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文档简介

跨境电商跨境电商海外仓SOP流程processofcrossbordere-commerceoverseaswarehousebordere-commerceoverseas宣讲人：某某某时间：20XX.XXSOP目录01海外仓发货02海外仓收货03FBA的退货海外仓发货第一部分processofcrossbordere-commerceoverseaswarehousebordere-commerceoverseasSOPPROCESS处理调拔查库存填写调拔明细确认出库海外仓发货物流跟踪审批开查与索赔海外仓发货异常反馈重点物流未签收系统未到货：丢货即亚马逊未到货；已送货但物流更新不及时，且亚马逊入库不及时；系统到货物流未签收异常反馈重点物流签收但系统未收货：SHIPMENT系统发货数量小于亚马逊创建的计划发货数量（即SHIPMENT多次发货，系统识别不出来到货批次）；亚马逊到货未入库；承运商送错地址，亚马逊未收到货。海外仓收货第二部分processofcrossbordere-commerceoverseaswarehousebordere-commerceoverseasSOPPROCESS跟进到货承运商派送情况,物流跟踪,计到仓时间与实际到仓时间跟进仓库收货核实海外仓收货；若有到货异常，需要跟海外仓要签收单并在3个工作日内将签收单及异常提供给海运同事确认收货海外仓真实上架数据同步在系统中做确认收货；收货后反馈反馈给事业部；企业邮箱异常反馈重点海运、销售、采购、中转仓同事等,都需要通知到异常即时发现、即时处理FBA的退货第三部分processofcrossbordere-commerceoverseaswarehousebordere-commerceoverseasSOPPROCESS申请退货新建退货计划；选择退往仓库、退货sku、数量等、备注退货原因一级审批审核退货账号、退货sku、退货数量是否合理；预估退货费用确认退货是否操作二级审批选择有空间且能处理退货的海外仓；选择能满足销售要求的海外仓FBA创建移除清单订单编号填写系统退货单中的“订单ID”；退往地址填写二级审批后显示的仓库地址反馋海外仓将sku维护到海外仓系统中；生成预报单海外仓收货海外仓反馈到货后通知海外仓操作：清点收货明细---换条码/不换条码上架、海外仓上架后在系统FBA退货模块做确认到货；查询库存跨境电商跨境电商海外仓SOP流程processofcrossbordere-commerc

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