DB11T 2305-2024养老机构信用评价规范

DB11北京市市场监督管理局发布 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则本文件起草单位：中国电子工程设计院股份有限公司、北京市科学技术研究院、北京怡养限公司、北京健康养老集团有限公司、北京诚和敬投资有限责任公司、中国标准化研究李功洲、栾琳、鲁卫华、张鹏、马睿彤、乌浩、陈皓帆、崔伟伟、孔嘉、马哲雪、李文静、李居家适老化改造服务规范适老化改造评估、设计、施工以及康复辅助技术咨4.2服务组织应配备适老化改造评估、设计、施工等服务所需的设备与工具，且设备与工具应能满足4.3服务组织应制定居家适老化改造服务相关的管理制度，包括但不限于：服务规范、操作规程、培训制度、档案管理制度、安全管理制度、突发事件4.4服务组织提供居家适老化改造服务应符合MZ/T218的要求。4.5服务组织应使用具有合格证明文件的适老化改造材料、老年用品、康复辅助器具。4.6服务人员应掌握与其服务相匹配的老年服务、改造服务相关知识和技能，并在上岗前完成岗4.7上门服务、电话联系、网上沟通时，服务人员应主动提供身份信息。斗.总上门服务人员应持有效健康合格证4.9服务人员应尊重老年人生活习惯，举止文明，用语规范。4.12服务人员应保护老年人及其监护人的信息隐私安全。4.13现场如遇突发事件，服务人员应启动应急预案，安抚老年人，通知其监护人。5.1.1改造前服务组织应了解老年人的身体状况、家庭情况、建筑与家居环境情况、老年用品5.1.2服务组织应通过问询、上门查看等a)基本信息，包括身高、体重、年龄、自理能力参与、生活习惯、疾病史、残疾证明，以及发生过的跌倒、坠床、走失等意等空间的无障碍通行、康复护理支持、电气与照明、通风与采f)已有老年用品及康复辅助器具配置信息，包括老年人健康监测、安全防护、生活辅助以及h)改造意愿信息，包括改造需求、改造意愿、经济承受能力等。5.1.4服务组织应与老年人或其监护人确定改造需求，编制评估报告。评估报告的内容宜包括5.2.2改造方案应明确改造目标、改造项目、改造内容、改造实施计划、改造费用明细、家庭5.2.3改造方案应经服务提供方、项目委b)合理利用潜伏设计，预留照护空间以及适老设备配置的空间，满足老年人当前及未来的需e)提升老年人居家环境的舒适性和健康性，不降低原有环境的声、光、热、空气等环境舒适f)鼓励应用新技术、新材料以及快速5.2.6改造方案应列出需要再次进行评估和改造的情况，以及无特殊情况下现有改造方案的预5.3改造施工5.3.1服务人员应按服务协议约定的改造设计方案提供改造，适老化改造项目及具体改造内容5.3.2服务人员应在各阶段改造施工完成5.3.3服务人员应在征得老年人或其监护人同意的情况下，通过拍照、录像等方式对改造过程5.4操作指导5.4.1服务人员应提供老年用品及康复辅助器具的使用手册，并告知老年人或其监护人使用方5.5项目验收5.5.3验收合格后应形成验收报告，验收报告内容包括：老年人基本信息、验收时间、5.总跟踪回访a)老年人居家生活照护环境的改善情况，居家生活安全性、便捷性和舒适性的提升情6.1.2服务人员应了解老年人或其监护人的改造需求，说明改造内容对老年人录老年人及其监护人的适老化改造意愿，接受老年人或其监护人的6.2需求评估估报告，将需求评估结果告知老年人或其监护人，给出6.3方案设计6.4协议订立6.4.2服务协议明确服务组织与老年人或其监护人的基本情况、服务方式、服务范围务地址、服务质量、服务费用、支付方式、双方权利义务6.5.1服务人员在改造施工前，应提醒老年人或其监护人了解相关部门对施工的管理6.6操作指导6.7.1改造实施及操作指导完成后，由项目委托方自行或委6.9跟踪回访7.1服务评价7.2.1服务组织应根据服务评价结果和投诉情况，对存在的问题进行分析、整理7.2.2服务组织应持续跟踪整改措施的落实序号称造对室内（外）地面进行平整硬化，方便轮椅造下压式门把造畅玄关通道应满足突发状况时的救助通行需求，序号称造老年人卧室宜选择南向房间，邻近卫生间，具有良好的装床边安装护栏辅助老年人起身、上下床，防止翻身滚下床，保证老年人睡眠和活置置床旁设置双控开关或遥控开关，以便于老年人在坐便器、淋浴附近安装紧急呼救装置，以便于老年造造1）当浴室空间狭小时，拆除浴缸/淋浴房，2）淋浴器宜采用可上下滑动的杆件，以便于老年人配置移动式或上翻式淋浴椅，辅助老年人洗澡，避免因站立不稳造序号称造化按照厨房操作流程，依次布置冰箱、洗菜池、案台、灶台等，以避免因操在吊柜下方设置开敞式中部柜或中部架，方便采用具有自动熄火保护装置的燃气灶，以避免老年人忘记关火而造成燃气泄漏造2）必要时粘贴防滑条、警示条等符合相关标准和老年置测配置环境