在操作的层楼挂安全警示牌“保养中”或“检修中”。4.2.2、4.2.2.1、需要停电操作，开关一定要挂上“严禁合闸”4.2.24.2.24.2.24.2.34.24.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.1、电扶梯要进行零部件拆卸时，在不妨碍施工前提下，应尽量利用电扶梯内的范围放置，有必要时加设防护垫对零部件保护。如需利用客户的场地，如大厅、层楼、电梯机器以外的范围进行暂时放置拆卸的零部件及工具时，必须预先铺设防护垫，再在垫上小心放置零部件、以保护客户的环境和妥善存放零部件，并应加设足够的“防护栏4.2.44.2.44.2.44.2.44.2.44.2.4.2.54.2.54.2.54.2.54.2.4.2.64.2.64.2.6在操作过程中，如有特发性故障或故障不能排除应及时电话向站/班长汇报，并讲清电梯的型号规格，故障现象及个人分析意见，请示下一步工作要求，待回部后再作详细的汇报。并填写《故障修理报告书》/《再调查报告书》。24小时内停梯由站/组长与用户协调，凡停梯24小时以上要部长批准才能停梯。（维修合同及预约停梯除外）5、特别事件的应急处理程序5.1、目的：为保证公司产品全天候正常运行。5.2、适用范围：本程序适用于长休假前，特别天气情况下的重要客户。5.3、定义：5.3.1、长休假前：指“元旦”“春节”“五一”“十一”法定假日。5.3.2、特别天气情况指：政府部门、报纸、电台发布的恶劣天气。台风（含黄色台风信号以上）、暴雨（含黄色暴雨信号以上）。5.3.3、重要客户是指：10台以上客户、政府主要部门，地铁及影响较大的地盘，以及公众效应地盘。5.4、职责：5.5.5.5、工作程序：由站长、班长、急修等相关人员在节前五天抽查相关项目，确保节假日运行正常。无遗留，由班长确认存档有遗留，由急修或相关人员跟进班长检查每次保养操作指示书的有关重点或增加项目的操作情况执行人员为保养人员5.5.1、长休假前检查程序；由站长、班长、急修等相关人员在节前五天抽查相关项目，确保节假日运行正常。无遗留，由班长确认存档有遗留，由急修或相关人员跟进班长检查每次保养操作指示书的有关重点或增加项目的操作情况执行人员为保养人员长休假期加强人员值班安排休假前由班长检查保养项目，适当增加常见故障的检查项目长休假期加强人员值班安排休假前由班长检查保养项目，适当增加常见故障的检查项目5.5.2、特别天气情况的联络，预防程序；政府部门、电台、报纸发布由保养部制定特别天气的预防减少损失的宣传单张政府部门、电台、报纸发布由保养部制定特别天气的预防减少损失的宣传单张急修组调整值班资源、交通工具、备品用户各站/班长将有关台风、暴雨信息通知发出保养部急修组急修组调整值班资源、交通工具、备品用户各站/班长将有关台风、暴雨信息通知发出保养部急修组故障用户故障用户5.6、管理制度：5.6.1、长休假前对电梯特别检查制度：长休假前一个月，由班长根据每台梯的使用情况、常见故障，审核当月保养项目，重点强调或适当增加检查项目。保养人员应根据操作指示书及班长重点强调或增加项目进行检修作业。保养人员作业完成对重点项目或增加项目应在操作指示书中有描述，并应在2天内上交班长。班长应对操作指示书进行检查，对有遗留问题应即指示急修或相关人员跟进处理。长休假前五天，站长负责组织班长、急修及相关人员进行抽查，重点客户访问及检查，保证长休假期的故障隐患的消除。因使用环境、流量而造成仍有机率可能发生故障的单位、梯号，由站长上报急修组作为密切注视对象，急修组同时审查或调整值班计划，保证应对。长休假中遇到不能解决的问题按《WI-BY-005故障报修及急修处理规程》上报。每次长休假后第一天上午10:00时前，急修组应将长休假期间故障的执行情况分类统计，上报保养部。5.6.2、特别天气情况的联络、预防制度：由保养部编制有关台风、暴雨天气电梯用户的防护宣传单张。各站接收到政府部门发布、电台播放、报纸发布的黄色台风信号以上（含黄色），及红色暴雨信号时应即召集班长、急修员工，以打电话、发传真等形式通知有隐患的用户。保养部急修组负责调整、组织急修资源，必要交通、通讯工具、联络相关备用人员、备品。在台风、暴雨期间，保养部指定专人（原则上部长、部长离开广州由指定科长）应对。指定专人不能解决的问题，应逐级向上汇报（本部长、总经理）、请示解决办法。特别灾害过后，急修组应在每二天上午10:30分前上报期间的情况及处理结果。备注：1、台风预警信号分为五种，由弱到强依次为：白色、绿色、黄色、红色、黑色。黄色台风信号：显示未来12小时内可能受热带气旋影响，平均台风风力可达8级（62~74千米/小时）以上，已形成破坏力。2、暴雨预警信号分为三种，由弱到强依次为：黄色、红色、黑色。红色暴雨信号，显示在刚过去的3小时内，本地部分地区降雨量已达50毫米以上，且雨势可能持续。黄色台风信号、红色暴雨信号是灾害发生的先兆，对电梯机房设备有损害的可能，各站应给相应客户发出预警信号。五、维护保养的计划月、季、年度检查、保养工作计划表用户名称制造编号使用时间作业组名项目测量值说明2A32F42D抱闸解体测量日期月日月日横式行程1.5mm压力150%皮厚≥4mm竖式行程4.0mm压力200%皮厚≥4mm制动器行程（mm）弹簧压力（％）闸皮厚度（mm）2C32EDF接触器触头行程测量日期月日月日月日月日主接点5mm#10T左右#11左右#12左右2D钢丝绳磨损测量日期月日月日米粒长度＜3mm、直径标准值的＞90%米粒长度最小直径2F32C导靴磨损测量日期月日月日月日靴衬位置左右左右左右ABABABABABAB轿厢上下对重上下滚轮位置左中右左中右左中右直径160-2.5～160-3mm直径125-1.5～125-2mm轿顶左右轿底左右主钢丝绳伸长对重缓冲距（mm）标准值:250～400mm轿厢安全钳钳嘴左钳左钳座3.5±0.5mm右右钳左右锲块左钳左锲块5±0.5mm右右钳左右对重安全钳钳嘴左钳左钳座3.5±0.5mm右右钳左右锲块左钳左锲块5±0.5mm右右钳左右涨紧轮开关动作距离（mm）50～180重锤离地高度（mm）400±50补偿链离地高度（mm）200±502H绝缘测试FFBU.V.WRECTCONTRL1CONTRL2SINGEL1SINGEL2MG.BRDR.MC主回路＞1MΩ，其他＞0.5MΩ六、服务承诺：如果贵公司所使用的电梯委托我公司进行维护保养，我们将竭诚为您提供最优质和最完善的服务，并承诺提供以下服务：每月对所有的电、扶梯按照电梯行业的保养规范进行至少两个循环周期以上的例行保养；正常保养中，我司负责单价1100元以下（含100元）的零部件及耗材；设立专业保养维修站，一年365天，每天24小时全天侯应对该电梯的服务工作，确保其安全、正常运行；售后服务的作业时间在客户指定的时间内进行（包括晚上），确保不影响客户的正常营运工作；5、在重大节假日前，完成对所有电梯的全面检测工作，确保全部电梯在重大节假日无故障运行；6、每季度向贵司通报上述设备的最新运行状况；7、负责上述设备的年检手续，并确保其一次通过政府主管部门的验收；8、每月月底向贵司提供下月的保养计划，并按计划对相应设备进行有效的维护，每月上旬向贵司提供上月的维修保养工作报告；9、对保养实行年度免费“体检”制度，将电梯的最新状况如实告诉用户，利用公司先进的专业仪器设备，定期给用户一些电梯专业数据和有关建议；10、建立“用户”电梯专用档案；11、在保养期内，站长、科长将对“用户”的设备作不定期的检查以确保在用设备的使用质量，和公司的服务质量得到落实，并定期向用户征询意见；12、就贵公司所有在用电梯编制定期保养计划和保证电梯安全、顺利运行设