旅游消费者行为学教学大纲

《旅游消费者行为学》教学大纲TourismConsumerBehavior一、课程基本信息课程编号：241214适用专业：会展经济与管理课程性质：专业必修开课单位：经贸学院学时：40学分：2.5考核方式：考查，期末随堂测试70%＋平时成绩占30%。中文简介：旅游消费者行为学是一门在多学科交叉基础上形成的综合性应用型学科，是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用。它以消费者个体以及群体的心理与行为为研究对象，重点研究消费者在消费活动中心理与行为活动的方式、特点以及规律。主要讲授的内容有：消费者心理活动过程、消费者的个性心理、消费者学习、影响消费者心理与行为的社会环境因素、消费者的购买决策模式和决策过程，以及消费者的一些特殊消费心理与行为如消费者的体验心理与行为、个人理财行为、绿色消费心理等。二、教学目的与要求《旅游消费者行为学》是经济管理专业的一门专业基础课程，旨在让学生学会把握旅游消费者的心理与行为的发展变化规律，加强对消费者心理与行为的预测与引导，并能制定合理科学的营销策略，提高营销能力。通过本课程的学习，要求学生了解消费者行为学的发展沿革、研究方法和研究意义，掌握掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，学会从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响，并能根据消费者心理与行为的规律制定合理可行的营销策略。教学方法与手段旅游消费者行为学是应用性很强的课程，教学中将主要采用课堂讲授与体验式教学和项目式教学相结合的方法。运用情景模拟、角色扮演、案例分析、分组讨论、课堂讨论、小组策划、分组拍摄消费新闻等教学手段,加深学生对课程的理解与领会，学会把握消费者的心理与行为的发展变化规律，提高营销能力与水平。教学内容及目标 教学内容教学目标学时分配第一章绪论1.消费者行为学概述理解0.52.消费者行为学的学科性质和特点掌握13.消费者行为学的演进和发展过程了解0.5重点与难点：消费者行为学的学科性质和特点。衡量学习是否达到目标的标准：能联系到消费者行为学的相关学科更好地把握其性质和特点；观察现实生活中，消费者心理与行为在我国政治、经济等领域中的具体运用。第二章影响消费者心理与行为的因素体系1.消费者心理与行为模式理解12.影响消费者心理与行为的内外部因素了解1重点与难点：消费者心理与行为模式以及影响消费者心理与行为的因素体系。衡量学习是否达到目标的标准：熟练掌握影响消费者心理与行为的因素体系，并能运用消费者心理与行为模式分析一些消费现象。第三章消费者的心理活动过程1.消费者的感觉和知觉理解12.消费者的注意和记忆了解13.消费者的学习和联想掌握1重点与难点：有关消费者的感觉、知觉、注意、学习、记忆、联想的规律；如何把这些规律运用到营销管理实践中（学会分析这些规律的具体运用，并运用这些规律解决实际问题）。衡量学习是否达到目标的标准：能运用有关消费者的感觉、知觉、注意、学习、记忆、联想的规律，分析身边的消费现象和营销活动，解决营销问题。第四章消费者的个性与自我概念1.消费者的个性理解0.52.消费者的能力、气质与性格了解0.53.消费者的自我概念掌握14.消费者的生活方式掌握1重点与难点：消费者的个性、自我概念和生活方式的概念和相关理论；如何理解消费者的个性、自我概念和生活方式，并运用相关理论开展营销衡量学习是否达到目标的标准：能运用相关理论分析自己及周边同学作为消费者的个性、自我概念和生活方式，分析实际的消费现象，并能初步运用相关理论开展营销。第五章消费者的需要和动机1.消费者需要、特征和发展趋势掌握12.消费需要的类型和基本形态理解13.消费者的动机及其理论体系掌握1.54.消费者动机的类型和研究方法0.5重点与难点：消费者动机与需要的区别与联系，以及现代动机理论；运用马斯洛需要层次理论以及相关动机理论分析消费者的需要和动机；如何根据消费者的不同需要和动机实施相关的营销策略衡量学习是否达到目标的标准：能运用有关需要和动机理论分析某些消费现象中的消费者需要和动机，并能初步制定营销方案。第六章消费者的态度与逆反心理1.消费者态度的构成和特性了解12.消费者态度的改变与测量掌握1.53.消费者逆反心理与行为掌握0.5重点与难点：消费者态度的生效层次；影响消费者态度转变的因素；如何运用消费者态度形成和转变的理论影响并转变消费者态度。衡量学习是否达到目标的标准：能运用消费者态度形成和转变的理论分析营销案例，并能根据具体情况初步制定影响和转变消费者态度的策略。第七章消费者购买决策与购买行为1.消费者的购买行为模式和过程理解12.消费者购买决策的程序与类型掌握1.53.消费者的购买决策后行为掌握0.5重点与难点：消费者的购买决策过程；如何理解消费者的不同情况的购买决策，并针对性地开展营销。衡量学习是否达到目标的标准：能根据消费者的不同购买情况制定相应的营销策略。第八章消费者满意与消费者忠诚1.消费者满意及实现途径了解12.消费者忠诚的形成掌握13.消费者满意与忠诚的关系掌握1重点与难点：影响消费者满意的因素；消费者满意与忠诚的关系衡量学习是否达到目标的标准：能正确理解消费者满意度和忠诚的含义以及它们之间的关系；理解消费者满意和消费者忠诚与企业竞争力之间的适度性关系，理解合理的消费者满意战略的权变性和有效度；理解国际上成熟的消费者满意度模型并能初步运用这些模型分析我国消费者心理与行为现象。第九章消费者群体的心理与行为1.消费者群体概述理解0.52.主要消费者群的心理与行为特征掌握2.53.参照群体与消费行为理解0.54.暗示、模仿与从众行为了解0.5重点与难点：消费者群体的类型；消费者群体行为活动的基本规律；如何根据主要消费者群的心理与行为特征开展营销。衡量学习是否达到目标的标准：掌握消费者群体行为活动的基本规律，能分析一些具体消费者群体的心理与行为，并制定针对性营销方案。第十章社会环境与消费者心理与行为1.社会文化与消费者行为理解0.52.社会阶层与消费者行为了解13.家庭与消费者行为掌握0.5重点与难点：社会文化及亚文化在消费者心理形成中的作用；社会阶层与消费行为的相关关系；家庭的购买行为模式及影响因素；如何利用社会环境对消费行为的影响制定正确的营销策略。衡量学习是否达到目标的标准：能分析社会环境对特定消费行为的影响，并能制定正确的营销策略。第十一章消费者的体验心理与行为1.体验与体验经济了解12.消费者体验的心理基础和消费者体验行为类型理解13.体验营销掌握1重点与难点：消费者体验的心理基础；体验营销的模式和策略。衡量学习是否达到目标的标准：能理解消费者体验的心理基础；能根据实际情况开展体验营销。第十二章消费者的绿色消费心理与行为1.绿色消费及其兴起了解0.52.绿色消费者的心理与行为特征掌握13.绿色产品的开发与消费现状理解0.5重点与难点：绿色消费者的心理与行为特征；绿色消费行为的影响因素衡量学习是否达到目标的标准：能熟练运用相关理论分析绿色产品的消费心理与行为，并提出合理的营销建议。第十三章消费者的品牌心理与行为1.品牌概述了解0.52.消费者的品牌心理掌握13.消费者的品牌购买行为理解14.增强消费者的品牌偏好与忠诚掌握0.5重点与难点：消费者的品牌心理与品牌购买行为；如何根据消费者的品牌心理增强消费者的品牌偏好与忠诚。衡量学习是否达到目标的标准：能熟练运用相关理论分析消费者的品牌心理与行为，并提出合理的营销建议。第十三章营销组合因素与消费者心理与行为1.产品和消费者心理与行为理解0.52.消费者的价格认知心理与行为理解13.广告和消费者心理与行为理解14.购物环境和消费者心理与行为理解0.5重点与难点：消费者的价格认知心理与行为衡量学习是否达到目标的标准：能初步根据消费者心理与行为的特点与规律制定营销组合策略。推荐教材和教学参考资源推荐教材：1.孙九霞，陈钢华.旅游消费者行为学（第二版）.大连：东北财经大学出版社，2019.主要参考书：1.[美]LeonG.Schiffman/LeslieLazarKanuk.ConsumerBehavior(EighthEdition).PublishedbyPrentice-Hall,Inc，2004.2.[美]迈克尔·R·所罗门,卢泰宏等.消费者行为学（第八版.中国版）.北京：中国人民大学出版社.2009.063.[美]德尔L.霍金斯等著.符国群等译.消费者行为学（原书第十二版）.北京：机械工程出版