广州集和堂大药房连锁有限公司门店运营手册

方案编号JHT-YY-0012010年1月20第一章、公司企业文化与组织结 第３第一节、门店8项基本通 第5第二节、营运部组织结构与职能描 第5第三节、门店的基本职能描 第7第四节、门店的具体职能工 第71、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标 第122、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标 第163、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标 第184、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标 第195、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标 第211、门店整体环境标准要求及责任 第222、个人仪容仪表标准要求及责任 第233、个人表情标准要求及责任 第234、个人举止标准要求及责任 第235、个人服务用语标准要求及责任 第246、门店服务过程中行为标准要求及责任 第241、顾客投诉管 第252、门店交接班管 第283、督导管 第294、顾客退换货管 第365、商品损耗管 第386、会员管 第387、顾客订货管 第408、赠品管 第419、资料档案管 第4110 备用金管 第4211 发票管 第4212 突发事件的管 第431、营业员营业中作业流程与标准要 第442、收银员作业流程与标准要 第443、盘点管理流 第464、商品优化管理流 第495、促销管理流 第516、陈列管理流 第547、传帮带培训管理流 第56第六章、门店考核制 第70我们的目标：商品战略：经营战略： 职能模式：总经理以所对应的3大总监7第一节、门店8 了营业”遇到问题，第一时间解决问题。一流的人找方法，方法总比问题多，用对方ⅩⅩ4811Ⅹ134、门店“传帮带”5Ⅹ（一） ⊕1、行使对各门店员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理职能工作。指258、定期（每周、每月）召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计、分析、解决门店910111415、部门所有固定资产的监督,1612Ⅹ营业总销售目标的完成 （业绩指标部门营运费用成本控制 （管理指标部门门店各项机制的有效运 （管理指标部门门店的人才培育及人员离职率（管理指标各门店的整体服务质量优 （管理指标各门店培训的整体效 （管理指标对门店及仓库的安全管理负 （管理指标对门店商圈市场调查报告及成效负责（管理指标（二） 1、协助部门经理行使对各门店员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理257、服务质量管理。将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到门店910111517、所负责区域门店所有固定资产的监督,1819Ⅹ（一）（二）12⊕日常观察：依据每位员工岗位考核细则，每天对被考核者各项工作进程进行监督和查，随时掌握各项工作进展情况，在流程制度、管理技能或工作技能方面发现问题，工作出现失误或进展缓慢，或未达到即定效果目标的，要沟通指出并指导纠正，并记录备档；在职业素养、团队合作、工作态度方面要细心观察，要及时做思想工作，情节严重的记录备档。⊕总部员工各岗位薪酬组成由基本岗位工资+绩效考核工资，其中绩效考核工资，结合PI关键考核指标（实得分数）等 分 考核结果应用规A级——90分以 当月增发绩效工资的B级——70≤分数≤90 C级——60≤分数＜70分扣除绩效考核工资的50% 扣除所有绩效工资，可考虑换岗或辞岗位：营运部经理（满分100分）考核人：营运总监（权重70%）行政总监（权重123任，每次扣1分，重复违反，重复扣分。456观真实。此项工作做的不到位的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。78、各门店员工离职率情况是否良好；优秀人才是否流失。(每月正常离职率为3%，超过3%910、监督区域主管递交《月\周报表》，每月向上级领导递交《月\11121314圈市调报告》未符合要求的，重大商圈信息未及时汇报者，每次扣2分1516、是否统筹安排做好门店商品优化管理工作．有效控制滞货率，含“P”营运部经理，每次扣1分，重复违反，重复扣分。17、因门店库存积压未能及时调拨给缺货门店而造成缺货的。营运部与采购共同责任（承担50%责任）。（扣店长、区域主管、营运部经理，每次扣1分，重复违反，重复扣分。18192021、是否组织部门每个层级员工贯彻执行公司“传帮带”2223、是否做好对区域主管、店长的“传帮带”24、是否做好新员工的“传帮带”252628293031岗位：营运部区域主 考核人：营运部经12（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。34任，每次扣1分，重复违反，重复扣分。56（这是一项重要的管理指标之一，做的好的员工或某一件事情表现突出的员工，区域主管要及时公开表扬，表扬的本身不队的工作氛围及工作热情，发现整个团队懒散、工作拖拖拉拉、士气低落、精神面貌差，每次扣1分，重复违反，重复扣分7是否客观真实。此项工作做的不到位的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。89、所负责区域各门店员工离职率情况是否良好；优秀人才是否流失。(每月正常离职率为3%，超过3%1011、监督各门店递交《月\周报表》，每月向上级领导递交《月\121314151617、是否统筹安排做好所负责区域各门店商品优化管理工作．有效控制滞货率，含店长、区域主管、营运部经理，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。18、因门店库存积压未能及时调拨给缺货门店而造成缺货的。营运部与采购共同责任（19202122、是否做好所负责区域各店长的“传帮带”23、是否统筹安排做好新员工的“传帮带”24、每次培训是否有组织有考核有记录。总体培训目的是否达到。培训效果接受上级领导的检查和员工的相关反馈。（252628293031ⅩⅩⅩⅩ确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实门店营运成本管理：固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（1、店 岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实认真贯彻执行公司的“传帮带培训管理制度”门店营运成本管理：固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（ 每天早上07：45如无特殊安排，早班员工下午15：30晚上23：00将钥匙和（或）ⅩⅩ所负责门店营业销售目标的完成 （业绩指标所负责门店营运费用成本控制 （管理指标听从上级领导安排，各项工作的执行效 （管理指标所负责门店各项机制的有效运 （管理指标所负责门店的整体服务质量优 （管理指标 （管理指标门店团队建设、人才培育及人员离职 （管理指标商品优化管 （管理指标 （管理指标门店员工考核的公平、公正及绩效沟通等有效管 （管理指标所负责门店的商品、财务的安全性，各项安全作业状 （管理指标2、领 岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标Ⅹ负责本组或本班销售目标的完成协助店长进行顾客投诉管理，和各类突发事件的处理Ⅹ掌握本组销售情况,协助店长做好经营业绩评估,分店备用金的管理,办公用品及发票的领用,Ⅹ所负责小组销售目标的完成 （业绩指标的责任性、主动性、高效 （管理指标所负责小组的业务技能与服务质 （管理指标 （管理指标所负责小组员工的离职率及新员工的培 （管理指标所负责小组区域内商品、财务的安全性，各项安全作业状 （管理指标33、营业 岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标Ⅹ不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩,Ⅹ生和陈列，对空缺进行补齐或拉面,如无特殊情况，下午15：30Ⅹ个人销售目标完成 （业绩指标个人服务质量优 （服务质量指标听从上级领导的安排，对各项工作的执行效 （执行力指标（管理指标本区域内的清洁卫生，购物环境；商品陈列等各项管理标准优 （管理指标本区域内商品的安全，其它作业的安全 （管理指标4、收银 岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标Ⅹ负责接待顾客购物的收款工作，文明礼貌接待每一位顾客，做好唱收唱付，迅速准确保管各种收款凭证，做到完整有序，便于查对账目维护好收银电脑及有关设备，确保设备处于良好工作状态ⅩⅩ、无杂物堆积，电脑、票据打印机等线路整齐，塑料袋放置整齐；早上08：00（医保店）如无特殊情况，下午15：30Ⅹ做好唱收唱付，收银工作准确无误 （专业操作指标个人服务质量优劣，是否复核作业服务标 （服务质量指标听从上级领导的安排，对各项工作的执行效 （执行力指标（管理指标本区域内的清洁卫生，购物环境等各项管理标准优 （管理指标本区域内的商品的安全，其它作业的安全 （管理指标5、药 岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标ⅩⅩⅩ齐或拉面, 如无特殊情况，下午17：30Ⅹ（管理指标听从上级领导的安排，对各项工作的执行效 （执行力指标（管理指标本区域内的清洁卫生，购物环境等各项管理标准优 （管理指标1234567101、面部：清洁，男士不留须(每天刮胡子)。女士需化淡妆（至少涂口红），2、头发：3、手指：4、口腔卫生：6、工作证：7、饰物：824、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，用手遮住，并说“对不起”56（“您好!欢迎光临集和堂！请问有什么帮到您当顾客明确表示不需要营业员的服务时，应说：“请随便看看，需要时随时叫我们。8）服务完毕顾客离开时，应向顾客致谢：““您好!这是您需要的×ד谢谢慢走”“不好意思”“对不起”6）（当听不懂对方方言时，微笑示意并递给顾客便条）7）3）（语气诚恳、和蔼）1一共××收您××请问有××找您××2切记收银“六大用语”1、最好在电话铃响三声之内接听电话，标准用语：“您好，集和堂××分店”2、通话过程中如果请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等。4、如果顾客说完，我们应说：“请问您还需要其他商品吗？我会在××时间内答复您的。6、当电话结束时，我们应说：“谢谢您的电话，再见。”12345678910111214151234不可在店内快步跑动（但紧急事件除外12​34567十六、门店服务过程中行为标准要求（基本销售技巧145“我正忙着”67891011121314151617181920识的人识的人）。维护一个忠实顾客，您的成本大概只要10元，但你建立一个忠实顾客，您的成本远远大于100培养1个忠实顾客，可以带来100个潜在顾客（他会把我们的服务再介绍给亲朋好友）。得罪一个顾客，我们就会失去250个顾客（他会把对我们的不满传播给所有他认Ⅹ目的：通过妥善处理顾客投诉，再次赢得顾客的信赖，同时也赢得与其相关联的潜在顾客群的信赖。总结分析投诉原因，不断提高门店服务质量。Ⅹ引起顾客投诉的一般原因：因商品质量不良引起的顾客投诉药品功效与说明不符药品不良反应、毒副作用太大商品包装有污损因服务方式、态度引起的顾客投诉商品规格说明与实际包装规格不符因服务方式、态度引起的顾客投诉不顾顾客的反应，一味地推荐只顾自己聊天，不理会顾客的招呼为顾客提供服务，推荐介绍商品后，顾客权衡考虑又不买了，马上板起面孔，给顾客脸色看说话没礼貌，过于随便商品标识与内容不符商品标识与内容不符甲包装盒里面放的是乙商品购买的是5小盒包装规格的，却发现中包装里只有4小盒价格标识与实际不符，如：（非药品）价格牌上写的是促销的价格，但扫描显示却是正常的价格；价格牌上写的是A价格，但扫描显示的是B价格少找了零钱给顾客多扫描了商品，多收了顾客的钱收银速度很慢对药店环境、设施的抱怨对药店环境、设施的抱怨不安全；地板太湿滑，导致跌倒被小偷偷了钱包通道拥挤导致碰撞不舒服；灯光照明太暗；空气不流通空调效果不佳，太热或太冷Ⅹ顾客满意原则——礼貌原则损失最小原则——第一时间原则有始有终原则 随时记录原则——Ⅹ1、接待，认真倾听顾客的投诉⊕保持冷静，耐心倾听（大多数顾客只要把抱怨说出来，就感觉好多了⊕在顾客诉说时，暂时不要做任何的解释，更不要申辩，待顾客渐渐平静下来后，顾客询问具体的细节问题，了解问题的所在；⊕在倾听时，表达对顾客的关注与同情：目光平视顾客，不断点头表示同意其观点，边倾听边填写《顾客投诉处理单》，记录事件的原由，让顾客明白他（她）的问题是受重视的。2、同情顾客的遭遇⊕——“如果我是您，我也会这么想的。⊕——“——“对不起，有一个细节我想核实一下，请您3、真诚地道歉（如果确实是我们的服务或商品质量的问题⊕顾客永远是对的⊕感谢顾客给我们一个改进工作的机会⊕对已经给顾客造成的不便表示诚挚的歉意4、提出解决方案⊕了解并掌握问题的关键所在，分析发生问题的重要性，了解顾客对药店的期望和客提出的解决方案⊕确定责任归属⊕⊕属于供应商的责任，表明全力协助顾客解决，并安抚顾客的情绪。⊕属于顾客自己的责任（如使用不当等），在尊重顾客的前提下，委婉的表明责任归属与主次，并以自身的工作困难说服顾客；一如既往的承诺：药品是一种特殊商品，如无质量问题，一经售出，为了所有顾客的用药安全，均不能随便退换，籍以取得顾客的体谅。5、按照药店既定的规定处理⊕换货⊕退款⊕赠送小礼物以表歉意⊕责任人道歉6、顾客协商处理方案⊕拟定方案后与顾客商量⊕尽量劝服顾客接受处理方案⊕让顾客觉得处理方案的合理性，产生满意感⊕执行处理结果⊕填写《门店顾客投诉记录单》7、反省检讨⊕上交《门店顾客投诉记录单》给店长；⊕⊕⊕⊕在7天内通过电话、书信、登门拜访等方式回访顾客，并将改进结果告知顾客，同感谢顾客的投诉与建议，希望他继续支持药店的发展。会议主持人致谢：“Ⅹ4盗商品的区域负责人赔偿50%，其余50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。2）在交接班ⅩⅩ督导时间：Ⅹ督导范畴：Ⅹ⊕督导的具体内容分为两部分，⊕门店的督导标准细则；⊕Ⅹ满分：1001、门店环境卫生（20分，每项1分）1）11）2）12）3）13）4）14）5）15）6）16）7）17）8）18）9）19）10）20）3）2、门店设备使用（63）每位员工熟记火警电话（119）、匪警电话（110）、急救电话（120）每位员工熟记火警电话（119）、匪警电话（110）、急救电话（120）开关之间距离不少于50接到停电通知，应提前5５、“接到停电通知，应提前5３）４）５）1）６、门店的商品陈列（１４分）商品陈列的操作原则共141）７、门店促销活动执行情况（16分1）22）23）34）15）16）118）19）310）1Ⅹ123、是否保证门店时刻有当班责任人，外出办事（开会等）4、营业高峰日（周日及节假日）567891011121314151617181920、是否按照“营业员营业中作业流程与标准要求”21、是否按照“收银员作业流程与标准要求”222324252627、是否做好新员工的“传帮带”282930313233343536373840、是否做好门店商品优化管理工作．有效控制滞货率，含“P”月2541424344454647484951、每周规定至少要做152535455565758、中药合格证（59、是否收集药品说明书（集中放在收银台或服务台60、是否维护好人员健康档案（全员名册表２）相对较大的错误，比较明显的错误，由店长或当班负责人67、关于Ⅹ2、每月东、西区各评选一名优秀门店，各奖100Ⅹ1Ⅹ营业员/⊕⊕店长店长/店长/Ⅹ2、药品ADR（药品不良反应）3Ⅹ12、凡由商品包装或质量原因造成的退换，营业员须同质量负责人一起处理，店长或当班3Ⅹ退换商品处理2****Ⅹ⊕123、药品过期（明确责任4⊕1①所属区域负责人（包括试用期员工）承担50%②其他员工承担50%③试用期员工（包括营业员和收银员）赔偿金额为营业员的1/2①西药盘点亏损额在营业额2‰②中药盘点亏损额在营业额10‰③西药盘点亏损额超出营业额2‰的部分、中药盘点亏损额超出营业额10%的部分，④门店赔偿系数的划分；店长赔偿系数1.5;班长、药师赔偿系数1.2；组长、员工赔偿3Ⅹ1收２元工本费可办理会员卡一张或购物满20023集和堂的会员卡具有积分功能，会员每消费10即可积1分，兑奖时，会员可根据自己的积分竞兑换相应的奖品，奖品兑换,每周五和周六积分对奖日，根据门店公布的会员积分。会员日的优惠,每周日、周一凭集和堂会员卡全场商品８８折优惠（特价除外，您可以来看一下。会员卡办理完后，营业员应有礼貌地送顾客：“Ⅹ1​44）2免费健康检测（包括免费测量血压、尿糖、体温、身高体重、吸氧免费送药上门服务（只限２００米以内，上午8：30时—晚上9：00时）限100收入水平(元□<1000□1000-2000□2000-3000□3000-5000□呼吸系统用 消化用 □心脑血管用药 肝胆用□□□呼吸系统□□心脑血管□肝胆用□□滋补强身□□新品短信通知□□送药上门□私人药师□□中药加工□健康资料□2８、备用金额：各分店根据日常开支及换零钞需要，控制在3000元（待定）Ⅹ235678Ⅹ12Ⅹ2345678911Ⅹ123456“先救人后救物”7ⅩⅩ 营业员应向顾客致谢：“谢谢，请慢走。07：55每天早上07：45---到当班负责人处领取收银备用金手持扫描抢或将商品逐一经过扫描器，听到扫描成功的手持扫描抢或将商品逐一经过扫描器，听到扫描成功的找您xx共收您xx元，或收您xx总共xxⅩ放置“暂停结账”ⅩⅩⅩ执行对象： 前一天完成。此项工作由门店负责，盘点当天做完。时空系统准备盘点表、时空系统准备盘点表、记帐，出盘点结果；根据盘点出错率在复盘结束后一天内对分店抽盘100Ⅹ12346Ⅹ12345ⅩⅩ执行对象：⊕商品优化管理包括：Ⅹ存货检查：适时补货：适量补货：

12、订单、检验报告(进品批文门店商品调控组门店商品调控组仓库验收组司机门店门店在每天早上8：30司机验收签字，Ⅹ

Ⅹ

Ⅹ如下情况除外三个月内存销比大于3中药饮片存销比可以大于3，但总库存数量不得超过100由采购部对所有门店滞销商品做标识为”P”含“P”含含“P”⊕门店每月25Ⅹ含“P”含“D”ⅩⅩ121Ⅹ1、销售为20的商品，即销售在前20%232367Ⅹ1212Ⅹ1提前14个工作日进行申请，营销策划部须7单张等活动方案所指定的宣传物料须提前487个工作日内没有做好活动策划方案。扣营销策划部经理、策划组考核分各10单张等活动方案所指定的宣传物料48、设计组各102⊕⊕⊕所有活动商品须提前483⊕配送中心对活动缺货商品须30⊕所有活动商品须提前48配送中心对活动缺货商品30分钟内未入帐。扣仓库及仓库主管各104⊕如果由门店自动申请的促销活动，门店须提前14⊕⊕⊕门店活动商品未独立一张单请货的。扣区域主管、营运部经理考核分各10分、营运部经理考核分各10分营运部未对各门店就活动方案要求细则进行培训。扣区域主管、营运部经理考核分各10Ⅹ 门店 申请日期门店 店长签字营运部（门店ⅩⅩⅩ内即按时间顺序或按批号先后,先产的商品、近效期商品摆在前面先销售,同一类商品尽量陈列在同一区,在架商品必需保持清洁无尘,擦拭商品时要用干的抹布;Ⅹ22）在架商品须按陈列的操作标准原则进行陈列,贵重、易盗商品的摆放应注意防盗，放置在可控制的区域，每天交接班进行盘点,根据《效期商品预警表》，各门店应发动员工努力催销,对3或6ⅩⅩ“传帮带”Ⅹ“传帮带”营运部经理———→对区域主管与店长、班长组长的“传帮带营运部经理（拟定培训教材区域主管、店长——→对门店员工的“传帮带区域主管与店长（人事部协助区域主管与店长区域主管与店长质管部经理———→对门店药师的“传帮带质管部经理、药师———→对门店员工的“传帮带店长、班长或组长———→对实习生、新员工的“传帮带新员工的直属上级和帮带人（人事部协助（相应岗位接受相应内容培训新员工“传帮带”尽量提供书面教材或电子文本下载、邮件“传帮带”培训督导（具体评分比例见门店考核制度里55３）5４）5５）4ⅩⅩ附: 培训时间 培训讲师⊕总体来说，您觉得这次培训的时间安排是否适当、是否充分？ A、非常好B、较好C、一般D、较差 ⊕总体来说，你对这次培训是否达到了你的预期目的？ ABCDE、一点都没达到⊕总体来说，你对讲师的评价（A、非常好B、较好C、一般D、较差 A、非常好B、较好C、一般D、较差 对“传帮带”ⅩⅩ为了门店班组团队精神，贯砌“集体财富，集体创造；能者多得，勤者多得”，消除门店的“大锅饭”生），当班负责人的考核系数在当月提升为1.5综合达成率当班负责人考核系数每降低1%，当班负责人考核系数降低每提高1%，当班负责人考核系数提高班组达成率罚扣210罚扣140罚扣70奖励70奖励140奖励210元罚扣180罚扣120罚扣60奖励60奖励120奖励180元罚扣150罚扣100罚扣50奖励50奖励100奖励150元罚扣100罚扣70罚扣40奖励40奖励70奖励100元罚扣50罚扣40罚扣30奖励30奖励40奖励50元罚扣50罚扣40罚扣30奖励30奖励40奖励50元罚扣40罚扣30罚扣20奖励20奖励30奖励40元4组长：并本人经考试考核合格任命，享受职务工资100当班负责人所负责班组连续三个月达成率低于过95%当班负责人所负责班组连续二个月达成率低于过90%当班负责人所负责班组一个月达成率低于过85%当班负责人连续三次人事制度考试低于80分，其他考试低于65Ⅹ个人考核评分连续两个月低于75当班负责人每晋升一级提高职务工资100元，每降职一级降低职务工资100门店考核表评定７０％（由当班负责人和店长同一张表评定）；营业员、收银员（试用期门店考核表评定７０％（由当班负责人和店长同一张表评定）；营业员、收银员（试用期门店考核表评定７０％（由当班负责人和店长同一张表评定）；营业员、收银员（转正门店考核表评定７０％（由当班负责人和店长同一张表评定）；药师（试用期员工评定３0%，店长评定３0%药师（转正员工评定３0%，店长评定３0%C门店考核表评定７０％（由当班负责人和店长同一张表评定）；门店考核表评定７０％（由当班负责人和店长同一张表评定）；门店考核表评定７０％（由当班负责人和店长同一张表评定）；员工评定４0%，店长评定３0%员工评定５0%7Ⅹ门店考核评分表（共计100分1、门店环境卫生（20分，每项1分）1）11）2）12）3）13）4）14）5）15）6）16）7）17）8）18）9）19）10）20）3）2、门店设备使用（63）门店严格按照公司《GSP表格标准化操作规范》进行所有GSP是否认真做好来货复验工作◦准确核对商品名称、规格、数量、批号、产地、有效期、注册商标、批准文号（门店严格按照公司《GSP表格标准化操作规范》进行所有GSP是否认真做好来货复验工作◦准确核对商品名称、规格、数量、批号、产地、有效期、注册商标、批准文号（每位员工熟记火警电话（119）、匪警电话（110）、急救电话（120）每位员工熟记火警电话（119）、匪警电话（110）、急救电话（120）开关之间距离不少于50接到停电通知，应提前5开关之间距离不少于50接到停电通知，应提前5３）４）５）1）６、门店的商品陈列（１４分）商品陈列的操作原则共141）７、门店促销活动执行情况（16分1）22）23）34）15）16）118）19）310）1Ⅹ岗位：店长与当班负责人（满分100分 考核人：区域主管、门店员12、不得迟到、早退。保证门店时刻有当班责任人，外出办事（开会等）3、营业高峰日（周日及节假日）4567891011、是否随时掌握整个卖场的运转情况，及时发现问题解决问题。（1213每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。14、是否做好新员工的“传帮带”161718、门店员工离职率情况是否良好；优秀人才是否流失。(每月正常离职率为3%，超过3%标准后，每离职一名员工扣0.5192021222324的标示、卖场气球等是否布置好。及时向上级领导反馈活动情况。（27282930、是否做好门店商品优化管理工作．有效控制滞货率，含“P”递交滞销商品处理申请或未及时递交而造成滞货的。扣店长、区域主管、营运部经理，1分，重复违反，重复扣分。31、因门店库存积压未能及时调拨给缺货门店而造成缺货的。营运部与采购共同责任（50%责任）。（扣店长、区域主管、营运部经理，每次扣1分，重复违反，重复扣分。3233、是否做好过期药品的处