2024年全面IT信息系统运营管理服务协议

2024年全面IT信息系统运营管理服务协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务内容详细描述2.3服务期限第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3服务费用调整机制第四条：服务质量和标准4.1乙方服务质量的保证4.2服务质量的评价和监督4.3乙方对服务质量问题的整改措施第五条：保密条款5.1双方对合同内容的保密5.2乙方对甲方业务数据的保密5.3保密期限第六条：违约责任6.1双方违反合同的违约责任6.2乙方未达到服务标准的违约责任6.3违约金的计算方式第七条：争议解决7.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决7.2若协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式第九条：合同的变更和解除9.1双方同意，合同的变更或解除必须书面确认9.2合同变更或解除的条件和程序第十条：合同的生效、终止和续签10.1合同的生效条件10.2合同的终止条件10.3合同的续签程序第十一条：附件11.1附件一：服务项目明细表11.2附件二：服务费用明细表11.3附件三：服务质量评价标准第十二条：其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项第十三条：合同的份数和保管13.1合同正本一式两份，双方各执一份13.2合同副本及其他附件的份数和保管方式第十四条：签字盖章14.1双方代表签字盖章14.2合同签订日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××市×××路×××号。1.2乙方名称：×××信息技术有限公司，地址：×××市×××路×××号。第二条：服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：IT基础设施运维、信息系统开发与维护、数据安全管理、业务流程优化等。2.2服务内容详细描述：乙方将根据甲方的实际需求，提供定制化的IT信息系统运营管理服务，确保甲方信息系统的稳定、安全和高效运行。2.3服务期限：本合同自签字盖章之日起生效，有效期为三年，自合同生效之日起计算。第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式：双方根据服务项目、服务内容、服务期限等因素，按照乙方提供的《服务费用明细表》进行计算。3.2服务费用的支付方式和时间：甲方应在每个合同年度开始前，向乙方支付当年的服务费用。支付方式为银行转账，具体账号见乙方《服务费用明细表》。3.3服务费用调整机制：如因市场行情、政策法规等不可抗力因素导致服务费用发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第四条：服务质量和标准4.1乙方服务质量的保证：乙方承诺，其提供的服务符合行业标准和甲方的要求，确保信息系统的高效、稳定和安全运行。4.2服务质量的评价和监督：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价，乙方应积极响应甲方的监督和评价，及时改进服务质量。4.3乙方对服务质量问题的整改措施：如乙方提供的服务存在质量问题，乙方应在接到甲方通知后，及时采取整改措施，确保服务质量符合合同要求。第五条：保密条款5.1双方对合同内容的保密：双方应对本合同的内容、签订过程及相关商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方对甲方业务数据的保密：乙方应对甲方在业务过程中产生的数据予以保密，不得泄露给第三方，除非法律有明确规定。5.3保密期限：本合同项下的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止之日起五年内有效。第六条：违约责任6.1双方违反合同的违约责任：如双方违反本合同的任何条款，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。6.2乙方未达到服务标准的违约责任：如乙方未能达到合同约定的服务质量标准，应按甲方实际损失的金额向甲方支付违约金。6.3违约金的计算方式：违约金计算方式为甲方实际损失金额的百分比，具体比例双方可在本合同中约定。第七条：争议解决7.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式：如因不可抗力事件导致双方无法履行或部分履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定合同的变更、部分履行或终止。第九条：合同的变更和解除9.1双方同意，合同的变更或解除必须书面确认。9.2合同变更或解除的条件和程序：双方如需变更或解除本合同，应书面提出变更或解除请求，并经对方同意。合同变更或解除的书面协议应明确约定变更或解除的内容、范围、生效时间等。第十条：合同的生效、终止和续签10.1合同的生效条件：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2合同的终止条件：本合同的有效期为三年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动终止。10.3合同的续签程序：合同期满前，双方可协商续签合同。如双方同意续签，应签订新的合同，并明确约定合同的期限、服务内容、费用等。第十一条：附件11.1附件一：服务项目明细表。明细表中应详细列明乙方应提供的服务项目、服务内容、服务标准等。11.2附件二：服务费用明细表。明细表中应详细列明服务费用的计算方式、支付时间和金额等。11.3附件三：服务质量评价标准。附件中应明确约定服务质量的评价指标、评价方法和评价周期等。第十二条：其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项，可在本合同中另行约定。第十三条：合同的份数和保管13.1合同正本一式两份，双方各执一份。第十四条：签字盖章14.1双方代表签字盖章：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.2合同签订日期：本合同的签订日期为双方代表签字盖章的日期。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细要求和说明：本附件应详细列明乙方应提供的所有服务项目，包括服务名称、服务内容、服务标准、服务时间等。例如：服务项目1：IT基础设施运维服务内容：确保甲方IT基础设施的正常运行，包括服务器、网络设备、安全设备等的维护和故障处理。服务标准：99.9%的系统正常运行时间。服务时间：每周7天，每天24小时。附件二：服务费用明细表详细要求和说明：本附件应详细列明服务费用的计算方式、支付时间和金额等。例如：服务费用计算方式：按照服务项目、服务内容、服务期限等因素进行计算。支付时间：每个合同年度开始前，甲方应向乙方支付当年的服务费用。支付金额：根据附件一中的服务项目明细表和附件二中的服务费用计算方式确定。附件三：服务质量评价标准详细要求和说明：本附件应明确约定服务质量的评价指标、评价方法和评价周期等。例如：评价指标：系统正常运行时间、故障响应时间、故障处理速度等。评价方法：通过定期检查、甲方反馈、第三方评估等方式进行评价。评价周期：每个季度进行一次全面评价，年度进行一次综合评价。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照约定的服务标准提供服务，导致甲方信息系统运行不稳定或出现故障。2.乙方未按照约定的时间提供服务，延迟履行合同义务。3.甲方未按照约定的时间支付服务费用。4.甲方未按照约定提供必要的业务数据或信息。5.双方未按照约定的方式处理争议，导致合同无法正常履行。违约责任认定标准：1.乙方未能达到约定的服务质量标准，应按照甲方实际损失金额的百分比向甲方支付违约金。2.乙方延迟履行合同义务，应按照延迟履行部分的服务费用向甲方支付违约金。3.甲方未按照约定的时间支付服务费用，应按照迟延支付部分的服务费用向乙方支付违约金。4.甲方未按照约定提供必要的业务数据或信息，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此所遭受的损失。5.双方未按照约定的方式处理争议，导致合同无法正常履行，应承担相应的违约责任。示例说明：如果乙方未能达到约定的服务质量标准，导致甲方信息系统出现频繁故障，甲方损失了大量的业务数据，根据服务质量评价标准，乙方应按照甲方实际损失金额的百分比向甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.IT基础设施：指计算机硬件、网络设备、安全设备等信息技术支持设施。2.信息系统：指由计算机系统、网络系统、应用软件等组成的，用于支持甲方业务运营