西城区旅游局奥运工作总结

PAGEPAGE4西城区旅游局奥运工作总结奥运会和残奥会期间，西城区旅游局以高度的政治责任感和使命感，认真做好奥运会的筹办及举办的各种工作，圆满完成了各项奥运接待任务，体现了优秀的团队精神和良好的协作能力。一、团结协作，迎接奥运宾客。“奥运宾客”项目、奥运签约饭店和奥运人家是西城区直接参与奥运接待的三项主要工作，其中“奥运宾客”项目是规格最高的接待任务。这项工作是对西城区综合保障能力的一次考验，也是对西城区区域服务品质的一次检阅。西城区作为接待重点，涉及区域内的接待单位达到9处。西城区也因此成为“奥运宾客”项目接待任务最重的区县之一。在8月2日至9月3日的接待工作中，西城区各部门密切配合，在6个接待日中，接待“奥运宾客”项目贵宾7批，其中残奥会期间，接待1批共9人。涉及国际奥委会主席罗格的夫人、残奥会主席克雷文的夫人等奥委会和残奥会执委的亲属以及一些国家的王室成员共203人次，其中罗格的夫人就来访4次，圆满完成了接待任务。西城区旅游局作为奥运宾客项目协调小组的办公室单位，制定了西城区奥运宾客项目接待工作整体方案，在实施过程中，西城区旅游局协调区统战部、政府办、宣传部、教委、外事办、民宗侨办、综治办、公安分局、交通、城管、商务局、卫生局、旅游局、区残联、街道和相关接待单位等二十余个部门，依据方案的分工，密切配合，向参加“奥运宾客”项目游览的客人们展现了一个完美的接待流程。西城区丰富的活动，细致的工作，精心的安排，使奥运宾客在西城区的体验成为一段美好的记忆。也得到北京市宾客项目协调小组的高度评价。北京市宾客项目协调小组认为，西城区无论是从重视程度、还是从实际效果，都是超一流的。从媒体的报道来看，西城区的宾客项目接待工作也是最受关注的。在西城区旅游局的共同努力下，应该说西城区旅游局交出一份满意的答卷。这份答卷不仅夹杂着汗水与骄傲，而且还给我局留下了一份丰厚的工作遗产。这份遗产对于西城区旅游局宣传西城文化，打造西城品牌、树立西城形象、建设“中国特色、首都气派”的国际化大都市中心城区将起到积极而长远的作用。二、抓住机遇，宣传奥运人家。西城区旅游局利用奥运机遇，对西城区的奥运人家进行了大力宣传。240余家中外媒体给予报道。国内各大主流媒体如中央电视台、人民日报、北京日报等多次报道。其中，人民日报在头版报道1次，《新闻联播》报道2次。海外媒四、加强服务，做好旅游咨询。西城区是我市中心城区，涉奥场所较多，国内外游客量大，根据这些实际特点，在奥运会倒计时10天之际，西城区奥运旅游咨询服务保障工作全面启动，全区四个站点提前进入奥运保障实战状态。通过有针对性的招募语言能力强的志愿者咨询员，强化了英语、日语、德语、西班牙语等多语种服务功能，同时站点全部配备北京人手册、电子地图等，极大的提高了服务效率。同时，分两个批次对站点咨询员、志愿者进行岗前培训及动员，工作人员以最高的服务热情、最大的责任心和最强的使命感投入到咨询服务岗位。西城区旅游咨询服务工作，利用奥运会契机，通过“3+2+1”服务模式打造西城区奥运旅游咨询服务品牌。（1）以“3个做到”即做到“一张笑脸相迎、一声问候送暖、一颗爱心服务”，从细节入手营造良好服务氛围，使中外游客感受到现代北京的文明程度和奥运北京风采。（2）发挥“2个长效机制”的积极作用。即发挥志愿者可持续发展长效机制和游客咨询信息统计分析机制的作用。发挥年长志愿者的知识储备优势和年轻志愿者多语种服务优势提升咨询服务品质。通过定期分析咨询信息内容，调整旅游宣传品数量和类别，并配合电子地图提供专业、准确旅游咨询服务，最大范围满足游客需求。（3）推出“1个无障碍服务台”，即根据残障人士需求对咨询台等设施进行改造，并加强手语培训。据咨询站管理平台统计，奥运会与残奥会期间，四个咨询站总共接待游客15422人，其中外地游客9738人，外宾2433人，发放资料17671份。45名志愿者累计服务1