2024年联通营业员个人工作总结6篇

第第页2024年联通营业员个人工作总结6篇2024年联通营业员个人工作总结篇1电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下给他打个电话的一般要求是很有用的。给他打个电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。一、岗位介绍客服部这个分为很多组。约莫分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮忙用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，紧要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包含合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的紧要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。二、对专业岗位职责的认得我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很紧要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自身去深思，在实践上渐渐体验得出经验并运用于实践，提高自身的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自身便“上阵”与客户沟通了。我们紧要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别重视语言这方面的沟通。服务有语就要用恰当，对于这个行业，语言方面的技巧确定要特别好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，躲避就事论事；五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能特别好地营销。譬如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他重视费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐性听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐性地听下去，男性一般不采用这种方法。三、对理论与实践结合的认得做电话营销这行耐性确定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自身的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自身的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自身的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，那时我不知是生气还是尴尬。只能用自身简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自身的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自身的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。作为客服经理工作态度确定要好，不但通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部神色，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别重视工作态度的良好状态。实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人办事方面的知识，结交了一些伙伴。这段时间虽然每天早出晚归特别累，但其中也有愉快与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自身的阅历，我信任过程就是结果，只要我们认真去做，去想，那便会有收获，有结果。2024年联通营业员个人工作总结篇2今年七月，我特别荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的紧要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自身的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的.帮忙下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到认真的向顾客解释业务，除掉可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个紧要内容，现在已经对此有了较深的了解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项紧要工作。在我老师的悉心引导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自身的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较认真的了解。包含营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个本领”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的布置下来到东山分局大客户中心，帮忙两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月末比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自身的任务。同时，也磨练了自身在任务较多的情况下工作的本领。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在本领上存在着不足，这就需要自身用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了特别好的楷模作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得确定成绩的同时，我也存在一些不足之处，紧要有如下几点：一、业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自身主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自身高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自身四年的高校时间，但由于自身学习广州话的意识不足，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自身不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较紧要的技能，应引起自身重视。三、有些服务规范做的还不到位譬如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也认得到了这些规范的紧要性，并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易显现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的布置。这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以躲避。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自身的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。2024年联通营业员个人工作总结篇3带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供应面对面服务的经营场合，是客户认得企业、提升企业品牌的紧要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈情况，现对20xx年第一季度工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最紧要的营造出上进学习的态度，过错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的变化，人员素养有了明显的提高。当然，在得到确定成绩的同时，我也瞧到了当下形势的迫切，管理需要更细化，察看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要定时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在确定差距，对公司调配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能实现要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能定时完成等现象。我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的诽语，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，盘问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，实在要求如下：酷爱本职工作，精通电信业务。工作是每一个人人生中必需经过的路，由于工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的伙伴；工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应当酷爱自身的岗位，做好本职工作，娴熟的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，擅长管理。.营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有显现大的过失和工作过错。对于过错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去称赞，不以物小而不为。知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自身的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮忙营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员共享讨论。严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵害企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必需依照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不绝努力探求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐性、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年第二季度工作计划如下：第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自身的优点，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过错。重罚违规，称赞先进。使每个营业员发挥自身的优点。第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加重视培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性，激励奋勉进取的工作热诚，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提示自身的现阶段与目标和计划的差距。第三，务实作风，擅长学习先进经验，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持沟通，在学习的基础上擅长创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标调配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓舞先进，改善不足，班组内多沟通，多学习，做到真正必需将调配的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，订立相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自身在公司能够发挥自身的光和热，真正发挥自身的潜能，不绝学习，不绝进步。2024年联通营业员个人工作总结篇4时间一晃而过，转瞬之间，20xx年上半年已接近尾声，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的上半年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获紧要有在超市开业前夕，跟进超市开荒工作，并初步熟识超市物业管理基本学问。努力为超市开业做前期工作。协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进超市，办公室等卫生情形。进行考核与监督。在上级领导的引导下，负责跟进超市开业后每个活动工作。令活动顺当完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置依据上级领导赐给策划工作，努力完成上级领导的方案内容。二、工作中不足当然我还有很多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作气力也需要进一步加添，需要不绝连续学习以提高自身各项气力。综合看来我觉得自身还有以下的缺点和不足：缺乏基本的办公室工作学问，在开展认真工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措对各部门的工作情形缺乏全面认真的了解，从而影响到相关工作的进行对管理超市物业还不足成熟，这直接影响工作效果工作细心度不足，常常在小问题上消失错漏做事效率不足快，对领导的意图领悟不足到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不绝健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能定时、精准明确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过定时的现场观看，去把握工作中存在的`问题和不足，从而去订立相应的改进提高方案并能做到定时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷赶忙赐给制止和订正，躲避冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平针对超市新开业，新员工大批加添的情形，为保证服务质量：对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速加添而导致服务规范不到位的现象弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。20xx年上半年，是全新的半年，也是自我挑战的半年，我将努力改正过去半年工作中的不足，把新半年的工作做好，为超市的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自身，做好上级领导赐给部下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自身高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，确定能在20xx年下半年做出更好的工作成绩。2024年联通营业员个人工作总结篇5在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。假如说从到公司来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自身心态不绝调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自身的特长，那么无论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自身的定位。没有一丝的心理准备，公司布置我做信息知识收集整理工作，然后布置我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作相像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、快捷运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才略、增长知识的机会。假如我们能以充分的热诚去做最平常的工作，也能成为最灵活的工人；假如以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平常的工匠。心态的调整使我更加明白，无论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决议一个人日后事业上的成功或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就掌握了实现成功的原理。假如能各处以自动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经过。拥有乐观的心态，就会拥有一生的成功。其次，对我半年来的工作情形做一个小结。（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，自动乐观，力求保质保量定时完成，工作中自身时刻明白自身作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导布置的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面乐观了解领导意图及需要实现的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要乐观考虑并增补完善。（二）正确对待客户投诉并及时、妥当解决通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必需慎重处理。在业务员自身为用户介绍，解释业务的过程中，要严格依照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自身处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员订立应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。（三）学无止境，重视自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种连续，紧要的是将学习到的理论知识和职业技术知识快捷运用到工作中，并进一步提高、升华。（四）即使是最基础的工作，也需要不绝地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作本领有关，原来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际本领。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思考。当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于重视工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自身的知识背景和公司的实在环境相互融合，利用自身精力充分、接受本领强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。2024年联通营业员个人工作总结篇6自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最紧要的营造出上进学习的态度，过错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有